Syna GmbH Arvostelua 

Syna? oder Strom-Mafia?

Die Syna verweigert seit über 16 Monaten die Zahlungen der Einspeisung meiner PV Anlage. Erst eine gerichtliche Mahnung konnte Abhilfe schaffen. Es ist einfach nu traurig wie Sie die Verbraucher vorsätzlich abzocken.

Sehr enttäuschender Kundenservice – null Erreichbarkeit

Ich habe von Syna eine E-Mail mit der Aufforderung erhalten, meinen Stromzählerstand über einen Link zu übermitteln. Leider funktionierte dieser Link nicht – auch nach mehrmaligem Versuch über mehrere Tage hinweg.

Daraufhin habe ich die im Footer der Mail angegebene Telefonnummer kontaktiert. Es ging jedoch niemand ans Telefon, und es gab auch keine Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen. Für ein Unternehmen dieser Größe absolut unverständlich.

Anschließend habe ich per E-Mail meinen Zählerstand (inkl. Zählernummer) übermittelt und um eine kurze Bestätigung gebeten. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Auch meine Mutter hatte exakt dasselbe Problem – es scheint also kein Einzelfall zu sein.

Besonders irritierend ist, dass Syna mit Kundennähe wirbt und dies angeblich sogar als Begründung für höhere Strompreise anführt. Die Realität sieht leider anders aus: technische Probleme, keine telefonische Erreichbarkeit und keine Reaktion auf E-Mails sprechen eine andere Sprache.

So stellt man sich Service nicht vor.

Update: Nach 35 weiteren Minuten in der Warteschleife hat sich eine nette und kompetente Support-Mitarbeiterin endlich um meine Anliegen gekümmert und konnte problemlos meine Fragen beantworten bzw. den Sachverhalt klären.
Ich verstehe nicht, warum sich trotz Zusage niemand von der syna aktiv bei mir gemeldet hat, warum das so lange gedauert hat, warum ich so oft anrufen musste und warum Emails nicht beantwortet werden (die Dame meinte, dass das Postfach des syna-Supports übergelaufen ist).
Aufgrund der endlich erhaltenen Hilfe ändere ich meine Bewertung von einem auf drei Sterne. Trotzdem sollte die syna an ihrer Erreichbarkeit arbeiten. Für uns Kunden ist das oft eine Zumutung.

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Eine Kundenmanagerin für Netzanfragen hat sich vergangen Freitag per Email auf meine Beschwerde hier gemeldet und um etwas Geduld gebeten (Sorry...nach drei Wochen nicht funktionierender Kontaktaufnahme habe ich diese nicht mehr) und geschrieben "Sie werden in Kürze eine Rückmeldung aus dem Fachbereich erhalten.".
Mal sehen, was "in Kürze" bedeutet.
Anstatt meine Beschwerde zu beantworten hätte die gute Frau auch einfach mein Anliegen bearbeiten können, dass die syna seit drei Wochen dreist ignoriert. Damit wäre mir mehr geholfen anstatt weiter hingehalten und beschwichtigt zu werden.

Es bleibt leider dabei: Die syna ist nicht erreichbar, antwortet auf keine Emails und leitet Anrufer ins Nirvana weiter, damit man auch ja keine negative Bewertung zu seinem Anruf abgeben kann ("Damit unser Service noch besser wird....". Ja...sicher...welcher Service? ). Das geht jetzt seit drei Wochen so. Vermutlich muss ich erst einen Anwalt einschalten, um von dem Laden erst genommen zu werden.

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Update: Habe am Montag wieder einmal angerufen und sogar jemanden erreicht. Es wurde mir versprochen, dass sich jemand wegen der fehlenden Jahresabrechnung und der Umstellung auf die Kleinunternehmerregelung meldet. Überraschung: Ist natürlich nicht passiert. Heute am Freitag wieder angerufen: "Die Abrechnung müsste EIGENTLICH raus sein...bla...bla...bla. Ich muss kurz Rücksprache halten." Nachdem ich 20 Minuten gewartet hatte habe ich frustriert aufgelegt. Beim nächsten Anruf war die voraussichtliche Wartezeit dann schon wieder bei 16....also effektiv 30 Minuten.
Ach ja...noch was: Normalerweise sollte meine Abschlagszahlung Mitte des Monats da sein. Auch die wurde nicht durchgeführt. Danke Syna: Jetzt habe ich drei offene Anfragen bei euch und niemand will oder kann sich kümmern, niemand ruft zurück oder antwortet auf Emails. Was bitte muss ich tun, um jemanden in eurem Laden zu erreichen, der eine vernünftige Auskunft geben und etwas bewirken kann!?
Ihr könnt mich gerne kontaktieren. Meine Kundennummer musste ich ja hier bereits angeben, damit meine ehrliche und den Tatsachen entsprechende Bewertung nicht gelöscht wird.

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Update: Habe versucht nochmal anzurufen. Die Wartezeit wurde mit 15 Minuten angegeben. Nach 30 Minuten wurde ohne das Gespräch anzunehmen aufgelegt. Wieder angerufen...voraussichtliche Wartezeit 24 Minuten. Mir reicht's. Wie gesagt: Die Syna GmbH ist nicht erreichbar und ihre Kunden sind ihr komplett egal, sonst würde bei der Kundenbetreuung endlich etwas passieren.

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Da die Wartezeiten bei der Hotline bei meinem letzten Anruf bei über 40 Minuten lag, habe ich eine Email bezüglich meines Anliegens geschickt. Das ist zwei Wochen her und ich habe bis heute keine Antwort erhalten. Die Syna ist schlimmer als das Finanzamt Aschaffenburg, das man auch kaum erreicht und das nichts gebacken bekommt. Allerdings ist das Finanzamt ein Amt mit Leuten, die im Prinzip unkündbar sind und so etwas wie Kundenorientierung oder Leistungsdruck gar nicht kennen.

Leider gibt es keine "0" Sterne. Ein absolut furchtbares Unternehmen mit irrsinnigen Prozessen. Unser Antrag für Baustrom hat sage und schreibe 13 Woche gedauert, einen Netzanschluss haben wir Mitte Dezember beantragt, bis heute hat sich den Antrag noch nicht einmal jemand angesehen. Es gibt bei jedem Vorgang einen "Grund", warum es ausgerechnet mal wieder länger dauert.
Die Kundenservice-Mitarbeiter können überhaupt nicht weiterhelfen. Die angebliche Planungsabteilung, die ja soviel zu tun hat, ist Freitags ab 12 Uhr laut den Kundendienstmitarbeitern nicht mehr da, leider erreicht man sie auch unter der Woche sonst nicht. Auf Emails gibt es grundsätzlich keine Rückmeldung und ein Beschwerdemanagement ist nicht vorhanden. Wir versuchen unseren Weg nun über die Verbraucherbeschwerde.

Ich hab noch nie einen schlechteren Laden erlebt wie dieser. Wartezeiten bei Telefon wird ständig mit 30 Min. oder 20 Min angegeben. Tatsächlich jedoch über eine Stunde und mehr. Da legt man automatisch wieder auf. Den Einspeiseabschlag geht nicht online zu ändern. Auf Mails wird null geantwortet.
Also schlimmer geht's nimmer.

Syna ist die totale Katastrophe! Keine Abrechnung 2024, keine Abrechnung 2025, keine Vergütung seit über 1 Jahr. Keine Antwort auf Schreiben, am Telefon nur Hinhalte, schon wieder Zählerwechsel, obwohl der letzte noch ziemlich neu war, aber bisher ohne irgendein Ergebnis. Auch der Stromversorger erhält keine Informationen (Zählerstand).

Am 16.09.25 Zweirichtungszähler durch Firma Lackmann aufgrund neuer PV mit Speicher gesetzt. Seit diesem Datum ist die Syna nicht fähig, den Zähler in Ihren System zu integrieren und einen Einspeisevertrag zu erstellen, sowie die Einspeisevergütung zu zahlen. Des Weiteren fand am 22.11.25 ein Wechsel zu einem neuen Stromanbieter statt, dieser erhält von der Syna trotz mehrfacher Anfrage auch keine Zählerinformationen und kann daher keinen Liefervertrag erstellen. Trotz mehrfachen schriflichen Anmahnens und unzähligen Telefonaten der vergangenen Monate, sowie eines Anwaltschreiben im Januar 2026 bisher keine Reaktion durch die Syna. Jetzt bleibt wohl nur noch der gerichtliche Weg.

Ein Stern ist noch Zuviel !
47 Minuten voraussichtliche Wartezeit am Telefon bei der Einspeiseanlage.
Anruf bei SYNA wegen Zähler wurden alle meine Anfragen mit weis ich nicht beantwortet, auch auf die Frage ob ich irgendwo vor Ort vorbeifahren kann für meine benötigten Informationen. Sehr kompetent und hilfsbereit fühlt sich anders an.

am 13.05.2025 wurde von Syna die Messeinrichtung Strom ausgetauscht und ein Smart Meter eingebaut.
Seit diesem Tag versuchen ich und mein Stromlieferant Montana vergeblich einen Zählerstand bei der Syna abzufragen. Das Online-Portal der Syna kennt die Zählernummer 1LGZ0071199101 des obigen Smart Meter nicht(siehe Foto), ich kann keinen Zählerstand eingeben. Montana kann keine Abrechnung erstellen und erklärt, daß Syna den obigen Smart Meter nicht freigeschaltet hat. Syna behauptet telefonisch, alles freigeschaltet zu haben, obwohl das eigene Online-Portal der Syna die Zählernummer des obigen Smart Meter nicht kennt

Am 9.11.2025 neue Zähler von der Syna eingebaut gekriegt mit Smart-Meter wegen einer PV-Anlage,seitdem habe ich keinen Zähler auf mich registriert. E-Mail,Anrufe nichts erreicht.
Was ist los mit Syna sind die Bankrott?
Egal wieviele Anträge für PV Anträge da sind, ein Rundschreiben an alle Kunden würde erstmal ausreichen, aber nicht einmal das können sie. Werde nun eine Beschwerde einreichen bei der BNetzagentur und beim EVerein.

Nachdem ich mit einem kompetenten Mitarbeiter gesprochen habe und alles auf die kleinen Mitarbeiter abgewälzt wird, habe ich meine Meinung geändert. Der Service an sich funktioniert noch einigermaßen ( meine Probleme bestehen weiterhin 🥲) , fotografiere die Zähler wöchentlich .. mir tuen nur die Mitarbeiter leid, die es weitergeben und das System versagt. Was sollen die dann dem Kunden sagen. Management und IT Probleme. Da können die MA nichts dafür.

Keine Reaktion seit November auf den Antrag bei Syna

Wir warten seit 13 Monaten auf den Vertrag zur Einspeisung, alles was Frau Örucu darauf zu Antwort ha, ist das Sie keine Auskunft geben darf fragt aber vor von uns alle Daten ab. Für mich sind das nur Ausreden um die Bearbeitung weiter hinaus zu zögern.

Ist nicht erreichbar!!! Warteschleife ohne Ende!

10.01.2026. Eine dreiviertel Stunde Stromausfall in Bad Homburg 61348, von ca. 18:40 - 19:20 Uhr. Der Versuch dies nachträglich zu melden scheitert am Mitarbeiter an der Hotline. Der Vorfall sei ja beendet, deshalb müsse er nicht angezeigt werden (?!?)
Ich erwarte von einem Stromanbieter, dass man erfahren kann wann und wo es Stromausfälle gab/ gibt. Bei der Feuerwehr kann man auch vergangene Einsätze nachlesen. Warum nicht bei Syna? Sollen die Kunden denken es gibt keine Probleme? Oder soll die Statistik geschönt werden? Die Hotline anzurufen ist leider reine Zeitverschwendung.
Zweites Problem: ich versuche den Stromausfall im Internet auf einer Karte einzutragen. Geht nicht. Warum? Weil es meine Straße angeblich nicht gibt. Die Straße ist 4-spurig und es gibt sie seit mindestens 90 Jahren. Antwort der Hotline: "Das verstehe ich nicht, warum das so ist." Sehr hilfreich. Aber es kommt noch besser. MA fragt auf welcher Webseite ich war. Auf Störungsaus-kunft.de. Dorthin wird man von der Syna-Seite automatisch weitergeleitet. Die Hotline sagt dazu: Ja für die Störungsauskunft ist die Syna nicht verantwortlich. Muss ich mehr sagen?

Wir haben einen extra Zähler für eine Volleinspeiser PV Anlage. Die Syna ist seit Februar 25 nicht in der Lage dies an die Süwag zu kommunizieren und wir bekommen ständig Rechnungen dafür. Auf Mails wird gar nicht reagiert, am Telefon wird man von einer komplett ahnungslosen Person an die nächste geleitet und nichts passiert. Es ist so deprimierend.

Keine Aussagefähige Rückmeldung.
Nichts sagend und dann als erledigt gestempelt
ca 10 Mailanfragen gesendet und nur fadenscheinige Anworten.
Deutschland deine Servicewüste in feinster Ausführung

Die Mitarbeiter nehmen sich richtig Zeit, sind qualifiziert, geben demzufolge gute Antworten und sind sehr freundlich zu den Kunden. Mehr kann man mE nicht erwarten.

Vorgangsnummer 300000540726
Die Syna ist offensichtlich nicht in der Lage unsere Stammdatenänderung an unseren Energielieferanten weiterzugeben.
am 2.12.25 wurde die Syna von unserem Energielieferanten angefragt. Wir selbst haben uns per Email und Telefon etliche Male mit Mitarbeitern der Syna in Verbindung gesetzt.
Am 9.12.25 erhielten wir von der Kundenmanagerin des Lieferstellenmanagements eine Email: Die Daten wurden erneut angestoßen.
Nach Rückfrage bei unserem Energielieferanten am 19.12.25 erhielten wir die Auskunft: Noch keine Daten von der Syna gemeldet.
Es dauerte ca. 9 Monate bis unsere PV-Anlage Einspeisung richtig angemeldet wurde.
Jetzt ist die Syna nicht in der Lage unsere Stammdatenänderung zu melden.
Auch die Bitte uns zurückzurufen, wurde nicht erfüllt.
Nur ein Albtraum!!!!!

In einer schwierigen Situation haben uns die Mitarbeiter der Syna hervorragend unterstützt und waren sogar Abend und am Wochenende für uns zu erreichen. Der absolute Hammer. So einen Service habe ich noch nie erlebt, nette und kompetente Menschen am Telefon, die prompt zurück rufen und sich kümmern. Nicht zu toppen!

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