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Vastaus yritykseltä standesamt.com

24.6.2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihren Unmut verstehen, möchten den Sachverhalt aber kurz aufklären:

Wir als Dienstleister übernehmen lediglich die Übermittlung Ihres Antrags an die Behörde – exakt mit den Daten, die Sie im Bestellprozess eingegeben haben. Die eigentliche Ausstellung der Urkunde obliegt anschließend allein dem zuständigen Standesamt.

Wichtig dabei: Wenn bei der Beantragung als Verwendungszweck beispielsweise „Rentenversicherung“ ausgewählt oder angegeben wurde, stellt das Amt gesetzlich auch exakt eine solche zweckgebundene Urkunde aus. Wir haben auf die behördliche Ausstellung keinen Einfluss.

Bitte prüfen Sie Ihre angegebenen Antragsdaten oder fragen Sie direkt beim zuständigen Standesamt nach, warum Ihnen spezifisch diese Urkunde ausgestellt wurde.

Freundliche Grüße
Ihr Team von standesamt.com

Vastaus yritykseltä standesamt.com

23.6.2026

Guten Tag T B,

vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie verärgert sind, und würden gerne genau verstehen, welche Leistung in Ihrem Fall konkret nicht geliefert werden konnte.

Wir vermuten, dass Sie von Ihrem zuständigen Standesamt die Rückmeldung erhalten haben, dass Ihr Antrag dort nicht bearbeitet wird, weil angeblich keine „Zusammenarbeit“ mit unserem Portal bestehe. Falls dies zutrifft, möchten wir das kurz rechtlich einordnen: Nach § 62 des Personenstandsgesetzes (PStG) ist die Behörde gesetzlich verpflichtet, jeden rechtmäßig gestellten Antrag zu bearbeiten. Eine spezielle Partnerschaft oder Zusammenarbeit zwischen dem Amt und uns ist dafür überhaupt nicht erforderlich – entscheidend ist allein, dass der Behörde ein prüffähiger Antrag vorliegt.

Sollte das Standesamt die Bearbeitung Ihres Antrags aus solchen vorgeschobenen formalen Gründen dennoch verweigern, lassen wir Sie selbstverständlich nicht im Stich. Wir bieten in diesen Fällen die unkomplizierte Prüfung eines freiwilligen Rücktrittsrechts aus Kulanz an.

Bitte reichen Sie dazu das Ablehnungsschreiben des Amts einfach über unser Formular ein:
https://www.standesamt.com/kulanzantrag.php

Das hilft uns nicht nur bei Ihrer schnellen Erstattung. Wir erfassen solche Fälle gezielt, um uns bei Aufsichtsbehörden aktiv gegen unnötige bürokratische Hürden und für eine bürgerfreundlichere Verwaltung einzusetzen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung über das Formular, damit wir den Vorfall schnell zu Ihren Gunsten klären können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von standesamt.com

Vastaus yritykseltä standesamt.com

23.6.2026

Guten Tag Hartmut Surkamp,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie von Ihrem Standesamt noch keine Urkunden erhalten haben. Wir verstehen vollkommen Ihre Frustration in dieser Situation.

Leider variieren die Bearbeitungszeiten je nach Standesamt aufgrund unterschiedlicher Arbeitsbelastung und Personalausstattung. Zudem bitten wir zu bedenken, dass bei einem postalischen Versand nach Spanien grundsätzlich mit längeren Postlaufzeiten zu rechnen ist.

Wir haben uns den Sachverhalt bereits angeschaut und werden Ihnen in Kürze weitere Informationen und Handlungsanweisungen zukommen lassen, damit Sie Ihre Urkunden schnell erhalten.

Freundliche Grüße
standesamt.com Kundenservice

Vastaus yritykseltä standesamt.com

23.6.2026

Hello Customer,

Thank you for taking the time to leave us your feedback. We are very sorry to hear that you have not yet received your documents from the civil registry office (Standesamt). We completely understand your frustration regarding this situation.

Unfortunately, processing times can vary significantly between different registry offices depending on their current workload and staffing levels.

We have already looked into your case and will contact you shortly with further information and next steps to help you receive your documents as quickly as possible.

Best regards,
standesamt.com Customer Service

Vastaus yritykseltä standesamt.com

23.6.2026

Guten Tag Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten die Aussage Ihres Standesamtes gerne rechtlich einordnen und Ihnen gleichzeitig eine unkomplizierte Lösung für Ihr Anliegen anbieten.

Es ist vollkommen richtig, dass das Standesamt nicht offiziell mit uns als privatem Dienstleister „zusammenarbeitet“ – das ist für die Antragsstellung aber auch gar nicht erforderlich. Nach § 62 des Personenstandsgesetzes (PStG) ist die Behörde gesetzlich verpflichtet, jeden rechtmäßig gestellten und berechtigten Antrag auf Ausstellung einer Urkunde zu bearbeiten. Es gibt keine rechtliche Grundlage, die vorschreibt, über welchen Weg ein solcher Antrag übermittelt werden muss. Entscheidend ist allein, dass dem Standesamt ein prüffähiger Antrag vorliegt. Bei dem an uns gezahlten Betrag handelt es sich im Übrigen nicht um amtliche Versandkosten, sondern um die Servicegebühr für die Nutzung unserer Plattform (digitale Infrastruktur, Support und Übermittlung).

Sollte die Beantragung bei Ihrem Standesamt nun jedoch aus formalen Gründen scheitern (z. B. durch eine vollständige Ablehnung oder die behördliche Aufforderung zu einem Neuantrag über ein anderes Portal), lassen wir Sie selbstverständlich nicht im Stich. Auch wenn Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bereits erloschen ist, bieten wir in solchen Fällen die Prüfung eines freiwilligen Rücktrittsrechts aus Kulanz an.

Bitte nutzen Sie für die Rückerstattung einfach unser Formular:
https://www.standesamt.com/kulanzantrag.php

Laden Sie dort idealerweise direkt die E-Mail oder das Ablehnungsschreiben des Standesamts hoch. Das hilft uns nicht nur bei der schnellen Bearbeitung Ihrer Erstattung. Wir erfassen solche Fälle gezielt, um uns aktiv für eine moderne und unkomplizierte Verwaltung einzusetzen. Wir dokumentieren unnötige bürokratische Hürden, leiten diese bei Bedarf an Aufsichtsbehörden weiter oder machen sie öffentlich. So tragen wir gemeinsam mit Ihnen dazu bei, Verwaltungsprozesse bürgerfreundlicher zu gestalten und vermeidbare Hindernisse für zukünftige Antragsteller abzubauen.

Wir freuen uns auf Ihre Einreichung über das Formular, damit wir den Vorgang zügig zu Ihren Gunsten abschließen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von standesamt.com

Vastaus yritykseltä standesamt.com

15.6.2026

Guten Tag Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie vom zuständigen Standesamt die Auskunft erhalten haben, Ihr Antrag läge dort nicht vor.

Wir haben den Sachverhalt umgehend für Sie geprüft. Da wir ein beweissicheres Postausgangsbuch führen, können wir genau nachvollziehen, dass Ihr Antrag – wie von uns mitgeteilt – nachweislich beim Standesamt eingegangen ist. Den entsprechenden Beleg dafür haben wir Ihnen soeben zugesendet, damit Sie diesen bei der Behörde vorlegen können.

Sie empfehlen in Ihrer Bewertung, Anträge alternativ einfach per E-Mail an das Amt zu senden. Genau hierbei kann jedoch das Problem entstehen, vor dem Sie gerade stehen: Sie haben im Zweifelsfall keinen sicheren Versandnachweis, falls das Amt den Eingang abstreitet. Durch die Nutzung unseres Services haben Sie jedoch genau diesen rechtssicheren Nachweis in der Hand und können der Behörde gegenüber belegen, dass Ihr Antrag eingereicht wurde.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne direkt zur Verfügung.

Freundliche Grüße
standesamt.com Kundenservice