Sparkasse Hannover Arvostelua 

Ich war eigentlich immer ganz zufrieden mit der Sparkasse, aber seit einiger Zeit läuft es schlecht. Der unterirdische Kundenservice hat das Fass heute zum Überlaufen gebracht. Schlimm, wie man als Kunde behandelt wird. Der Typ vom Kundenservice war einfach nur frech, unfreundlich, belehrend und keine Hilfe. Danke für nichts! Leider sind auch die Filialen sehr übersichtlich geworden und man muss zwangsweise anrufen oder online Kontakt aufnehmen - wäre ja nicht so schlimm, wenn einem freundlich begegnet wird, aber bitte nicht so! Zum Glück wurde das Gespräch aufgezeichnet und ich kann nur hoffen, dass dieser Mitarbeiter nicht mehr auf Kunden losgelassen wird. Für mich ist auf jeden Fall heute der Entschluss gefallen, dass ich die Bank wechsele und mir das nicht länger antue. Schade, aber den Aufwand nehme ich auf mich, denn mir reicht es!

Ich habe mein Geschäftskonto bei der Sparkasse Hannover am 18.11.24 über das Postfach der Sparkasse Hannover gekündigt, aufgrund der absurd hohen Kontoführungsgebühren. Am 02.12.24 bestand das Konto noch immer, bei meiner Telefonischen Nachfrage wurde mir dann mitgeteilt das die Sparkasse dazu meine Unterschrift benötigt und die neue Bankverbindung. Die Nachricht vom 18.11. wurde einfach ohne Feedback ignoriert. Nachdem ich dann das ganze noch schriftlich mit Unterschrift abgefasst habe, eingescannt und wieder via elektronisches Postfach an die Sparkasse gesendet habe erhielt ich dann einen Anruf einer Mitarbeiterin die gerade dabei war mein privates Konto statt dem Business Konto zu schließen, trotz eindeutiger Angabe inkl. Kontonummer meines Schreibens welches Konto gekündigt werden soll. Als ich auf den Irrtum hinwies meinte die Mitarbeiterin das Kündigungsschreiben mit Unterschrift läge nicht vor... Nachdem ich Ihr mehrfach erklärt habe das ich es heute morgen gesendet habe wurde das Schreiben/Anhang dann doch noch in einem anderen Ordner gefunden.... Ein total unorganisierter Laden mit horrenden Kontogebühren ohne Leistung!

Zu bürokratisch..ich wollte nur mal den Prozess wissen, wie die app s tan plus angelegt werden muss..
Der Mitarbeiter wollte die Kontonummer. , den Kontoinhaber und stellte letztendlich fest , dass die Hinterlegung des Ausweises erst wieder erneuert werden muß..da frage ich mich, was hat das mit dem Prozess zu tun?

Seit die Filialen ausgedünnt wurden eine einzige Katastrophe.

Die zentrale Servicetelefonnumer ist ein absoluter Witz und den Anruf nicht Wert.

Der Service ist mittlerweile unterirdisch.
Das bin ich als sehr guter Kunde nicht von der Sparkasse gewohnt.
Wenn sich das nicht ändert, bin ich weg.

Sparkasse Walsroder Straße......und wieder traf ich auf die unfreundliche Kassiererin am Schalter.....
Das sich das ein Unternehmen leisten kann ist für mich unbegreiflich......liest denn keiner die Bewertungen.

Da man einen Stern vergeben muss, bekommt die Sparkasse immerhin diesen. Umgang mit Kunden ist unterirdisch. Auf Beschwerden wird überhaupt nicht eingegangen. Serviceleistungen überhaupt nicht vorhanden. Einzig positives: Sparkasse Hannover schafft sich selber ab. Danke dafür!

So ein schlechter Service von einem dominanten gewissen Herrn aus der Hotline. Scheinbar hat eine Frau bei ihm nichts zu sagen, man konnte keine Frage stellen wurde sofort am Telefon abgewiesen und einfach aufgelegt und meine Frage wurde somit nicht beantwortet.

Leider keine Kompetenz bei den Mitarbeitern, man wird nur im System weitergeleitet. Bei anderen Banken sieht es auch nicht viel besser aus :-(

Ich fass es nicht, ich mache mir tatsächlich den Aufwand und schreibe eine Bewertung. Aber hier ist es leider sehr nötig. Denn der Service als zahlender Geschäftskunde ist einfach miserabel. Nachdem ich eine Kreditkarte bestellt habe, wurde das einfach abgelehnt und danach war der Ansprechpartner nicht mehr zu erreichen. Trotz Versprechen um Rückruf, scheint es so das alle persönlichen Ansprechpartner einfach auf Kundenservice Hotline umstellen und munter-fröhlich um 16.00 Uhr Feierabend machen. Für mich war das eine dringende Angelegenheit, leider so dringend, das sie mich und meine Firma als Kunden damit verloren haben. Nie wieder Sparkasse Hannover.

Furchtbar arrogante Beratung, der Kunde zählt offenbar nichts mehr!

teuer, unflexibel, kompliziert, altmodisch

Absolute Null Nummer, wenn man Probleme mit dem Online Banking hat. Was bleibt ist der Gang in die Filiale, die ja Ach so gut besetzt ist. Eine Lachnummer.Mein Tip: Wechseln Sie die Bank.

Sogar ein 1 Stern ist noch Zuviel ich wurde am 02.06.24 Taschen Diebstahl wurde ich bestohlen ich war draußen am Geld Automaten habe Geld geholt da hat der Täter mir den PIN Ausgeschaut wollte grade meine Karte wieder in der Brusthänge Tasche tun doch dann riss der Täter mir die Karte aus der Hand ist weg gelaufen bin noch Hinter hergelaufen doch vergeblich habe dann über mein Handy bei der Sparkasse angerufen mit meine persönlichen Daten angerufen wurde auch von der Sparkasse registriert und auch in System aufgenommen doch hat der Täter 883 Euro von mein Konto abgeholt die Karte wurde auch eingezogen genau an den tat Abend doch konnte der Täter davor noch das Geld abheben für das Geld wo ich für arbeiten gehe dann war ich bei der Polizei habe Anzeige gemacht wo ich auch nicht aus Spaß hingehe oder aus Langeweile wie es für Einige von der Bank nicht verständlich ist, Ich arbeite selber im öffentlichen Dienst
Dann habe ich die Sparkassen telefonisch informiert mehrmals da sagte man mir beruhigen sie sich sie bekommen das Geld wieder brauche keine Angst zuhaben sie haben ihre Versicherung so habe dann die wie man mir es gesagt hatte Formulare ausgefüllt für die Schadensmeldung dann stand da Screenshot von Anrufliste so leider ist mein I Cloud Speicher aber voll und die Nummer verschwinden und rutschen runter wenn man andere Nummern anruft wusste ich ja nicht Leute ich bin Opfer merkt ihr das den Nicht dann habe bei mein Anbieter angerufen doch auch die können keine Anruf Liste rückwirkend erstellen können nur den Datenverbindungen zuschicken was sie auch haben so dann bin ich etwas von den tat Zeiten durch einander gekommen weil es für mich alles so mega stressig war wusste nicht wie mir geschieht wie ich alle Kosten decken soll die erste Schadensmeldung wurde abgelehnt jetzt habe ich nochmal seid dem 01.07.24 nochmal eine neue Veranlasst mit neuen beweisen meine Kundenberaterin Frau Bock sagte brauche mir keine Sorgen machen wird alles gut jetzt sagt sie ohne Nummer wird es schwer werden hallo ihr System hat den Anruf registriert Frau Josupeit die Frau die den Fall bearbeitet ist. Es anscheinend egal Denke ich so kommt es mir leider rüber von der Dame dann komm aussagen wir haben unsere Richtlinien aber ich bin Opfer mir ist sowas passiert sie haben Versicherungen bei der Bank hat mir doch der Kundenservice zugesagt der Sparkasse mehrmals nah gelegt dann habe ich mich an das Beschwerde Management den Fall gemeldet ich hoffe die können mir Jetzt helfen bin echt drauf und dran es per Zeitung zu veröffentlichen bei mein Bekannten Arbeitet bei der Presse Mitteilung Hannover die Leute vor dieser Bank zu warnen ich wünsche Menschen echt nicht das schlechte aber wenn den mal sowas passieren sollte wissen sie von was ich als Menschen Rede die sowas noch nie erlebt haben ist das für mich leider nicht menschlich was sagt ihr dazu würde mir gerne eure Feedback anhören danke

Kommunikation wird immer schlechter !
Mitarbeiter widersprüchlicher Meinungen, mehrmalige Anrufe erforderlich !
War mal eingeschworener Sparkassenkunde, das ist jetzt aber mittlerweile längst vorbei !

Ich wollte lediglich meine Sparkassen-Card bei Apple Pay hinterlegen, das scheiterte mit einer kryptischen Fehlermeldung und einem Hinweis auf den Telefonsupport.
Dort habe ich mehrfach angerufen. Beim Erstkontakt sollte ich zurückgerufen werden - ist nie passiert.
Dann habe ich mehrfach mit der Hotline telefoniert, jedes Mal die Kontonummer und meine Mailadresse durchgegeben und mein Anliegen geschildert. Manchmal kamen die angekündigten Mails nicht an, bei einem Versuch war der Link abgelaufen und bei einem letzen Versuch musste ich ein Video-Ident-Verfahren durchlaufen, für das man die App eines Fremdanbieters installieren musste. Die Identifikation in der App war zwar erfolgreich, trotzdem hat die Sparkasse wieder eine Mail mit dem Hinweis geschickt, dass die Identifikation nicht funktioniert hat. Wieder ein Anruf bei der Hotline mit dem Fazit, dass ich mich in der Filiale identifizieren müsste.
Ich verzichte jetzt lieber auf Apple Pay und würde der Sparkasse gern 0 Sterne geben, das ist aber leider nicht möglich :)

Der Versuch telefonische Beratung zu bekommen scheitert. Personal fühlt sich nicht zuständig, ist nicht bereit Lösungen für ein konkretes Problem zu suchen, widerspricht den vorher mit einer anderen Person besprochenen Absprachen ohne Angabe von Gründen und ist absolut unhöflich. Selten eine so unangenehme Kundenberatung erlebt. Dazu absolut unnötige Erschwerung ein bestehendes Konto zu kündigen! Das ist Kundenbindung im negativsten Sinne… Nie wieder Sparkasse!

Für ein Papier muss man ohne Geld ein Monat warten, das Dokument würde zwei mal per fax geschickt trotzdem niemand weiß wieso die Dokumenten verschwinden !In die Digitales Informationszeitalter muss man persönlich Papier mitbringen weil beim verschiedenen Abteilungen es herrscht Inkompetenz und auch wenn das Dokument persönlich mitgebracht wurde trotzdem verloren! Unglaublich! 100 km hin und her fahren und nach 3 Tage per email informiert wurde dass das Dokument persönlich in der Filiale nochmal bringen muss!
Ich fühle mich betrogen und werde ich zu einem Anwalt gehen. Sparkasse Hannover empfehle es nicht bei niemand.Ein unverdienter Stern.

Heute ist Mittwoch, der 05.06.2024. Ich wollte am Montag, am Dienstag und am heutigen Mittwoch, Geld vom Geldautomaten abheben. Alle 3 Male war der Geldautomat ausser Betrieb!!! Gestern wurde man, per angebrachten Zettel, darauf verwiesen, doch zur Stadtsparkasse zu gehen, um Geld abzuheben. Was ich nicht tat.
Heute steht da, man solle doch bitte an den Schalter kommen, um Geld abzuheben, die Reperatur wäre in Auftrag gegeben... Ja, toller Tipp, aber nicht möglich, morgens um 5.15 Uhr!!! Danach gehe ich einer geregelten Arbeit nach!
Nun mache ich mir die Mühe und latsche extra, ungekämmt und ungewaschen zur Stadtsparkasse und da kann man dann erst um 6 Uhr an den Geldautomaten ran!!! Ich finde es ganz, ganz miserabel, dass man uns Kunden 3 Tage in Folge, ohne Geld lässt!!! Ja, ich könnte mir in einem Supermarkt 200 Euro auszahlen lassen, aber dafür muss ich Lebensmittel kaufen, die ich momentan nicht brauche und ausserdem zahlt mir ein Supermarkt keine 1.000 Euro aus!!! Ich bin sowas von ärgerlich!!!! ☹☹☹

Der beste telefonische Support, den ich je bekommen habe!

Vielen Dank

Ich bin zufrieden mit der Sparkasse Hannover.