Sparda-Bank Nürnberg eG Arvostelua 

Ich war seit meiner Kindheit bei der Sparda (30 Jahre) und hatte 2 Girokonen bei Ihnen. Jetzt sollte eines auf neue AGB's umgestellt werden. Ich habe den Umstellungstermin (selbstverschuldet) verpasst und habe dann festgestellt, dass das Konto im Status "Auf Abwicklung" gesetzt wurde.
Telefonisch wurde mir ein Besuch in der Filiale empfohlen. Dort wurde ein neues Konto angelegt. Die fehlende Unterschrift wurde am nachten Werktag in den Briefkasten geschmissen, da am Schalter eine 20 Meter lange Schlange war (es ging anscheinend Mehreren so).
Seitdem ist nichts passiert. Buchungen werden teilweise abgelehnt, teilweise ausgeführt. Im CallCenter kann keiner was sagen und man wird einen Rückruf durch die Fachabteilung verwiesen (auf den ich seit Tagen warte). Schreiben im internen Mailssystem des online Systems sind bisher unbeantwortet geblieben.
Ich übertrage gerade meine Girokonten auf einen kostenfreien Anbieter und bekomme dazu auch noch eine Prämie von 200 € (quasi das Schmerzensgeld für die Aufregung über den Dienstleistungsanspruch der Sparda).

Nochmal: mein Versäumnis war, nicht den AGB's zugestimmt zu haben, aber das Handling der Sparda im Umgang mit den gesperrten Konten hat mein Vertrauensverhältnis nachhaltig gestört, so daß ich wechsel.

update 10.08.2026

die Konten wurden immer noch nicht aufgelöst. Es gibt unterschiedliche Aussagen der Kundenservicemitarbeiter. >>>Angeblich ist alles beantragt (an die Fachabteilung weitergeleitet), eine andere Mitarbeiterin (Fr. Saaber) teilt mir mit, dass ich Formulare zur Auflösung ausfüllen muss.
Da weiß keiner was Sache ist.

Zudem habe ich ein Schreiben erhalten, dass Sie mit Bedauern meine Kündigung der Genossenschaftsanteile zur Kenntnis genommen habe und dies dann zum nächsten Zeitpunkt umsetzten.
ICH HATTE DIESE NIE GEKÜNDIGT. Ich habe jetzt widersprochen. Ordnungsgemäße Geschäftsorganisation ist was anderen .... Hoffentlich interessiert sie die BaFin über ein derartiges Geschäftsgebaren...

update 21.09.2026
Meinen per TAN autorisierten Auftrag den Geldbetrag auf das neue Girokonto zum 30.08 zu überweisen wurde völlig ignoriert. Statt dessen wurde der Betrag ohne eine Info auf ein Schattenkonto gebucht. Meine telefonische Nachfrage ergab, dass sie keine Auskunft geben können, da sie keinen Zugriff haben. Vielmehr wurde eine Info an die "Fachabteilung" erstellt, die mich (auf meine Nachfrage hin innerhalb bis spätesten 24 Std)zurückrufen sollte. Dies ist natürlich nicht geschehen. Ich bin dann heute (ca. eine Woche nach dem telefonischen Kontakt) wieder persönlich zum Schalter in die Filiale gelaufen, wo mir mitgeteilt wurde, dass ich einen Kontoauflösungsantrag stellen müsste. Auf meinen Hinweis, dass die Sparda mir ja das Konto wegen der nicht erteilten Zustimmung der AGB's auf "Abwicklung" gesetzt hat und ich per TAN eine autorisierte Überweisung des Betrages auf das neue Konto beauftragt habe, konnten die 2 Mitarbeiter am Schalter nur mit den Achseln zucken. Ich habe jetzt das Formular ausgefüllt und per Mail an die Sparda gesendet. Mal sehen was passiert.....

Nie wieder Sparda :-( !!!!!!!!

Und ich hätte nicht gedacht, dass in einem so regulierten Bereich wie Banken so unkoordinierte und kundenunfreundliche Abläufe möglich sind....
Eigentlich müsste ich eine BaFin Beschwerde wegen Verstoß gegen die wohlverhaltsaufsichtrechtlichen Anforderungen an die Geschäftsorganisation erstellen....

Nicht weiter zu empfehlen. Schlechte Erreichbarkeit. Automaten defekt / funktionieren nicht. Mitarbeiter schlecht geschult / nicht hilfreich am Telefon. Hinauszögerung Guthabenüberweisung nach Kontoauflösung. Für nicht gut befunden

Ich bin sehr zufrieden bei der Sparda-Bank Bamberg, alle Mitarbeiter sind immer freundlich und hilfsbereit.

War gestern das 3te Mal mit meinen Problemen in der Sparda Bank und mir wurde sehr gut geholfen. Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterinnen. Mein Problem wurde gelöst, vielen herzlichen Dank nochmals dafür

In 2025 hatte ich lange vorher Urlaub gebucht, kurz vorher hat die Sparda entschieden, dass ich neue Karten brauche. Das war sehr verunsichernd, weil ich die Karte im Internet bei den Buchungen hinterlegt hatte.
2026 habe ich im Dezember Urlaub gebucht. Soeben sehe ich im Onlinebanking, dass für Dezember 26 für eine neue Karte hinterlegt ist. Die Servicemitarbeiter am Telefon können diese Karte (noch?) nicht sehen. Ich werde auch dieses Jahr im Urlaub wieder verunsichert sein.
Schön ist es ja, dass die Sparda Bank Nürnberg den umständlichen TEO als Onlinebanking-System verlassen hat. Jetzt wäre es an der Zeit für ein wenig digitale Verlässlichkeit.

Wir wurden von Frau Songül Koz in der Bankfiliale in Nürnberg, Sonnenstraße 4, beraten und sind äußerst zufrieden. Die Beratung war sehr professionell, kompetent und effizient. Frau Koz hat alle unsere Fragen sofort und verständlich beantwortet und sich viel Zeit für unsere Anliegen genommen.
Besonders hervorheben möchten wir ihre freundliche, zuvorkommende und engagierte Art. Wir haben uns jederzeit bestens aufgehoben gefühlt und können Frau Koz uneingeschränkt weiterempfehlen.
Vielen Dank für die hervorragende Beratung! 😊

Sehr kompetente und liebenswerte Beratung von Frau Kayis!

Seit Tagen nun ständig unangekündigte Wartungsarbeiten beim Onlinebanking.

Zudem wartet man mittlerweile mehrere Tage auf eine Antwort des Kundenservices - egal um was Thema es sich dreht.
Ruft man an heißt es "Anliegen wird an Fachabteilung weitergeleitet", wendet man sich via Kontaktformular, selbe Aussage.
Eine Antwort der Fachabteilung lässt aber auf sich warte.

kundenorientierte Beratung durch H. Zurek

Viele Wochen auf eine Steuerbescheinigung gewartet. Angekündigte Rückrufe erfolgen nicht und keiner kann eine quaifizierte Auskunft geben, wo das Problem liegt. Die Filiale bekommt man nicht ans Telefon. Sehr enttäuschend!!!

Ich habe der Sparda Bank Nürnberg am 6.5.26 schriftlich mitgeteilt, dass ich mein Giro- und Tagesgeld-Konto auflösen möchte. Es erfolgte keinerlei Reaktion. Trotz mehrmaliger telefonischer Kontaktaufnahme mit dem Call-Center bisher keinerlei Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten weder telefonisch (wie zugesagt) noch schriftlich. Der Kontakt mit der Service Hotline verlief wegen Unkenntnis und unfreundlichem Verhalten leider nicht zufriedenstellend. Dies gilt nicht für Frau Dissel und Frau Döring vom Service Center, die kompetent, hilfsbereit und sehr freundlich waren.
Gut, dass die Kontoauflösung mein letzter Kontakt mit der Sparda Nürnberg war.

Wir wurden am 12.05.2026 in der Filiale der Sonnenstraße von Tanja Fuhrmann auf das freundlichste beraten.
Sie nahm sich Zeit uns über alles aufzuklären und unsere Geldanlagen optimal einzustellen.

Freundliche und individuelle Betreuung am Schalter, Unterschrift auf Sonderdokument bekommen bei der andere Bank auf Zentrale und Termin in der nächsten Woche verwiesen hatte!

Nie wieder, die Bearbeitung einer Anfrage dauerte 4 Wochen. Immer die gleichen Rückfragen, kein Mitarbeiter weiss was der andere macht

Wurde Ende Dezember 2025 von einer Freundin geworben (Geburtstag Sparda-Bank Nürnberg), wo eine Prämie für Werber(Prämie erhalten) und Geworbenen, welche nach drei Gehaltseingängen versprochen wurde, bis jetzt nicht erhalten.,, Kundenservice'' nicht in der Lage dieses abzuwickeln. Union Depot einzubinden auch nicht fertig gebracht... Aber was erwartet man auch wenn man keine Kontoführung bezahlen muss. War ich wohl etwas blauäugig!

Also eine 5 Sterne Bewertung NUR wegen denen sich sehr bemühenden Angestellten. War heute in der Bank und konnte endlich meiner Mutter Ihre Bank Karte nach 5 Monaten aktivieren.

Also mal ganz ehrlich die Prozeduren sind eine reine Kathastrophe und komplett unbedacht. Aber die Menschen in der Bank Händeln Beschwerden, verärgerte und verzweifelte Menschen täglich mit Geduld und Hilfsbereitschaft. Aber oft können sie einfach leider nichts tun wegen dem System, den Blockaden oder Prozeduren…

Echt schade. Weil nochmal würde ich die Bank nicht wählen … Trotz toller Mitarbeiter

Ich wurde heute sehr nett freundlich in meinen Fragen bedient und ich bin wirklich da kein einfacher Mensch. Fachlich Top und auch wenn ich mich umgeschaut habe waren die weiteren Mitarbeiter gut aufgestellt. Man spürte auch wenn Kollege mal Frage hatte, seine Kollegin hatte offenes Ohr für ihn.

Die Vorträge bei der Veranstaltung "Droht Ihrer Immobilie der Wertverlust?" waren kompetent und verständlich. Sie haben gute Anregungen und Hilfen gegeben.

Katastrophale Beratung
Seit 5 Wochen telefoniere ich einem Formular hinterher, ich erzähle tgl die gleiche Geschichte. Unfreundliche Servicemitarbeiter, keine direkte Filialdurchwahl möglich - unmöglich- es ist nur eine logische Konsequenz die Bank zu wechseln

Hatte ein großes Kontoproblem.
Ein ganz herzliches Dankeschön an Frau Link-Neusert. Sie hat sich sehr viel Zeit genommen und mich zu aller vollsten Zufriedenheit bedient.
Frau Link-Neusert, nochmals vielen lieben Dank an Sie für ihre zuvorkommende Hilfsbereitschaft.
Von 10 Sternen vergebe ich an Sie 10 Sterne.
MfG
Silvia Eberlein