Shore2Shore Arvostelua 213

Buenas tardes, después de haber hecho varias excursiones con Shore2shore, esta semana he hecho la última, ya que en las dos últimas hemos tenido problemas y justo con el mismo itinerario: Florencia/Pisa, por lo tanto no volveré a contratar con ellos.
En 2022 teníamos la excursión mi hija y yo contratada y nos cancelaron Pisa sin motivo alguno. El barco llegó a su hora a puerto y zarpó cuando debía, así que no sabemos por qué lo hicieron.
En este último crucero, mi hija ya había visto Florencia pero tenía ganas de ir a Pisa por lo que volvimos a contratar el mismo itinerario.
Por causas meteorológicas adversas el barco tuvo un cambio de puerto y además se retrasó en el embarque. La tarde antes de la excursión contactamos con la empresa para ver si había alguna solución y nos dijeron que la excursión se haría con normalidad desde el nuevo puerto. A pesar del mal tiempo y viendo que no nos dejaban cancelar la excursión, decidimos realizarla para que mi hija viese Pisa. Al subirnos al bus se dio una situación desagradable ya que dos pasajeros estaban muy enfadados porque los habían separado de su grupo de 20 personas sin darles explicación. Tras esto, nos informan de que no se iba a visitar Pisa. La cara de mi hija fue un poema, íbamos a hacer un viaje en bus de 4 horas ida/vuelta y a visitar con viento y lluvia una ciudad que ya habíamos visto. La visita fue horrible, no se podía ni levantar la cabeza para ver los monumentos por el mal tiempo.

Me pregunto por qué una empresa seria no ofreció alternativas. Era tan fácil como la tarde antes, cuando se supo el cambio de puerto, haber explicado los cambios que iba a sufrir nuestra excursión y que tuviésemos opción de cancelarla, ya que no fue nuestra culpa.
También podían haber dado la posibilidad de elegir si visitar una ciudad o la otra, ya que si muchos de los pasajeros hubiesen sabido el largo viaje que les esperaba y lo poco que lo iban a disfrutar, posiblemente hubiesen preferido ir a Pisa donde la climatología no era tan mala.
Otra alternativa hubiese sido ampliar una hora la excursión y se podría haber visto la ciudad un poco mejor, ya que dejó de llover a las tres de la tarde. Otras empresas lo hicieron y llegaron con tiempo de sobra al barco.
También tengo conocimiento de alguna empresa que por la seguridad de sus clientes canceló la excursión.

Con todo esto quiero expresar mi descontento, aunque nos hubiésemos quedado sin excursión, me hubiese encantado que Shore2shore hubiese dado alternativas al problema o se hubiese comportado de forma empática con los pasajeros, velando por su seguridad y no hacer la excursión rápido y mal con tal de no perder el dinero.
Una pena ver a personas mayores en el autobús quitándose la ropa empapada, a niños con los tobillos y pies enllagados por el roce del calzado y la ropa mojada. Todo una auténtica pena, de verdad.

Por favor Shore2shore, un poco de empatía y humanidad. Entiendo que es su trabajo, pero merecemos alternativas, soluciones y en su caso, reembolso de los servicios no prestados.

Y esta es la respuesta que obtengo:

"Buenas tardes. Lamentamos su opinión pero preferimos unas quejas por dejar de visitar Pisa que por haber perdido el barco, que es nuestra prioridad. Todos los operadores, incluida la naviera han estado desarrollando correctamente la excursión. Saludos cordiales"

No se trata de lo que ustedes prefieran, que queda claro que los clientes les importan poco, se trata de ofrecer un servicio de calidad.
No han entendido nada, mi queja no es por no haber ido a Pisa, es por su mala gestión. Igual una disculpa tampoco hubiese estado mal...
En fin, otro cliente que pierden, saludos cordiales...

Teníamos una excursión contratada para Pisa y Florencia, daban muy mal tiempo por lo que se cambió el puerto de atraque, sabiendo que el día iba a ser imposible de andar por las calles no les importó y siguieron adelante con la excursión, quitaron Pisa del itinerario enterándonos en el autobús, Florencia la tuvimos que ver en 2 horas y poco ( teniendo que comer dentro de ese tiempo ) ni por asomo visitamos todo lo ofertado, saqué un seguro de cancelación donde uno de sus puntos en los que te dicen que devuelven el dinero 100% es “Si por causas de fuerza mayor o totalmente ajenas a Shore2Shore el servicio contratado fuera
imposible de realizar.” evidentemente no se cumplió lo contratado y ahora, después de suprimir media excursión, no cumplir con lo prometido no devuelven ni siquiera una parte de ella… son estafadores.

Como no me deja responder a su comentario, edito este primero y le contesto, llevo 7 cruceros y muchas excursiones con ustedes pero esta, déjeme que le diga que me siento estafado, las previsiones meteorológicas eran muy malas para dar un servicio de calidad y así se lo hice saber mediante un correo que me dijeron “ no tenemos notificación oficial sobre el tiempo así que la excursión sigue adelante”, aún así otras excursiones si fueron a Pisa, la decisión de retirarla del itinerario fue de ustedes, el estar 2 horas en Florencia ya me dirás usted si es normal, por supuesto que no quiero perder el barco pero cuando ven que la naviera ha cambiado el puerto de atraque y que en lugar de las 8 am desembarcan a las 10:30 am ustedes como empresa deben pensar que quizás es inviable dar un servicio decente y proponer cancelar la excursión a quienes quieran, pero claro eso les haría dejar de ganar dinero, además, desde el día que fue la excursión milagrosamente ya no me contestan a los correos, tengo el seguro de cancelación pagado me reembolsarán la diferencia por cancelar Pisa?? Por favor, si me diese un sitio para poder hablar con usted estaría encantado he hacerlo, vuelvo a repetir me siento estafada porque me ofertaron algo que nunca cumplieron y ahora se esconden.

mis excursiones fueron en un crucero por el mediterráneo, algunas funcionaron bien y en la de Roma nos dejaron sin excursión por un minuto. Vimos como se marchaba el autobús. El día anterior en Cálgari la guia también dejó en tierra a cuatro personas. Creo que no debe de ser así. Muchas circunstancias ajenas al viajero hacen que no lleguemos a tiempo al autobús. tuvimos un dia en Roma muy amargo ya que nos costó comprar otra excursión y perdimos el dinero pagado a shore2shore, sin embargo el guia que tuvimos en Marsella buscó a unos pasajeros que se habian equivocado de autobús y los recogimos en un punto para continuar con nosotros. Los guias de Roma y Cálgari bastante estrictos y antipaticos. La guia de Florencia y el guia de Marsella maravillosos

Hicimos la excursión desde Livorno a Pisa y Florencia, la guía era Devorah, una mujer encantadora y súper amable que hablaba perfectamente español, nos enseñó sitios preciosos, nos iba contando la historia de cada rinconcito de aquella Preciosa ciudad, y nos llevó a comer a un sitio muy bueno y económico, destacar también la puntualidad tanto a la salida como al regreso, repetiré sin duda y ojalá coincida con ella otra vez, muchas gracias, os doy un 10/10

Hicimos la excursión al desierto de Dubai en 4x4 el pasado 2/02 y fue todo inmejorable. El coche perfecto el chófer profesional.
La cena muy bien y el espectáculo increíble.
Siempre que hago crucero intento hacer con ellos las excursiones por su profesionalidad, seguiré contratando con ellos.

Buenos dias,

Quería informaros del mal servicio que recibimos en la excursión de Santorini del día 8 de noviembre. Llegamos al puerto, nos juntamos todos los integrantes de la reunión y nos llevaron en lancha a coger el autobús .En el autobús Rena nos explico ciertas cosas de la isla, pero cuando llego el momento de visitar Santorini, la parte clásica nos dejo en una plaza y nos indico donde estaba la “foto” de las cupulas. Cuando volvimos de las mas de 2 horas que nos dejo de tiempo el autobús se había estropeado. Esperamos 40 minutos y nos dirigimos a Fira. Tres cuartos de lo mismo. El autobús nos dejo y corriendo Rena nos llevo cerca del Funicular. Así que en ninguna de las dos paradas tuvimos una GUIA, que es para lo que creo que se contrata una excursión.

Vamos, que lo contratado se limito a transporte en bus y explicación de la guía en el bus. Por lo demás, NADA MAS. Porque la lancha, el funicular y demás tuvimos que pagarlo.

Pedimos por favor nos devuelvan el dinero porque el servicio dejó mucho que desear, no en nosotros únicamente, fue el sentir general de todos los integrantes. En vuestras condiciones pone:

LA DISPOSICIÓN INCLUYE TIEMPO LIBRE DE APROX 30-45 MINUTOS QUE PODRÁN DISFRUTAR AL FINAL DE LA EXCURSIÓN.

30-45 minutos??? La excursión fue por libre!!

Davide e Inma dos guías fantásticos y que nos han ofrecido un día muy divertido y enriquecedor

La semana pasada hicimos dos excursiones una a bruja y otra a Ámsterdam y las dos fueron muy bien los guías fueron geniales mis felicitaciones

No devuelven el dinero aunque te dejen tirado
No repetiré con ellos y no se lo aconsejaremos a nadie. Son prepotentes y poco resolutivos
No señores no es que no hayamos llegado, es que llamamos para preguntar que bus debíamos coger y ni sabían explicar.. x eso no llegamos.. y montados en el bus me dicen que se van sin nosotros y aun indicando que acudiriamos al punto de encuentro que llegaba el grupo para continuar, tampoco nos lo permitieron, pero no tenemos derechoa devolución de al menos parte del importe .. sigan con su falta de profesionalidad..que yo seguiré diciendo que son unos impresentables

Personas muy serias con su trabajo.primera vez q contratamos con shore2shore y no sera la ultima.lo recomiendo 100%.la semana pasada hice excursiones a brujas.amsterdam y londres y las 3 maravilllosas.puntuales.los guias un encanto.hacen q el recorrido sea agradable y lo.explicaban todo en detalle

Mala experiencia, muy mal organizado,cambiaron la excursión a Pompeya una hora antes de la prevista, no teníamos internet en el barco y sólo mandaron un sms el cual no pudimos ver hasta llegar a la supuesta hora en que salía,no se aseguran si leímos el mensaje ni nada , llamamos para ver si podian darnos una solución y no nos la dieron, le dijimos que no teníamos internet en el barco,cosa que ellos ya sabían y no se preocupan ni siquiera en llamar a los que faltan por llegar, en definitiva un desastre que no te dan tiempo ni a comer por los horarios que dan.

El 10 de OCT. Tuvimos una excursión a Mikonos con Shore to Shore. Tuvimos una muy mala experiencia con el trato de la guía y después con la respuesta de la encargada de reservas . Quien me trató de mentirosa porq le informe el mal gesto q habia hecho la guía cuando vio llegar a una Sra. de nuestro grupo q demoro porq venía con bastón. Dijo q demoramos 30' en llegar al bus (10 minutos fue la demora, sin embargo la guía adujo q fue 30 minutos). Y que mientras llegábamos nos pusimos a tomar fotos!!!.
Increíble de cree!!!! Y lo peor q la persona q me contestó (encargada de la reservas) . En ves de disculparse por el mal trato de la guía, cambió la historia tratándome como si lo q hubiera dicho yo, era mentira!!.
Cabe decir, q cuando ya estábamos todos en el bus, y yo habiéndome disculpado con todos, al subir al bus por la demora; ella con el micrófono nos dijo q era una falta de respeto q eso no se hacía, q retrasaba todo, y no paraba de hablar haciéndonos sentir mal. Ya después en la primer parada, le dijimos a ella,que esa no era la forma de tratar a un cliente, y levantaba los hombros con ademán de no importarle lo q le decíamos. (Después la vimos hablando por celular contando su versión del problema, imaginamos q a algún superior)
A todo esto, las Sras q tomamos el tour eramos mayores (un grupo de 8 personas entre 58 y 65 años). No estábamos para q se nos maltrate de esa forma. No quisimos seguir con el tour y seguimos por nuestra cuenta.
Todo lo contrario nos pasó con el mismo operador en Kotor Montenegro, la guía excelente!! Explicó todo con mucho paciencia. Iba despacio y muy bien todo!!

Hola, el pasado 24 de Agosto hicimos la excursión de Olden al Glaciar de Bricksdal (añadiendo el Troll Car). Íbamos con MSC Euribia por fiordos.
Os recomendaría una y mil veces!! Si alguien hace este recorrido que coja esta excursión (maravillosa).
El próximo crucero será islas griegas, volveremos a confiar en vosotros.

Me gustaría agradecer a Shore2shore, la buena organización que tiene en los guías de Túnez, Nápoles, Palermo y Génova. El último viaje que realizamos en el MSC Grandiosa, resultaron muy interesantes dichas excursiones.
Para el próximo crucero repetiremos con vosotros, llevamos años y nunca falla nada.
Gracias.

Poca o nula capacidad de respuesta ante imprevistos. Nos pasó el día 12 de septiembre en Santorini, tuvimos que esperar 1 hora hasta que viniera el autobús para seguir con la excursión, a pleno sol. Ya se trastoco todo y no se realizaron las visitas según programa. Hemos reclamado el importe de la excursión y una indemnización y nos han dicho que no, así que a aguantarse, eso es lo que hay.

Tuvimos un incidente en Santorini que al parecer ha resultado ser un mar de excusas, cada vez diferentes.

En todas las excursiones se no exigió una puntualidad lógica, ya que, de lo contrario, podríamos perder mucho de lo visitable, y más en lugares de acceso tan específico como Santorini.

Llegamos a las 09:30 para iniciar la guía hasta las 10:00h, pero nadie venía. Una guía de otro grupo privado vino a informarnos que el guía ya bajaba por los funiculares, que venía con 7 mas.

Nadie vino, la otra excusa fue que el guía tuvo un accidente de tráfico (¿?) de camino a nuestra visita.

Insistimos varios del grupo en llamar y que alguien nos diera una solución. Al final un bus sin guía en español nos llevó para rejuntarnos con la misma guía del grupo privado. la cual nos dio 4 instrucciones en cada destino (y bastante hizo, ya que de golpe esta guía se junto con 70 personas). Obviamente perdimos tiempo, explicaciones y visitas.

He leído en otros comentarios la siguiente excusa (esta nueva)

QUOTE
Buenos días. En este día se enfermaron 2 guías por COVID y pasamos la noche para encontrar soluciones. Nadie podía darles el servicio de guía y lo único que pudimos hacer es ofrecerles el servicio de transporte hasta Oia y en Oia otra guía nuestra que terminaba otro servicio les dió el paseo guiado.
UNQUOTE

Si realmente pasaron la noche buscando guía (y no bajaba por el funicular ni tuvo un accidente) tiempo había a informarnos via teléfono o mail sobre ello para el día siguiente, del incremento de 6 a 8€ del precio del barco bien lo recibimos con adelanto.

Problemas suceden, así es la vida, pero la proactividad y la información transparente en este caso han brillado por su ausencia. Y ahora además una excusa nueva que hace hacer perder (todavía más) su credibilidad.

Lamentándolo, no aconsejo su contratación.

Hemos tenido un incidente en el puerto de Santorini ya que el guía no apareció con diversas excusas y al final parece ser que había tenido un accidente. No nos informaron de este dato hasta 2.30 horas después del inicio. Llamamos varias personas y las pocas veces que contestaron tuvimos que ser nosotros los que buscar soluciones. La excursión se redujo de tiempo, de actividades para visitar y la explicación de la guía hispana que estaba con otro grupo de 50 personas y al que nos juntaron a mitad de la excursión fue de 15 min en total de un total de 4.30 horas. Nos hicieron un rembolso de la mitad de la reserva pero teniendo en cuenta las circunstancias y así como nos informó la guía podíamos solicitar el rembolso del total de la reserva. La peor parte es la contestación por parte de la empresa, sin reconocer errores y afirmando que hicimos toda la excursión tal y como estaba planeada. Solo por este hecho no considero esta empresa de fiar así que personalmente no recomiendo contratar con ellos.

SHORE TO SHORE es muy buena opción para hacer excursiones de cruceros a buenos precios. Muy contentos el año pasado con las excursiones del Mediterráneo (Marsella, Génova, Taormina, Malta, Pompeya).

Este año, sin embargo, quisiera expresar mi descontento con la guía turística que nos tocó en la isla de Mykonos, el jueves 25 de agosto de 2023. La señora en términos generales tenía una manera un poco desagradable de dirigirse a la gente; pero lo peor fue la prisa que tenía. Nos llevó literalmente corriendo por el centro de Chora, q es precioso y pintoresco; una parte del grupo se perdió y le dio igual; menos mal que con la ubicación de los móviles te puedes reencontar. Todo el mundo se lo echó en cara.

Comprendo q SHORE TO SHORE no pueda controlar a todos sus guías guías al milímetro, pero es bueno que lo sepan. Es una vez en la vida que vas a un lugar tan bonito, y una pena que una guía con ganas de terminar pronto te estropee la excursión.

Durante la semana del 18 al 25 de agosto(crucero fiordos de Noruega)realizamos 4 excursiones con shore2shore. Copenhague: coincidió con el dia del orgullo gay y era complicado ir al centro de la ciudad. Aún así, el guia nos hizo una visita de 10.
Geiranger i Maloy: pudimos realizar la excursión a Geiranger gracias a que el guia nos llamó y se esperó a que llegaramos. Al hacer la reserva nos habian dado una hora equivocada. Geiranger nos gustó mucho. En la salida a Maloy,quizás habria que revisar el itinerario y los tiempos. Aún así la visita mereció la pena.
Stavanger: la visita con ferry al pulpito, fué muy bien.

El año pasado en el crucero por las islas griegas hicimos las excursiones con ellos y fueron geniales. Éste año no ha podido ser, se han suspendido mis excursiones. Lo mejor que tienen es que no te cobran hasta que no estan cerradas.