Iberojet.com Arvostelua 775

He viajado dos veces a Punta Cana y todo perfecto, la atención a sido muy buena por poner una pega, hace solo unos meses cogías el Turista+ y ya entraba todo incluido la elección de asiento, ahora lo han desglosado todo y mucho más caro el mismo servicio.

Es imposible hacer un check-in online, el avion es incomodo, los servicios pesimos lo barato que es no compensa todo lo demas

I will never fly with this extremely bad airline again. It is expensive and the services are terrible. One meal in 12 hours, no hot water, food service on board sold out, toilets out of order. The suitcases of 150 pasengers left behind in Madrid because they were using small aircrafts. They occupy the space for the hand luggages for God knows what, and if you have two kilos in excess, they will charge you with exorbitant prices. Unfortunately, they have succeded in renewing exclusive use contracts with some airports even though the airport's top management knows how bad they are. If I could give minus - stars I would do so

El servicio de atención al cliente or WhatsApp tarda en contestar y se desactiva demasiado pronto. Cuando te contestan, ya es otra persona que no sabe nada de lo que quieres

Buenos días

Me dirijo a ustedes para comentarles lo ocurrido en el vuelo de Madrid a San José de Costa Rica el dia 28 de marzo (E9857) y de San José a Madrid el dia 4 de abril (E9858).

Mi nombre es Pedro Luis García Hijosa, y en ambos vuelos ocupe el asiento 36G.

Mi equipaje consistia en una maleta de tamaño medio, de medidas superiores a una maleta de equipaje de cabina, y una mochila de viaje de medidas 40x30x20 cm

Tras la correspondiente facturación de la maleta, que viajo en la bodega del avión, me incorpore a la cabina del avión para ocupar mi asiento, he introduje, el unico bulto que llevaba conmigo, en el compartimento para equipajes de la cabina del avión.

Mientras tanto observe que otros viajeros habian accedido a la cabina del avión con equipajes (mochilas) con un tamaño superior a las medidas de autorizadas por la compañia Iberojet. Tal y como la propia compañia indica en su pagina web.

Equipaje de Mano
El equipaje de mano permitido en los vuelos de Iberojet debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

Maleta de cabina
Peso máximo: 10 kilos.
Medidas: 56x45x25 cm (incluye asas, bolsillos y ruedas).
Los bebés tienen derecho a la misma franquicia.
Accesorio personal
Adicionalmente, se permite una pieza personal (maletín, bolso, cartera u ordenador portátil):

Medidas: 20x35x30 cm.
Debe colocarse siempre bajo el asiento delantero.
Importante: La suma total de peso (Maleta + Accesorio) no podrá superar los 10 kilos

Cual fue mi sorpresa, cuando por parte de los auxiliares de vuelo de la zona de mi asiento, en el viaje desde Madrid la persona correspondiente a mi lado derecho y en viaje desde San José las dos auxiliares de vuelo (zona izquierda y derecha) se me dijo que tenia que sacar mi mochila del compartimento de equipajes y debía llevarlo debajo de mi asiento, en un vuelo de larga duración, cuando resultaba ser mi unico equipaje de cabina. Viajaba sin accesorio personal.

Lo curioso fue que se me dijo, por parte de las auxiliares de vuelo, que era para hacer sitio al equipaje de cabina, cuando se observaba claramente, que algunos de estos equipajes (mochilas) no cumplian ni con las medidas requeridas, ni con el peso (superar el peso pienso que puede ser peligroso)

Una de ellas, la de la zona izquierda del vuello desde San José, saco dos mochilas entre ellas la mía, para introducir una mochila grande (superaba claramente las medidas), indicando que era un bulto grande que no podia viajar con su dueño en el asiento y la mía sí.

En la página web de Iberojet se dice lo siguiente:

Condiciones del equipaje de mano:

• El equipaje de mano que supere los límites no se embarcará o se cobrará como maleta extra según tarifas de facturación (sujeto a la capacidad del avión).

• En caso de falta de espacio en cabina, el equipaje de mano podrá ser cargado en bodega sin coste adicional, siempre que cumpla las medidas.

En el viaje desde San José una de las auxiliares de vuelo me indico que era para no demorar la salida del vuelo.

No quiero entrar en si algunos viajeros y/o la propia compañía Iberojet incumple su normativa sobre equipaje de cabina, lo que si me ha molestado es que a mi se me haga responsable de dicho incumpliento, indicandome que tenía que viajar con mi equipaje bajo mi asiento en un vuelo de larga duración. Entiendo que no se me hubiera indicado nada si hubiera viajado con una maleta de cabina. No lo hice porque no me hacía falta y las medidas al ser superiores hubiera ocupado más espacio al ser un bulto mas grande perjudicando a los otrso viajeros. Espero que la solución no sea viajar con un bulto mas voluminoso aunque no sea necesarío.

Lo pongo en su conocimiento para que se tomen las medidas oportunas y no se vuelva a producir.

Reciban un saludo.

Our flight from San José (Costa Rica) to Madrid was delayed by 2.5 hours, causing us to miss our connecting flight in Madrid. The information provided regarding the delay was a complete lie; the aircraft had a technical issue that could not be resolved in San José, necessitating an extra stop in Punta Cana, Dominican Republic. The service on board is very bad for such a long flight and waiting in San José inside the plane without any drink is horrible.

Experiencia horrible. Pesimo servicio de la empresa y de la tripulacion. Retrasos injustificados y sin ningun tipo de informacion. En las primeras filas, viajan tripulaciones que no operan ese vuelo, que parece que van de viaje de fin de curso, bebiendo alcohol y con comportamiento inadecuados. En el viaje de vuelta, incluso iba un piloto de la empresa como pasajero que iba vapeando en el asiento de adelante mio.

Ich bin am 27.03.26 von Bangkok nach Madrid geflogen und habe noch nie so einen schlechten, unfreundlichen und nachlässigen Service erlebt. Der Flug war mit 1700€ recht teuer, daher bin ich von einem guten Standard ausgegangen.
Als wir abgehoben sind, wurde nach einer Weile angefangen Dinnerservice vorzubereiten. Allerdings erst für Leute, die scheinbar ein Zusatzpaket gebucht hatten. Diese bekamen erst einmal Saft und Sekt und Wein. Alle anderen nicht einmal ein Wasser. Dann wurde diesen Leuten das Essen serviert und erst, als diese fertig waren, wurde der Service für alle anderen gestartet. Es gab das schlechteste Essen, was ich jemals auf einem Flug bekommen habe (ich Fliege regelmäßig und auch oft Business) und auch die Art, wie es einem hingepfeffert wurde. Ich wollte zum Essen gerne einen Kamillentee. Darüber wurde ich ausgelacht von der Flugbegleiterin und das könne sie jetzt nicht und sie würde mir später einen bringen. Der Tee kam nie. Ich bin sehr viel später, nachdem stundenlang gar keine Getränke serviert wurden selbst einmal nach vorne gegangen, um mir einen Tee zu holen und wurde dann von der einen Dame, die noch da war skeptisch angeschaut und sie meinte, das könne eigentlich nicht sein, dass die Kollegin mir einen Tee bringen wollte, denn der kostet ja normalerweise etwas. Ich war einfach platt und meinte, ich bräuchte bitte jetzt etwas zu trinken. Dann habe ich großzügigerweise einen Tee bekommen. Es wurde auf dem ganzen Flug kein einziger!! Getränkeservice nach dem Abendessen durchgeführt und es gab auch keine weitere Verpflegung mehr. Auf einem 13 Stunden Flug ist das Körperverletzung. Dann wurde von den Stewardessen immer alles nur auf spanisch durchgesagt, wenn ich dann gefragt habe, was da gerade verteilt wird oder was durchgesagt wurde, wurde ich sehr genervt auf SPANSICH aufgeklärt. Bis den Damen irgendwann klar war, dass ich vielleicht kein Spanisch verstehe und deshalb auf Englisch frage. Es gab auch keine Kissen und nur ganz kurze, dünne, billigste Decken.
Die Unfreundlichkeit und die Unterversorgung empfand ich am schlimmsten. Ich werde nie wieder mit dieser Airline fliegen und überlege wegen der Unterversorgung Schritte einzuleiten.
Absolut nicht empfehlenswert.

Never again.
During our 10hours flight the monitors were not working and we just had once soft drinks refreshment,one hot meal and one hot drink refreshment.
In other companies you get at least meal 2 times and drink refreshment much more often.
For the price of a ticket this was absolutely poor service.
Dont recommend this company

Pior companhia aerea de sempre! Num voo de 10h:
-Apenas nos deram 1 refeição, o que torna a situação inadmissivel!
-Comprei o pacote para usufruir de internet durante o voo, no qual não funcionou em nenhuma hora!
-Assentos desconfortaveis, o que torna a viagem ainda mais horrivel , visto que não se pode descansar.
-Hospedeiras de Bordo não apareciam quando se chamava pela campainha.
Toda uma experiencia pessima! Para não falar no regresso que ainda foi pior!
Zero aconselho esta companhia para viagens longas!

During my recent experience with Iberojet, the online check-in system was unavailable, which required me to complete the process at the airport counter.
At the desk, my carry-on suitcase was weighed and registered at under 10 kilos. The staff then instructed me to place my personal item (a backpack) on the scale at the same time. Based on the combined weight of both items, I was informed that the suitcase had to be checked in, incurring a €100 fee.
For the payment, the counter staff refused to accept euros, citing a lack of change, and required the equivalent amount to be paid strictly in cash using pesos. While at the counter, I witnessed approximately 15 other passengers going through the exact same procedure and being asked to pay the fee in cash.
When I communicated my intention to record the situation on video to document the events for a formal complaint, the staff stated that doing so would result in them calling the police and denying my boarding.

Compramos el paquete de vuelo y hotel en el último minuto y todo fue perfecto!

La cutrez hecha esencia.
La peor compañía de larga distancia que he tenido la mala suerte de probar. Chabacano, asientos con restos de comida del vuelo anterior, manta sucia, con lamparones. Las pantallas de entrenamiento rotas en su mayoría. Asientos minúsculos!! Y la comida.........que decir de la comida ... Mejor llévate un tupper. Es mala, excasa...y te intentan vender ellos comida para hacer caja. Hace que tú viaje comience y/o acabe con malas sensaciones.

Todavía estoy pendiente

Septiembre de 2025, vuelo directo Madrid - Bangkok de 13h, NO PERMITEN HACER CHECK IN ONLINE y la cola que tuve que soportar en el aeropuerto fue de mas de 2 horas.
Nada más subir al avión había dos tipos discutiendo y la azafata lo empeoró todo con gritos y amenazas. A la vuelta le pido unos auriculares a un sobrecargo y me dice "sí claro, ahora mismo". Nunca me los dieron, el café de después de comer tampoco. Son antipáticos por naturaleza, no se si es que les pagan poco o que después les obligan a limpiar el avión pero el personal es bastante desagradable. La próxima prefiero ir a Doha o a Estambul, la experiencia no tiene nada que ver.

OJO! Esta aerolínea publica en sus términos y condiciones que pueden viajar mascotas de apoyo emocional en cabina y no es así. Nosotros ya lo hemos presentado en PROFECO porque necesitamos viajar con mi mascota por prescripción, ya compramos el vuelo pero después nos negaron el servicio… tomen sus precauciones

Quisiera comentar que el dia 16.02.26 teniamos que salir a les 16:55 h del aeropuerto Josep Tarradellas de Barcelona y no fué así.Salimos más tarde, sobre las 20:00 h. Al final embarcamos con otro grupo de la mañana que también tuvo ese problema y fuimos juntos con un airbus que procedia desde Madrid.
Pueden explicar que pasó?? Es la primera vez que viajo con Vdes.Hubo bastante caos, eramos muchas personas y la inseguridad iba calando.Llegamos a les 23:00 h más o menos y en el hotel, aún nos dieron algo para cenar.

Ho volato con Iberojet il 1° marzo 2026 sulla tratta San José – Madrid e, dopo tanti anni di voli intercontinentali, posso dire che è stata una delle peggiori esperienze mai vissute.
Per un volo di circa 10 ore, il servizio pasti è stato semplicemente imbarazzante. Un mezzo pasto di qualità pessima, mal presentato e di fatto immangiabile. Al mattino nessuna vera colazione, solo un piccolo biscotto confezionato. Fine. Per una tratta intercontinentale è inaccettabile.
Le cosiddette “copertine” fornite erano sottilissime e di qualità scadente, praticamente inconsistenti. Anche il servizio bevande è stato insufficiente: acqua e caffè sono passati pochissimo durante tutto il volo.
Ma la cosa ancora più grave è stata l’assenza di intrattenimento: il nostro schermo era completamente guasto per tutta la durata del volo, e non solo il nostro. Una gran parte dei passeggeri aveva il video non funzionante. Su un volo di 10 ore è una mancanza grave, senza alcuna soluzione concreta proposta.
Il personale di bordo si è dimostrato freddo, poco disponibile e in alcuni casi scortese, con un atteggiamento distante e poco professionale.
Dopo tanti anni di voli intercontinentali, non avevo mai riscontrato un livello di servizio così basso.
Esperienza pessima sotto ogni aspetto. Non la consiglio.

26/02 2026 Iberojet E9816
Vuelo directo Querétaro Madrid con un retraso en la salida De horas y media y parada inesperada en Cancún de Más de 1 hora sin que nos dejen salir del avión con un calor infernal.
Viajo mi hija embarazada de 28 semanas, solicito una almohada y le dicen que no tienen,!!!