Samsung Electronics Arvostelua 2 117

Ik raad niemand aan producten van Samsung te kaufen.

Ik ben onlangs verhuisd naar een nieuw huis en besloot álles van Samsung te kopen. Helaas heb ik alleen maar problemen: de producten die wel zijn geleverd, hebben allemaal technische mankementen. En er zijn zelfs artikelen die tot op de dag van vandaag nog niet zijn aangekomen.

Als ik contact opneem, wordt mij verteld dat ik 'geduld moet hebben' omdat de bestelling zoek is geraakt. Maar waarom moet ík de dupe zijn van hun logistieke fout? Op hun website adverteren ze met 'vandaag besteld, morgen in huis', maar in werkelijkheid klopt hier niets van.

Bovendien is de klantenservice zeer slecht – geen duidelijkheid, geen oplossing, alleen maar uitstel.

Een zeer teleurstellende ervaring. Koop alsjeblieft bij een betrouwbaarder merk

Ik heb de fout gemaakt om niet eerst de ervaringen van andere te lezen over Samsung webshop/klantenservice. Wacht al sinds begin januari op de levering van een televisie. Net als bij mevrouw Antionet Ubeda wordt hij steeds niet geleverd en krijg ik op de dag van levering een ‘sorteerfout’ bij updates te zien. Contact opnemen met Samsung klantenservice is verspilde energie want ze kunnen of willen niets voor de klant betekenen. Telkens is het antwoord: “beste wat u kunt doen is het rustig afwachten, hij wordt vanzelf geleverd”. Als ik aangeef dat ik al twee weken wacht op mijn product en drie keer voor niets ben thuisgebleven, en graag wil weten wanneer het wel lukt, kunnen ze daar geen antwoord op geven. Daarnaast willen ze ook geen contact opnemen met Dynalogic om laatste status op te vragen. Op basis van andere reviews is dit probleem al ruim een maand bekend zonder dat er enige oplossing wordt geboden. Als ik aangeef dat ik graag mijn bestelling wil annuleren om het elders te kopen, geeft de klantenservice medewerker aan dat dat niet kan. Tot slot informeer ik waar ik een klacht kan indienen, waarna de klantenservicemedewerker mij verzoekt om andere keer terug te bellen omdat desbetreffende klantenservice medewerker niet in het systeem kan. Ik hoop dat ik met mijn review een hoop ellende bij andere kan besparen. Lees de reviews, koop geen producten van Samsung via hun site/webshop, zowel de aankoop, levering en service is ronduit bedroevend. Dit doet heel veel schade aan het merk Samsung. Laten we hopen dat iemand van Samsung NL dit leest en actie onderneemt. Voor mij de laatste aankoop en nog maar zien of de televisie wordt geleverd. Inmiddels heb ik ook mijn credit card maatschappij ingeschakeld om een claim bij Samsung in te dienen, heb ik in ieder geval mijn geld terug.

Na nog geen twee jaar is de manchet van onze Samsung Addwash wasmachine kapot. Valt niet binnen de garantie en een reparatie kost tussen de 230 en 260 euro. Bizar dat zoiets zo snel kapot kan gaan en dan ook nog eens niet binnen de garantie gerepareerd wordt. Dan denk je goed te doen aan een wat duurdere wasmachine kopen, maar dat is dus onzin. We hebben goedkopere wasmachines gehad die het langer hebben volgehouden.

Gebruik gemaakt van inruil actie met het kopen van een nieuwe telefoon. Je krijgt na het ontvangen van je nieuwe telefoon een mail vanuit het bedrijf L8P dat ze je mobiel niet accepteren.
Maakt niet of je hem nog nieuw in de verpakking stuurt of niet, want ze accepteren hem gewoon niet.
Je moet vervolgens het bedrag van de inruil actie terugbetalen en je krijgt je oude telefoon niet meer terug.
Ouderwetse oplichting dus...

Ik heb op 30 december een televisie besteld via de officiële Samsung webshop. Op de website wordt duidelijk gecommuniceerd dat bij bestelling “vandaag”, de levering “morgen” zou plaatsvinden. Helaas is dat in mijn geval totaal niet nagekomen.

De televisie was bedoeld als cadeau, maar inmiddels zijn we 13 dagen verder en heb ik het product nog steeds niet ontvangen. Tot op heden krijg ik geen concrete informatie over waar het pakket zich bevindt of wanneer het exact geleverd zal worden. Ik hoor vooral algemene en voor mij onduidelijke verklaringen over logistiek en drukte, zonder een duidelijke oplossing of vaste leverdatum.

Hoewel ik inmiddels contact heb met een medewerker van de escalatie-afdeling, blijft het voor mij teleurstellend dat een groot en professioneel bedrijf als Samsung zo lang nodig heeft om een eenvoudige levering af te ronden, zeker wanneer de verwachtingen op de website heel anders worden geschetst.

Ik hoop nog steeds de televisie te ontvangen, maar mijn ervaring tot nu toe heeft helaas niet voldaan aan wat ik van Samsung mag verwachten.

We bought a new oven less than two years ago and after many problems with it and many fixes, they offer us a replacement oven with no warranty on it! After all the issues we have had of course we want with a new device a new warranty period, which is only 2 years by the way! They do not trust their own products to last longer than that. Customer service says they have no obligations to provide a warranty and to get our money back for a device that does not work we have to go to the shop we got it from.

Slechte ervaring, dingen worden niet geleverd en men stuurt een mailtje dat het een andere keer komt. Als je contact opneemt krijg je de optie omdat af te wachten en als men de 2e keer geen gehoor krijgt op jouw adres (terwijl je een specifieke datum heb afgesproken) annuleren ze de bestelling?? Als je er over bel, krijg je een wazig verhaal van het kan niet aangepast worden..

Dynalogic zou 22 december 2025
Tv afleveren van samsung die me ouders van kpn promo code zouden krijgen bij een abonnement
Staat nu al ruim 3.5 week op sorteerfout
Samsung herhaaldelijk gebeld intern onderzoek gestart Dynalogic herhaaldelijk gemaild.
Maar laten niks weten Samsung zegt afwachten en laten vervolgens ook niks meer weten (Samsung en Dynalogic) laten klanten gewoon zitten zonder oplossing inmiddels staat het nog op sorteerfout en word de tv terug gestuurd naar samsung als ze de sorteerfout op gelost hebben.
Moet dan wachten tot samsung bericht stuurt naar kpn dat ze de tv terug hebben ontvangen en dan nieuwe ticket aanmaken en alles weer opnieuw aanvragen vind dit niet normaal mij geduld is op.
Heb de klacht bij kpn neergelegd.

Purchased a Samsung The Frame TV from the official Samsung online store. It arrived with a defective wall mount bracket, meaning the TV has been completely unusable since delivery.

I reported this on 5 December. Samsung confirmed the defect (ticket CMM-45115) and promised a response within 5 business days. That promise was broken. Weeks later, there is still no replacement, no tracking number, no delivery date, and then I was told that Samsung cannot guarantee when (or if) the part will be delivered.

Customer service is a loop of scripted replies and deflection. Requests for a concrete solution or a reasonable alternative (even compensation so I could fix the issue myself) were ignored. Samsung also refused to register a formal complaint or provide any reference for it.

This is not a logistics issue — it’s a complete failure of responsibility. For a premium-priced product bought directly from Samsung, this level of service is unacceptable.

Strong advice: Do NOT buy directly from Samsung. If you want Samsung products, buy them from third-party retailers who actually respect consumer rights and their customers’ time.

This is an good product and easy to use and service is very good and very cheaply

Wow, wat een prutsers en wat een slechte kwaliteit.

Koop nooit een koelkast van Samsung. Wij hadden een Amerikaanse koelkast gekocht in het hogere segment, maar wilden na zeven keer klagen en reparaties van het ding af. Dit was nadat bleek dat de kortsluiting in onze elektra kwam door de koelkast die slechts vier jaar oud was. De service is erbarmelijk. CE Repair blijft maar vragen stellen en na de vijfde keer repareren ging hij binnen drie maanden kortsluiting maken.

Koop gewoon geen producten van Samsung, want hun service is gewoon heel slecht. Er was geen begrip voor de ongemakken en problemen en er werd gewoon bot gereageerd en ook gewoon geen actie ondernomen.

Je moet gewoon gaan dagvaarden om iets te bereiken, maar wie doet dat voor een koelkast van 2000,- die vier jaar oud is? Ik ga het doen dus, want ik heb gewoon serieuze schade te verhalen Elektricien heeft onze installatie helemaal moeten controleren en herstellen.

De nieuwst Galaxy Note aangeschaft. Dit is een dure telefoon en je verwacht dan ook kwaliteit. Maar na nog geen half jaar liet mijn scherm van binnen uit helemaal los en het scherm werdt zwart. Er zou 1 jaar garantie op het toestel zitten en moest deze opsturen naar Samsung. Maar er werden niks vergoed en moest gewoon zelf een nieuw scherm betalen van 800,00. Niet gedaan natuurlijk. Moest toen toch nog even onderzoekskosten afrekenen van 80,00.
Heel triest. Zo houd je geen klanten vast.

AVOID!
Samsung is sales focus and does not care for customers.
1- Returns are a NIGHTMARE, you have to go through live chat to get a return lable. Its explains you need to log in and start returns (this does not exist)
2- Customer service are AWFUL, they are clearly not trained.
Summary:
If you have an issue just know you will spend weeks to resolve it if you are lucky.

Ik kan enkel contact opnemen via producten van Facebook zoals Whatsapp, Messenger of Instagram. Waarom kan ik niet gewoon een mailtje sturen naar Samsung en moet alles via Facebook?

In 2023 hebben wij een Samsung-robotstofzuiger van meer dan €1.000 gekocht. Na één jaar waren de lagers al versleten, absurd voor zo’n duur apparaat. Dit is toen onder garantie gerepareerd.
Nu, slechts 2,5 jaar na aankoop, is exact hetzelfde probleem opnieuw opgetreden. De garantie is nét verlopen en Samsung wast direct zijn handen in onschuld. Alsof dat nog niet erg genoeg is, moeten wij eerst onderzoekskosten betalen aan CE Repair. Eerst ontvingen we een factuur van €45 vooraf te voldoen, na telefonisch contact werd ineens €100 geëist. Volstrekt onacceptabel.
Het is schandalig hoe Samsung en CE Repair omgaan met klanten, garantie en transparantie over kosten. Een premium apparaat hoort geen twee keer hetzelfde defect te vertonen binnen zo’n korte tijd. Dat Samsung hier geen enkele verantwoordelijkheid voor neemt, zegt alles over hun service.
Voor ons is het duidelijk, nooit meer Samsung. Slechte kwaliteit, slechte service en nul klantgerichtheid.

Ik stelde de vraag over de Update UI7.0 waar ik als jarenlange klant op wacht. Ik heb een S24 waarom ik iedere week de melding krijg over deze update. Als je op internet kijkt op de verschillende fora over de klachten, die deze update bezorgen, dan doe je dit niet. B.v. telefoon raakt snel leeg, beeldscherm niet meer zo handig qua indeling. Mijn partner heeft een iets ouder mob, de S22 die de nieuwe update UI 8.0 wel geïnstalleerd heeft zonder enig probleem. Ik legde deze vraag voor aan de helpdesk. Het antwoord heeft u nu problemen? Nee dan ga ik u niet helpen! Dus eerst een slechte update installeren, probleem krijgen en dan..... ik ging hier nog even op door en ik gevraagd heb wanneer de nieuwe update beschikbaar werd. Hierop werd niet gereageerd. Geen enkel begrip of, duidelijkheid daar heb ik geen antwoord op. Ik kreeg te maken met onwillende tekst en ik ga de chat beëindigen. Dat vindt men bij Samsung een klantenservice? Ik begrijp dat het moeilijk is om goede medewerkers te vinden maar dit niveau? Tja daar zit je dan.
Ik weet 1 ding zeker nooit meer Samsung als deze hulp zo is.

Allereerst de beste wensen voor 2026!

Op 19 augustus 2025 heb ik via uw webshop een Samsung Family Hub 9 series koelkast aangeschaft, welke op 29 augustus 2025 is geleverd.

Sinds 26 december 2025 heb ik bij u melding gemaakt van ernstige storingen aan dit apparaat. Naar aanleiding hiervan heeft het door u ingeschakelde reparatiebedrijf meerdere malen verzocht om het aanleveren van foto’s en video’s, waaraan wij hebben voldaan.

Tijdens het melden van de storing is tevens aangegeven dat er een reparatieafspraak zou worden ingepland op 31 december. Deze afspraak is niet bevestigd, noch is er een annulering of nadere toelichting ontvangen. Hierdoor is de situatie onnodig lang blijven voortbestaan.

De kern van de klacht is als volgt:

- De koelkast en vriezer koelen feitelijk niet.
- Het display geeft wel normale temperaturen aan, maar deze komen niet overeen met de werkelijke temperatuur.
- Producten in zowel het koel- als vriesgedeelte zijn (gedeeltelijk) ontdooid geraakt.
-Ijsblokjesmachine doet het niet meer.
- Hierdoor is het apparaat op dit moment niet geschikt voor normaal gebruik.

Ondanks het opvolgen van alle gevraagde stappen en het aanleveren van beeldmateriaal, is het probleem niet verholpen en heeft er nog geen fysieke inspectie plaatsgevonden.

Gezien de korte tijd sinds aankoop en levering betreft dit een situatie van non-conformiteit: het product voldoet niet aan wat ik als consument redelijkerwijs mocht verwachten.

Ik verzoek u daarom om:

- op zeer korte termijn een fysieke inspectie en reparatie door een monteur,
óf, indien herstel niet mogelijk blijkt,
- een passende structurele oplossing, zoals vervanging van het apparaat.

Ik wil benadrukken dat wij binnen ons gezin meerdere Samsung-producten gebruiken die altijd naar volle tevredenheid hebben gefunctioneerd. Juist daarom ga ik ervan uit dat deze kwestie zorgvuldig en voortvarend zal worden opgepakt.

Graag ontvang ik binnen een redelijke termijn uw reactie en een concrete vervolgstap.

Met vriendelijke groet,

Patrick Kruijt

Bestelling niet ontvangen, klantenservice zijn (ro)bot(s) of ze geven geen duidelijke antwoorden. Als je van je geld af wilt moet je hier vooral bestellen. Besteld bij Coolblue, die leveren wel. Ik had een droger besteld bij Samsung, zou dag later worden bezorgd. Helaas nooit gebeurd. Samsung geeft aan dat ik 2 weken kan wachten op reactie van hen na beloftes van elke keer 2 werkdagen, 5 werkdagen. Ik schakel de geschillencommissie in. Die droger moet volgens mij nog gemaakt worden.

Aangekocht Samsung Dual oven via elektro handel.
Toestel had een defect display
Levering 1 dag voor Kerstmis. Winkel niet bereikbaar
Via Samsung telefonisch contact een oplossing gezocht. Een paar dagen later heeft Samsung een hersteldienst gestuurd (CE repair service)
De technieker is gekomen op de afgesproken dag en tijd. Zeer vakkundig en vriendelijk. Er werd een printplaat vervangen en alles werkt naar behoren. Dit alles onder garantie.
Met dank aan Samsung en CE repair service
Van de verkoper wacht ik nog altijd op een afspraak voor herstelling.

Onze Samsung Jet 60 Turbo (€200) middelste steel ging al na 3 jaar kapot, oftewel hij gaf geen stroom meer door aan de roterende borstelkop. Zonder lange steel doet de borstel het gewoon wél. Door Samsung van kastje naar de muur gestuurd, NUL welwillendheid om je te helpen ook al is denk ik 3 jaar niet volgens verwachting voor zoiets.
Ze hebben uiteindelijk een of andere externe monteursdienst op me afgestuurd die een €42,50 betaalverzoek stuurt ALVORENS ÜBERHAUPT EEN OFFERTE OP TE KUNNEN MAKEN. Dat ben je dan kwijt als je niet akkoord gaat met de offerte. Vuile afzetters. En zo'n simpele steel kost zo'n €80 waarvan Samsung aangaf niets te willen vergoeden. Nooit meer een Samsung stofzuiger voor ons!