Samsung Electronics Arvostelua 2 117

Samsung-stofzuiger gekocht bij MediaMarkt die al snel een foutmelding gaf. Reparatie liep via Samsung en CE Repairs. Zij beweerden zonder onderbouwing dat het probleem “vieze filters” waren, terwijl ik deze 3x volgens de handleiding heb gereinigd.

Op verzoek kreeg ik foto’s van zogenaamd vuile filters, die zichtbaar schoon waren. Toen ik dit aangaf, werd gezegd dat de monteur ze inmiddels had schoongemaakt — dus het “bewijs” was niet eens meer representatief.
Daarna begon het echte probleem: meer dan 4 maanden word ik aan het lijntje gehouden met niet-bestaande “tickets” en herbeoordelingen. Elke medewerker weet van niets, geen dossier, geen oplossing. Dan wordt er weer een nieuwr ticket ingeschoten en de volgende medewerker weet van niets.

Geen reparatie, geen vervanging, geen verantwoordelijkheid. Geen artikel terug tenzij ik de hoofdprijs betaal voor arbeids en vervoerskosten.

Na 4 maanden geen stap verder en ze hebben nog steeds mijn stofzuiger

Dit is pure wanprestatie. Mijd Samsung-service en CE Repairs.

Products are nothing without support. Samsung features bait and switch online sales. Algorithms during the Black Friday sales eliminated the fourth ‘bundle’ item. My purchase then switched to pick up instead of delivery. A new order (the only option offered/switch) will raise the price you paid. DO NOT TRUST any offer to adjust this price. Same thing if any of your appliances arrive damaged! Understand that they will not return emails/calls unless it is to deceive you into changing a low rating. The Bespoke appliances were beautiful and met all our requirements. They may even be the 'savior' of Samsung's bad name in the appliance industry. Samsung CS made sure we didn't get them. If Samsung does anything above and beyond it's competition; it's failing their customers before they can realize their products are garbage!

Wilde van garantie gebruik maken omdat de rubberen tips van de bud3 pro eraf gescheurd zijn. Heb al een 3 dagen geprobeerd te regelen met watchapp en members forum, maar zelfs als je binnen 10s reageert, krijg je geen antwoord en krijg je weer een nieuw persoon
Buds pro zijn 12 februari gekocht. Koop niet bij samsung direct als je garantie wilt waarop je kan rekenen.

Schandalige klantenservice, is er voor niks, aardige mensen, maar nep. Geen oplossing. Alleen No Reply mails en via app alleen verzoeken en steeds hetzelfde vragen doorverschillrnde medewerkers. Toestel S20 ingeruimd voor S25 wordt naar LOOP gestuurd door Samsung. Waarde opeens nihil. Wil toestel terug. Betaal alles en krijg geen toestel. Stuur meermaals bewijzen via app. Ze zijn ermee bezig totdat get 3 maanden later is en het te laat is. Waar is mijn toestel? Alleen de lader is al meer waard. Puur misleiding en diefstal. Geen contact, geen klachtenprocedure ...dat is nl. De klantenservice zelf.
De ombudsman moet hier eens naar kijken of jonge advocaten.
Als consument ben je overgeleverd aan Samsung en ze bieden niets. De website heeft mooie plaatjes en praatjes maar het is gewoon misleiding e ze verkopen je toestel gewoon door terwijl je 5 euro krijgt.
Ik wil het toestel terug, maar er is geen klantenservice. Ze kunnen niks en de interne afdeling( als die bestaat) stuurt nikszeggende no rely mals omdat ze veel vragen krijgen Tja vicieuze cirkel. Veel vragen, geen service, meer vragen.
Schandalig.

Na mijn klacht over een niet geleverde Galaxy Watch7 ben ik netjes geholpen door klantenservice.
Zeer tevreden over hoe Samsung dit heeft afgehandeld! Ga zo door!!

Ik kocht onlangs een Samsung monitor: de ViewFinity S9. Er kwam een storende fluittoon uit de achterkant van de monitor, die hoger en luider klonk naarmate meer randapparatuur aangesloten werd, zoals bijv. hun meegeleverd Samsung webcam. Ik heb al vele andere monitoren gehad, en had dit nog nooit voor. Ik nam contact op met de Samsung klantendienst. De eerste medewerker lachte dat wat weg. Hij zei dat dat normaal is, elke monitor heeft dat. Totaal niet waar dus. Ik gaf als voorbeeld mijn vorige monitor: een iMac. Dat is zelfs beeld en computer in één en dit werkte fluisterstil. Zijn reactie: Ah ja, Apple, dat merk dat dubbel zoveel rekent voor zijn producten voor wat het maar waard is. Toen ik wat aandrong kreeg ik een andere medewerker van de klantendienst die me vroeg een opname te maken van dat storend geluid. Die nam de klacht wel ernstig en gaf aan dat dit zeker niet normaal was en excuseerde zich voor haar collega. Ze vermoedde een condensator die stuk was. Ik moest een online reparatie-formulier invullen, dat op basis van de info die ik ingaf ook vermeldde dat ik recht had op herstelling onder garantie. Ik kreeg hierna via mail een verzendlabel om zo mijn monitor naar CE Repair op te sturen. Eens het daar aangekomen was, werd het direct terug gestuurd, zij mochten of konden er niet aan werken. Toen ik hiervoor weer contact opnam met Samsung klantendienst wimpelden ze mij voortdurend af, met als reden dat dit een A-grade monitor is en dus niet onder garantie kon hersteld worden. Maar A-grade slaat op het paneel en daar was niets mis mee. Samsung bleef weigeren het scherm na te zien, laat staan te herstellen. Gelukkig mocht ik in de winkel waar ik het aangekocht heb het scherm terugbrengen en ik kreeg ik mijn geld terug. Besluit: Nooit komt nog een Samsung product in mijn huis. Nooit!

In november een steelstofzuiger gekocht bij de Samsung webshop. Niet tevreden over dit product dus retourprocedure gestart. De levering via Dynalogic zou tussen 9.00 uur en 12.00 uur zijn, pas om 20.35 uur werd de stofzuiger opgehaald. Ik wacht inmiddels al een maand op de retournering van het geld, maar de status staat nog steeds op retourprocedure gestart. Meerdere keren gebeld, medewerkers zijn moeilijk te verstaan en hebben weinig kennis. Ook al veel app contact gehad, late reactie via de app, gesprek wordt voortdurend overgenomen door een andere medewerker met de mededeling dat het allemaal goed komt. Ik hoop het maar,één advies: koop nooit rechtstreeks via de Samsung webshop
Update 15 januari:nog steeds van kastje naar de muur gestuurd,geen geld retour ontvangen.

Onze robotstofzuiger begaf het – uiteraard nét buiten de garantie. Na contact met Samsung werden we doorverwezen naar CE Reparaties. Tot zover alles prima: vriendelijke communicatie, duidelijke kosten, geen gedoe. Dat is dan ook meteen het enige positieve deel van dit hele traject.

Want zodra het apparaat “gerepareerd” terugkwam, begon de ellende pas echt. Binnen enkele minuten na ontvangst bleek exact hetzelfde probleem weer aanwezig. Geen twijfel, geen misverstand hierover: het was simpelweg níét opgelost.

Na opnieuw Samsung te hebben benaderd, kwam er een tweede ticket bij CE Reparaties.
En ja hoor kort daarna de melding alle kosten volledig voor ons. Alsof de eerste mislukte "reparatie" onze verantwoordelijkheid was?

Vervolgens werd er tijdens de tweede analyse ineens een compleet ander defect ontdekt, waardoor de kosten weer lekker oplopen.
Opmerkelijk dat dit defect tijdens de eerste reparatie niet is opgemerkt — of misschien gewoon niet is onderzocht?
En dat het ook nog eens exact de zelfde fout melding geeft waarvoor we hem de 1ste keer hadden opgestuurd.

Maar het wordt nog beter: zowel Samsung als CE Reparaties houden vol dat dit “nieuwe” defect is ontstaan ná de eerste reparatie. Dus in de paar minuten tussen de pakketbezorging en het aansluiten van de stofzuiger thuis.

Alsof we dat moeten geloven. En het meest frustrerende? Niemand bij beide partijen lijkt dit een absurd verhaal te vinden. Het enige dat we horen is: “lastig, maar de kosten zijn voor u”.

Samsung verwijst naar CE Reparaties. CE Reparaties verwijst naar Samsung.
En uiteindelijk sluit Samsung zelfs eenzijdig het dossier, zonder antwoorden te geven op volstrekt terechte vragen.

Wanneer we opvragen of er überhaupt een test is uitgevoerd na de eerste reparatie, krijgen we geen bewijs.
Uiteindelijk ontvangen we twee losse screenshots van een analyse waar je helemaal niets mee kunt. (Dus niet van na de reparatie, alleen voor in beide gevallen)

Transparantie? Nul. Meedenken? Nul. Verantwoordelijkheid nemen? Bestaat blijkbaar niet.

Had men tijdens de eerste analyse eerlijk gemeld dat de kosten zo hoog zouden uitvallen, dan hadden we hier nooit aan begonnen.
Maar alles wijst erop dat dit precies is hoe men werkt: eerst een reparatie die niets oplost, vervolgens nóg een analyse, nóg hogere kosten – en alles volledig afschuiven op de klant.

Onze ervaring met Samsung én CE Reparaties is ronduit teleurstellend.
Als je professioneel van het kastje naar de muur gestuurd wilt worden, dan ben je hier aan het juiste adres.

Klantgerichtheid en verantwoordelijkheid? Onvindbaar.

Uiteindelijk hebben we gekozen om het toestel te laten vernietigen om zo extra transportkosten te voorkomen.
We wensen CE repair's veel plezier met de nieuwe onderdelen van de 1ste reparatie die we nu dus sponseren.

We schrijven dit ook aan Samsung gezien hun met deze partij in zee gaan en ons door verwijzen naar hun. Om vervolgens verder geen contact hierover te willen hebben hoe alles gaat.

De taal ging mis, neem in godsnaam nederlandse medewerkers aan, in ieder geval mensen die fatsoenlijk nederlands kunnen spreken!!!!

Ben al 4 uur bezig 1 van de gewenste medewerkers aan de lijn te krijgen ivm een storing op mijn Samsung SSD . 
Via Whatsapp (Merel) wordt ik doorverwezen naar  088  9090111 .
Ik kies na het keuzemenu doorlopen te hebben keuze 5
"Geheugenopslag en disks"
Nu 2 uur lang gebeld van 10 uur tot nu 12.30 uur.
10x gebeld. De verbinding na entry keuze 5 wordt structureel acuut verbroken.
De mevrouw waarvoor nu beoordeling wordt gevraagd heeft me ook weer 7 minuten in de wacht gezet nadat ze probeerde mij intern door te verbinden.
Ook niet gelukt.
Ik ben serieus boos.
Mijn hele leven lang (73) Samsung klant op alle segmenten maar ik dreig klaar te zijn met zo'n bagger communicatie. Het zou van sportiviteit en fatsoen getuigen als u mIj terugbelt om mijn pijnlijke storing aan een SSD 1TB ajb zsm te helpen oplossen.
John R.
HOUTEN

TV had a cracked screen during delivery on Dec 5, 2025. Samsung does not replace damaged tvs and requires reordering once the item is returned.

Could not get the same discounts when reordering: the $100 Shop app discount and a lower military discount from 15% to 10%. Only reimbursed after receiving the new order.

Biggest issue was Samsung financing thru Affirm. They financed 100% in the original purchase but only 57% for the reorder, requiring a 43% down-payment, even though I have an excellent credit history. This is a deal breaker for a retiree on fixed income. Neither Samsung nor Affirm were able to fix this.

It would have been infinitely easier and no hassle to just replace the tv

At this point I'm likely to purchase an LG TV for all the problems Samsung has given me.

Eigenlijk niet eens 1 ster waardig!!!
Kocht een 65 inch tv Samsung met topbox
Heel weinig aangehad en ineens poef alles uit topbox opgestuurd ter reparatie zegt samsung kan niet meer gemaakt dus tv is nu waardeloos met een topbox die kapot is want deze wordt tezamen met de tv geleverd
Waardeloos merk en service van dit merk tv dus niet kopen samsung komt ook nergens met enige vorm van compensatie,…. Koop nooit een Samsung TV!!!!!!!!!

Niet aan mee beginnen, zeker niet rechtstreeks kopen in de online shop van samsung. Ze hebben namelijk geen klantenservice te woorden staan. Wanneer je het product wil retourneren of iets mis gaat waarbij je ze nodig hebt, wordt je niet geholpen. Bij normale winkel zoals cooblue, bol etc heb je tenminste een klantenservice die je op dezelfde dag helpt, dat biedt een mate van zekerheid bij het kopen van een duur product.

Op 30 november een aanschaf van tv gedaan. Inmiddels 3 weken verder nog niks mogen ontvangen!!! Klantenservice om te janken. Slecht verstaanbaar en een ieder die wat anders zegt.
Klantenservice is inmiddels telefonisch ook niet meer te bereiken! Heb weinig vertrouwen dat het nog goed komt!!! Nooit en nooit meer deze grote oplichters!!!!

Ik kocht een een samsung steelstofzuiger bij samsung jet75e200w met gratis accu
Naar een keerafgekeurd,de twee keer,krijgt ik de en email dat deze al is gebruikt promoties
Maar nu kom de waarheid boven water,als ik bij de winkels media markt enz hadt gekocht dan hadt ik wel
een gratis accu gehadt de model nummer vs20b75agr5 m/c

Ik hebt op 25noverber samsung steelstofzuiger gekocht met gratis een accu spijt dat ik gekocht heeft samsung jet 75e pet 200w
Via de promotie. Ineens afgekeurd
Op 15december met een medewerker via chat stond ik verbaasd, precies deze factuur en de model en serie nummer
Laten op de avond ,was ik kwaad en verbaast,in de email stond duidelijke in afgekeurd de reden de siernummer was al bij een andere promotie
Ik snapt er niks van

I have chosen Samsung phone based, largely, on a promotion (free watch)
After three weeks of crashed website and problems I have managed to submit everything as requested.
Only to be informed I did not qualify
No reasons given
No response to my requests
Should have gone for Apple
Promotion code was NLD18914782TFMV.

Don't fall for this

Kocht een nieuwe samsung telefoon met promotie in ears buds3 pro cadeau.
Alles goedgegaan met het aanmelden en bevestiging daarvan ontvangen. Nog steeds niets ontvangen
Klantenservice zeer en zeer slecht.Moeilijk te bereiken en je wordt gewoon aan het lijntje gehouden. Van Samsung Nederland verwacht je dat ze hun zaken op orde hebben,NIET.

Op 22 oktober 2025 heb ik bij Samsung een telefoon besteld, die volgens de afspraak op 23 oktober 2025 door Dynalogic geleverd zou worden. Helaas is deze levering nooit uitgevoerd. Dynalogic blijkt voor mij één van de slechtste koeriersbedrijven van Nederland te zijn.

Daarnaast is de klantenservice van Samsung bijzonder teleurstellend. Medewerkers spreken nauwelijks begrijpelijk Nederlands en ik word inmiddels al twee maanden aan het lijntje gehouden met de mededeling dat men “bezig is met een onderzoek”.

Ik wacht het nog even af, maar als dit niet snel wordt opgelost, zal ik juridische stappen ondernemen. Mijn advies: bestel nooit via de website van Samsung.

Op de laatste dag van de promotie een telefoon besteld bij Odido (je krijgt er een smart watch bij) maar omdat de factuurdatum 1 dag later is valt deze buiten de actieperiode. Meerdere personen bij Samsung hebben beloofd dat het geregeld zou worden maar ben inmiddels al 4x afgewezen. Totaal geen coulance. Ben al heel mijn leven Samsung fan maar dit is het laatste apparaat wat ik van hun aanschaf. Ben er echt kwaad over.