Samsung Electronics Arvostelua 2 116

Heb de Samsung Galaxy s23 FE gekocht. En ga dat nooit meer doen. GPS problemen, word enorm warm, batterij gaat supersnel leeg. En dat 3 maanden nadat ik hem gekocht heb.

Telefoon besteld van €1.749,- maar twijfelde over de verzekering. Nog geen 24 uur later wil ik alsnog de verzekering afsluiten, maar niemand kan mij vertellen of dit nog steeds voor €295,- kan. Ik moet het toestel weigeren en opnieuw bestellen??? Dus of ik nog even €2.044,- af wil tikken .Bizar slechte service en niemand die op niveau met je meedenkt.

Graag wil ik mijn ervaring delen met Samsung Nederland naar aanleiding van mijn Galaxy Book4 360.

Het apparaat weigerde op te starten en is daarom via de officiële serviceprocedure naar Samsung opgestuurd. Daar is het scherm tijdens hun onderzoek of verblijf beschadigd geraakt — een barst die bij verzending niet aanwezig was. Desondanks weigert Samsung verantwoordelijkheid te nemen en stelt men dat dit “buiten garantie” valt.

Wat deze situatie extra wrang maakt, is dat dit model bekendstaat om fabricageproblemen met het scherm, maar Samsung blijft elke aansprakelijkheid ontkennen. Inmiddels ben ik meer dan een maand bezig met eindeloze pogingen om dit opgelost te krijgen, zonder enig resultaat.

De klantenservice is ronduit teleurstellend:

Contact is alleen mogelijk via de WhatsApp-chatbot “Sam”, die toezegt dat een medewerker reageert – wat niet gebeurt.

Na uren wachten krijg je hooguit een standaardbericht en daarna opnieuw stilte.

Telefonisch contact resulteert in lange wachttijden waarna de verbinding wordt verbroken.

E-mailcontact levert enkel standaardafwijzingen op, zonder inhoudelijke onderbouwing of opvolging.

Als jarenlang loyale Samsung-klant, zowel zakelijk als privé, ervaar ik dit als uiterst onprofessioneel en onacceptabel. Het vertrouwen is volledig verdwenen.

Om die reden zal ik geen Samsung-producten meer kopen of aanbevelen, en ik waarschuw anderen om alvorens tot aankoop over te gaan goed kennis te nemen van Samsungs gebrekkige service en garantieafhandeling.

Was really horrible. Including the delivery which included MediaMarkt persons. They had excuses for everything, if the equipment is not suitable for Dutch homes they should not be selling here. The person who came to deliver was very rude. He said you take it upstairs or we leave it at your door, else ask Samsung to make smaller machines. When I called for refund they agent says it will take 14 days. The entire thing looks like a scam. My order number was NL260221-66748986 and now stuck with having to wait for a refund before I can order another one.

Tv besteld voor levering op zaterdag. Ineens een melding dat ik niet thuis zou zijn bij aflevering. Klopt niet. Toen was de zending ineens in onderzoek. Paar dagen verder en nog geen tv. Slechte klantenservice. Nooit meer iets bestellen hier.

Dit is voor het eerst dat ik een bedrijf een 1 ster review geef. Ik had bij op de website van Samsung voor een prima prijs een wasmachine besteld. Dat ging allemaal erg vlot. De volgende dag bij bezorging constateerde de bezorger een deuk in de wasmachine. Kan natuurlijk gebeuren, wasmachine ging gelijk mee terug. Ik moest zelf Samsung contacten. Het was niet mogelijk een nieuwe te sturen. Enige optie was geld terug. Dat duurt 14 dagen. Ik vind dit een hele slechte service. Vervolgens maar bij BOL een LG wasmachine besteld.

They are ruining the keyboard now since the last update, the place where the comma used to be has a slash button now and they won't even let you change it in the settings. If you open the web browser you have a different keyboard (with the slash) and if you open any other app it's normal. Whoever came up with this idea is clearly not the brightest bulb

In november 2025 kocht ik via de officiële Samsung‑webshop een Galaxy Tab S11 met de gratis SmartTag2. Toen ik het product binnen de termijn wilde retourneren, heb ik netjes een retour aangevraagd en bevestigingsmails gekregen. Daarna liep alles vast: het beloofde Bpost‑retourlabel is na bijna drie maanden nog altijd niet geleverd.

Ondertussen heb ik tientallen keren contact gehad met Samsung via WhatsApp, Messenger, telefonisch en e‑mail.

Medewerkers beloofden herhaaldelijk dat “backoffice” het label zou sturen en één medewerker heeft zelfs zwart op wit toegegeven dat hun backoffice in gebreke blijft.

Toch wordt er niets opgelost: ik kan het product niet terugsturen, hoe graag ik ook wil.

Omdat ik via Klarna “Betaal in 30 dagen” had gekozen, heeft dit nu zware gevolgen. Door het uitblijven van het retourlabel weigert Klarna de betaling nog langer te pauzeren en word ik met incassokosten bedreigd voor een bestelling die ik tijdig heb willen annuleren.

Samsung laat dit gewoon gebeuren en verschuilt zich achter interne afdelingen waar je als klant geen enkel zicht op hebt.

Hun telefonische klantenservice is NUL waard, je verstaat de customer support amper!

Mijn vertrouwen in Samsung als merk is hierdoor compleet weg. Een groot bedrijf dat zijn eigen retourproces niet op orde krijgt, een kameraad heeft exact hetzelfde meegemaakt, klanten maanden aan het lijntje houdt en hen vervolgens in de problemen laat komen met een betaalpartner, is voor mij geen betrouwbare webshop.

Bestelling Samsung: BE251109-46759026

Klarna-orderreferentie: N2QH9HR1

Klarna-factuurnummer: 1317231638039260

Klarna-ticketnummer: #52807413

Voor alle duidelijkheid: ik heb hierover
ondertussen ook een klacht ingediend
bij de Consumentenombudsdienst, ECC
Belgium en de Economische Inspectie
via de FOD (Federale Overheidsdienst
Financiën) wegens het handelen van
Samsung en Klarna die niet in
overeenstemming is met de Belgische
consumentenwetgeving, in het
bijzonder met betrekking tot
eerlijke handelspraktijken en de
bescherming van consumenten bij
betwiste betalingen.

Ik eis dat SAMSUNG ten minste het Klarna‑betaalverzoek wordt annuleert of opnieuw on hold gezet tot ze mij effectief het beloofde retourlabel bezorgen.

Klarna dreigt immers met incassokosten als ik nu niet betaal, terwijl ik het product door jullie fout niet kan retourneren.

Jullie beloven al bijna 3 maanden hetzelfde maar er komt niks uit de bus.

Mochten ze mij hier alweer doorverwijzen naar de customer support wat ik al meermaals gedaan heb) za het lachwekkend ziin, mijn geduld is op.

Gear S3 kan niet verbonden worden met de samsung S25 ultra
Een dure smartwatch is dus waardeloos geworden

Hallo voor enkele maanden ging mijn samsung tv kapot geen beeld meer .op laten halen voor reparatie. 3 weken later tv terug kan niet meer verbinding maken met mijn telefoon na de tv .het mooie beeld is weg heb deze tv laten kalibreren 90 euro.Bij het aan zetten van de tv duurt 30 seconden voor dat we beeld hebben.geluid valt zo nu en dan weg.ben al week bezig met de service van Samsung maar wat een afgang alles gereset alle app van iptv weg.camera app canaal digitaal. Echt koop nooit een Samsung TV.

VRG C Dekkers

Aanhoudende wachttijden na bestelling. We bestelden een smartring. Die zou na 3 weken worden geleverd. Eerst moesten we natuurlijk betalen. Maar nu na 7 weken is hij er nog niet. We hebben hiervoor al 2 keer gemaild en nooit een antwoord gekregen. We belden ook reeds 2 keer en kregen dan een moeilijk te verstaan helpdeskagent aan de lijn die niet meer kon zeggen dan "de ring is nog niet op voorraad". Telkens wordt ook gezegd dat hij er de volgende 2 à 3 weken zal zijn. Trieste ervaring voor zo'n merk.

Bij de aankoop van mij. Tablet kreeg ik een cover met toetsenbord erbij, dat was ook de reden dat ik de tablet kocht.
Na ontvangst gelijk de cover+toetsenbord aangevraagd bij Samsung.
De ene na de andere smoes kwam, aankoopbewijs was niet goed leesbaar, dus opnieuw gestuurd. Toen was het serienummer( streepjescode ) niet goed leesbaar....weer opnieuw gestuurd....
Dat heeft twee weken met meerdere pogingen geduurd.
Daarna heb ik gebeld en gezegd dat ik een navraag ging doen consumentensite/programma, of rechtsbijstand.
Binnen 3 dagen goedkeuring, ik zou de cover krijgen.
Aankoopdatum 7 januari, het zou 7 weken kunnen duren.
Nu nog steeds niet ontvangen, zojuist weer gebeld: 7 weken na goedkeuring van Samsung!
Staat niet op de site waar ik de tablet heb gekocht.
De service van Samsung is echt 0,0! Maar 0 stemmen geven kan niet, anders had ik het gedaan, echt....
Nu nog even wachten tot ik de 7 weken max heb bereikt: dank u wel Samsung! Applaus en een dikke 10, oh nee, 1 foutje met tikken.... had ik nou dat toetsenbord maar?!

Bestel je een Samsung Jet-stofzuiger bij Coolblue, met de EAN-code in de lijst van de ‘gratis accu’-actie. Zeggen ze: “Nee hoor, jij krijgt ’m niet.” Opeens is Coolblue geen deelnemende winkel; staat nergens in de AV.

Belachelijk, pure oplichting van Samsung met die nepacties.

Heb een klacht over de service. Heb een 4 maanden oude wasmachine en die is kapot. Moet drie weken wachten voor er iemand langskomt om te kijken. Heb natuurlijk een particulier gebeld en die was er een dag later. Daarna via WhatsApp en service lijn contact gehad. Servicelijn zijn robots en na een dag appen op Whatsapp opgegeven ivm wachttijd op antwoord. Heb vele jaren Samsung producten gehad maar nooit meer!!

Waarom kan je een bedrijf niet - sterren geven, 1 ster is al teveel.

Mijn wasmachine is na een week te laat geleverd door hun incompetente partner Dynalogic die de al wel bekende smoes gebruikte dat er een fout was in de sortering uiteindelijk geleverd.

Na het na zolder tillen van de wasmachine was hij op het water aangesloten toen ik een zakje kreeg, hier zaten de transportbouten in aldus de man. Ik dacht huh transportbouten die hoor je pas na vervoeren van de machine eruit te halen. Ik gaf dat ook aan bij hun. Toen zeiden ze dat het instellen van de wasmachine best veel tijd in beslag nam en gingen verder met de droger. Nu weet ik ook waarom, ik denk dat hij de bui al voelde hangen. Bij het kalibreren van de wasmachine begon de trommel af en toe aan te slepen en leek het niet of er een schroef in de trommel zat. Gelijk uitgezet en contact opgenomen met Samsung. Ik kreeg ten eerste al iemand aan de lijn die niet te verstaan was. Ze wilde me heel graag helpen maar ik moest zelf maar even een filmpje maken wat het probleem was.

Na een hoop gemail waar nooit reactie op kwam het via de app geprobeerd, ook dit is drama.

Nu wil Samsung dat ik de machine retour stuur (terwijl ik in de mail stond dat er omgeruild ging worden) ik twee weken moet wachten zodat ze de retour kunnen beoordelen en ik maar even een nieuwe bestel, waarschijnlijk denken ze dat ik de staatsloterij gewonnen heb of heel veel oude sokken. Of ik moest wachten tot ik na die twee weken me geld een keer terug had zodat ik dan een andere machine kon bestellen, waar ze even geen rekening mee hebben gehouden is dat de machine los € 200 duurder is. Echt een belachelijke service van Samsung. Dat je al bijna 3 weken niet kan wassen interesseert ze geen ene moer.

Drama, wacht al 2 maanden op een device behorend bij Samsung Tab S11 Ultra. Waardeloze klantenservice!

Deze club heeft mij met een probleem goed geholpen, vakbekwame medewerkers die op afstand en telefonisch je probleem serieus proberen op te lossen! Probleem was via WhatsApp die buiten mijn medeweten om een zogenaamde '.nomedia ' file gebruikte en daardoor geen enkele WhatsApp afbeelding kon zien of openen in mijn galerij!

1 ster is al te veel.
TV leveren lukt al weken niet.
Klantenservice is geen service.
Ik heb 1 tip voor Samsung: ga vooral zo door dan jagen jullie al jullie klanten naar de concurrent.

I have never experienced such poor and inconsistent customer service from a major brand.

I submitted my Samsung monitor under European warranty in November. The device was collected by an authorized Samsung service partner in the Netherlands, inspected, and officially declared non-repairable. I was confirmed in writing that a replacement / credit would be arranged.

What followed was over three months of internal contradictions, delays, and passing responsibility between departments. The situation escalated further when the monitor was returned to me without notice, without tracking, without signature, left unattended in a shared building entrance — and in worse condition than when it was sent, visibly opened and damaged while under Samsung’s custody.

Despite this, Samsung NL ultimately refused to provide a proper warranty-compliant solution and instead offered a 10% voucher, which does not come close to addressing the damage or the loss caused.

This case forced me to escalate the matter to consumer protection authorities, something no customer should have to do after following the official warranty process correctly from the start.

Samsung products may be premium, but my experience shows that after-sales support in the Netherlands is disorganized, inconsistent, and unreliable. I strongly advise others to be cautious and to keep detailed records of every interaction.

Belachelijk incapabele mensen van de klantenservice.

Heb 2x mijn soundbar aangemeld nog steeds niet verholpen. Nu bieden ze aan voor een derde keer te laten repareren bij Ce repair.

Proces duurt ju al langer dan 6 maanden.

Kap aub met mensen uit het buitenland inhuren om je klantenservice te voeren. Niks tegen die mensen, investeer in hun kennis en communicatieskills. Dit is niet te doen.

Heb bij de tweede keer 3x een verzoek moeten indienen voordat het terecht kwam bij het reparatiebedrijf.