Samsung Electronics Arvostelua 2 116

Aanfluiting dat bedrijf. Ben al vanaf 25 februari bezig met Samsung over de levering van mijn order. Misleidend, kastje naar de muur, onprofessioneel en geen duidelijkheid wanneer de levering komt. Dat is een wereldmerk? Lachwekkend wat een aanfluiting en dan membersvoordeel bieden na aanschaf. ING klanten krijgen meer voordeel...als hij niet snel komt, in gebreke stellen.

De Jet 95 Pet is een prima stofzuiger, maar mijn ervaring met de Samsung webshop is zeer slecht. Op de officiële productpagina werd een actie voor een gratis accu getoond tot en met 31 maart 2026. Op basis daarvan heb ik op 5 maart gekocht. Na aankoop bleek de claim-site echter al gesloten.

De klantenservice gaf in de chat letterlijk toe: 'Dat staat inderdaad op de website en dat is een fout'. Ondanks deze bekentenis en een officieel dossiernummer (CMM-68842), wordt er na een week radiostilte nog steeds niets opgelost. Samsung verschuilt zich achter 'bijzondere voorwaarden' die hun eigen hoofdpagina tegenspreken. Dit is misleidend. Koop hier dus alleen als je geen waarde hecht aan beloofde promoties!

Ik ben diep teleurgesteld in Samsung Nederland. Al meer dan twee maanden probeer ik een 85-inch TV te bestellen, maar door een fout in hun systeem en misleidende instructies van de klantenservice is mijn kortingscode inmiddels verlopen.

Ondanks alle bewijzen en screenshots van chats waarin verschillende medewerkers herhaaldelijk een oplossing beloofden, ben ik aan het lijntje gehouden tot de actie voorbij was. Dit is een duidelijk voorbeeld van oneerlijke handelspraktijken. met ticketnummer [ CMM-61785 ]

Ik heb inmiddels officieel melding gemaakt bij de ACM (ConsuWijzer). Ik verwacht dat Samsung de oorspronkelijke prijs honoreert en direct met een concrete oplossing komt. Ik accepteer geen excuses meer.

This company should probably scrap their entire inventory and start all over again. I have a Samsung TV, refrigerator, and clothes washer. All under 5 years old. The TV won’t stay connected to the internet. The shelves in the door of the fridge are all broken. The spin cycle on the washer isn’t working. And customer service has a 1 1/2 hour wait. If I could leave negative stars, I would.

Nou ik had software problemen ik heb contact gehad via telefoon hun vertelde dat het probleem onder de garantie valt ik ga daar heen probleem word opgelost en dan word mij gevraagd 29 euro te betalen of ik krijg mijn mobiel niet terug ik heb alles van samsung had wel meer service verwacht maar dat is ver te zoeken ik zal vanaf nu geen samsung electronica meer kopen niet omdat het niet goed is maar omdat de service slechter dan slecht is .

Klantenservice belooft dat iets onder garantie gerepareerd kan worden (zelfs na dubbel navragen zijn er echt geen kosten aan verbonden?). Stuurt vervolgens toch een factuur.

Op 28 februari op de website een Samsung Galaxy S26 Ultra 1Tb besteld en gelijk betaald. 9 maart zou deze geleverd worden. Niets bleek minder waar. Geen telefoon, via WhatsApp wordt je aan het lijntje gehouden. Bel Samsung wordt 3 x wordt de verbinding verbroken. Uiteindelijk iemand gesproken: mogelijk(!) wordt de telefoon volgende week geleverd. Echt: ik heb super veel spijt dat ik rechtstreeks bij Samsung gekocht heb. Geld terugkrijgen kan nu niet. Pas als het toestel geleverd is.
Mijn advies: ga naar Bol.com of naar de Mediamarkt want dan heb je hem vandaag.

Ik heb op 28 februari een pre-order geplaatst voor de s26 ultra. Levertijd stond en staat nog steeds op 9 maart. Waarom wordt deze niet geleverd? Geen email niks ontvangen over de status. 8 dagen wachten ging wel. Maar zonder een andere leverdatum duurt het wel lang en of die überhaupt geleverd gaat worden. Super slechte service en van de klantenservice wordt ik ook niks wijzer. Maar ondertussen wel allemaal spam mails met gefeliciteerd met je nieuwe aankoop en of ik een review wil plaatsen over de nieuwe s26 ultra. HOE DAN? IK HEB GEENEENS ONTVANGEN!

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over mijn ervaring bij de Samsung Store in Westfield Mall te Leidschendam op 9 en 10 maart 2026.

Op 9 maart ben ik in de winkel geholpen door uw collega, meneer William, met betrekking tot het verlengen van mijn abonnement met een nieuw toestel, namelijk de Samsung S26 Ultra in de kleur Zilver Shadow. Het betrof hierbij een abonnementverlenging waarbij ik het toestel kon overnemen in combinatie met een 1-jarig contract, voor een totaalbedrag van €1020.

Tijdens dit gesprek heeft meneer William mij uitgebreid geïnformeerd over de mogelijkheden van het abonnement, de bijbehorende kosten en de voorwaarden. Tevens heeft hij mij op de computer laten zien dat de verlenging met dit toestel mogelijk was.

Omdat het na 17:00 uur was en verlengingen volgens hem op dat moment niet meer verwerkt konden worden, heeft meneer William mij gevraagd om de volgende ochtend terug te komen om de verlenging af te ronden.

Op 10 maart ben ik, zoals afgesproken, opnieuw naar de Samsung Store in Leidschendam gegaan. Daar werd ik geholpen door een andere medewerker, mevrouw Sarah. Zij gaf aan dat de Samsung S26 Ultra in de kleur Zilver Shadow helemaal niet beschikbaar is bij een abonnement omdat dit volgens haar een exclusieve uitvoering betreft. Volgens haar zou deze kleur alleen los verkrijgbaar zijn en niet in combinatie met een abonnement.

Toen ik aangaf dat dit mij de dag ervoor expliciet door meneer William was bevestigd, heeft zij telefonisch contact met hem opgenomen. Meneer William heeft daarbij bevestigd dat hij mij inderdaad heeft geïnformeerd dat dit mogelijk was. Desondanks kreeg ik te horen dat ik verkeerd was geïnformeerd en dat er niets aan gedaan kon worden.

Daarnaast was mij op 9 maart ook verteld dat ik bij het afsluiten van het abonnement in aanmerking zou komen voor Galaxy Buds Pro 4 met een korting van €150. Mevrouw Sarah gaf echter aan dat deze actie uitsluitend geldt bij de aankoop van een los toestel en niet bij een abonnement, wat opnieuw in tegenspraak is met de informatie die mij de dag ervoor is gegeven.

Ik heb vervolgens gevraagd hoe dit probleem opgelost kon worden, aangezien ik inmiddels twee keer naar de winkel ben gekomen op basis van informatie van uw medewerker. Er werd mij echter medegedeeld dat hier niets aan gedaan kon worden.

Toen ik vroeg om met een manager te spreken, kreeg ik te horen dat deze niet aanwezig was en dat ik eventueel een WhatsApp-bericht kon sturen. Een afspraak met een manager kon volgens haar niet worden gemaakt. Toen ik vervolgens vroeg naar de klachtenprocedure, kreeg ik tot mijn verbazing te horen dat men mij hierover geen informatie wilde geven omdat men namens Samsung niet wil dat er klachten worden ingediend.

Ik vind dit een zeer teleurstellende en klantonvriendelijke gang van zaken. Niet alleen ben ik tweemaal voor niets naar de winkel gekomen op basis van onjuiste informatie, maar ook is mij vervolgens de mogelijkheid om een klacht in te dienen feitelijk geweigerd.

Gezien het feit dat de gemaakte afspraken en toezeggingen afkomstig zijn van een medewerker van uw winkel, ga ik ervan uit dat Samsung deze ook serieus neemt. Ik verzoek u daarom nadrukkelijk om met een passende oplossing te komen en de afspraken die op 9 maart met meneer William zijn gemaakt alsnog na te komen, namelijk de abonnementverlenging met de Samsung S26 Ultra Zilver Shadow onder de besproken voorwaarden van een 1-jarig contract met een toestelprijs van €1020, inclusief de eerder toegezegde Galaxy Buds Pro 4 met een korting van €150.

Daarnaast ontvang ik graag informatie over de officiële klachtenprocedure van Samsung.

Ik zie uw reactie en een passende oplossing met belangstelling tegemoet.

Ik wil dat deze klacht officieel wordt geregistreerd en doorgestuurd naar de store manager en area manager van de Samsung Experience Store in Leidschendam.

Ik hoop dat Samsung dit serieus oppakt, want als dit niet wordt opgelost zal ik mijn ervaring ook via andere consumentenplatforms(consumentenbond en geschillencommissie) en sociale media delen.

Met vriendelijke groet,

Wat een vreselijk ku.t bedrijf is dit zeg. Na nog geen anderhalf jaar maakt de samsung jet 95 ineens een kabaal halve wege. Aangemeld voor reparatie en krijg een offerte van 380 euro met als mededeling valt niet onder garantie er is stof aangetroffen in de motor.

Vervolgens een heel verhaal opgehangen dat het geen garantie is. Nam het al voor lief om gewoon geen samsung apparatuur weer te kopen. Maar nu krijg ik ook nog een factuur voor onderzoekskosten en voorrijkosten. Wat een waanzin is dit je meld een defect aan binnen de 2 jaar garantie kunt het apparatuur weggooien en dan er bovenop ook nog even een rekening.

Op 21 februari werd mijn Samsung The Frame TV geleverd. Toen de TV uit de doos werd gehaald zagen we al vreemde strepen en vlekken op het scherm. De bezorger/installateur van Samsung gaf aan dat dit waarschijnlijk vingerafdrukken op de beschermfolie waren en dat dit zou verdwijnen zodra de folie verwijderd werd.

Na het installeren van de muurbeugel en het ophangen van de TV werd het toestel aangezet, en toen bleek direct dat er sprake was van grote zichtbare schade aan het scherm.

Ik heb direct contact opgenomen met de Samsung chat terwijl de installateurs nog aanwezig waren. Zij hebben de beschadigde TV weer ingepakt en meegenomen. De overige items uit de bestelling (een gratis frame, een gratis Music Frame en een extra witte frame die ik zelf had besteld) zijn bij mij achtergelaten. Ik heb foto's en video's gemaakt van het inpakken en meenemen van de TV en deze ook direct via de chat met Samsung gedeeld.

Tot mijn verbazing gaf Samsung vervolgens aan dat zij geen vervangend toestel konden sturen, en dat ik zelf een volledig nieuwe bestelling moest plaatsen. Dit zou echter duurder voor mij uitvallen, omdat ik bij mijn eerste bestelling €150 korting had gekregen als eerste bestelling via hun website. Samsung bevestigde via chat en e-mail dat dit prijsverschil gecorrigeerd zou worden.

Daarnaast werd mij via de chat nog 10% extra korting beloofd als compensatie voor het ongemak. Hiervoor ontving ik een kortingscode. Helaas werkte deze code niet tijdens het bestellen. Na meerdere keren contact met Samsung via de chat kreeg ik te horen dat dit onderzocht zou worden en dat het bedrag later verrekend zou worden.

Ook heb ik meerdere keren aangegeven dat de gratis items van de eerste levering nog bij mij waren en dat deze retour moesten voor een volledige afhandeling van de terugbetaling. Vervolgens heb ik een nieuwe bestelling geplaatst, die op 24 februari werd geleverd.

Voor de levering heb ik Samsung meerdere keren herinnerd dat de gratis items van de eerste bestelling meegenomen moesten worden bij de levering van de vervangende TV. Tweemaal werd bevestigd dat dit genoteerd was. Bij levering bleek echter dat de koeriers/installateurs hier geen enkele opdracht voor hadden ontvangen.

Pas nadat ik Samsung hier opnieuw op wees, werd er eindelijk een officiële retour aangemaakt voor de drie items die nog bij mij stonden.

Het grootste probleem:
De beschadigde TV die tijdens de eerste levering door de koerier is meegenomen staat nog steeds niet als retour verwerkt, en ik heb nog geen terugbetaling ontvangen. Dit terwijl ik duidelijke foto's en video's heb gestuurd waarop te zien is dat de koeriers de beschadigde TV meenemen.

Inmiddels zijn we meer dan twee weken verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen voor de beschadigde TV én ook het prijsverschil tussen de eerste en tweede bestelling is nog niet gecorrigeerd. Iedere keer krijg ik alleen te horen dat het “in onderzoek” is.

Ik heb ontzettend veel spijt dat ik deze bestelling via de Samsung website heb geplaatst. Bij winkels zoals MediaMarkt of Coolblue ben ik altijd netjes geholpen en heb ik nooit problemen gehad met Samsung-producten. Juist daarom besloot ik rechtstreeks bij Samsung te bestellen.

Maar na deze ervaring kan ik alleen maar zeggen: dit doe ik nooit meer.

Gelukkig heb ik alle chats, e-mails, screenshots, foto’s en video’s bewaard als bewijs van deze hele situatie.

Had to receive a package on Friday. Was just a bit too late at the door to receive it. Samsung, in their mail, said it would be delivered the next day (except Sunday). However, delivery said they don't deliver in weekends. Tried to ask samsung via WhatsApp- no response at all!

Hartstikke mooi product, technisch perfect maar wat een belabberde levering en montage. De monteurs hadden er geen kaas van gegeten. Waren volstrekt onervaren en onkundig om onze The Frame TV op te hangen en te installeren. Kortom, de schilderij televisie hing schuin, le laag en van de muur. De communicatie met AI van Samsung daarna was irritant (AI) en ging nergens over, Echt waardeloos. Uiteindelijk zelf een monteur ingehuurd om de TV op te hangen zoals het hoort. Servive Samsung reageert wel op whatsapp maar is traag en niet concreet. Samsung wil uiteindelijk niet tegemoet komen in de kosten want de TV hangt nu toch. Samsung moet zich schamen. Tip: laat Samsung online links liggen en koop bij een retailer. Van B2C hebben deze Koreanen geen verstand.

Niet eens 1 ster waard. Op 16-01-2026 heb ik een promotieaanvraag gedaan voor de Samsung Galaxy Watch 8 (LTE, 40mm). De aanvraag is op 21-01-2026 goedgekeurd en in de mail staat dat de watch binnen 7 weken wordt verzonden. Zeven weken later bel ik Samsung om te vragen waar mijn watch blijft en de meneer van Samsung gaf aan dat de aanvraag was geannuleerd en begin februari opnieuw was ingediend en daarna weer is goedgekeurd. Ik heb geen mail ontvangen betreffende de annulering en nu verwachten ze weer dat ik 7 weken moet wachten. Echt een k*tservice. Als jullie daar ook last van ervaren, zou ik erachteraan gaan, want dit kan gewoon niet.

Dan bestel je een S26 ultra inclusief het inruilen van mijn oude telefoon en met alle bijbehorende accesoires en vink je leverdatum 7 maart aan. Dan ga je er ook vanuit dat 7 maart de leverdatum wordt. Nu komt de telefoon hoogstwaarschijnlijk wel op tijd (moet ik ook nog maar zien) maar alle accesoires komen pas 14 maart (7 dagen later !!!) Daarbij verwacht samsung wel dat je de oude telefoon binnen 7 dagen retour stuurt. Gaan jullie dan mijn telefoon verzekeren op jullie kosten omdat er nog geen screenprotector en hoesje omheen zit?

Het is heel goed, heel veel features! Er is alleen een ding dat beter kan. Hij spreekt me aan met die vieze vile "U". ALS JE DIT LEEST, VERANDER DIT ONMIDDELIJK NAAR JE ALSJEBLIEFT!!!

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van meerdere telefonische contactmomenten delen wij u mede dat gesprekken voortijdig zijn beëindigd terwijl wij ons dossier bespraken. Net doen alsof ik niet gehoord word en 1x gewoon opgehangen terwijl ik gewoon netjes praat en alleen zeg wat mijn rechten als consument zijn. 
Wij ervaren dit als zeer onprofessioneel en belastend.

Wij hebben een wasmachine van €1100 die binnen vijf maanden tweemaal ernstig defect is geraakt, met een eerdere grote reparatie (motor en snaar). Dezelfde klacht is teruggekeerd.

Wij doen een beroep op artikel 7:17 BW (conformiteit) en verlangen een structurele oplossing: vervanging of ontbinding van de koop.

Indien wij binnen 7 dagen geen inhoudelijke reactie ontvangen, zullen wij verdere stappen ondernemen.

Wij verzoeken alle verdere communicatie schriftelijk te laten verlopen.

Met vriendelijke groet,

Thea van huizen

Hierbij wil ik een officiële klacht indienen over onze wasmachine van Samsung, aangeschaft op 5 oktober 2025 voor een bedrag van €1100.

Na slechts twee maanden functioneerde de wasmachine al niet meer. Wij hebben toen contact opgenomen met Samsung en moesten vervolgens twee weken wachten op een monteur. Hierdoor konden wij zelfs tijdens de feestdagen geen gebruik maken van de wasmachine. Uiteindelijk zijn er een nieuwe motor en een nieuwe snaar geplaatst.

Tot onze grote teleurstelling doet zich nu – wederom twee maanden later – exact hetzelfde probleem voor. De wasmachine functioneert opnieuw niet.

Wij hebben opnieuw contact opgenomen met Samsung. Er wordt echter alleen een reparatieverzoek doorgestuurd naar het externe reparatiebedrijf. Tot op heden hebben wij nog niets vernomen over een afspraak. Gezien de eerdere ervaring betekent dit waarschijnlijk opnieuw een wachttijd van minimaal twee weken.

Dit houdt in dat wij binnen een periode van nog geen vijf maanden al bijna vijf weken geen gebruik kunnen maken van een wasmachine van €1100. Dit is absoluut onacceptabel.

Daarnaast veroorzaakt deze situatie veel stress binnen ons gezin. Mijn moeder is 70 jaar en ervaart hier veel spanning door. De voortdurende defecten én het uitblijven van adequate service maken de situatie onnodig belastend.

Wij hebben geen vertrouwen meer in dit apparaat. Daarom verzoeken wij Samsung dringend om:

- Óf de wasmachine per direct om te ruilen voor een nieuw, deugdelijk exemplaar
- Óf het volledige aankoopbedrag aan ons terug te betalen

Een nieuwe reparatie is voor ons geen passende oplossing meer.

Wij hopen dat Samsung haar verantwoordelijkheid neemt en dit probleem serieus en klantgericht oplost.

Met vriendelijke groet,

Thea van huizen

Ergste ervaring ooit!
Zelfs Temu heeft nog betere Customer service.
Samsung book 5 pro 360 aangeschaft voor werk (certificaten voor biologisch onderzoek).
Zodra laptop warm word barst het scherm.
Product is ondeugdelijk maar geld terug krijgen of een permanente oplossing is er niet.
Echt NOOIT geen Samsung producten meer.

16 jaar heb ik Samsung telefoons gehad, maar mijn volgende telefoon wordt geen Samsung meer.
De healthapp werkt al meer dan een jaar niet goed meer (en niet alleen bij mij), maar na elke update sindsdien worden er geen problemen opgelost, maar functioneert de app nog slechter. Ik heb vandaag 3,5 km gelopen en volgens de healthapp deed ik dat in 845 stappen...
Klantenservice is onbereikbaar en op reviews wordt niet gereageerd. Ik heb geen vertrouwen meer in de programmeurs van Samsung en vind hun service ronduit waardeloos.
Gelukkig zijn er nog andere merken op de markt. Ik ga mij er eens in verdiepen, want deze telefoon geeft meer frustratie dan plezier.