Samsung Electronics Arvostelua 2 116

Jag har haft att göra med Samsungs kundtjänst ett par gånger tidigare. Medan produkterna kan vara okej, eller inte okej, som alla elprodukter eller vilket företag som helst, så är allt öppet för problem. Det som verkligen testar ett företag är hur de hanterar problem. Om man tittar på Apple, så löser de generellt kundproblem ganska snabbt och smidigt.
Samsung Sverige har motsatt inställning. I själva verket verkar de ta glädje i att helt vända ryggen åt kunder när de har rätt till garanti, service eller rabatter.

Nyligen köpte jag en S26 Ultra till ett reducerat pris som jag var berättigad till. De skickade den med Postnord.
Postnord lyckades faktiskt tappa försändelsen, och när de hittade den igen så skickade de tillbaka den till Samsung. Jag pratade med Samsung, startade ett ärende och sa att de skulle skicka ut paketet igen, eftersom det inte var mitt fel. Då fick jag en avisering om att de hade fått tillbaka det, och de återbetalade mig pengarna, så att jag kunde köpa telefonen igen, men nu för 5000 kronor mer. Allt jag fick var en väldigt enkel "sarcastic tyvärr" kommentar, och i princip ingen förståelse eller ens ansträngning för att lösa det för kunden.
Jag kommer nu att verkligen marknadsföra: köp aldrig från Samsung, eller om du gör det, använd Amazon eller något annat företag. Köp inte direkt från Samsung Sverige

I recently contacted Samsung Support regarding an issue with my dishwasher (model DW80CG4051SR), and unfortunately, the experience was extremely disappointing.

The agent I spoke with appeared to lack basic product knowledge and was unable to provide clear or accurate guidance. I was given misleading information that caused unnecessary confusion and resulted in over two hours of wasted time trying to troubleshoot a relatively simple issue.

Ultimately, I had to resolve the problem myself by referring to the product manual, which proved far more helpful than the support I received.

I expect a higher level of training and professionalism from Samsung support representatives. This experience did not meet those expectations and significantly undermined my confidence in customer support.

Samsung has the best A I platform in the business and fast service to the public

Zal geen doel hebben om een review te schrijven. Maar betaal extra 4,99 euro om zo mijn bestelling op mijn gewenst tijdstip te ontvangen. Levering komt dag later en nu wordt je van kastje na muur gestuurd, in whatsapp.
Jammer dat klant zo wordt behandeld

zou 50 euro casback krijgen op mijn watch Maar is gewoon een stunt die ze niet nakomen Heb steeds een link in moeten sturen waarop ze iedere keer zeiden dat er iets niet goed was Tot zelfs eens dat mijn voorletters niet mochten want moest voluit Heb vaak gebeld met de klantenservice en ook een heleboel chats op de wats app gehad maar heeft dus totaal geen zin steeds opnieuw hebben ze wat met de bedoeling jij het opgeeft Dus gewoon pure nep ebn al bezig vanaf 16-2 tot nu 6-4-2026

Een klantenservice medewerker zal zsm contact met je opnemen in WhatsApp.

5 uur later wacht ik nog steeds.

Geen Samsung meer voor mij

Product defect geleverd gekregen. In plaats van netjes een vervangend exemplaar te regelen wordt van mij verwacht dat ik even naar de andere kant van het land rij om een garantie/reparatie procedure te doorlopen bij een service point.

Telefonisch krijg je enkel slecht verstaanbare telefonistes aan de lijn waarbij je direct merkt dat Nederlands niet hun moedertaal is. An sich geen problemen, tot dat je merkt dat je eigenlijk net zo goed tegen een chatbot had kunnen praten.

Sterkte voor iedereen die problemen heeft met deze toko, waardeloos dat Samsung dit laat gebeuren, je kunt beter via een externe verkoper kopen. Klantenservice is hier een farce.

Tv plus beugel inclusief installatie gekocht. De beugel is niet compleet geleverd. Servicedesk zit in het buitenland, contact is verschrikkelijk!! Niemand begrijpt je, niemand helpt je. Ik zit nu met een incomplete tv beugel en heb betaald voor een installatie - maar kijk tegen een tv doos aan!! Waardeloos!!! Mensen bestel niks bij Samsung webshop!!!!

Wij zijn helemaal niet tevreden meer van Samsung! Jaar geleden Bespoke droogkast & wasmachine gekocht en nu al volop problemen trommel wasmachine is losgekomen ondanks nooit te vol gedaan en droogkast klinkt als een toestel van 20 jaar oud! Om te zwijgen van de verschrikkelijke klantenservice en moeite het kost om een reparatie te verkrijgen en dan steken ze precies nog alles in onze schoenen ivbmt onderhoud en te zwaar te beladen, onderhouden onze machines wekelijks en nooit teveel beladen.

Het is niet eens zo dat jullie een slecht bedrijf zijn. Maar als ik bijna mijn telefoon uit het raam wil gooien, omdat ik elke keer weer een Kwalitatief Uitermate Teleurstellende Samsung-app moet updaten en installeren, dan vraag ik me af of jullie gewoon willen dat ik mijn volgende telefoon niet bij jullie bestel. Ik wil niet door 27 apps willen gaan om shit te regelen.

Promotie actie van kpn gratis tablet 11+5g.
Defect product ontvangen retour gestuurd en vervolgens hoor ik niks meer. Je zou van een bedrijf als samsung toch betere service verwachten. Zijn gewoon oplichters. Klantenservice via de app is nog waardelozer dan waardeloos. Gebruik al heel wat jaren samsung maar door deze ervaring zou je haast gaan overstappen niet te doen

Er ging zoveel mis .. te veel om hier schrijven. Nooit meer samsung

Had een S26 Ultra gekocht. Oude telefoon weer ingeleverd met trade in. Alles ging goed en kreeg een melding dat ze het ontvangen hebben. Nu wordt in 1 keer mijn telefoon vanaf afstand geblokkeerd om dat ik zogenaamd niet betaald zou hebben. Heb nu al drie keer gebeld naar de servicedesk, ben doorverwezen naar whatsapp en nu al 16 uur bezig zonder enige resultaat.

Door een fout van Samsung is mijn huisnummer niet doorgegeven aan Dynalogic, waardoor de levering vandaag is mislukt. Ik ben hiervoor onnodig thuisgebleven van mijn werk.

De geboden "oplossing" is volstrekt onacceptabel. De eerstvolgende mogelijkheid is pas aanstaande donderdag in een tijdvak van 08:00 tot 22:00 uur. Het is voor mij onmogelijk om opnieuw een volledige werkdag op te offeren voor een fout die bij Samsung ligt. Bovendien is de klantenservice zeer respectloos geweest: de medewerkster verbrak de verbinding, weigerde mij door te verbinden met de klachtenafdeling en wilde geen e-mailadres verstrekken.

Tot slot is het onbegrijpelijk dat ik de bestelling niet kan annuleren zonder deze aan de deur te weigeren. Aangezien ik donderdag moet werken, kan ik niet aanwezig zijn om de zending fysiek te weigeren. U maakt het mij hiermee onmogelijk om dit probleem op te lossen.

Ik eis dat u uiterlijk morgen met een passende oplossing komt:

-Een levering op een concreet tijdstip dat wél schikt (buiten werktijden).
-Of een directe annulering van de bestelling met terugstorting van het aankoopbedrag.

I purchased a Samsung 65in tv 5.31.2025 from Best Buy. On 3.16.2026 the tv screen went black. I advised Samsung and they said they had no repair service in my area. I was referred to an accommodation department of Samsung. I provided and sent by text the receipts and information to the best of my knowledge. I would receive a confirmation that the sent receipts were received. When talking to the accommodation department I would be told they didn’t get the sent receipts. I would be talked to rudely and condescendingly by some of the agents. There seems to be no coordination between Samsung customer service and the accommodation department. If Samsung sold quality and dependable products I would not be placed in this frustration and annoying position. The tv is clearly under warranty and Samsung knows that the tv was purchased legally. I want my tv repaired replaced or refunded.

Ik kocht veel Samsung producten. TV, wasmachine, droger, tablet. Ieder product is stuk. Het ene na 2 jaar (tablet), de andere na 5 jaar (tv). Alles lijkt gemaakt om snel te breken. Alleen mijn telefoon werkt nog. Tip: koop nooit iets van Samsung.

Ik heb een nieuwe Samsung S26 Ultra gekocht waarvan de camera defect is. Als ondernemer heb ik mijn telefoon nodig, maar ben al 3 dagen bezig om een normaal antwoord te krijgen via Whatsapp hoe Samsung er voor zal zorgen dat ik niet zonder telefoon kom te zitten, maar wel een nieuwe ontvang. Al 2 dagen krijg ik de meeste stomme vragen van de medewerkers. Of ik geen andere middelen heb om in contact te staan met anderen. Rooksignalen of zo? Wat een bizarre ervaring. Heb al meer dan 20 jaar Samsung telefoons, maar hierdoor ga ik twijfelen of ik uberhaupt nog een nieuw toestel wil als dit het niveau van dienstverlening is!!!

Mijn Samsung Galaxy S23 Ultra.
Ik heb het toestel ongeveer twee jaar geleden gekocht en gisteren heb ik gemerkt dat de batterij is opgezwollen.
Door de druk van de batterij is de achterzijde van de telefoon aan beide kanten losgekomen en staat de achterkant open.
Dit vormt voor mij een ernstig veiligheidsrisico.

Sinds ik dit probleem heb ontdekt, durf ik de telefoon nauwelijks nog te gebruiken uit angst dat de batterij kan oververhitten of zelfs ontploffen terwijl ik het toestel in mijn hand houd of in mijn broekzak draag.
Ik vind dit zeer teleurstellend en frustrerend. Juist daarom heb ik destijds bewust voor Samsung gekozen, omdat het merk bekend staat om zijn hoge kwaliteit, betrouwbaarheid en veiligheidsstandaarden.

Daarom kan ik eerlijk gezegd moeilijk geloven dat een toestel zoals de Galaxy S23 Ultra met zo’n probleem te maken kan krijgen.
Gezien de veiligheidsrisico’s die een opgezwollen batterij met zich meebrengt.
Dit wordt de laatste Samsung-telefoon.

10 maanden geleden wasmachine gekocht en nu stuk, wasmachine werkt alleen met 60 graden. Reparatie ingediend via Coolblue waren gekomen 1 technische onderdeel vervangen, nog steeds probleem dus nog 1x Reparatie verzoek ingediend via Coolblue nu zegt samsung dat niet klopt wat ik zeg en onmogelijk dat wasmachine niet werkt op 30/40 graden , lekker ervaring heb je dan meneertje van Samsung medewerker. Nu zegt hij dat ik vorige Reparatie moest betalen , dat die onderdeel is vervangen om mij gerust te stellen ? IQ----. Nu zeggen niet meer mij willen helpen en vroeg om werkbon willen ze niet sturen, en onze verslag van onze gesprek ook niet. Vreselijk! Meneertje was zo arrogant en ongeduldig. Nooit meer samsung apparaten.

In november hebben wij een televisie besteld bij Samsung. Vanwege een verhuizing hebben wij het toestel pas in maart uitgepakt. Tot onze grote schrik bleek het scherm direct bij het eerste gebruik volledig defect.

Zoals op de foto’s te zien is, gaat het om een ernstig beschadigd paneel met duidelijke barsten en strepen in beeld. De televisie is rechtstreeks uit de originele verpakking gehaald en is nooit gebruikt of gevallen. Dit betekent dat het product bij levering al niet in orde moet zijn geweest.

Wat deze situatie echt onacceptabel maakt, is de reactie van Samsung. Er wordt zonder enig onderzoek of coulance direct geconcludeerd dat het om gebruiksschade zou gaan. De enige “oplossing” die wordt geboden, is een reparatie waarbij alle kosten volledig voor eigen rekening zijn.

Voor een televisie in deze prijsklasse is dat ronduit belachelijk. Je ontvangt een defect product en wordt vervolgens geacht zelf op te draaien voor de kosten om het probleem op te lossen.

Van een merk als Samsung mag je kwaliteit én service verwachten, maar in dit geval schiet beide ernstig tekort. Geen verantwoordelijkheid nemen en de klant met de kosten laten zitten is zeer teleurstellend.

Ik raad anderen aan om hier goed over na te denken voordat zij een aankoop doen