Roomlala Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Roomlala

31.7.2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de détailler votre expérience avec autant de précision. Nous comprenons votre frustration face au temps perdu dans vos recherches, et vos remarques sont précieuses pour nous améliorer.

Les disponibilités, tarifs et descriptifs des annonces sont renseignés par les propriétaires eux-mêmes ; malgré nos contrôles, des erreurs comme celles que vous décrivez (prix au mois incohérent, annonce mal catégorisée, calendrier non à jour) peuvent subsister. N'hésitez pas à nous signaler les annonces concernées depuis votre espace personnel, rubrique Compte > Service client : notre équipe les vérifiera et les corrigera rapidement, chaque demande étant traitée en moins de 12 heures.

Concernant le prix affiché, il s'agit du loyer fixé par le propriétaire ; les frais de service sont ensuite présentés en toute transparence avant toute réservation, afin que vous connaissiez le montant total avant de vous engager — le détail de ce calcul est expliqué dans notre centre d'aide. Soyez également rassuré : la création d'un compte ne vise en aucun cas à collecter vos données, mais à sécuriser les échanges et à protéger locataires comme propriétaires contre les arnaques.

Enfin, vos suggestions concernant les filtres de recherche (disponibilité aux dates souhaitées, respect du budget maximum, durée minimum de location, cumul de critères) sont pertinentes et ont été transmises à notre équipe produit.

Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience très prochainement.

L'équipe Roomlala

Vastaus yritykseltä Roomlala

26.7.2026

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons que votre expérience ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nous tenons cependant à apporter quelques clarifications importantes concernant le fonctionnement de notre plateforme et les pratiques de nos hôtes :

Sur la demande de contrat : Pour des séjours d'une durée relativement longue (près d'un mois dans votre cas), la signature d'un contrat n'est pas un « vide juridique », mais une pratique que nous suggérons vivement à nos hôtes pour sécuriser les deux parties. Roomlala met d'ailleurs à disposition un modèle de contrat type pour chaque réservation à cet effet.

Sur les documents demandés : Il est tout à fait légitime et courant qu'un propriétaire demande à vérifier la pièce d'identité de la personne avec qui il s'apprête à partager son propre logement pour une durée de 3 semaines. C'est une mesure de sécurité standard qui participe à la confiance mutuelle lors d'une cohabitation.

Sur l'annulation et votre dépôt : En cas de doute ou de désaccord avec un hôte sur les documents demandés, il est essentiel de contacter notre service client avant de procéder à l'annulation de la réservation. Nous vous rappelons d'ailleurs qu'au moment d'annuler, vous avez coché une case confirmant que vous acceptiez les conditions d'annulation et que vous aviez bien compris qu'il fallait nous solliciter en cas de litige préalable. Une fois l'annulation validée par vos soins, les conditions d'annulation s'appliquent automatiquement.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre dossier.

Cordialement,
L'équipe Roomlala

Vastaus yritykseltä Roomlala

20.7.2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés qu'elle ait été source de frustration. Nous sommes toutefois étonnés par ce retour : des milliers d'utilisateurs s'inscrivent chaque jour sur Roomlala et effectuent leurs demandes de location sans difficulté, et les avis que nous recevons saluent au contraire régulièrement la qualité de l'expérience, comme en témoignent les autres commentaires publiés ici.

Concernant les vérifications d'identité, il s'agit d'une mesure de protection essentielle : elle sécurise l'ensemble de la communauté contre les fraudes, malheureusement fréquentes dans le secteur de la location. Pour les durées de location, notre plateforme couvre aussi bien les courts que les longs séjours ; les filtres de recherche vous permettent d'afficher uniquement les logements correspondant à une location de plusieurs mois, et notre centre d'aide détaille le fonctionnement des annonces et de leurs disponibilités.

Si vous avez rencontré un blocage précis, nous serions ravis d'examiner votre dossier : contactez-nous depuis votre espace personnel, rubrique Compte > Service client — notre équipe répond à toutes les demandes en moins de 12 heures.

Nous restons à votre disposition et espérons avoir l'occasion de vous faire vivre une meilleure expérience.

L'équipe Roomlala

Vastaus yritykseltä Roomlala

19.7.2026

Bonjour,

Nous prenons note de votre commentaire. S'il est toujours regrettable de constater l'insatisfaction d'un utilisateur, il est de notre devoir de rétablir les faits concernant votre dossier, qui diffèrent radicalement de la situation que vous décrivez.

Après une vérification approfondie de vos échanges avec notre support et avec votre hôte (Isabelle), voici les éléments factuels qui ressortent de votre réservation sur Roomlala :

- Concernant le prétendu dysfonctionnement technique : Contrairement à vos affirmations, il n'y a aucune défaillance technique sur notre site. Le bouton « Signaler » fonctionne parfaitement et votre signalement a d'ailleurs bien été reçu, enregistré et traité par nos services.

- Concernant la demande d'échange via WhatsApp : Il n'y a eu aucune tentative de contournement de notre plateforme ou de fraude. Une fois une réservation confirmée, la communication directe par téléphone ou via WhatsApp est tout à fait autorisée sur Roomlala. L'hôte vous a simplement proposé ce canal pour pouvoir vous répondre plus rapidement et faciliter votre arrivée.

- Concernant la fiabilité de l'hôte : Isabelle est une hôte de confiance sur notre plateforme. Elle a déjà honoré plusieurs réservations via Roomlala et toutes se sont toujours déroulées de manière exemplaire, sans le moindre incident.

- Concernant le prétendu « silence » de l'hôte : Isabelle a pris 24 heures pour vous répondre. Ce délai est tout à fait raisonnable et habituel, d'autant plus que votre date d'arrivée était prévue dans plus de 15 jours.

- Concernant l'accès au logement : Les informations que vous réclamiez (l'adresse exacte et l'horaire d'accès) vous avaient déjà été communiquées automatiquement de manière claire sur votre reçu de confirmation, dès le paiement de votre réservation.

- Concernant le refus d'honorer la location : L'hôte n'a jamais refusé de vous accueillir. Il apparaît en réalité que vous souhaitiez annuler votre séjour pour des raisons personnelles, mais que vous refusiez d'en assumer les conditions d'annulation que vous aviez pourtant lues et acceptées.

- Notre équipe du support client n'a pas refusé de vous aider : elle vous a simplement rappelé les conditions contractuelles qui vous lient à l'hôte. Tenter de contourner vos frais d'annulation en inventant des problèmes techniques ou en accusant injustement une hôte de fraude est une démarche que nous n'acceptons pas.

- Concernant votre menace de rétrofacturation bancaire, sachez que notre service financier transmettra systématiquement à votre banque l'ensemble des preuves de la validité de la transaction, l'historique complet de vos messages prouvant la disponibilité de l'hôte, ainsi que les conditions contractuelles d'annulation que vous avez validées lors de votre achat.

Cordialement,

L'équipe du Service Client Roomlala