| Prime énergie d'EDF Arvostelua 

Le dossier a été géré par l'intermédiaire de mon artisan qui s'est occupé de tout... Un poil un peu long entre la fin des travaux et le paiement mais ca reste raisonnable

Installation d'une pompe à chaleur air/air.
Satisfaite du traitement de mon dossier.
La mise en oeuvre s'est faite facilement.
Le dossier a été traité dans les meilleurs délais.
Le montant perçu, attribué dans les meilleurs délais, a bien été celui défini au départ.
Bémol sur le montant de l'aide (197,00 €) au regard du montant de la facture (5370,00 €).

C’est l’installateur qui nous a parlé de la prime. Il a rempli tous les documents.
Deux mois plus tard nous avions notre virement !

Dossier a priori simple, mais un parcours très long (9 mois) semé d'embûches :
* dossier inscrit mais pas activé
* nécessité de proposer une autre adresse courriel
* délais de réponses très longs avec des messages (SMS, courriel) "no-reply"
* retards de traitement
* plusieurs contrôles avec attentes du résultat
Par contre,
* une estimation correcte dès le départ
* des agents très attentionnés au téléphone ( ... quand on arrive à les avoir ! ) : à l'écoute et efficaces dans leurs réponses
. . . et un courriel (publicitaire) en fin de démarche, qui annonce une prime possible 4 fois supérieure ! (un filtrage ^pertinent serait souhaitable . . . )

L'ergonomie du site est plutôt bonne, il est facile à utiliser (c'est assez rare pour le signaler). La hot line est accessible et on est bien renseigné. Quelques réserves sur de nombreux mails intempestifs qui me réclament une facture alors que les travaux n'ont pas commencé.
Sinon tout c'est bien déroulé jusqu'à la fin et dans des délais corrects

Tout c est bien passé jusqu’aux travaux d isolation façades finis fin octobre.
Puis j’ai envoyé les documents demandés début novembre.
On m a indiqué que la facture ne portait pas une indication obligatoire.
J’ai répondu qu’elle était en gras page 1, ce qui a été confirmé par EDF.Puis on m a indiqué que j allais avoir un contrôle de la société DEKRA.
Elle m a contacté pour avoir mes dispos que je lui ai données.
N’ayant pas de nouvelles après qq semaines j’ai appelé DEKRA qui m a indiqué qu il n avait pas d agent de contrôle sur Rennes et qu’il renvoyait le dossier à EDF.
En janvier EDF m’a in’diqué que j’allais etre controlé par la société X que j ai contacté et qui m’a indiqué qu EDF les avait mandatés pour des contrôles sur isolation alors qu il ne faisait que des contrôles pompes à chaleur. Ce prestataire allait informer EDF.
J ai effectivement qq semaines après été informé que j allais être controlé par… la société DEKRA.
Celle-ci m’a informé qq semaines plus tard qu elle etait dans l impossibilité de me contrôler et qu elle renvoyait le dossier à EDF.
Suite à des menaces de suicide faite par téléphone au service téléphonique qui ne sert absolument à rien, j’ai été contacté par une responsable qui s’est excusé et m a dit que je passais dans un lot de contrôle prioritaire avec un prestataire sérieux la société Y.
Suite à cela j’ai reçu en avril l’information d EDF que j allais etre contrôlé par… la société DEKRA.
J ai eu à nouveau mon interlocutrice EDF au tel qui m a dit qu il y avait eu un bugg mais que tout etait automatisé et qu elle ne pouvait rien faire.
Enfin j’ai été recontacté par.EDF en juin je crois m’informant que le contrôle serait fait par la société Y.
Celle-ci m a contacté qq semaines plus tard et rdv vous a été pris mi juillet.
Le contrôle s est bien passé. J ai reçu un mail d EDF m’en informant et m avertissant qu il ne restait plus que la validation administrative.
J’ai reçu mes 550 euros de prime mi août pour des travaux réalisés en octobre et un contrôle fait 9 mois plus tard.

Ce fut un peu long: j'ai eu un contrôle, un défaut d'isolation des tuyaux, mais les documents envoyés par internet n'ont pas été reçus, ce qui a pris du temps. Mais je viens de recevoir ma prime ce dont je remercie EDF.

Parfait du début jusqu’à la fin
Paiement reçu au bout 1 mois 1/2

Tout s'est passé correctement .Contact téléphoniques et réponses données très satisfaisantes. délais et suivi dans ce qui a été annoncés

8 mois entre la fin des travaux et le virement de la prime.
L’expert de l’audit, un sous traitant, a trouvé une pseudo non conformité, en confondant plancher chauffant et radiateur, Il a fallu se battre pendant des mois pour corriger le tir. ( « tandis que le rapport de contrôle indique un ETAS de 136% ») .
Bref, avec prime énergie d’EDF , il faut de la ténacité, rien de fluide

Après avoir reçu le versement prévu pour ma PAC air - eau, je suis plutôt très satisfait de l’opération, mais les tracasseries concernant les documents jugés d’abord conformes puis incomplets m’ont fait douter. Par exemple à la toute fin du délai, il m’a été reproché que la référence de la PAC ne figurait pas sur la note dimensionnement alors que celui-ci était indiqué sur la facture qui avait été reçue et acceptée bien avant. À noter quand même le très bon accueil, la compréhension et le professionnalisme de la permanence téléphonique d’Edf cee.

C est hyper lourd pour faire la demande, le dossier se fait sur internet et ensuite il faut envoyer le tout par la poste. Toutes les informations demandées sont redondantes . Le pire arrive quand vous avez droit à un contrôle qualité téléphonique puis un deuxième sur place et arrive la contrôleuse avec une échelle trop lourde .....bref les travaux ont été fait fin janvier, j'ai touché la prime fin août. Point positif ; les conseillers que j ai appelé on tous été superbes Bravo !

Les 12 travaux d Astérix en pire !!!
Les méandres administratives françaises typiques ou bien l effort pour rendre fou le contribuable.
Ayant acheté un véhicule électrique sans avancer un centimes des primes étatiques, cette expérience est loufoque.
Après avoir tout fait dans les règles grâce à l’aide d’une personne tierce s’occupant habituellement de ce type de démarche. Après avoir été contrôlé par téléphone. Après m’être fait dire que tout était ok, je reçois un mail qui me dit que le contrôle préalable n est plus ok car un trop grand nombre de dossiers n ont pas donné satisfaction. Ce qui signifie que mon dossier correct repart dans la boucle même si il donnait satisfaction.
Le monde a l envers !!!!
On poursuit on attend…
Convocation pour contrôle physique sur place. Le contrôleur dénonce 2 anomalies. Nous recevons un mail : nous sommes le 7 août et avons 20 jours pour mettre aux normes les anomalies. EDF au téléphone nous dit que ce n est pas de leur faute et que notre artisan doit le faire, en août sous 20 jours. Je demande comment faire si il ne répond pas et si il est en congés? Ce n est pas le problème d edf , dans ce cas la prime nous passera sous le nez!!!!
Heureusement notre artisan n etait pas encore en vacances, a été charmant et réactif mais a 3 jours près c était fichu!
L’état délégue sur edf de traiter une prime à un système abscons et absurde.
Bon courage à tout ceux qui se lancent dedans et surtout n ayez pas besoin de l argent trop vite !

La société intervenante dans les travaux a co-participé au montage du dossier, ce qui a aidé à ce montage.
Le délai de réception de la prime a été relativement long ( 4,5 mois) mais cela m’avait été annoncé

Dossier en ligne très facile à monter.
Suivi de l’avancement du dossier très clair et détaillé.
Un mois et demi entre la création du dossier et la réception du virement !
Merci EDF

Démarches longues et fastidieuses.
Il faut vraiment être persévérant, et quelques fois se retenir…
Mais après de longs mois, la prime, du montant annoncé, est enfin versée.
Comme beaucoup de choses, la procédure demande à être améliorée et le temps réduit.

Pas simple dossier rempli avec la secrétaire de l’installateur de ma pompe à chaleur il manquait toujours quelques choses j’ai pas arrêté de faire des voyages au bureau de l’installateur de nombreux échanges de mail dossier commencé au mois de février terminer au mois d’août si j’avais su je pense que j’aurais pas fait cette démarche surtout pour ce que j’ai touché comme prime

La démarche est relativement simple, les contacts rapides et clairs. J'ai été contrôlé sur les travaux, la marche a suivre s'est bien déroulée avec le sous traitant.
J'ai été informé pas a pas de l'avancement du dossier et la prime à été versé rapidement sans mauvaise surprise