Platincasino Arvostelua 803

UPDATE:

Platincasino ist sich weiterhin keiner Schuld bewusst und lenkt nicht ein. Dabei kann es doch so einfach sein, aber dann geht es eben weiter so.
Weitere Prozesse meinerseits werden folgen.

Nach 21 Tagen, in denen ich versucht habe, mein Geld auszuzahlen, habe ich meine Auszahlung bis heute nicht erhalten und jetzt wurde zusätzlich auch noch mein Konto gesperrt.

Das war eine der schlimmsten Erfahrungen, die ich jemals mit einem Online-Casino gemacht habe.

Ich war lange Zeit Kunde bei Platin Casino und hatte früher bereits erfolgreiche Auszahlungen ohne größere Probleme durchgeführt. Deshalb hatte ich Vertrauen in diese Plattform.

Alles begann, als ich versuchte, 450 EUR auszuzahlen.

- Am 4. Mai beantragte ich eine Auszahlung von 450 EUR.
- Die Auszahlung blieb ungefähr zwei Tage lang in Bearbeitung.
- Danach wurde sie abgelehnt und ich wurde aufgefordert, meine Identität erneut zu verifizieren, obwohl mein Konto bereits vorher verifiziert war.
- Trotzdem habe ich vollständig kooperiert und die Verifizierung erneut abgeschlossen.

- Am 6. Mai beantragte ich die Auszahlung erneut.
- Einen Tag später wurde die Auszahlung als „genehmigt“ markiert.

Aber das Geld kam niemals auf meinem Sparkasse-Konto an.

Vom 6. Mai bis zum 15. Mai kontaktierte ich den Support fast jeden Tag. Jedes Mal wurde mir nur gesagt:
„Bitte warten Sie.“

Das Geld kam trotzdem nie an.

Danach verlangte der Support plötzlich einen vollständigen Kontoauszug, damit ich beweisen sollte, dass ich das Geld nicht erhalten habe. Ich habe sofort alle verlangten Unterlagen eingereicht.

Gleichzeitig kontaktierte ich meine Bank direkt.
Meine Bank bestätigte eindeutig:
- es ist keine eingehende Zahlung sichtbar,
- nichts wurde blockiert,
- und nichts wurde von der Bank abgelehnt.

Ich habe wiederholt nach einer Transaction ID, MT103 oder irgendeinem offiziellen Zahlungsnachweis gefragt.

Lange Zeit verweigerte das Casino jeglichen Nachweis.

Verschiedene Support-Mitarbeiter gaben unterschiedliche Erklärungen:
- manchmal hieß es, es sei ein technisches Problem,
- manchmal wurde meine Bank beschuldigt,
- und oft wurde mir einfach gesagt, ich solle weiter warten.

Jedes Mal musste ich die gesamte Geschichte wieder von vorne erklären, weil anscheinend niemand wusste, was eigentlich passiert.

Nach vielen Tagen wurde die Auszahlung von 450 EUR plötzlich wieder meinem Casino-Konto gutgeschrieben – ohne klare Erklärung.

Danach versuchte ich erneut auszuzahlen:
- 150 EUR
- und 200 EUR.

Diese Auszahlungen wurden ebenfalls genehmigt.

Später erhielt ich zwar Zahlungsbelege von ihrem Zahlungsanbieter (Truenorth Payments Corp.), aber selbst danach kam das Geld niemals auf meinem Konto an.

Ich kontaktierte meine Bank erneut und erhielt folgende offizielle Antwort:

„wir konnten keine Gutschrift und auch keine Ablehnung unsererseits finden.“

Das bedeutet:
- die Bank sieht keine eingehende Zahlung,
- und die Bank hat nichts blockiert oder abgelehnt.

Meine Bank erklärte außerdem, dass nun der Auftraggeber bzw. der Zahlungsanbieter die Zahlung selbst nachverfolgen müsse.

Das Casino sagte mir danach, ich solle bis zum 25. Mai warten und das Geld würde bis dahin ankommen.

Heute ist der 25. Mai.
Das Geld ist immer noch nicht angekommen.

Und jetzt wurde nach all dem auch noch mein Konto plötzlich gesperrt.

Nach:
- 21 Tagen voller Verzögerungen,
- fehlgeschlagenen Auszahlungen,
- endlosem Warten,
- widersprüchlichen Antworten,
- fehlenden Zahlungen,
- und kompletter Intransparenz,

habe ich bis heute weder mein Geld erhalten noch Zugriff auf mein Konto.

Ein weiterer enttäuschender Punkt:
Das Casino schrieb öffentlich, dass sie mir als Entschädigung einen Bonus von 100 EUR geben würden. Als ich jedoch den Support deswegen kontaktierte, wurde mir gesagt, dass es keinen solchen Bonus gäbe.

Öffentliche Antworten des Casinos klingen immer höflich und professionell, weil andere Menschen sie lesen können.
Privat war der Support jedoch extrem schlecht, langsam, widersprüchlich und oft überhaupt nicht hilfreich.

Ich habe während des gesamten Prozesses vollständig kooperiert:
- ich habe alle Verifizierungen abgeschlossen,
- alle Dokumente eingereicht,
- Kontoauszüge geschickt,
- meine Bank mehrfach kontaktiert,
- und versucht, alles professionell zu lösen.

Trotzdem habe ich bis heute mein Geld nicht erhalten.

Und jetzt ist mein Konto ohne Erklärung gesperrt.

After 21 days of trying to withdraw my money, I still never received my payment and now my account has been blocked.

This has become one of the worst online casino experiences I have ever had.

I had been using Platin Casino for a long time and previously completed successful withdrawals without major issues. Because of that, I trusted the platform.

Everything started when I tried to withdraw 450 EUR.

- On May 4, I requested a withdrawal of 450 EUR.
- The withdrawal stayed under review for around two days.
- After that, it was rejected and I was asked to complete identity verification again, even though my account had already been verified before.
- I fully cooperated and completed the verification again.

- On May 6, I requested the withdrawal again.
- One day later, the withdrawal was marked as approved.

But the money never arrived in my Sparkasse bank account.

From May 6 until May 15, I contacted support almost every day. Every single time I was only told:
“Please wait.”

The money never arrived.

Then support suddenly asked me to send a full bank statement (Kontoauszug) to prove that I had not received the payment. I immediately provided everything they requested.

At the same time, I contacted my bank directly.
My bank clearly confirmed:
- no incoming payment was visible,
- nothing was blocked,
- and nothing was rejected by the bank.

I repeatedly requested:
- a Transaction ID,
- MT103,
- or any official payment proof.

For a long time, they refused to provide any proof at all.

Different support agents gave different explanations:
- sometimes they said the problem was technical,
- sometimes they blamed my bank,
- sometimes they simply told me to keep waiting.

Every time I contacted support, I had to explain the entire story again from the beginning because nobody seemed to know what was happening.

Then, after many days, the 450 EUR was suddenly returned to my casino balance without any proper explanation.

After this, I tried withdrawing again in smaller amounts:
- 150 EUR
- and 200 EUR.

These withdrawals were also marked as approved.

Later, they finally sent payment receipts from their payment provider (Truenorth Payments Corp.), but even after that, the money still never arrived in my account.

I contacted my bank again and the official answer was:

“wir konnten keine Gutschrift und auch keine Ablehnung unsererseits finden.”

Meaning:
- the bank cannot see any incoming payment,
- and the bank did not block or reject anything.

The bank told me that the sender or payment provider must investigate the transfer from their side.

The casino then told me to wait until May 25 and claimed the money would arrive by then.

Today is May 25.
The money still has not arrived.

And now, after all of this, my account has suddenly been blocked as well.

So after:
- 21 days of delays,
- failed withdrawals,
- endless waiting,
- contradictory support answers,
- missing payments,
- and complete lack of transparency,

I still do not have my money and now I also cannot access my account.

Another disappointing issue:
The casino publicly claimed they would offer me a 100 EUR goodwill bonus because of the situation. But when I contacted support about it, support agents told me that no such bonus existed.

Public responses from the casino always sound polite and professional because everyone can read them.
But privately, support was extremely poor, slow, inconsistent, and often completely unhelpful.

I fully cooperated during the entire process:
- I completed all requested verifications,
- submitted all documents,
- sent bank statements,
- contacted my bank multiple times,
- and tried to resolve everything professionally.

Despite all this, I still have not received my money.

And now my account is blocked without explanation.

Update zur Auszahlung. War jetzt bereits bestimmt 6 mal im live Support und habe bestimmt 7 mails hin und her geschickt mit dem Support. Resultat ist ich solle jetzt bis zum 29.05/01.06.2026 warten dann wird eine Prüfung gemacht (sie drücken ein Knopf und dann ist das Geld wieder auf dem Kasino Konto) und dann soll ich erneut auszahlen.. Ich verstehe einfach nicht was bei euch los ist? Ist es jetzt Betrug ? Oder was habt ihr davon. Ich meine mal zahlt ein und wenn man mit Glück gewinnt lässt man es auszahlen.. wo ist das Problem einfach die Gelder auszuzahlen?? Ging damals doch auch. Wie man auch in diesem Falle erkennt ist es dem Support eigentlich egal wie man sagt das es schnell gehen muss.. ich will kein Mitleid oder sonst was aber ich muss von dem Geld die Beerdigung meiner Oma zahlen und bin aktuell im Minus auf dem Konto nur weil ich auf das verdammte Geld warte.. von Platin Kasino gibt es kein Verständnis oder Hilfe ansetze. Immer nur die selben Standard Texte.. ich bin maßlos enttäuscht und schockiert.. nichtmal hier wird mehr reagiert, weil der Support anscheind ,,genervt“ ist weil ein Spieler sein Geld verlangt und es nicht einfach tot schweigt.. ich werde juristische Wege in Betracht ziehen. Zusätzlich besitze ich Social Media Accounts mit weit mehr als 250.000 followers. Vllt wird es Zeit eine sammelbeschwerde einzureichen… sehr sehr schade. Ich gebe euch 24h Zeit mein Anliegen fair zu Klären und einfach nur die Auszahlung zu tätigen, ansonsten muss ich auf diesem Wege weiter machen…

Habe 1:1 die selben Probleme wie Phillip-Max Schauer der eine Bewertung abgegeben hat.
Auszahlung akzeptiert seit nun mehr als 25 Tage scheinbar auf mein Konto überwiesen worden. Am Anfang hieß es sie müssen 5 Bankarbeitstage warten, Geld kam aber die 100x davor immer per Sofortüberweisung also wusste ich das kann nichts werden.
Nun soll ich einen Kontoauszug schicke dass es keinen Geld Eingang gab meine Bank kann aber mitten im Monat keinen erstellen deshalb muss ich bis 01.06 warten.
Bin gespannt was da noch so auf mich zu kommt, hatte ehrlicherweise bisher nie Probleme gehabt glücklicherweise muss man sagen. Aber irgendwas läuft da gewaltig schief bei denen aktuell, habe nun erneut eine Auszahlung getätigt ( ist bereits als genehmigt hinterlegt seit 21.05) bin gespannt ob diese innerhalb der 5 Bankarbeitstage ankommt oder ob ich mich wieder melden muss um Sachen nachzuweisen welche eindeutigen klar sein müssten.

Update zu meinem letzen Beitrag

Leider hat sich noch immer nichts getan. Ich warte mittlerweile seit dem 3. Mai auf meine Auszahlung beziehungsweise seit dem 7. Mai. Da es am 3. Mai Ja Probleme gab hab ich diese Auszahlung neu angewiesen. Bisher hat sich auch noch niemand hierzu geäußert, außer dass ich weiterhin Geduld haben soll. Das Problem wurde mir bisher nie genannt. Mein VIP Manager hilft mir nicht antwortet mir auch nun sehr selten und sehr stumpf und verweist darauf, dass der Zahlungdienstleister die Zahlung angewiesen hat und das Geld raus ist. Das Geld ist jedoch definitiv nicht bei mir angekommen. Ich habe auch schon mehrfach mit meiner Bank gesprochen die behauptet dass die gesendete Bank beziehungsweise der Zahlungdienstleister dann einen Nachforschung Auftrag erstellen soll oder einen Beweis schicken soll, dass das Geld rausgegangen ist. meine Bank kann leider nichts sehen und nichts machen. Ich habe auch schon mehrfach darauf hingewiesen, ob man eine andere Auszahlung Methode angeben kann auf ein anderes Konto oder sonst was. Hier wird nie drauf eingegangen. E-Mails an Support oder VIP werden nicht beantwortet Auch auf meiner letzten Bewertung sollte ich noch Daten ausfüllen, was ich gemacht habe. Auch hier wurde sich nie gemeldet.
Kontoauszüge als Beweis das nichts da ist habe ich auch bereits 3x geschickt !!

@platincasino : ich erwarte eine Info wann ich mit meiner Auszahlung rechnen kann? mittlerweile sind es schon über zwei Wochen und wenn es Probleme mit den Zahlungdienstleister gibt, müsst ihr das bitte klären weil ich bin euer Kunde!

Ich hatte damals das Konto für meine mutter eröffnet und letzte woche hatten wir über 300€ verloren, aber ein tag danach haben wir das wieder gewonnen. Die Auszahlung hat dauert natürlich länger als die Einzahlung aber das geld war nächsten tag auf das konto. Das eingezahltes geld kam aber von meinem konto und der Gewinn kam wurde auch auf meinem konto überwiesen. Aber am nächste tag hatten wir nochmal was gewonnen und jetzt kann ich es aber auf ein Mal nicht auszahlen lassen???? Ich hatte versucht über Email zu klären aber mir wurde nur gesagt ich solle mir mein eigenes Account eröffnen denn es verstoß gegen eine recht.(das ist mir bewusst aber das Bankkonto von meine mutter ist gesperrt deswegen hatten wir über meine Bank überweisen) und so hätte ich auch die Kontrolle, damit meine mutter nicht alles verspielt. Verstehe nicht warum wir beim ersten mal das geld auszahlen konnten aber beim 2.mal nicht?????
Dann habe ich mir auch ein Account erstellt. Jetzt habeich mein geld verspielt. Die Spiele zahlen fast garnicht, selbst gekaufte Bonus zahlt gerade mal die Hälfte. Das ist so was von traurig, hätte ich das nicht machen sollen.

Das Casino ist sehr fair.
Hervorheben möchte ich allerdings den VIP-Support. Der VIP-Manager Sebastian ist einfach hervorragend! Er kümmert sich postwendend um das Anliegen. Egal ob es ein Problem gibt , es um eine Auszahlung geht ( die dann binnen Minuten!!! Bei einem ist) o.ä.

Von solchem Kundensupport sollten sich andere Online-Casinos echt mal ne Scheibe abschneiden :D!

Also ich bin im Kontakt mit meinem VIP Manager Levin und er ist sehr schnell kompetent und hilfsbereit. Empfehlenswert.

lately the VIP team has really been taking care of me, I really appreciate them. after winning a large amount, my cash outs have been processed very quickly and the team has been supportive throughout the entire process!
shoutout to Mike!

Llevo ya bastante días que tengo todo verificado hice un depósito con mi tarjeta verificada aqui y me están pidiendo que verifique un número de tarjeta que no tengo no puedo retirar mi dinero esto es una estafa les das todos los datos bancarios necesarios y t los rechazan

Doy una estrella,porque no se pueden dar menos.Es un casino que es casi imposible hacer un retiro.Piden mil historias.Una vez pague con pay pal, y ya luego con tarjeta.Para un retiro posterior me pidieron verficara donde se vieran todos mis datos de paypal,y figurara mi nombre y apellidos.Eso paypal no lo da.Despues de mil llamadas a paypal,una chica me dijo eso lo estaban usando los casinos para no pagar, que me iva a mandar un documento oficial donde se veia todo eso.Y gracias a esa chica pude hacer el retiro.Estaba todo verificado y pude hacer 2 retiros mas.Mas adelante al intentar hacer otro retiro,me pidieron justificacion de mis ingresos, profesion y documentacion lo demostrara, fue un lio conseguir todo, lo hice, y pude hacer el retiro.Toda esta documentacion que me pidieron, fueron horas de trabajo informatico y telefonico, de todas maneras, dni electronico para conseguir diferentes documentos, descargas, paginas, fotos, desde el ordenador y movil,pues te van diciendo,que si no vale la descarga ,no se ve tal, que hagas foto, y al reves.Llamadas telefonicas a cientos a paypal,al banco,pagar certificados al banco,etc,etc.Todo esto muchisimas personas casi tendrian que contratar un profesional para hacerlo.Y no lo harian.Y por ello se quedan con tu dinero y no te pagan.Es totalmente un casino timo, y por lo que veo, tienen muchisimas denuncias puestas.No les regaleis ni un euro.

Leute schaut immer auf Gamble Check wenn ihr wirklich zocken wollt! Platin sind Betrüger. Zahlt dort auf gar keinen Fall ein! Denk Mal scharf nach sie haben über einen Zeitraum von über 2 Jahren jeweils 5% Steuer pro Spin genommen, dabei waren Sie NIE mit offizieller deutscher Lizenz unterwegs, also wich frage mich wo dieses ganze Geld nun ist das müssten ja fast Milliarden bzw mindestens ein hoher Millionenbetrag sein! Also wenn sie es eingesackt haben ist es einfach nur krass.. jetzt auf Curacao Lizenz gewechselt also ich denke sie haben es einfach geklaut.

Ich möchte einmal gerne eine Bewertung da lassen ! :)

Ich bin wircklich super zufrieden mit PlatinCasino , es läuft immer alles flüßig und macht viel Spaß 😊

Es ist aber immernoch natürlich Glücksspiel ;)

Und dann noch mit Levin dem VIP Support von mir er macht eine super Arbeit jedesmal wen ich Fragen habe war er direkt immer da und hat sich direkt um mich gekümmert :) Danke LEVIN ✌🏽

I am very satisfied with PlatinCasino. I've been to many online casinos, but I've been a loyal platinmember for a long time, and that for years. Recently, I have a personal manager who takes care of everything I have on my mind, and I have received so many generous bonuses.

This cannot be compared to any other simple bonus or bonus code. It is a completely different game than before, thanks to my manager. My personal account manager "ALEKS" really takes care of everything very quickly and is extremely polite. Very accommodating, and the bonus codes as well as the credit I have already received are not comparable to normal bonus.

I am really very satisfied, and my satisfaction is just about to record this in writing.

Ich bin mittlerweile seit vielen Jahren Kunde bei Platin Casino und kann insgesamt wirklich nur Positives berichten. In der ganzen Zeit hatte ich kaum Probleme – vor allem Auszahlungen liefen bei mir fast immer reibungslos und ohne große Verzögerungen.

Besonders hervorheben möchte ich den VIP-Service: Der Chat ist in der Regel schnell erreichbar, die Antworten kommen zügig und die Mitarbeiter helfen einem auch wirklich weiter, statt nur Standardtexte zu schicken. Das macht für mich einen großen Unterschied.

Natürlich musste ich zwischendurch auch mal meinen Ausweis und meine Daten erneut verifizieren, gerade im Zusammenhang mit Auszahlungen. Aber auch das lief überraschend unkompliziert ab und war meistens innerhalb von 48 Stunden erledigt.

Alles in allem bin ich seit Jahren sehr zufrieden mit dem Casino. Für mich persönlich gehört es definitiv zu den zuverlässigeren Anbietern, bei denen man sich gut aufgehoben fühlt. Lg Habermann Maximillian

Nun habe ich mehr als 3000€ gewonnen. Ständig gibt es Probleme „angeblich“ mit meiner Auszahlung und meine 1000 Unterlagen die ich eingereicht habe. Meine Zahlung wird storniert , jedesmal. Sie zahlen mein Geld einfach nicht aus. Habe den Fall jetzt gemeldet bei der Verbraucherstelle in Deutschland und auch bei der Curaçao Gaming Control Board. Zur Not einen Anwalt. Meine emails werden beantwortet aber sich immer der gleiche Text und auszahlen tun sie trotzdem nicht.

Der Platin VIP Support ist spitze 👍💯 Fragen werden schnell beantwortet und Wünsche bestmöglich erfüllt. Der Umgangston ist locker und sympathisch. Mit dem würde ich gern mal ein trinken 🍻

Die haben doch einen richtigen Dachschaden die wollen Kreditkarte vor und Rückseite bei einer Auszahlung. Ich bin schon seit 2014 Kunde aber ich bin mir 100 % sicher. Die Seite wurde weiter verkauft. Das Support ist der größte Müll. Ich war Platinkunde schon lange VIP aber für eine Auszahlung wollen die so viel Verifikation Sachen was schon seit ihr verifiziert ist natürlich jedes Jahr oder nach jedem 3. April Auszahlung kommen die mit irgendetwas und dann dauert die Prüfung 3.4 Tage wird eine Sache nicht akzeptiert. Reist du das neue ein? Dann dauert das noch mal 3-4 Tage auf jeden Fall. Ich brauche nicht mal mein Konto löchen Leute passt auf. Seid die behindert schickt niemals eure Kreditkarte. Vorder und Rückseite die ganzen Daten. Die wollen Reisepass mit einem Selfie solche Sachen. Das ist nicht mal eine Seite dafür man schick Bilder rein oder Dokumente stecken die das in deren . Ich weiß das nicht aber spielt auf jeden Fall nicht da vertraut mir ich bin ein langjähriger Zocker nicht nur die Seite vertraut mir spielt nicht auf Seiten, die nicht von Deutsch Lizenz haben, es sei denn es ist die Seite von eurem Kumpels Kumpel oder so aber spielt nicht auf Platin Casino. Abgesehen davon gibt auch gar keine Gewinne mehr. Hab letztens in 2 Stunden 1800 € eingezahlt. Hab wirklich nichts bekommen. Früher hat man noch mal 100 € eingezahlt. Kannst du spielen ob du jetzt 500 € auszahlen wolltest, war deine Sache aber das mit der 1800 € weiß nicht. Das erste Mal seit 78 Monaten hab ich bestimmt 9000 € oder so reingeschmissen und nichts ist gekommen und das Support ist so ein Müll. es geht mir wirklich nicht um das Geld. Ich wollt auszahlen die haben mir das so lange hinausgezögert. Es ging auch nur um 1000 €. Aber es wurde so lange hin und her diskutiert. Da hab ich das schon verspielt und die haben bis jetzt immer noch nicht geschafft die wollen einfach die Kreditkarte Bilder sehen vorne und hinten und ein Reisepass vorne und hinten mit meinem Selfie Leute. Die Seite gehört nicht in Deutschland. Die Benutzung eure Daten seid ihr dumm

Absolut unzufrieden.
Als langjähriger Kunde und knapp einem halben Jahr nach meiner ersten Bewertung darf ich mitteilen, das bei mir nur noch der Friss mein Geld Button aktiv ist. Kaum Freispiele und wenn doch mal, nur Nieten.
Mit dem Support ist ist via Mail keine Kommunikation mehr möglich. Hatte die Anfrage auf Transaktionsverläufe gestellt, weil im Account nur noch die letzten 2-3 Jahre gelistet werden.
Nach der ersten Antwort seitens Platin wurde die Kommunikation unterbrochen. Meine Mails kommen nicht mehr an (Emailadressen gibts nicht mehr oder sind vorübergehend nicht erreichbar) (save block)
Wenn ich im Platin Chat mit einem Mitarbeiter darüber rede, wird immer der Fehler auf mich geschoben.
Keine Ahnung warum mir meine Verläufe verwehrt bleiben, aber ich vermute mit den in der Vergangenheit verloren Klagen, so wie man darüber im Netz mittlerweile des öfteren liest, hat das was zu tun. Vielleicht sollte man sich wirklich mal Gedanken darüber machen ob sich so ein Prozess lohnt.
Ich halte euch hier auf dem laufenden wie sich das alles weiterhin aus meiner Sicht mit Platin entwickelt.
Die Hoffnung stirbt ja gewöhnlich zuletzt. :-)
Aber ich vermute es kaum, da die Geldgier des Menschen immer schlimmer wird*