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3,0
8 arvostelua
On vastannut 60 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Auszahlung war nach 12 Stunden auf meinem Konto
Vastaus yritykseltä Platinumslots
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns zu hören, dass Ihre Auszahlung erfolgreich angekommen ist.
Auszahlung wird genehmigt aber sie zahlen nicht aus. Nicht nur all meine emails,nein selbst im livechat wird man ignoriert. Werde bei casino guru eine Beschwerde einreichen, denn dieses casino intressiert sich nicht für die spieler
Vastaus yritykseltä Platinumslots
Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Bitte beachten Sie, dass wir Auszahlungen nicht ohne einen gültigen Grund zurückhalten dürfen und Spieleranfragen keinesfalls absichtlich ignorieren.
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Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe.
Leider sehr enttäuschend wenn man sich mal wirklich ein Gewinn auszahlen lassen möchte. Auszahlung wurde immer wieder storniert. Wartezeit bis überhaupt eine Auszahlung bearbeitet wird beträgt allein schon bis 48h. Bonus wie Freispiele od andere Vergütungen bekommt man eigentlich keine. Bin sehr enttäuscht u traurig dort soviel Geld verschenkt zu haben.
Vastaus yritykseltä Platinumslots
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Gerne möchten wir einige Punkte klarstellen:
Ihre Auszahlungen wurden in diesem Fall storniert, da die angeforderten Nachweise zu Ihren Zahlungsmethoden nicht eingereicht wurden. Diese Verifizierung ist ein standardmäßiger Sicherheitsprozess und notwendig, um Auszahlungen abschließen zu können. Sobald die erforderlichen Dokumente vorliegen, können wir die Bearbeitung selbstverständlich fortsetzen. Zudem sehen wir, dass einige Ihrer Auszahlungen auch von Ihnen selbst storniert wurden.
Bezüglich der Bearbeitungszeiten möchten wir anmerken, dass Auszahlungen in der Regel innerhalb von bis zu 48 Stunden geprüft werden. In Ihrem Fall können wir jedoch sehen, dass Sie mehrfach bereits am selben Tag eine Rückmeldung zu Ihren Auszahlungsanfragen erhalten haben. Wir bemühen uns stets, so schnell wie möglich zu bearbeiten, auch wenn es in Stoßzeiten vereinzelt zu Verzögerungen kommen kann.
Auch Ihre Aussage zu den Boni möchten wir richtigstellen: Ihrem Konto wurden bereits mehrfach Boni gutgeschrieben, und zuletzt konnten Sie sogar von einem kleineren Jackpot-Bonus profitieren.
Wir verstehen Ihren Frust und helfen Ihnen gerne weiter. Bitte wenden Sie sich an unseren Live-Chat und reichen Sie die noch fehlenden Unterlagen ein, damit wir Ihre Auszahlung schnellstmöglich bearbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Platin Casino Team
Mit Boni gelockt und dann muss man täglich nachstochern wo denn die 4 tage 100 freispiele bleiben. Jeweils 30 min im support fest gehangen. Nie wieder.
Dann sogar noch die falschen Spiele bekommen ( 10ct) statt 20
Vastaus yritykseltä Platinumslots
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Gerne möchten wir Ihren Fall genauer prüfen und nachvollziehen, was in Bezug auf die Freispiele und die zugewiesenen Spiele passiert ist. Damit wir dies jedoch tun können, benötigen wir einige Informationen, um Ihr Konto eindeutig zu identifizieren.
Bitte teilen Sie uns Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mit, damit wir den Sachverhalt im Detail überprüfen und Ihnen weiterhelfen können.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Sehr tolles Casino nur zu empfehlen tolle Bonus Angebote sehr guter Kundenservice würde ich aufjedenfall weiter zu empfehlen nicht nur kleine Gewinne auch große 😊
Nicht zu empfehlen Support frech nicht hilfreich und Auszahlung steht maximal 48 Stunden wird sich nicht dran gehalten 1 Stern zu viel
Really bad experience. After hundres of deposits , the RTP was lower than 20%.
I had never a bad experience like this before.
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