Norma Connect Arvostelua 

Beim Abschluss erhielt ich eine Zusammenfassung meiner Daten. Nach kurzer Zeit erhielt ich eine Paypal Bestätigung über eine Zahlung an Preisbörse24 und per Mail die Aufforderung den Newsletter von Preisbörse24 zu bestätigen. Zunächst glaubte ich, das die Webseite von Norma Connect wohl gekackt sei. Erst im kleingedruckten fand ich das Preisbörse24 der Betreiber der Norma Webseite ist.

Mittlerweile hat sich der Kundenservice bei mir gemeldet und alles mit mir geklärt. Ich bin zufrieden und werde bei Norma Connect bleiben.

Ursprüngliche Bewertung:
Ich habe meinen Smart 6 Tarif bestellt und wollte diesen gestern einrichten. Bei der Auswahl wurde mir daher erstmal der Tarif S für 7,99 eingebucht . Nun habe ich laut Absprache mit dem Kundenservice den Smart 6 gebucht und der Wechsel findet zu sofort statt. Das heißt nun sind die 7,99 einfach weg und die 30,- für Smart 6 auch. Auf telefonische Rückfrage hatte ich einen wahnsinnig unfreundlichen Sachbearbeiter der sich diebisch gefreut hat und mir vorwirft ich hätte ja die ganzen AGBs lesen können.

Wenn der Kundenservice unfreundlich und nicht lösungsorientiert ist und die Einrichtung kompliziert dann brauche ich diesen Anbieter nicht. So wurden mal eben 8€ von meinem Geld für nichts verbrannt.

Auf meine Kündigung des Prepaid Vertrages via E-Mail an den Kundenservice und bitte um Auszahlung des Restguhabens von 12,39 € erfolgte keinerlei Reaktion.
Erst auf ein Einschreiben für welches ich 6,05 € zahlen musste (lebe mittlerweile im europ. "Ausland") erhielt ich eine Kündigungsbestätigung und die Zusage, das Restguthaben würde ausgezahlt. Bis zum heutigen Tag habe ich das Restguthaben nicht erhalten, auf Mails meinerseits an den Kundenservice erfolgt keine Reaktion mehr. Sie behalten das Restguthaben einfach ein.
Absolut unseriös: zum einen, auf die Kündigung erst nachdem sie schriftlich und via Einschreiben erfolgt ist zu reagieren und dann noch die Auszahlung des Restguthabens zu verweigern.
Habe mich jetzt an die Bundesnetzagentur gewandt, dort gibt es eine Beschwerdestelle für solche Angelegenheiten.
Sollte jeder tun, der mit unseriösen Mobilfunkanbietern/unlauteren Methoden konfrontiert ist.

Habe smart6 gekauft, die Sim Karte ist nicht aktivierbar, da der Tarif bei der Aktivierung nicht aufgelistet ist. man muss zwangsläufig einen anderen wählen, der erheblich teurer ist.

Hab jetzt zum zweiten mal versucht von Norma Connect zu einem anderen Anbieter mit meiner Rufnummer zu wechseln. Wurde zum zweiten mal von Norma Connect abgelehnt obwohl die Rufnummer zur Portierung freigegeben wurde und obwohl die Portierungskosten vom Guthaben abgebucht wurden. Anscheinen ist es unmöglich oder nicht gewollt das man diesen Laden wieder verlässt.
Bei Portierungen gab es in der Vergangenheit immer wieder mal Probleme, aber das hier habe ich noch nicht erlebt !

Ich habe im September 2020 den Vertrag für einen Prepaid-Tarif bei Norma Connect abgeschlossen. Soweit alles problemlos. Im Laufe der Zeit fiel auf, dass die Anklopfen-Funktion nicht umgesetzt wird. Mailbox an/aus, umgestellt usw. Nichts half. Nach endloser Recherche (auch bei meinem Smartphonehersteller) bzw mehrmaligen Nachfragen bei Norma Connect erfuhr ich irgnedwann: „dieser Komfortservice wird nicht angeboten“. Fertig war man mit mir. Es ist ohnehin schwer, beim Kundenservice eine andere Aussage als : „Ja das tut mir leid, aber ich kann Ihnen leider nicht helfen.“ zu bekommen. Ich habe demnach beschlossen, dass ich den Anbieter wechseln werde. Ich habe per Post gekündigt. Nach 4 Wochen passiert noch immer nichts. Ich schrieb eine Kündigung per Email. Antwort: „Sie müssen Ihre PUK 1 angeben“. Echt jetzt?! OK, nochmals gekündigt, PUK 1 angegeben, mit Bitte um Bestätigung. Keine Antwort. Plötzlich gute 2 Wochen später, es war Samstag der 16.01.21 war plötzlich mein Empfang gleich Null. Norma Connect hat still und leise, ohne Ankündigung den Vertrag beendet. Klar, bei Prepaid geht das ja von jetzt auf gleich...Ich habe meine Kaufland Mobil-Karte sofort aktiviert (die hatte ich schon parat), aber da ging nix. Kundenservice Kaufland Mobil sagt, die Portierung der Rufnummer dauert 7 Werktage, sofern vom alten Anbieter freigegeben. Norma Connect angerufen. Tja, da könne man mir jetzt nicht helfen. Gekündigt ist gekündigt. Ach per Post auch schon? Ja, sowas bearbeiten wir nicht. Eine Bestätigung vorab? Nein, nein, das machen wir nicht. Aber man habe die Portierung schon mal freigegeben, da könne von Glück reden, dass man das jetzt schon gemacht habe. Ja das ist mein Ernst, das waren die Antworten, die mir der „Support“ gab! Damit war man mit mir fertig. Discount ist eben doch nur Billigware.