Norli Bokhandel Arvostelua 

Jeg bestilte en bok på Mammutsalget straks avisen kom ut. Etterlyste boken da jeg hadde ventet lenge, og fikk etterhvert beskjed om at den ikke kunne bestilles likevel. Hadde jeg visst dette før kunne jeg kjøpt den hos Ark isteden, men endte opp med at den var utsolgt der og, veldig kjedelig da jeg nå ikke får tak i den, dette kunne Norli ha informert om i forkant. Dette er fryktelig dårlig kundeservice, kommer derfor til å unngå Norli ved nye bestillinger.

Dette er tredje gongen eg har prøvd å bestilt Pokemon kort på Norli sin nettbutikk og det har ikkje gått etter planen.

I fjor høst la eg inn 2 ulike bestillinger på eit par metall tinbokser. Det var ein pre-order, og det stod at dei hadde på lager. Eg bestilte varene, og då såg eg at dei plutseleg var ikkje lengjer var synleg på nettbutikken. Eg venta i 2 mnd på begge mine bestillinger og vart veldig skuffa då eg såg at ingenting hadde skjedd, så eg vart nødt til å kansellere.

No prøvde eg ein tredje gong, i håp om at kanskje denne gongen kjem det til å gå bra. Eg såg at dei hadde fått inn eit nytt Pokemon produkt og det var på nettlager. Flott. Eg bestilte kvelden før og våkna opp til at det same hadde skjedd igjen. Varen var ikkje lengjer synleg på butikken. Det var akkurat same situasjon slik som i fjor. Eg valgte derfor å kansellere ordren og heller bestilte hos ein anna, meir pålitelig konkurrent.

Eg har prøvd å vore tålmodig og eg forstår at det må vere veldig frustrerande for kundeservice også, men eg har ikkje lengjer tålmodigheit til vente i fleire månader på at ingenting skjer og eg ikkje får eit definitivt svar.

Eg kunne aldri ha anbefalt nokon som vil kjøpe seg Pokemon kort å bestille via nettbutikken til Norli. Kjøp heller i fysisk butikk eller på nettbutikken til ein anna, meir seriøs konkurrent.

Bestilte 6 nye bøker, fikk bare 5 av dem. De var alle slitt og såg godt brukt ut. Dårlig i å me at jeg bestilte «nye» bøker. Ikke kjøp fra Norli om du forventer fine nye bøker.

Jeg har bestilt på Norli.no mange ganger, og ofte kommer varene fort frem, som gjør at jeg liker dem.

Men når man først har behov for kundeservicen deres, da er den langt under hva man kan forvente. I dette tilfellet hadde jeg bestilt en bok (på salg) som det sto var på lager og kunne sendes i løpet av et par dager. Men den måtte bestilles fra England, så det tok ekstra tid, greit nok.

Først da jeg tok kontakt og spurte hva som skjer med bestillingen, fikk jeg beskjed om at den faktisk er tom hos leverandør, så jeg må vente (på ubestemt tid) eller kansellere ordren min.

Ser at flere butikker har boka på lager, så jeg spør om de kan sende fra dem? Svaret på det var nei, det går ikke.

Det er åpenbart at Norli er så store og etablerte at de ikke trenger å bry seg om hva en enkeltkunde synes om kundeservicen deres.

Har hatt mine problemer med Norli Netthandel tidligere men alle erfaringer det siste året har vært gode. God kundeservice, gode priser og rask behandling av bestillinger, kjøper mye bøker og foretrekker Norli.no

Kunne allikevel ønske flere av de yngre ansatte i butikkene fikk bedre opplæring i allminnelig høflighet og god kundebehandling og sluttet å oppføre seg som om det å ha en jobb er det verste som finnes. Det er ikke en god opplevelse å gå til kassen når den ansatte som møter deg sukker oppgitt over å måtte legge fra seg telefonen i to minutter for å gjøre den betalte jobben sin, eller blir synlig irritert fordi du ønsker å betale når hen er opptatt med uprofesjonell og høylytt venninneprat. Norli har som andre butikker mange unge ansatte og flere av de oppfører seg dessverre direkte dårlig.

Så lillesøstra mi hadde burstdag og norli sfj ødela den, hun elsker å lese og det var 3 for 2 på bøkene og 2 av bøkene hun ville ha var gitt ut innen de siste 12 måneden og de gikk ikke norli legg opp og sybau dere fikk ho til å gråte så i don’t like you og poenget mitt er at dere på markere eller flytte sånn at dere har en egen hylle når dere har 3 for 2 syntes det var veldig teit jeg… så vi sto der kanskje 1 time fordi vi måtte se igjennom alle bøkene for å finne riktig men de som var i kassa var litt hyggelige da så litt fint var det

Holder ikke det de lover.
Jeg kjøpte og betalt med VIPPS den 6.1.26 en bok; Lonely Planet Southeast Asia. Nettsiden deres opplyste at boken var på lager og forsendelse 1-2 dager.
Den 18.1.26 fikk jeg forvarsel om sending via Posten og den 20.1.26 kom boka i postkassen. Da hadde «Backpackeren» reist dagen før. Aldri flere kjøp der på nettet!!!
Når jeg leser alle de dårlige anmeldelsene her, forstår jeg at Norges største bokhandel antagelig ikke bryr seg …

Har sendt i retur samme boken to ganger, men ingen henter den ut, så jeg får den tilbake. Boka var dyr, men nå nærmer det seg en syk pris mtp all portoen. Har ringt mange ganger, men kommer til mobilsvar. Sykt useriøst firma!!

Norli på nett kommuniserer veldig dårlig. Venter og venter på oppdateringer men hører ikke noe. Tredje gang jeg bestiller noe i løpet av dette året og opplever det samme igjen: over 1 uke etter bestilling står det i appen (Posten) at de har fått beskjed om at en vare skal sendes men den er ikke levert til dem. Men de sier på nettsiden av varene skal sendes fra dem innløpet av 1-2 dager. Venter på pensumbøker så blir irritert av dette.
Jeg forhåndsbestilte en bok i april. Stod at den skulle komme i september. Ble oktober uten at jeg hørte noe fra dem. Sendte så selv en melding og etterspurte. Fikk beskjed på e-post at varen ble sendt i løpet av noen dager. Etter 2 uker måtte jeg selv sende e-post igjen og fikk da beskjed om at forlaget var tomt uten noen annen oppdatering. Boka kom i slutten av desember. Da var jeg på ferie og kunne ikke ta imot boka noe jeg ikke kunne sende noen oppdatert beskjed om. Fra boken ble forsøkt levert til jeg fikk hentelapp gikk det 1 uke.. 🤯

Rigid praksis og manglende vilje til rimelighet.

Jeg fikk en tilgodelapp ved bytte i fysisk Norli-butikk. Jeg forsøkte å bruke den innen gyldighetsperioden, men ble avvist fordi jeg kun hadde et digitalt bilde og ikke den fysiske lappen. Da jeg senere fant originalen og tok kontakt, var svaret et blankt nei – uten noen form for skjønn eller vurdering av situasjonen.

Kundeservice gjemmer seg konsekvent bak vilkår og viser ingen interesse for faktisk kundeopplevelse. Det spiller tilsynelatende ingen rolle at kunden forsøkte å bruke tilgodelappen i tide, eller at det er snakk om samme tilgodelapp. Resultatet er en rigid og lite kundevennlig praksis som fremstår helt utdatert.

Det er neppe tilfeldig at Norli har svært lav score på Trustpilot, der mange anmeldelser peker på nøyaktig samme problem: lite fleksibilitet, standardiserte svar og manglende servicevilje.

Når konkurrenter som ARK tilbyr vesentlig bedre vilkår og en langt mer imøtekommende praksis – særlig overfor studenter – fremstår Norli som et dårligere valg. Jeg kommer ikke til å handle her igjen.

Kjøpte doktorsett for barn, dette var av så dårlig kvalitet at alt ble tilnærmet ødelagt ved førstegangsbruk. Kan ikke forstå at dette er noe Norli vil selge og stille seg bak. Var riktignok nedsatt fra ca 300.-, og kostet nå 200.-. Prisen er ikke det viktige her, men det er skuffelsen som barna opplever.

Bestilte julegave til datteren min i starten av desember. Fikk ordrebekreftelse på mail (hvor det også sto mye lengre leveringstid enn på nettsiden). Varen kom aldri og når jeg tok kontakt fikk jeg beskjed om at de hadde kansellert orderen uten å gi beskjed. Styr unna

Bestilte et puslespill som skulle brukes i adventskalender. Bestilte litt sent i november så var forbered på at den kanskje ikke ville komme til 1. desember. Men stod at den skulle sendes innen 1-3 virkedager så veldig forsinket ville det uansett ikke bli. 16. desember i dag og først nå fikk jeg leveringsbekreftelse med anslag om at den vil komme 19. desember. Vært i kontakt med kundeservice som sier at varen ikke var på lager (stod da jeg bestilte at den var på lager) og videre at de dessverre ikke alltid kunne ha oppdatert hva de hadde på lager/at feil kunne forekomme. Synes dette er merkelig av en så stor kjede, da jeg opplever at alle andre steder jeg bestiller får til dette. Angrer på at jeg ikke hadde lest anmeldelsene her inne før jeg bestilte.
#aldriigjen.

Fantastisk rask og effektiv kundebehandling ved bestilling av varer på nett. Min pakke skulle vært levert i postkassen, men kom aldre. Jeg bestilte på nytt og ga samtidig beskjed til Nordli at pakken aldri kom i min postkasse. Tok ikke mange minuttene før pengene var overført til meg vis Vipps. Jeg bestilte varen på nytt og regner med at den kommer om et par dager.

Ved å ikke kunne levere returer inn i butikk, legger norli opp til å miste kunder. Jeg kommer hvertfall ikke til å handle der mer, når byttelapp er eneste mulighet. Allerede betalt frakt, så dyr returfrakt - nei takk!

Everything was flawless. Thank you, norli. Got my favorite dictionary so far.

Veldig bra leveringstid og bra tilbud men tror jeg må slutte å bestille fra Norli på nett. Bestilt ei bok og ser at boka er skadet, selv om pappesken den ble sendt i er hel. Betyr at de har sendt en skadet vare...igjen!
Samme skjedde i fjor med et spill som skulle gis som julegave. Pappeska det ble sendt i var hel og spillet var skadet.
Bestiller heller fra ARK.

Bestille en bok som var på nettlager fredag 7. Kl 14.44. Posten appen oppdatert om kommende sending med en gang.
Deretter gikk det en uke uten oppdatering. Nå varsel om levering onsdag 19.
Det er tett på to ukers levering, Bravo!

Bestilling på nett hos Norli bokhandel.

Jeg bestilte et spill hos Norli bokhandel. "På nettlager - sendes innen 2-5 virkedager" fikk jeg som svar på mail bestillingen min. Men det har ikke dukket opp noen vare, og hver gang jeg spør, så får jeg vite at de skal ta inn en ny beholdning kort tid etter. "Beklager".

IKKE BRA NOK! I dag, 11. november, har jeg kansellert bestillingen og heller bestilt hos Outland.

Bestilte en bok. Fikk en helt annen bok. Ikke er det mulig å få tak i kundeservice på telefon. Det er frustrerende å måtte vente på svar via epost.