Norli Bokhandel Arvostelua 266

Bestilt noen bøker for snart 3 uker siden, og de er enda ikke sendt..
det står i posten av de venter på innlevering av bøkene..
Sinnsykt dårlig! Bøkene skal være med bursdags gave som må gis til helgen. Man forvente jo at og bestille 3 uker i forveien er god nok tid.. men Neida. Ikke her!
Styr unna!! Ikke bestill fra Norli

Gått 3 uker siden jeg bestilte boken. Makan til somlefirma har jeg ikke vært borte i før. Siste gange jeg bestiller fra de.

Jeg bestilte to bøker, pengene ble reservert med en gang, men jeg har aldri mottatt noen ordrebekreftelse. Nå har det gått flere dager uten noen oppdatering. Jeg har sendt e-post uten å få svar, og kundeservice har ikke engang et telefonnummer man kan kontakte. Herregud, for en useriøs måte å drive butikk på. Ærlig talt burde en slik praksis ikke vært tillatt på en handelsplattform i Norge. Norli er jo en kjent bokhandel, så jeg er virkelig overrasket over at det fungerer på denne måten. Til dere som vurderer å bestille fra Norli på nett: vær så snill, ikke gjør det. Dette er et oppriktig råd fra meg

Bestilte en bok som bursdagsgave for over en uke siden, med god tro om at den kommer framm til da vedkommende skulle feire, det gjorde den ikke, så prøver man det mesterverket å kontakte «kundeservice».
Ligger ikke ute et eneste nummer man kan ringe å heller ingen chat, men et skjema man kan sende inn, hvor man kan forvente å få svar om norn dager! Jesus kristus, man kontakter da ikke kundeservice for å få svar om noen dager?

Bestilte tre bøker i nettbutikken den 22.mars. Alle var på lager og med kort leveringstid stod det da jeg bestilte de. De to første bøkene kom med et par ukers mellomrom. Og seks uker senere mangler jeg fortsatt en bok. På nettsiden nå står det at varen er på lager og sendes på 1-2 dager. Jeg har ikke hørt noe fra Norli, annet enn for 10 dager siden da jeg fikk kvittering for kjøpet, men fortsatt ingen bok er innlevert til Posten. Norli har null kontroll. Dette er rett og slett en elendig nettbutikk, handler mye på nett og har aldri opplevd maken.

Dårlig kundeservice på nett bestillinger. Får beskjed om at den ene boken jeg har bestilt er utsolgt fra leverandør og at jeg ikke får den. Kontakter kundeservice som svarer på noe helt annet enn spm mitt. 1 dag etter jeg har fått mail kommer boken alikavel. Kundeservice svarer fortsatt ikke på det jeg faktisk spørr om. Veldig skeptisk til å handle fra nettbutikken igjen.

They had a big sale on manga, so I bought some fullmetal alchemist volumes. They said 2-3 days, and it took a month. Exactly a month. I got the volumes, and I was charged a second time, even though I paid the entire price when I first bought them. I ended up with under 0 on my bank account, and got called by the bank. The books were also all terribly damaged, and had dirt on them. Do not buy anything here, you are not saving money nor time. Truly the worst book shop in Norway.

Bestillte 6 bøker da det var 3 for 2, så kansellerer de den ene boken jeg skulle fått gratis men har enda mulighet til å legge inn en bestilling på den på nettsiden deres. Flott å ha tilbud når de bare kan kansellere bøkene man skulle fått gratis.

Etter at Norli kjøpte opp platekompaniet så ble servicen til platekompaniet totalt fraværende og lik null.

Dårlig kundeservice og manglende informasjon om frakt av varer.

Jeg bestilte en bok på Mammutsalget straks avisen kom ut. Etterlyste boken da jeg hadde ventet lenge, og fikk etterhvert beskjed om at den ikke kunne bestilles likevel. Hadde jeg visst dette før kunne jeg kjøpt den hos Ark isteden, men endte opp med at den var utsolgt der og, veldig kjedelig da jeg nå ikke får tak i den, dette kunne Norli ha informert om i forkant. Dette er fryktelig dårlig kundeservice, kommer derfor til å unngå Norli ved nye bestillinger.

Dette er tredje gongen eg har prøvd å bestilt Pokemon kort på Norli sin nettbutikk og det har ikkje gått etter planen.

I fjor høst la eg inn 2 ulike bestillinger på eit par metall tinbokser. Det var ein pre-order, og det stod at dei hadde på lager. Eg bestilte varene, og då såg eg at dei plutseleg var ikkje lengjer var synleg på nettbutikken. Eg venta i 2 mnd på begge mine bestillinger og vart veldig skuffa då eg såg at ingenting hadde skjedd, så eg vart nødt til å kansellere.

No prøvde eg ein tredje gong, i håp om at kanskje denne gongen kjem det til å gå bra. Eg såg at dei hadde fått inn eit nytt Pokemon produkt og det var på nettlager. Flott. Eg bestilte kvelden før og våkna opp til at det same hadde skjedd igjen. Varen var ikkje lengjer synleg på butikken. Det var akkurat same situasjon slik som i fjor. Eg valgte derfor å kansellere ordren og heller bestilte hos ein anna, meir pålitelig konkurrent.

Eg har prøvd å vore tålmodig og eg forstår at det må vere veldig frustrerande for kundeservice også, men eg har ikkje lengjer tålmodigheit til vente i fleire månader på at ingenting skjer og eg ikkje får eit definitivt svar.

Eg kunne aldri ha anbefalt nokon som vil kjøpe seg Pokemon kort å bestille via nettbutikken til Norli. Kjøp heller i fysisk butikk eller på nettbutikken til ein anna, meir seriøs konkurrent.

Bestilte 6 nye bøker, fikk bare 5 av dem. De var alle slitt og såg godt brukt ut. Dårlig i å me at jeg bestilte «nye» bøker. Ikke kjøp fra Norli om du forventer fine nye bøker.

Jeg har bestilt på Norli.no mange ganger, og ofte kommer varene fort frem, som gjør at jeg liker dem.

Men når man først har behov for kundeservicen deres, da er den langt under hva man kan forvente. I dette tilfellet hadde jeg bestilt en bok (på salg) som det sto var på lager og kunne sendes i løpet av et par dager. Men den måtte bestilles fra England, så det tok ekstra tid, greit nok.

Først da jeg tok kontakt og spurte hva som skjer med bestillingen, fikk jeg beskjed om at den faktisk er tom hos leverandør, så jeg må vente (på ubestemt tid) eller kansellere ordren min.

Ser at flere butikker har boka på lager, så jeg spør om de kan sende fra dem? Svaret på det var nei, det går ikke.

Det er åpenbart at Norli er så store og etablerte at de ikke trenger å bry seg om hva en enkeltkunde synes om kundeservicen deres.

Har hatt mine problemer med Norli Netthandel tidligere men alle erfaringer det siste året har vært gode. God kundeservice, gode priser og rask behandling av bestillinger.
Kjøper mye bøker og foretrekker Norli.no

Kunne allikevel ønske flere av de yngre ansatte i butikkene fikk bedre opplæring i allminnelig høflighet og god kundebehandling og sluttet å oppføre seg som om det å ha en jobb er det verste som finnes. Det er ikke en god opplevelse å gå til kassen når den ansatte som møter deg sukker oppgitt over å måtte legge fra seg telefonen i to minutter for å gjøre den betalte jobben sin eller blir synlig irritert fordi du trenger hjelp eller ønsker å betale når de er opptatt med uprofesjonell og høylytt venninneprat. Norli har som andre butikker mange unge ansatte og flere av de oppfører seg dessverre direkte dårlig.

Så lillesøstra mi hadde burstdag og norli sfj ødela den, hun elsker å lese og det var 3 for 2 på bøkene og 2 av bøkene hun ville ha var gitt ut innen de siste 12 måneden og de gikk ikke norli legg opp og sybau dere fikk ho til å gråte så i don’t like you og poenget mitt er at dere på markere eller flytte sånn at dere har en egen hylle når dere har 3 for 2 syntes det var veldig teit jeg… så vi sto der kanskje 1 time fordi vi måtte se igjennom alle bøkene for å finne riktig men de som var i kassa var litt hyggelige da så litt fint var det

Holder ikke det de lover.
Jeg kjøpte og betalt med VIPPS den 6.1.26 en bok; Lonely Planet Southeast Asia. Nettsiden deres opplyste at boken var på lager og forsendelse 1-2 dager.
Den 18.1.26 fikk jeg forvarsel om sending via Posten og den 20.1.26 kom boka i postkassen. Da hadde «Backpackeren» reist dagen før. Aldri flere kjøp der på nettet!!!
Når jeg leser alle de dårlige anmeldelsene her, forstår jeg at Norges største bokhandel antagelig ikke bryr seg …

Har sendt i retur samme boken to ganger, men ingen henter den ut, så jeg får den tilbake. Boka var dyr, men nå nærmer det seg en syk pris mtp all portoen. Har ringt mange ganger, men kommer til mobilsvar. Sykt useriøst firma!!

Norli på nett kommuniserer veldig dårlig. Venter og venter på oppdateringer men hører ikke noe. Tredje gang jeg bestiller noe i løpet av dette året og opplever det samme igjen: over 1 uke etter bestilling står det i appen (Posten) at de har fått beskjed om at en vare skal sendes men den er ikke levert til dem. Men de sier på nettsiden av varene skal sendes fra dem innløpet av 1-2 dager. Venter på pensumbøker så blir irritert av dette.
Jeg forhåndsbestilte en bok i april. Stod at den skulle komme i september. Ble oktober uten at jeg hørte noe fra dem. Sendte så selv en melding og etterspurte. Fikk beskjed på e-post at varen ble sendt i løpet av noen dager. Etter 2 uker måtte jeg selv sende e-post igjen og fikk da beskjed om at forlaget var tomt uten noen annen oppdatering. Boka kom i slutten av desember. Da var jeg på ferie og kunne ikke ta imot boka noe jeg ikke kunne sende noen oppdatert beskjed om. Fra boken ble forsøkt levert til jeg fikk hentelapp gikk det 1 uke.. 🤯

Rigid praksis og manglende vilje til rimelighet.

Jeg fikk en tilgodelapp ved bytte i fysisk Norli-butikk. Jeg forsøkte å bruke den innen gyldighetsperioden, men ble avvist fordi jeg kun hadde et digitalt bilde og ikke den fysiske lappen. Da jeg senere fant originalen og tok kontakt, var svaret et blankt nei – uten noen form for skjønn eller vurdering av situasjonen.

Kundeservice gjemmer seg konsekvent bak vilkår og viser ingen interesse for faktisk kundeopplevelse. Det spiller tilsynelatende ingen rolle at kunden forsøkte å bruke tilgodelappen i tide, eller at det er snakk om samme tilgodelapp. Resultatet er en rigid og lite kundevennlig praksis som fremstår helt utdatert.

Det er neppe tilfeldig at Norli har svært lav score på Trustpilot, der mange anmeldelser peker på nøyaktig samme problem: lite fleksibilitet, standardiserte svar og manglende servicevilje.

Når konkurrenter som ARK tilbyr vesentlig bedre vilkår og en langt mer imøtekommende praksis – særlig overfor studenter – fremstår Norli som et dårligere valg. Jeg kommer ikke til å handle her igjen.