NextGenTel Arvostelua 

Raskt og effektivt fikk vi installert nytt wifi.

Jeg kommer ikke til å forskuttere betaling til og med oktober. Jeg forskuttere ut september.

Jeg fikk beskjed fra NextGenTel om at det var lagt fiber til boligen, men da jeg skulle ta tjenesten i bruk, viste det seg at det ikke finnes noe fiberuttak i boligen. Montøren som kom ut, klarte heller ikke å finne ut av situasjonen.

Jeg tok derfor kontakt med kundeservice for å avslutte abonnementet, siden tjenesten jeg bestilte ikke er mulig å bruke. Likevel får jeg beskjed om at jeg må betale nesten 5 000 kroner i sluttgebyr for å avslutte en tjeneste jeg i praksis ikke har mottatt.

Jeg synes dette er svært dårlig kundebehandling. Jeg forventer at NextGenTel finner en løsning når det er manglende tilrettelegging for å levere tjenesten som ble lovet, fremfor å kreve et så høyt gebyr for å avslutte.

Jeg overtok abbonomentet fra forrige leietaker. Tegnet kontrakt 4 juni, fikk da beskjed om at første regning kom til å være høyere, siden de forskuddsfakturerer, helt ok. Fikk regning i begynnelsen av juli, som var rett i underkant av 2000kr. Så alt ok.
Så kom neste regning i begynnelsen av august, betalt, alt fint.

Så begynner purringer å komme. Jeg ringer da og blir sent rundt i nesten 40 min. Alle med forskjellig svar, alle uten løsning.
Jeg havnet så hos admin, som forklarer at de forskuddsfakturerer for 2 mnd. Altså regning som må betales i begynnelsen av august, er for september. Selv om den ikke har kommet på mine sider i appen, og selv om ingen har innformert om det før nå.

En av de 4 kundebehandlerne jeg snakket med var utrolig hyggelig. En kvinne jeg snakket med var direkte frekkk, ufin fra start og fientlig innstilt.Han stakkaren i admin virket bare mett av dage.

Sjokkerende dårlig opplevelse. Og systemet er garantert designet for svindle folk rundt oppsigelse. For man skal jo egentlig ha to mnd internett av dem etter oppsigelse. Vær OBS!!

Forferdelig irriterende at de har stengt nettet mitt over 5 ganger nå på bare et år og krever oppstartgebyr hvor jeg må ringe og krangle med dem for at de skal skjønne at jeg betaler en fast dato hver mnd men de sender flere fakturaer på forskudd så det blir bare rot. De skulle ha rundt 6000 kr for å legge 5 meter med fiber så jeg avbestillte over tlf. Senere fikk jeg inkasso på 5600 kr FOR ET AVBESTILLINGS GEBYR??????!!!! NÅ ER JEG DRITTLEI HVORDAN DISSE PENGEGRISKE SVINDLERNE KØDDER MED FOLK VI SEES I KONFLIKTRÅDET

Ble tilbudt pakke fra Nextgentel til rimeligere pris enn Telenor. De spurte om vi ville ha 100 mbit linje, vi sa vi må ha minst 500. Det var i orden. Utstyr kom, og de hadde alikevel gitt oss 100. Jeg endrer det til 500 i appen, samt ringer dem og informerer om at vi hadde sagt vi ønsket 500, samt at de hadde sagt vi skulle få det til en kampanjepris. Ingenting skjer. Vi har vært i kontakt med dem utallige ganger både på telefon og chat. Hastigheten er fortsatt UNDER 100. De sier den er 500. Jeg ber om å avbryte kundeforholdet og at de skal frafalle bruddgebyr, det har de ikke tenkt til. STYR UNNA. Lureri og ekstremt uprofesjonel aktør. Har nå styret med dette i 3 uker.

Trådløse modemet som var med er ikke oppe og fungerer så det ikke fornøyd med.
Måtte bruke et eget ellers alt OK

Jeg gikk fra Telenor til Nextgentel fordi de kom med et billigere tilbud og samme hastighet. Vi har hatt problemer med ustabilt signal helt siden oppstart. Nettet hopper ut og inn hele dagen, og har fått et langt mye dårligere nett. Bor du i Oslo, styr unna Nextgentel! Du gjør degselv en bjørnetjeneste! De sa ingenting om 12mnd binding når jeg signerte. (La frem at man kunne melde seg ut når man ville. Ja, d kan du etter 12mnd) dermed tenkte jeg ikke noe over dette da jeg stolte på hva de tilbydde meg!

Villedende og uriktig info. Fikk tilbud om fiber til kampanjepris, i tilbudet man aksepterer står det ingenting om prisøkning etter bindingstid. Spurte derfor spesifikt om dette, og fikk svar om at prisen kun ble indeksregulert. Etter aksept fikk jeg bekreftelse der det stod egen pris etter bindingstiden som var mye høyere!
For å se kundestøttesidene var det en "Jeg er ikke robot" sjekk som krever at du må kjøre en spesiell og svært usikker kommando på pc'en, helt uholdbart!

Smertefri oppstart. Tok over utstyr fra gammel eier merket ikke skifte 😀

Nextgentel har i sommer fått oss over fra en annen leverandør som var ca dobbelt så dyr. Prosessen har vært svært ryddig og vi har fått god hjelp underveis på chat og telefon. Alt utstyr ble levert i god tid, og det ble til og med informert om innhold i første faktura, og varslet om når den skulle komme. Hvilke andre firma varsler om fakturadato og innhold på forhånd? Det er ikke mange. De kalles forventningsavklaring, og det er noe vi alle bør tenke på i alle situasjoner i livet. Kort oppsummert: veldig fornøyd.

Det var så enkelt og greit å koble til den nye wi-fi routeren. Servicen var topp!

Savner kanal 10, hvordan legge til den kanalen?

Veldig rotete prosess. Selger varslet omlegging til NextGenTel 29.07. Deretter fikk vi beskjed om at det var utsatt til1. September. Da Telenor stengte fibernettet 29.07. forstod vi at siste melding var feil. Vi forklarte selger at vi hadde 2 TV apparater men fikk kun en strømmeboks. Selger mente at strømmeboksen fungerte like bra via wifi, men det er jo bare tull. Nå gjenstår det å se om vi sparer like mye penger som selger lovte. Vi evaluerer om ett år.

Fikk tilbakemelding når omleggingen fant sted, slik at egen installasjon kunne starte. Bredbåndet med nytt mesh nettverk ble ok etter kort tid. Det var bra. RiksTV ble jeg skuffet over. Her fikk vi levert gammel TV-boks med gammel teknologi som RTV selv sa var avlegs. Fikk i ettertid ny TV boks tilsendt. En uke gikk vekk i måling og resetting av ruter og TV boks. En av tilbakemeldingene gikk på bredbåndet. Hastigheten lå jevnt på 100mb som bestilt, men innimellom droppet det til 30mb. Stabiliteten på bredbåndet bør forbedres. Dette forårsaket problemer for stabiliteten av RTV-signalet. Håper dette problemet forsvinner med ny TV boks som ennå ikke er mottatt 07.08. Skifte av leverandør var derfor ikke optimalt

Dessverre var min opplevelse med NextGenTel preget av forsinkelser, manglende forutsigbarhet og svak kommunikasjon. Det som ble lovet i salgsprosessen samsvarte ikke med det som faktisk skjedde, og leveringstiden ble betydelig lengre enn forventet. Selv om problemene til slutt ble løst etter flere henvendelser fra min side, satt jeg igjen med følelsen av at jeg måtte bruke unødvendig mye tid og energi på å få en tjeneste som skulle vært levert som avtalt. Dette ga ikke et godt førsteinntrykk som ny kunde.

Jeg ble fortalt at nextgentel skulle levere bedre en Telenor og T-We. Dette er på ingen måte sannheten der samme hastighet og ruter på Telenor fungerer bedre enn NextGenTel. I tillegg så fungerer RiksTv mye dårligere enn T-WE og har mye dårligere kvalitet på strømmetjenestene der også reklame er inkludert…På toppen av dette kunne jeg ikke sjekke Internettet ei heller Riks Tv før angrefristen løp ut grunnet sen leveranse av ruter og strømmeboks.

Løgnhalser og svindlere! Jeg ble tilbudt samme produkt som jeg hadde, tv og internett, til en lavere pris. Fikk tv der jeg mistet flere kanaler, uten opptaksfunksjon, start forfra-funksjon som bare står og hakker... Og internett har gått fra 500 mbps til 100 mbps. Kan jo øke det, men da er jeg jo snart oppe i samme pris som jeg hadde. For et dårligere produkt. Kundeservice står på bakbeina og vil ikke innrømme noe. Styr unna!