Napapijri Arvostelua 

Purchased a jumper and 2 jackets. Returned the jacket and jumper - Napaijri’s courier came to collect - now retailer claims the jacket was not there when it was returned.

They won’t do anything to help and I just lost £100 to this retailer.

AVOID AT ALL COST !!! SCAM !!!

Acquistato felpa Napapijri da poco più di un anno marzo 2022 costo circa 70€, utilizzata nel tempo libero. Messa in alternanza con altre felpe periodo invernale, dopo pochi utilizzi la felpa di colore nero si è sbiadita. Cosa che non capita con altre felpe di altre marche molto più datate. Scritto all’assistenza mi scrivono:
Grazie per aver contattato Assistenza Clienti Napapijri.
Dopo aver verificato le immagini da lei inviate sono spiacente di informarla che la sua richiesta di garanzia non puo' essere accolta.
Desideriamo, infine, informarLa che la garanzia non copre danni causati da incidenti, uso improprio, negligenza, normale usura, colori sbiaditi e tessuto consumato per uso intenso e prolungato nel tempo.
Poiche' la sua richiesta non puo' essere accolta le invieremo un codice promozionale del 10% da utilizzare in un suo eventuale prossimo acquisto online.
Codice promozionale!
Io richiedevo una sostituzione della felpa, visto il materiale scadente.
Dovreste solo vergognarvi.
Sconsiglio vivamente l’acquisto.
Servizio assistenza vergognoso, potreste risparmiare togliendolo così ci andate a guadagnare anche li
Vi ricordo che la garanzia sui prodotti è di due anni.

Eine vom Computer generierte Antwort auf ein Mangel kann man nicht Kundendienst nennen. Auf die Hilfe suchende Mail, dass bei meinem neuen Poloshirt der genietete Knopf abgefallen ist zu antworten "Ich hoffe, dass es Ihnen heute gut geht. Es tut mir sehr leid," ... das ist kein Mangel!

Prinzipiell muss ich leider feststellen, das die Sachen zwar teuer sind aber von schlechter Qualität! So sind nach kurzer Zeit im Bereich der Nähte Löcher, große Schwachstelle sind die Nähte an der Knopfleiste.

Und dann keinen Ansprechpartner!

Ho acquistato un paio di scarpe, lo usate pochissime volte notavo che non mi trovavo bene, Poi guardo le scarpe praticamente avevano la suola storta che guardava verso l'interno ho fatto presente all'assistenza clienti e mi ha detto che secondo loro non era un problema delle scarpe ma era colpa mia, non è il primo paio di scarpe che uso e con altre marche non ho mai avuto nessun problema dopo anche più di un anno di utilizzo.
Spero che non siano Tutte con questo problema Comunque se dovete comprarle Fate attenzione Anche perché non si parla a scarpe di €10 ma gli ho dato €100

Die produzieren die schlimmste Service-Katastrophe, die vorstellbar ist.
Sie reagieren nicht auf eine Stornierung einer Bestellung, die nur aufgegeben wurde, weil Ihre Webseite sagte, der erste Versuch sei nicht erfolgreich gewesen (war er dann doch - mit 5 min Verspätung). Dann kommen innerhalb von zwei Minuten zwei Versandbestätigungen. Sie lassen mich 25 min. in der Telefon-Warteschleife und ich erreiche einen wohl indisch/pakistanischstämmigen Mitarbeiter, der mir 5 mal erklärt, beide Bestellungen würden in 3-5 Tagen ausgeliefert. Es war einfach unmöglich, ihm mein Anliegen zu vermitteln und er verstand sein eigenes System nicht. Aber dafür hat er mich noch nach der Länge meines Haupthaares gefragt (sinngemäß) … aus Datenschutzgründen. Die haben mich jetzt eine halbe Stunde genervt und ich habe nichts erreicht, um derenn Fehler zu korrigieren.
Da lobe ich mir Amazon...

I ordered a jumper from Napapijri. It took them a week to dispatch it; then Yodel failed to deliver (without communication) for another two weeks before apparently returning the item to Napapijri. It’s now been over three weeks since I ordered the item and I don’t have it or a refund of my money. Total shambles.

Went to store in Soldeu Andorra disappointing to say the least. Added to the rude little bearded man who when asked what was on first floor said 'Armani you wouldn't be interested' clearly had a charisma by pass. AVOID

Ma commande livré a été livrée dans une autre ville que la mienne, le support client réponds pas que cela soit par téléphone ou au mail, c’est inadmissible un service client comme ça pour une enseigne comme la vôtre.

Cdl

Thomas DUPOUY

Ik heb 2 jassen besteld in dezelfde maat, helaas passen de jassen niet en heb ik deze retour gestuurd via UPS. Na 3 weken krijg ik een mail van het fraude team dat mijn terugbetaling van €326,24 is geweigerd. Het onderzoek is afgesloten en de producten zijn niet retour gekomen. Na wat telefoontjes met het klantenservice team geven ze aan dat er in mijn pakket een andere maat jas zit en ik hierdoor mijn geld niet terug krijg. Helaas kom je met de klantenservice + leidinggevende niet verder. Ze blijven aangeven dat er een andere maat retour is gestuurd en ik mijn bank maar moet bellen om mijn geld terug te krijgen! Diep teleurgesteld in dit bedrijf.

Attention ❗❗ Les retours ne fonctionnent pas sur le site, je me suis fait avoir.... Je ne recommande pas de commander sur le site...
Aucun SAV, les habits sont bien trop grands par rapport au taille affiché. Faisant 1m70 je nage dans du XS..

Ik zou het liefst 0 sterren geven. Nog nooit zoiets bizars in mijn leven meegemaakt qua een product ergens kopen. Ik had kleding bij hun besteld, maar het paste niet; dus retour gestuurd middels UPS. Netjes met bewijs van afgifte en track en trace code. Duurde even voordat het pakket retour aangekomen was, want het zit blijkbaar ergens helemaal in Tsjechie. Op begeven moment kreeg ik een mail dat zij mijn kleding retour hebben ontvangen en er een terugbetaling verwerkt is van 368,01 euro. Toen heb ik contact met hun opgenomen, want dit bedrag had 625,23 euro moeten zijn. Scheelt nogal wat. Toen brak eigenlijk de hel los. Zij gaven aan dat zij niet alle kleding hebben ontvangen, maar als ik geloof dat ik die wel verstuurd heb, ik maar een ''return customer declaration'' formulier invullen. Dit vond ik al frustrerend, maar heb ik met wat lichte weerstand wel gedaan, want ik wil graag mijn geld terug. Na invullen van het formulier, krijg ik na allemaal Engelse mailtjes, eindelijk een Nederlandse. Maar wel van een andere afdeling, namelijk het VF Fraude & Onderzoeksteam. Deze geven aan dat ik geen geld terug krijg en betichten mij van fraude. Dit is gewoon de omgekeerde wereld! Je krijgt niet alleen je geld niet terug, je wordt ook nog eens geschoffeerd. Ik ben inmiddels echt kwaad en dat heb ik nog nooit gehad na aankoop van producten bij een organisatie. Maar bij deze organisatie zit iets goed mis. Koop hier alsjeblieft niks, hun verdienmodel is gebaseerd op het naaien van hun klanten.

Ordered two pairs of trainers came quickly good quality and very comfortable.

Bad customer service!!!

On January 12 and 24, I placed an order with Napapijri. Both orders were delivered in 2 boxes (total of 4 boxes). After trying on, I decided to return all items (I had been to an outlet also from napapijri over the weekend and bought the same items cheaper). I returned both orders each in 1 box (2 boxes total). The site said this was no problem and since both orders fitted in 1 box each (2 total) it seemed more efficient.

However this is therefore the first and last time I do this. Both packages were well received but I was only refunded half of the return. Customer service could not connect me to the warehouse or suggest me a proper procedure to ever see my money back. I made 2 complaints and received a very unprofessional (first addressed to an Emma) email back saying that after "investigation" it was decided that everything was refunded correctly. This shows no willingness to look for the error.

I hope this way I can convince others to always take pictures or proof of their return. Because I am currently being robbed of 400 euros for clothes I returned.

Nl versie:
Slechte customer service!!!
Op 12 en 24 januari heb ik een bestelling geplaatst bij Napapijri. Beide bestellingen werden geleverd in 2 dozen (totaal 4 dozen). Na het passen heb ik besloten alle artikelen terug te zenden (ik was in het weekend naar een outlet geweest ook van napapijri en had dezelfde artikelen goedkoper kunnen kopen). Ik heb beide bestellingen elk in 1 doos geretourneerd (2 dozen in totaal). Op de site stond dat dit geen probleem was en aangezien ik alles in 2 dozen kreeg leek me dit efficiënter.

Echter dit is dan ook de eerste en laatste keer dat ik dit doe. Beide pakketten werden goed ontvangen maar ik kreeg slechts de helft van de retour terugbetaald. De customer service kon mijn niet doorverbinden naar het warehouse of mij een goede procedure voorstellen om mijn geld ooit terug te zien. Ik heb 2 klachten ingediend en heel erg onprofessioneel (eerst geadresseerd naar een Emma) een mail terug dat er na 'onderzoek' is besloten dat alles correct is terugbetaald. Dit toont geen enkele bereidheid om op zoek te gaan naar de fout.

Ik hoop dat ik op deze manier anderen kan overtuigen om steeds foto's of bewijs te maken van hun retour. Want ik ben momenteel 400 euro bestolen voor kleren die ik geretourneerd heb.

Ich habe eine Skijacke von Napapijri (neuwertig) gekauft und habe sie reinigen lassen. Ein Materialfehler hat an verschiedenen Stellen den Stoff „ausbluten“ lassen. Napapijri möchte sichnmit dieser Reklamation nicht beschäftigen und verweist mich an den Händler, wo die Jacke gekauft wurde, den es aber nicht mehr gibt. Ganz schlecht, ich werde mir sicher keine Jacke mehr von diesem Hersteller kaufen,unflexibel und kundenunfreundlich.

Super produit reçu en temps avec toujours une notification pour nous tenir informé sur la livraison

I bought two fleece jumpers from them, website said XL was 98% probable of fitting me, when they arrived were too big, so sent them back, they claim refund takes between 2/3 days, its been over three weeks and have not received anything, disgrace. I've tried their customer support, they don't reply. Wish I had read reviews first.

Service client catastrophique, commande passer il y a 4 jours et d après eux aucune commande alors que j’ai un numéro de commande et un mail de confirmation. Le service client m’a raccroché au nez je ne recommande absolument pas se site a moins que vous êtes consentant pour vous faire arnaquer

acquistato due maglioni e ne ho ricevuto solo uno sono 6 giorni che contatto il venditore ma nessuna risposta sono spariti le solite truffe

Habe zwei Jacken bestellt und im voraus bezahlt, beide Jacken bekommen und eine davon am Folgetag mit der beigelegten Rücksendeadresse zurück geschickt. Sieben Emails seit Ende November mit Postbeleg und nur Ausflüchte und Standartsmail zurückerhalten. Einen eingeschriebenen Brief an die Geschäftsleitung wurde ebenfalls nicht beantwortet.
So einen lausigen Shop habe ich noch nie erlebt.

This is a scam - please do not order as you will never ever be able to return your items. They kept telling me that UPS would come to collect the items - nobody ever came and UPS said they were never instructed. The barcodes on the return labels have been rejected by all partners they are working with. They promised me a manager would call me within 48 hours - all lies, nobody did. I’m really angry and regret that I ordered! I want my refund asap!!!