Napapijri Arvostelua 394

Woeful - 3 weeks to deliver a sweatshirt - it came from Prague (it didnt say it was shipping from abroad) - contacted customer service and got nowhere, they were totally off had, and to add insult to injury when it arrived it was tiny, im a large and ordered a large, couldn't even get it over my head - terrible experience that I will never repeat

Returned an expensive product. They claim I received a refund that is underway. 5 months later no refund received after countless attempts.

would give this company 0 stars if I could. I purchased a very expensive jacket and returned it because it didn’t fit. I then received an email confirming they had received my return and that a refund would be processed.

However, no refund ever came. When I followed up, I was told they couldn’t issue a refund because they “never received the return” - despite having already emailed me to confirm they had.

This is completely unacceptable and feels like a scam. Avoid at all costs. DO NOT SHOP HERE.

Ho acquistato una giacca presso il negozio Napapijri store di Roma Convertite, dopo un paio di giorni si sono presentati dei piccoli difetti. Dal negozio di Roma, mi hanno detto di contattare direttamente la Napapijri e dopo aver inviato lo scontrino e le foto dei difetti. Mi hanno rimborsato tramite un buono da utilizzare, sul loro sito l'intera cifra pagata. Grazie e complimenti per la efficiente assistenza ;)

Absolutely awful company! Ordered a mens fleece which took long enough to dispatch then when i did receive my order it was completely wrong, I received a pair of leggings and gloves. Do not waist your money with this company, I wish I'd read all the negative reviews before they need to be investigated! For any waiting for a return threatening to get trading standards worked for me 10 days with out a refund then boom a couple of hours later refunded

Very stylish clothing mainly specialising in winter wear. Great after purchase service as I had to return a product but had missed the time frame in the return policy due to personal reasons. The customer service team was extremely understanding and decided to take the product back. I kept 2 sweatshirts as they look simple yet stylish.

Absolutely disgraceful.
Absolutely disgraceful.
Napapijri’s never-ending wait for a refund is beyond shocking. For a company of this size, deliberately delaying refunds feels like outright scamming customers. Zero transparency, zero respect, and terrible customer service. Avoid this company at all costs' will never never use them again awfull and very stressful experence !!

300€ dans la nature
Retour de colis depuis un mois, colis apparemment perdu, aucune réponse de personne

Ordered two jumpers from their site. Not happy with the quality or the fit. Very short in length; I thought I had ordered two jumpers, not crop tops! I will not be ordering ever again.

Peccato che non si possono caricare foto come prova, vado sul sito Napapijri per acquistare qualche articolo vedo che c'è PayPal quando vado alla cassa non c'è nessun metodo di pagamento di tutti quelli elencati prima chiamo il numero verde li contatto via email e dopo un po' di ore il metodo di pagamento PayPal risulta presente, adesso dopo 4 giorni devo comprare altre cose e di nuovo c'è solo un metodo di pagamento cioè carta di credito che ormai non usa più nessuno oltre tutto non hanno nessun altro metodo di pagamento forse sono rimasti negli anni 90

Awful communications and no sign of the package moving or being on the way to me. Had to reach out after a week only to hear that it is unlikely it has left the warehouse. I get the impression they did not want to honour my discount code. Won't be using this brand again.

Finger weg dort etwas zu bestellen ☝️
Ich habe am 28.11.2025 dort eine Jacke bestellt und ordnungsgemäß am 05.12.2025 zurück geschickt. Dies wurde mir auch per Mail bestätigt, das die Retoure eingegangen ist und angenommen wurde. Kurz vor Weihnachten hatte ich mal dort angerufen wann mein Geld zurück gebucht wird?! Es hieß die Rückzahlung wurde angeblich von meiner Bank zurück gewiesen (kann ich nicht nachvollziehen warum) ich habe mit Kreditkarte Visa bezahlt, die Bank meinte das kann nicht sein. Am 06.01.2026 habe ich von Napapijri eine Mail bekommen, dass das Geld angeblich auf mein Konto überwiesen wurde. Bis heute 29.01.2026 ist kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Ich habe jetzt zwei mal mit dem Kundenservice telefoniert und drei Mails diesbezüglich geschickt und habe ihnen eine Frist von drei Tagen gegeben. Danach werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Visto gli sconti per i saldi e più un 20% al primo ordine, ho fatto l'ordine direttamente sul sito ufficiale.
L'ordine è stato confermato subito ma evaso dopo 3 giorni, la spedizione (UPS) è stata lenta (4 giorni).
Il pacco è arrivato discretamente imballato, la merce corrispondeva all' ordine.
Comunque sono bei prodotti in linea con i miei gusti ed esigenze. Qualità che ripaga.

Man glaubt es kaum. Man denkt dahinter steckt ein seriöser großer Konzern. Bis zum Versand war auch alles super.. aber was Thema Rücksendungen angeht das Letzte. Habe mich über einen Monat mit dem Support rumgestritten.. habe Bestätigung erhalten dass meine Rücksendungen angekommen sind. Allerdings habe ich mein Geld über einen Monat nicht erhalten. Beim letzten Telefonat habe ich meinen Ton ein wenig verschärft und mein Problem erklärt. Da wurde dann einfach aufgelegt. Nachdem ich dann viele andere Bewertungen gelesen habe, habe ich wie viele andere einen Fall bzw in meinem Fall 2 Fälle eröffnet. Habe das Geld noch am selben Tag wie das Telefonat erhalten.. Traurig dass man erst über "rechtliches" gehen muss dass man wieder erhält was einem zusteht. Überlegt es euch vorher ob und was ihr bestellt!!

Warte seit über 4 Wochen auf mein Geld obwohl die Retoure schon lange bestätigt wurde und eingegangen ist. Vom Kunden-Support hört man nur Ausreden, die gleiche wie hier in anderen Bewertungen zu lesen sind. Eine bodenlose Frechheit, habe sofort einen PayPal Fall erstellt. Anders kommt man hier nicht an sein Geld... Würde hier im ganzen Leben nicht mehr bestellen!

Habe 2 Jacken am 2.12.25 zurückgeschickt in Höhe von 336€. Habe bis heute keine Gutschrift erhalten. Habe Paypal eingeschaltet. Muss war scheinbar den Anwalt einschalten. Überlegt euch da zu bestellen!

DOE HIER GEEN AANKOPEN!
Op 1 december een jas gekocht ter waarde van €300,- (in de sale aangeschaft voor €240,-). Op 8 december de jas geretourneerd en op 11 december een bevestiging ontvangen dat de retour in goede orde is ontvangen. Tot op de dag van vandaag (4 januari) mijn geld niet ontvangen. Meerdere keren gebeld met de klantenservice en ze houden je aan het lijntje en komen elke keer met een smoes dat ik mijn geld zo snel mogelijk ontvang. We zijn bijna een maand verder. Voor zo’n bedrag… echt absurd!!!!! Doe hier aub GEEN aankopen.

Finger weg von Napapijri!!!!!

Retoure korrekt abgeschickt – über einen Monat keine Rückerstattung. Kundenservice langsam, inkompetent, nur Ausreden („Warten auf Freigabe“).

Erst nach Eröffnung eines Falls bei PayPal habe ich meine 432 € zurückbekommen – nicht durch Napapijri.

Mein Tipp: Wenn ihr dort bestellt habt und mit PayPal gezahlt habt, öffnet sofort einen PayPal-Fall. Verlasst euch nicht auf Napapijri!!!!
BITTE NICHT MEHR DORT BESTELLEN!!!

Warte seit Wochen auf das Geld meiner Rücksendung obwohl der Eingang durch Napapijri bereits vor über 3 Wochen bestätigt wurde.

Absolutely disgraceful.
Napapijri’s never-ending wait for a refund is beyond shocking. For a company of this size, deliberately delaying refunds feels like outright scamming customers. Zero transparency, zero respect, and terrible customer service. Avoid this company at all costs.