MSC Croisières France Arvostelua 

Nous avons fait en août notre seconde croisière MSC au départ de Athènes.

MSC a voulu nous refuser l'embarquement car les enfants de ma conjointe divorcée portent le nom de leur père. Elle avait les passeports, le livret de famille, etc. Mais MSC exige pour embarquer des enfants mineurs d'avoir une autorisation de sortie du territoire signée du père des enfants.

Pour MSC une mère voyageant avec ses enfants mineurs doit avoir une autorisation du père et cela même si le père n'a pas l'autorité parentale ou qu'il n'a plus le droit d'avoir de contact avec la mère.

Lors d'une précédente croisière MSC au départ de Marseille, nous avions également dû subir cela et avions dû appeler le père des enfants pour obtenir les documents exigés. A côté de nous, une maman dans la même situation que nous subissait la même demande. Elle pleurait car elle n'avait pas parlé au père de ses enfants depuis plus de 10 ans et ne savait pas où le joindre...

Nous avions ensuite voyagé avec Costa sans aucun soucis.

Nous avons déjà pris l'avion en France, en Espagne, en Suisse, en Grèce sans que personne ne nous demande d'autorisation de sortie du territoire.

Seul MSC a cette demande et ne prévient pas ses clients avant le départ ou mieux avant d'acheter la croisière.

Nous nous étions informé avant le départ auprès des autorités françaises, auprès de MSC, auprès de notre agence et tout le monde nous a répondu qu'il n'y avait besoin légalement d'aucun document.

Bref si vous êtes une mère et voulait voyager avec vos enfants mineurs sur MSC, il vous faut une copie d'une pièce d'identité du père des enfants et une autorisation écrite de sa main. Vous le comprenez le père de vos enfants peut vous faire rater votre croisières. Vous êtes à sa merci!

Pour information en droit français on ne doit fournir une autorisation de sortie du territoire que si lors du jugement du divorce une "interdiction de sortie du territoire" a été signifiée par écrit. Ce qui est très très exceptionnel!

MSC arnaque les femmes avec enfants mineurs car elle demande un document qui n'existe pas et en plus elle ne prévient pas les femmes avant l'achat qu'elles vont devoir le fournir. Or lors de l'achat, on précise bien la composition de la famille et donc qu'il y a des enfants mineurs avec des noms différents de la maman.

Mamans réfléchissaient avant d'acheter une croisière MSC!

Enfin, si vous avez un forfait boissons, vous ne pourrez pas obtenir à la fin de la croisière le détails de vos consommations...!

Cette expérience étais super. Un personnel chaleureux bateau plein de surprise entre les massage jacuzzi la salle de sport et le personnel du restaurant.a refaire sans hésitation merci msc 😍

Le nouveau système d'enregistrement en ligne est une catastrophe, vous pouvez juste vous arracher les cheveux pour essayer de contourner les bâtons dans les roues placés par MSC: Obligation de prendre une photo de chaque passager par WEBCAM ! ! ! Je fais comment pour enregistrer 4 accompagnants qui habitent loin de chez moi ???? Impossible de joindre une photo JPEG de ces personnes... J'ai leur photo et passport en jpeg et je ne sais rien faire ! Bravo MSC ! ! ! Est-il possible de faire pire ? J'irai voir chez Costa la prochaine fois !

J’aime beaucoup les croisières, c’était ma troisième, j’en ai fait deux sur Costa et à chaque fois une expérience inoubliable, malgré quelques petits hic, mais bon. Une chose est sûre sur MSC je n’y remettrai plus jamais un pied. Cette société a du mépris pour les Français, très peu d’efforts sont fait pour nous, il faut se battre pour se faire comprendre même si ils comprennent, ils font ceux qui n’ont rien compris j’adore. Par contre notre argent il aime bien mais qui n’aime pas l’argent. Bref, j’ai passé huit jours dans le MSC seaside. Nourriture pas à la hauteur, cabine nettoyée tardivement dans la journée. les couloirs sont poussiéreux et les chambres aussi à plus de 5000€ là cabine je m’attendais à plus de propreté et mieux mangé quand même. Couloir très bruyant à cause de la manutention. Music dans les restaurants trop fort. J’aime beaucoup la musique les sorties en boites mais du sont très fort toutes la journées non merci.

Bref en conclusion c’est surtout le mépris envers les Français que j’ai ressenti et nourriture pas aux niveaux croquer dans un morceaux de sel s’est pareil. Ils en ont rien à faire de nous aucun n’effort de traduction et fait et quand il existe il est plutôt faible.

Nous avons pris msc Orchestra, très peu de personnel par les Français les cocktails sont faits à base de colorant chimique cas force on trouve dégoûtant ,le manger était très décevant même au restaurant nous avons eu le droit à un incendie en plein milieu de la nuit sur le panneau électrique du moteur où nous avons était remorqué au port de Genève. Après avoir fait une nuit blanche après l'incendie nous avons dû se lever à 4h30 du matin pour prendre un bus pour pouvoir rentrer sur Marseille donc 6h30 de route. on nous a promis un remboursement que nous attendons toujours depuis le 22 juin nous sommes aujourd'hui le 19 aout après plusieurs relances bien-sûr

Nous sommes partis pour la première fois en Croisière et nous avons décidé de partir avec MSC Croisière sur le Grandiosa malgré les avis négatifs. Je trouve les personnes assez durs sur les commentaires car honnêtement notre séjour a été fabuleux.

Le Grandiosa est fantastique et tout est fait pour que nous passions un agréable séjour. Nous avons pris le forfait fantastica et le easy package en boisson. Sans regret et je pense même qu'ils sont nécessaires pour éviter des frais supplémentaires et tout est illimité.

Nous nous sommes restaurés au buffet le matin et le midi, et au restaurant le "purple crab" le soir où nous avions choisi le 2eme service (20h). Avec du recul, on aurait dû prendre le service de 22h pour 2 raisons : pour profiter des activités (piscine, jacuzzi...) après les excursions au maximum et pour aller aux soirées directement après le dîner. Mais ce n'est qu'un détail. Les serveurs de ce restaurant sont au top. Nous avons pu comparer avec le restaurant "la perle grise" lors d'un petit déjeuner et d'un déjeuner où les serveurs ne sont pas agréables. Je conseille à 200% le restaurant "purple crab" l'ambiance est fantastique, les serveurs souriants et tres aimables. Nous avons eu la chance d'avoir été servi par Arifianto toute la semaine , notre belle-fille allergique au gluten par Dinmark et les boissons servis par Deyvison. 3 personnes incroyables au petit soin et toujours avec le sourire.

Le buffet, quant à lui, est parfait. Ce service reste un "self" et effectivement aux heures de pointe, il y a du monde. Mais le personnel est efficace : les tables sont vite nettoyées et il y a toujours de quoi manger à n'importe quelle heure.

Le service d'étage est également efficace et adorable. Bruce s'est occupé de nos cabines qui ont toujours été soignées et impeccables. Il a toujours eu un petit mot chaque jour pour nous souhaitez une agréable journée à chacune de notre rencontre.

Quant aux activités, elles sont variées et les animateurs sont dynamiques et souriants. Nous avons fait la connaissance d'Olivier, animateur français, toujours souriant avec la joie de vivre. Très belle rencontre.

En un mot, ce fût des vacances merveilleuses et une très belle expérience que nous souhaiterions revivre avec MSC Croisière.

Nous avons eu le sentiment de n'être que des machines à fric. La qualité des prestations n'était pas à la hauteur du prix que nous avons payé, même artistes tous les soirs alors que nous avions connu une époque ou tous les soirs un spectacle différent avec des artistes différents. Qualité de la nourriture pas toujours à la hauteur d'un restaurant qui se veut gastronomique, exemple poulet reconstitué dans un burger, pas sûr que ce poulet est déjà vu des plûmes de son vivant. Jus d'orange et d'ananas imbuvables. Un sentiment anti-francophone, des diffusions bord en anglais ou en italien sans penser aux autres langues, un sentiment que les italiens ont tout les droits. Le personnel de la sécurité qui se prennent pour des cow-boy et qui se montrent très impolis, pas un seul bonjours ou merci ou tout autre signe de politesse. Des réglements non respectés par les croisiéristes devant le personnel MSC qui montrent un grand laxisme sur le sujet, par exemple transat réservé par des serviettes dès 07h00 du matin par des gens qui sont parties en excursion et qui n'arrive que vers 15h00, jacuzzis remplis d' enfants et donc plus de place pour les adultes. Les excursions ne sont pas à la hauteur du prix demandé. Une excursion annulée car soit disant nous étions les deux seuls francophones et le lendemain nous apprenons que d'autres francophone ont eu la même chose sur la même excursion, donc nous n'étions pas que deux. Une excursion modifiée car température soit disant trop élevée ( il faisait 28 ° C ?) et donc au lieu de faire un musée climatisé, nous avons vu une citadelle à ciel ouvert, en plein soleil et sans grand intérêt. Un prélèvement automatique de 1 euro par personne pour une fondation sans demander notre avis. MSC peut se vanter de donner 1 500 000 euros de dons alors qu'en faite se sont les croisiéristes qui casquent.
Pour info, nous avons payé 6400 euros, plus jamais avec MSC.
Dernière chose, une enquête de satisfaction que vous recevez par mail et que MSC vous engage à répondre mais qui en faite leur est imposée par le faite d'être certifié qualité ISO mais dont ils ne tiennent absolument pas compte car d'après leur site tous leurs croisiéristes sont satisfait alors que sur les autres sites ont voit bien le mécontentement des gens.

La nourriture lamentable, pour trouver une place pour manger faut y aller à la première heure ou pas de places au début 2 restaurants sont ouverts après y en a plus qu un ,le service cabine déplorable, pas de présentation du capitaine comme dit sur le site, quand vous quittez le navire prenez vos valises ou ils les perdent MSC Europe n y allez pas

Avis sur la croisière à bord du MSC World Europa – Réservation via AB Croisière

Nous avons réservé cette croisière une semaine avant le départ via une offre de dernière minute de l’agence AB Croisière. Nous étions deux adultes et six enfants de 10 à 14 ans, impatients de vivre une belle expérience en famille.
Notre hôtesse d’accueil, Mélanie, a été très agréable et nous a mis en confiance avant le départ.

Malheureusement, le séjour a vite tourné à la déception.

1. Surcoût imprévu de 1 200 € pour les boissons
Une heure après l’embarquement, nous découvrons que notre réservation ne comprenait aucune boisson. On nous avait parlé de pension complète, mais jamais précisé “hors boissons”. Résultat : 1 200 € supplémentaires à payer immédiatement.

2. Cabines très bruyantes
Mauvaise insonorisation, au point que nous avons dû acheter des bouchons d’oreilles dès le deuxième jour.

3. Organisation des repas chaotique
Difficile de prendre le petit-déjeuner avec huit personnes. Aucun espace adapté aux grandes familles au buffet. L’accueil nous conseille un restaurant “prévu pour nous” jusqu’à 9h30… sauf qu’en arrivant à 8h55, on nous renvoie car le service se terminait à 9h. Obligés de courir au buffet pour attraper de quoi manger rapidement avant une excursion.

4. Excursion à 500 € annulée à cause d’un contrôle de sécurité
Le jour de notre sortie la plus attendue — visite d’un volcan en Italie — nous avons été retenus à l’accueil pour un contrôle de sécurité “de routine”. Résultat : nous avons raté le bus de l’excursion organisée par MSC, alors que nous étions huit et que tout était payé. Aucun geste commercial ni solution proposée.

5. Autonomie des enfants impossible
L’un de nos objectifs était de laisser un peu de liberté aux ados grâce au système de cartes à bord. Or, chaque jour, nous passions 3 à 4 fois à l’accueil pour régler des blocages :
• Cartes sans cesse désactivées malgré les autorisations données.
• Signatures exigées pour la moindre activité.
• Prélèvements effectués sur notre compte bancaire mais non crédités sur le compte croisière, entraînant des demandes de paiement répétées.
Cette gestion a gâché le séjour.

6. Attitude du personnel d’accueil
Si les serveurs et le personnel de chambre ont été souriants et serviables, le personnel de l’accueil, lui, semblait totalement indifférent à nos problèmes et ne proposait aucune solution, malgré nos passages répétés.

En résumé :
Avec un bateau plein (environ 6 000 passagers), un séjour qui nous a coûté 12 000 € plus 5 000 € de dépenses supplémentaires à bord, et une organisation déplorable, cette croisière a été une immense déception. Entre les surcoûts, la mauvaise communication, la gestion chaotique et l’excursion annulée, nous déconseillons fortement de partir sur ce type de croisière en pleine saison, surtout avec des enfants ou adolescents.

J’ai effectué beaucoup de croisières et c’est de pire en pire. Quel dommage ... Tout est fait pour vous arnaquer malgré la réservation d'options. Le service n’est plus du tout à la hauteur.
Un problème par jour et lorsque le gâteau d'anniversaire est oublié, pour éviter de vous rembourser, on vous livre le dernier jour un gâteau avec une plaque "merci pour la croisière" !!! Juste incroyable et quel culot. J’avais pris également le package nettoyage de 40 articles valable par cabine et par croisière évidemment. La surprise est quand vous découvrez, trop tard, que ce n’est valable qu’une seule fois, sachez donc qu’il faut attendre d’avoir les 40 articles à laver ... Nous étions en famille avec deux enfants de 24 mois. J’avais pris soin de vérifier avant qu’il y avait des espaces et au moins un buffet adapté pour eux. Et bien pas du tout, débrouillez vous ... même la documentation communiquée à bord est fausse et évidemment lorsque vous allez vous plaindre à l'accueil c’est sans effet au risque de passer pour une pénible. C’est désagréable au possible et quand vous cumulez avec ABCroisière lors de la réservation qui vous fait n’importe quoi, ca soûle vraiment au prix payé. Dossier n°N°6994603

Croisière de mer###. avec une compagnie de mer### on a mangé de la mer### musique de mer## Soirée de mer##. service de mer##d ... Chanteur repetitif de mer##d.serveuse de mer##. expérience de mer##d.. plus jamais sur un MSC de mer#### ''' si vous aimez la mer####d et êtes scato allez y 😕🤬

Belle croisière en ISLANDE mais les excursions proposées ne sont pas à la hauteur et très très chères comme le tour de la ville se résumant à une visite d'une église et d'un musée à plusieurs kilomètres de la ville

J’ai intégralement payé ma croisière via Star Croisières, un revendeur que vous avez agréé. À ce jour, aucune liquidation judiciaire n’est actée, votre refus est donc infondé.

Pourquoi ce problème n’a-t-il été signalé qu’à ce stade, malgré vos procédures internes ? Cela révèle un manquement grave dans votre suivi.

Enfin, Costa Croisières prend en charge ses clients dans des cas similaires. Pourquoi pas vous ?

J’apprécie MSC, mais je suis très déçu de leur façon de traiter le dossier STAR CROISIÈRE…
Notre séjour est payer en totalité depuis plus de 6 mois et là on nous sort que si l’on veut partir on doit à nouveau réserver et tout payer en totalité alors que l’on reçoit tous les jours des mails pour des services additionnels à bord !!! Honteux !!!

🚨 Urgent Appeal to MSC Cruises 🚨

We fully paid for our cruise through the agency Star Croisières (réf: 64783405). Booking was confirmed, check-in completed… yet we never received our boarding passes. As a result, we are being excluded from the trip.

This was a dream we built with patience and sacrifice.

Today, we are devastated — we paid the full amount and have proof of payment.

Some cruise lines have allowed their customers to board by simply presenting their invoice.

MSC, we are appealing to your kindness and hoping for a compassionate solution so we don’t lose this once-in-a-lifetime moment.

Thank you

Faisant partie des milliers de victimes de Star Croisières, nous constatons avec amertume que MSC refuse catégoriquement d’assumer la moindre responsabilité. Plutôt que de faire preuve de compréhension ou d’offrir le moindre geste commercial, ils choisissent de se retrancher derrière des excuses et de rejeter toute la faute sur Star Croisières, comme si leurs propres clients n’étaient rien de plus que des dommages collatéraux. Une telle indifférence face à notre détresse est tout simplement inacceptable pour une compagnie de cette envergure.

Les 2400 victimes de la compagnie MSC de l'agence Star Croisières attendent toujours d'avoir un retour favorable suite à une arnaque énorme pour un montant de 5 millions d'euros... allo MSC il est temps de réagir et de soutenir vos clients!! Qui sont désespérés à l'idée que leurs vacances et celles de leurs familles soient annulées alors que tous les frais ont été perçus par la compagnie et l'agence

Croisière annulée, aucun remboursement, aucune aide
Des voleurs

Fuyez cette compagnie ! Première croisière et dernière ! Trop de monde c est l usine ! 🏭

Cabine correcte manque de prises 2 ne pas prendre l'arrière du bateaux vibrations ni chambre avec porte communiquant avec la cabine voisine on dort avec eux. Bébé qui pleure toute la nuit les enfants crient et courent dans les couloir le soir.
Prévoir des vêtements chaud il fait très froid reparti avec un rhume.
Beaucoup d'enfants.
Handicapés à éviter places réservés occupé et on vous dit d'aller vous assoir ayeur.
Buffet cantine toujours pareil repas du soir juste moyens comparé à costa.
Français à éviter si vous n'êtes pas bilingue, animations information haut parleur personnel pas de Français. Un barman m'a même dit d'aller à l'accueil su je parlai pas anglais.
Les excursions mal expliqué ils veulent vendre à tout prix expéditives 2h de bus pour 30mn de visite je suis même rentrée en taxi à mes frais.
Alors la discothèque là on touche le fond on dira plutôt bal populaire avec des ado en en majorité et des petits qui courent partout. Chanssons du folklore italien et espagnol, il manquait que le verre de lait au bar🤣.
Bon première et dernière pour moi.