mrw.pt Arvostelua 

Tinha uma encomenda a receber pela MRW na quarta-feira dia 27, mas não entregaram. No dia 28, não saiu para distribuição. Hoje dia 29 continuou parada no armazém. O número de telefone que vem no email para contacto não existe. O número de telefone da MRW de Rio de Mouro, ninguém atende. Depois de tentar todas as opções de um outro numero no Google, lá consegui falar com alguém na opção de que queria saber mais informações sobre as tarifas. Ao telefone informaram-me que no dia 27 não entregaram porque tinham tido excesso de carga e teve de voltar para trás, situação que uma pessoa compreende. Mas uma entrega que não conseguem fazer num dia por excesso de carga, tem de ser prioritária no dia seguinte, isto é o bê-á-bá das empresas de distribuição, deveria vir no manual de lógica para o bom funcionamento e evitar reclamações.
Hoje, sexta-feira, um envio que era um presente de aniversário está no armazém da MRW parado há 3 dias por mau organização da empresa, mau serviço e má distribuição logística. Uma queixa irá ser também reencaminhada para a marca para saberem do mau funcionamento da MRW e mudarem de transportadora.

EDITADO A 01 DE SETEMBRO: a encomenda continua no armazém da MRW. Imagino que vá lá ficar para todo o sempre.

Tive algum receio quando vi que esta transportadora ia fazer a entrega da encomenda. Porém, tudo correu pelo normal. Demorou 3 dias até levantar da alfândega, no entanto, a entrega foi feita rapidamente e dentro da data prevista de entrega. Recebi uma chamada do entregador para confirmar a morada e a disponibilidade e de resto correu pelo normal. Veremos como corre com a próxima. Espero que não seja uma roleta russa como a SEUR e a Ontime.

Está transportadora é de longe a mais competente de todas: respeitam os horários, não falham entregas, são de uma simpatia extrema e permitem a coordenação de horários com os estafetas de entrega.

São a pior empresa de distribuição que existe, uma vergonha!! Querem aceitar trabalhos que não tem meios para tal e depois obrigam as pessoas a estar a vir constantemente à sede buscar as encomendas, que ainda por cima fazem esperar mais de 1h para levantar a encomenda devido ao número de pessoas!
Tudo que é para a área de canidelo, encomendas da Temu ou primor, dificelmente são entregues nas moradas! São mentirosos pois dizem que tentam ir às casas e não vão, pois tenho câmaras de vídeo vigilância e consigo ver, dizem que as moradas estão incompletas, tudo para ganharem mais tempo e tentaram entregar nos dias seguintes, mas acabam por não o fazer! Não é a primeira, nem segunda, nem terceira vez que isto acontecer, uma vergonha!!

O transportador tocou na campainha e nem esperou que eu abrisse a porta.
Arrancou com a carrinha, telefonei de imediato e a resposta foi que não voltava para trás.
Um péssimo serviço.

O estafeta ligou que estava à minha porta eu no momento estava a trabalhar a menos de 1km pedi se era possível fazer a entrega no meu local de trabalho disse que não digo para esperar à porta ele diz que sim chego a casa não estava lá ligo novamente diz que está na morada porque o jps dizia que era ali e ele não voltou a minha morada eu é que tive que me deslocar onde o sr estava porque se não era devolvida porque eu não atendi isto é normal para mim não

O estafeta comunicou com clareza onde se encontrava. Conseguimos combinar um novo ponto de entrega. Correu tudo 5 estrelas.

Pior serviço de entregas, perdi a tarde para receber a encomenda, e depois dizem que a morada esta incompleta, quando não é verdade! Enumeras chamadas a tentar entrar em contacto com alguem e as chamadas são sempre rejeitadas ou ignoradas! Não voltarei a comprar nada que tenha MRW como entrega!!

Estou desde segunda-feira(18 Agosto) a tentar falar com alguém, sem sucesso.
DIZEM QUE A MORADA ESTAVA ERRADA E NÃO ESTAVA, E DEVOLVERAM A ENCOMENDA.
Já desisti fiz reclamação junto do El corte Inglês, que foi quem me enviou a encomenda.
E quero os dados para escrever no livro de reclamações online, e continuam sem atender.
A pior transportadora que existe em Portugal.
SERVIÇO HORRIVEL

Realizei o envio de uma encomenda, tendo pago o serviço de entrega até às 14 horas do dia seguinte, que foi significativo dado o peso da mesma. Passaram 2 dias e esta não foi entregue e, quando realizo o tracking, as incidências reportadas na plataforma são falsas. Péssimo serviço, não consigo perceber onde se encontra a encomenda. Tenho reclamado junto dos serviços da transportadora, quer do local de envio quer na zona de entrega, no entanto não resolvem a situação.

Não cumpriram um agendamento. Remarquei a recolha para outro dia. Não apareceu ninguém. Através do NR de telefone disponível no site é impossível conseguir ser atendido por um ser humano. A resposta que obtive através do atendimento eletrônico foi que a recolha tinha sido anulada!

Depois de garantirem uma entrega em 24/48h, o que não ocorreu, o estado da minha encomenda é "destinatário desconhecido", num local bastante longe do de entrega, sem mais atualizações nem algum tipo de contacto, seja e-mail, telemóvel...não sei o que fazer nem como proceder, uma vez que não obtive solução após tentativa de contacto com a distribuidora

Tenho uma encomenda que, segundo o vosso rastreamento, está “em trânsito” desde 13/08/2025 às 14:38, sem qualquer atualização desde então. Hoje é dia 15/08/2025 e não há qualquer previsão real de entrega.

O mais grave: liguei para o vosso apoio ao cliente no dia 14 duas vezes. Em ambas as chamadas, esperei cerca de 6 minutos e, sem qualquer resposta, a chamada foi desligada pela vossa central. Hoje, dia 15, voltei a ligar duas vezes e aconteceu exatamente o mesmo.

Isto não é apenas mau serviço — é inaceitável e desrespeitoso para com o cliente. Não só não cumprem os prazos de transporte, como não disponibilizam qualquer forma eficaz de contacto ou esclarecimento.

Exijo uma resposta imediata, uma atualização concreta sobre a minha encomenda e a reposição de um atendimento que cumpra minimamente os padrões de serviço e a lei.

Não estarei em casa a partir de amanhã e por isso não poderei receber a encomenda devido ao vosso atraso e como o vosso atendimento não existe não há forma de tentar alterar morada ou tentar outra solução. Ridículos.

Estou à espera desta encomenda há 2 dias, que por sinal, é um remédio para COLESTEROL ALTO, remédio este que tenho que tomar DIARIAMENTE, e quando fiz o pedido, fiz a contar que chegava até sexta-feira dia 15/08, que era o previsto pela Farmacêutica, ou seja, sábado ficarei sem a minha medicação, pela negligência do entregador.
No dia 13/08 às17h45 o entregador colocou na plataforma que "não havia ninguém para receber a encomenda", MENTIRA!!!!! Estou de férias e por acaso ontem e hoje PASSEI O DIA EM CASA, o que acontece é que a campainha está avariada e ele sequer chama no portão. Achei estranho quando recebi o email ontem a dizer que não havia ninguém em casa, visto que eu estava e deixei tudo aberto para ouvir quando ele chamasse, entretanto, ele NÃO CHAMA, NÃO LIGA.
Hoje dia 14/08 estava voltando do passeio com a minha cadela, deixei a minha vizinha de PRONTIDÃO PARA RECEBER, porém recebi novamente o email a dizer a mesma coisa, o fato foi que ele parou a carrinha, não chamou, espreitou pelo portão, deduziu que não tinha ninguém e arrancou rapidamente, corri atrás da carrinha, gritei, mas ele devia está com pressa, pois já eram 18h35. Um absurdo total eles não ligarem para o cliente, quer dizer que quem trabalha o dia todo não recebe encomendas desta empresa? ou tem que deixar alguém sentado à porta de casa simplesmente porque o entregador não entra em contato. PÉSSIMO SERVIÇO!
Vi na internet, em diversos sites inúmeras reclamações iguais à minha, inclusive a avaliação desta empresa no google só tem reclamações deste tipo, é preciso tomar uma providência para que isto não aconteça mais. Quantas pessoas precisarão ser prejudicadas por esta empresa para que se tome às medidas cabíveis? Um absurdo total esta empresa ainda continuar a prestar este tipo de serviço.

Não cumprem os prazos de entrega. Alegam tentativas de entrega mal sucedida, pela morada estar incorreta, quando não é verdade, a morada está correta e nunca existiu tentativas de entrega. O número de contacto do email não tem qualquer serventia (no meu caso é a MRW de Baltar-Paredes), tenta-se ligar várias vezes, em dias e horários distintos e nunca se consegue estabelecer ligação. Continuo sem receber a minha encomenda e não faço ideia quando a entregarão. É a terceira má experiência com esta transportadora e o modo operandi é o mesmo. Neste caso foi uma encomenda da primor e para entrega ao domicílio só tinha esta transportadora como opção, mas definitivamente não voltarei a repetir.

Não entregam as encomendas a tempo e horas, adiam as entregas e extrema dificuldade em entrar em contacto com a transportadora, uma pouca vergonha para uma transportadora já não é a primeira vez que ocorre esta situação

Tentei contactar várias vezes ontem segunda feira dia 11/8/2025 por causa de uma encomenda e NINGUÉM atendeu uma única chamada ! HORRIVEL.

Uma empresa que faz entregas na minha moradia de encomendas da tradeinn e desta vez a desculpa para falhar a entrega foi que a morada estava incorreta se a morada foi sempre a mesma para as encomendas anteriores lol :) para alem de ja ter chegado ao posto de entrega mais proxima ha 6 dias lol . ZEROOOO nunca mais...

Pessimo serviço, desde dia 6/8/2025 a espera e não se consegue falar com nimguém numeros de telefone não atendem

Trasportadora horrível
Trabalho muito mal feito recebi mensagem a dizer que a mh encomenda ia ser entregue em dois dias pois já estou à espera a mais de duas semanas não atendes as chamadas nem respondem aos emails já desisti