MisterMenuiserie Arvostelua 

A eviter absolument! J ai passe une commande en magasin pour un portillon, et suite a une erreur de hauteur, le manager a modifie le lendemain matin la commande pour un modele plus petit et moins cher. Deux jours apres, je constate que la modification n a pas ete prise en compte. J ai ecrit plusieurs fois sur mon compte client, appele plusieurs le SAV pour signaler que la modification n etait toujours pas faite. Rien n a bougé! Apres plus d une semaine d attente et de messages et appels, on me dit finalement que la commande ne peut etre modifiee, qu il faut l annuler et que j ai ne le droit qu a un avoir, pas de remboursement. C est inadmissible! Aucune prise en charge de la modification effectuee par le manager, aucun suivi, et en plus aucune possibilite de remboursement. Un service client lamentable et une gestion des commandes deplorable. A fuir!

FUYEZ !!!
Incompétence, malhonnêteté, produits défaillants, aucun suivi, laxisme et j’en passe…
Commande en février de 7 volets aluminium battants et une porte de garage enroulable. Le magasin de Villeneuve-Loubet mandate un de leur artisan partenaire pour venir prendre les côtes. Commande passée par le magasin.
A réception, (avec 8 semaines de retard), aucun volet n’est à la bonne taille il manque 2 cm sur tous les côtés pour 6 volets et le 7ème est plus grand de 8cm. L’assurance souscrite lors de la commande ne couvre pas car les côtes ont été prises par une personne mandatée par Mister Menuiserie. Mister Menuiserie reporte la faute sur l’artisan métreur qu’ils ont envoyé mais qu’ils n’ont pas rémunéré. Ce dernier ne peut dons être mis en cause car non contractuel. Nous sommes à 4 mois de procédure avec avocat et huissier, mais ils font les morts. Une honte.
Je vous laisse également le soin de constater le niveau de finition de la pause de ces derniers. Cela se passe de commentaire.
Passons à la porte de garage : Dysfonctionnement depuis le premier jour d’installation. Le poseur en convient. Demande de prise en charge pas le SAV. 5 mois après toujours pas de retour. Pour vous donner le niveau de compétence on nous dit qu’il n’y a pas assez d’électricité qui arrive jusqu’à la porte. Passez moi l’expression mais on se moque du monde.
Malheureusement nous avons commandé également un store bane, une fenêtre et une pergola bioclimatique (modèle d’exposition).
Fenêtre et store bane non encore reçus. Nous avons demandé l’annulation début juin de la commande compte tenu de l’expérience avec les volets, porte de garage et pergola. Refus de la part de Mister Menuiserie sous prétexte qu’il s’agissait d’une commande « sur mesure ». Commande qui n’était pas en production, mais ils n’ont rien voulu entendre. La commande est partie en production le 10/09/2024. Encore une preuve de leur mauvaise foi.
La fameuse Pergola bioclimatique en aluminium avec lumières intégrées (achat en mars 2024). Alors en effet, il s’agissait du modèle d’exposition du magasin de Villeneuve-Loubet. Le responsable du magasin nous explique qu’elle fonctionne sans soucis, qu’elle est comme neuve et bénéficie de la même garantie qu’une neuve. Nous validons donc l’achat et payons en plus de démontage et remontage par l’un de leur artisan installateur. Après 2 RDV d’installation annulés, nous sommes enfin livrés par un autre installateur (qui n’avait jamais touché une pergola bioclimatique de sa vie au préalable). Il la remonte sur notre terrasse. Manque de la visserie, les branchements électriques nous ont fait sauter l’ensemble des éclairages intégrés de notre terrasse (toujours pas réparés … encore hallucinant). Constat, l’éclairage de la pergola ne fonctionne pas. L’installateur nous dit que la carte mère à dû griller. Nous appelons donc le magasin pour expliquer cela. Réponse du responsable « pas de soucis je fais le nécessaire ». Deux jours après, ouverture de la pergola avec la télécommande (cette dernière étant sensée s’ouvrir à 90°). L’ouverture commence, et continue au-delà des 90° sans pouvoir arrêter quoi que ce soit. Passés les 110° le vérin s’est cassé. Autre appel au magasin et demande que le l’installateur revienne à minima pour pouvoir la refermer. Après 4 semaines nous avons un retour de l’artisan installateur pour fermer la pergola. Mister Menuiserie quant à eux nous annoncent alors que la pergola n’est pas garantie car modèle d’exposition (Mensonge du responsable du magasin et de plus contractuellement il annoncent quelque chose de faux). Nous avons « pété les plombs » avec leur service SAV délocalisé qui ne comprend rien à rien. Après avoir hurlé nous avons un devis de réparation de plus de 800€. Nous sommes toujours dans l’attente à ce jour d’un retour de leur part avec une prise en charge.
Je vous passe les détails des échanges entre notre avocat et les divers services de Mister Menuiserie.
Nous sommes actuellement à 5 mois de procédure « amiable » qui ne mène à rien.
J’ai donc décider de partager mon expérience avec Mister Menuiserie.
Nous sommes à plus de 20.000€ de commandes + pose pour NADA
Une entreprise à FUIR. Produits défaillants, aucun suivi, des mensonges et j’en passe ….. HORRIBLE.
Nous pensions être plus tranquille en faisant appel à une entreprise d’envergure nationale, mais c’est tout l’inverse ….
N’achetez rien chez eux ….. Nous sommes au-delà de l’abjecte.
EN PJ les photos prises par l’huissier de justice.
En espérant que ma mauvaise expérience vous évite de vivre la mêle chose.

Tout était parfait

Début juin je cherche un magasin car j'aime voir ce que j'achète et surtout je veux être sûr que c'est français, après avoir trouver deux magasins fermés une assistance téléphonique en dessous de tout(j'aurai dû en rester là) je persiste et au bout de trois semaines profitant d'un déplacement je passe à Nimes. Je suis très bien reçu on m'informe que les commandes se font par internet et que l'on peut le faire maintenant. Nous sommes début juillet et nous informons le professionnel que nous souhaitons une livraison mi septembre. Pas de problème c'est les vacances . Vous serez livré mi septembre. Mi juillet ma porte est en fabrication(message). 3 aout ma porte est prête(message).Mi août le transporteur me contacte livraison le 19/08, je suis à 450 kms du point de livraison j'arrive à négocierons livraison le 06/09 dernier délai. La porte d'une valeur de plus de 500 euros est livré ,emballé dans un plastique le tout entouré d'une feuille de carton.Les cotés sont seulement protégés par le plastique Je vérifie les verres et la structure tout semble ok le plastique est partiellement déchiré je constate quelques griffures sur le montant sans grande importance. J'accepte le colis et je ne mets pas de réserve sur le bon de transport. Je déballe et constate de nombreux impacts à l'intérieur des montants impacts qui à mon avis on été fait lors de l'emballage. Je contacte l'entreprise qui me précise que n'ayant pas émis de réserve, ils ne peuvent rien faire , éventuellement m'envoyer une peinture de retouche que je n'ai toujours pas eu ( trois semaines) entre temps Mistermenuiserie me contacte par mail pour m'informer que mon dossier à attiré l'attention du SAV et qu'une demande d'information a été faite au transporteur et au logisticien de l'entreprise qui a fabriqué la porte et que j'aurai une réponse sous huit jours .Message reçu le 12/09 le 26/09 aucune nouvelle malgré ma relance.J'achète Français et voilà on est encore plus mal servi.
Nous sommes le 07/10/2024 et je n'ai toujours rien reçu. Tout va bien
Ticket00262203
Commande n° 821927149

Conseiller compétant et sympathique.
Matériel correctement protégé et livré dans de bonnes conditions.
Fenêtres et volets solaires conformes à notre commande et d'excellente qualité.

Service client inexistant !!!! Faites votre travail correctement on attend toujours de finaliser notre projet qui dure depuis 1 an et demi ! Et bien sûr impossible de vous joindre vous ne répondez plus... Vous êtes que des incompétents

Voici mon numéro de "client" 821735367
Et maintenant faites comme d habitude... l autruche !!!

Très mécontent
Aucun professionnalisme
Pas de suivi, ne répondent jamais au téléphone dans la boutique (Montereau)
Aucun suivi client
J’attends toujours le nom de l’un de leur poseur
Une honte

Nous avons acheté un portail alu avec un commercial de mister menuiserie. Cependant, il ne nous a pas été précisé que les vis n'étaient pas fournies avec le portail. Elles auraient été fournies par l'artisan qui nous a posé le portail. Cet artisan pas aimable nous a mis des vis qui se sont oxydées au bout de 3 semaines. Le SAV nous renvoi chez le distributeur qui à son tour nous renvoi vers l'artisan qui a soldé son entreprise entre temps. Nous avons également un défaut sur le visiophone par un mauvais branchement. L'artisan nous renvoi au SAV.
L'affaire dure depuis plus d'un an.

Je commande une pergola en juin, je paye 9000 euros , on me contacte courant juillet/aout pour des problèmes de livraison pour au final fin septembre recevoir un mail d'excuse comme quoi la livraison est prévue en fevrier 2025. Quand on appelle le service client on est baladé entre service , il nous dise on vous rappelle à une heure précise et rien. Pas de réponse à ma demande de geste commercial. Fini pour moi à fuir

rpide efficace compréhensible notice cote etc ....

Bonjour étant artisan menuisier.

J'interviens souvent sur des dépannage de portail et les moteurs fournis par mister menuiseries ne sont pas de la gamme professionnelle c'est les moteurs que l'on retrouve chez Leroy Merlin ou Castorama qui sont au même tarif donc pas la penne de marque -70%de remise sur les moteurs.
Ou les dimensions pour les portillon qui sont mail prise par le commercial.
Et ne parlons pas de la qualité des couleurs de l'aluminium qui passe dans le temps un portail qui as été acheté il y as 7 ans la couleur gris anthracite est complètement passe ça fait des tâches blanches.
Et pour finir j'en ai posé un poir un client qui l'avait acheté directement chez mister menuiseries et le jour de la pose le portail était trop large de 5 cm. Donc obligé de recouper le portail sur place et pour finir la motorisation de ce même portail était défectueux cartes mères HS heureusement le technicien connaissait sont travail et a fait le nécessaire pour le remplacement dans les 15 jours.

Donc en temps que professionnelles je ne conseille pas mister menuiseries.
Et ce que j'adore le plus c'est qu'il ce permette de supprimer nos commentaires sur le réseau sociaux exemple Facebook donc bravo à eux.

Commande non honorée et personne pour nous donner un délai. Votre service commercial ainsi que votre S.A.V. sont inefficace et incompétent ils sont incapable de me donner une date de livraison. On vous ballade pour gagner du temps avec des promesses de rappels qui ne viennent jamais et pendant ce temps il travaille avec votre argent. C'est n'importe quoi.
Je demande donc l'annulation de ma commande en référence N° 320812403 ET SON REMBOURSEMENT DANS LES PLUS BREF DELAIS.
Faites attention nouveau client ne vous faites pas avoir . Cette entreprise est une filiale de la société
SAS LABEL HABITAT

À fuir !!!! je le conseille pas !!! Une commande de 6500balle !!! j'ai un garde-corps il me manque des pièces le fournisseur est mister menuiserie ne veut pas prendre en charge le manquement sous prétexte que j'avais 48 heures pour vérifier alors que le bon livraison correspondait bien au nombre de pièces juste une erreur de calcul envers le fournisseur ! mais c'est de ma faute d'après eux, je suis pas technicien donc en gros quand vous recevez quelque chose vous avez 48 heures pour le monter et vous apercevoir qu'il manque quelque chose plus jamais! Et de plus les délais de livraison ne sont pas respectées ! Par contre il faut payer cash prendre l'argent ça il savent bien le faire 🤬😡🤬😡🤬🤬

Très satisfaite P/ l'accueil et conseils en boutique chez Mister Menuiserie.
- Qualité des matériaux
- Sur vos conseils les artisans Marc et Sergio ont fait un excellent travail de pose. Équipe performante. Qualité d'installation et respect du délai. Je recommande vivement...

j ai passé une commande en janvier livree en avril.
lors du montage des poteaux n'étaient pas les bons suite a une erreur de votre part.
Il m'a fallu attendre 5 mois pour obtenir les bons.
Il m'a fallu attendre 2 mois pour que votre SAV réagisse apres plusieurs appels et un service commercial inefficace et sans pouvoir.C'EST INADMISSIBLE.
Pendant ce temps on sait vous balader avec des promesses de rappels qui ne viennent jamais,sauf un jour de chance ou le SAV vous repond et trouve une solution.
Quand on se vante sur son site que la satisfaction client est l'ADN de son entreprise, je dirai plutot d'apres mon experience que c'est le j'en foutisme .
MISTER MENUISERIE PLUS JAMAIS.

Bonjour,

Merci de me contacter afin de pouvoir renvoyer mon produit.
Mauvaise compréhension avec le vendeur et 450 euros perdu..

Rien à dire sur les produits, encore qu’une télécommande m’a lâché assez rapidement, mais je suppose que cela arrive et je ne trouve pas cela anormal.
En revanche, le SAV centre d’appels est en-dessous du niveau de la mer.
Attente…j’explique…nouvelle attente…on me reprend et on me propose un rdv téléphonique que j’accepte…sauf que personne ne me rappelle.
Je recommence…on me donne cette fois un numéro…qui n’est pas attribué…
Je recommence et j’explique à nouveau…on me demande si je veux un devis pour un portail !?!?
De qui se moque-t-on ?
Je vais devoir me déplacer pour commander une télécommande et me déplacer une seconde fois pour la récupérer !!
Je capitule…je ne vous appellerai plus jamais.

À éviter. Retard +++. Commande incomplète. Impossible de les joindre. Plateforme téléphonique inefficace. Vendeuse agréable mais dès contrat signé il n’y a plus de service client. Impossible de joindre Metz. Depuis mai toujours en attente du reste de la commande.

Bon produit, livraison OK, conseil ‘ tutoie et notice bien expliqué

Respect des délais , top qualité des produits