Louis Motorrad Deutschland Arvostelua 

Ich habe vor Ostern (02.04.) einen Artikel online, mit Lieferzeit 1-3 Werktage, über click und collect bestellt.
Für den 14.04. habe ich einen Werkstatt-Termin bzgl. Einbau dieses Artikels vereinbart.
Mittlerweile ist heute der 11.04. und der Artikel ist immer noch nicht da.
Ich rief am 09.04. in der Filiale in München an, aber der Artikel ist noch nicht in der Filiale angekommen.
Dann rief ich in der Zentrale in Hamburg an, doch der Mann am Telefon wusste nicht, wo der Artikel gerade ist und wann er in der Filiale in München ankommt.
Ich werde in Zukunft davon absehen, bei Louis online oder in der Filiale zu kaufen.

Jeg kan IKKE anbefale at handle hos Louis. Det er håbløs at få penge retur fra dem. Jeg har sendt en varer retur i slutningen af februar. Men ikke modtaget pengene endnu. Jeg har rykket kundeservice 5 gange og der sker intet 😤

Zamówiłem kask i po tygodniu oczekiwania na wysyłkę zgłosiłem odstąpienie od umowy i prośbę o anulację zamówienia. Customer service odmówiło anulacji zamówienia i po 3 tygodniach od anulacji i tak wysłał kask.

Im Gegensatz zu früheren Zeiten hat dieser Laden unglaublich nachgelassen.
Hier nur ein Beispiel:
nachdem ich einen Satz (aus dem online Store falsch gelieferte ) Bremsbacken im Louis Store Wuppertal zurückgegeben habe, wurde mir versichert, dass mir der Kaufpreis unmittelbar über PayPal wieder gutgeschrieben würde.
Die dort richtig bekommenen Backen musste ich vor Ort ( trotz des Guthabens aus Rückgabe ) direkt bezahlen!!!
Nach inzwischen über zweieinhalb Wochen und etlichen Nachfragen -im Store und der Hauptverwaltung in Hamburg - soll jetzt angeblich endlich demnächst auch tatsächlich die Gutschrift erfolgen.
Ein solches Verhalten und Geschäftsgebaren ist nicht nur unmöglich, sondern auch nicht nachvollziehbar. !!!
Für mich daher das letzte Mal, dass ich hier bei Louis gekauft habe.
Schade eigentlich , denn die Mitarbeiter im Shop Wuppertal waren nett und bemüht.
Aber was hilft das wenn der Konzern bei der Umsetzung von Kundenservice dann anschließend total versagt?
Martin

Katastrophaler Laden! Bestellung über fast 700€ getätigt. Sofort eine Bestellbestätigung bekommen, danach fast zwei Wochen vergangen ohne irgendein Update. Deswegen Bestellung widerrufen. Drei Tage später kam die Ware plötzlich bei mir an, Widerruf ignoriert. Dann also die WAre original im gleichen PAket retourniert, daraufhin 10 Tage gewartet, kam eine Gutschrift und Erstattung über die Hälfte der Ware und die Hälfte des Warenwertes. Dort angerufen und gesagt bekommen, dass die Retouren teilweise auf mehrere Gutschriften aufgeteilt werden. Größter Schwachsinn aber gut. Viele weitere Tage später kam die nächste Gutschrift, allerdings bis heute KEINE Erstattung. Die ganze Sache zieht sich jetzt seit über einem Monat hin! Wer dort bestellt ist selber Schuld, selten sowas schlechtes erlebt!

Katastrophe echt.
Wer so seine Returen bearbeitet sollte mal sein Geschäftsmodell überdenken.
Warte seit Wochen auf meine Erstattung. Weder Antwort auf Mails noch sonst was. Ich bestell da nix mehr.

Voleur
Ne rembourse pas et fait traîner et semblant de ne rien comprendre.
Plusieurs coups de tel et jamais la même personne, obligé de tout répéter, et on me dit au tel … désolé mais nous avons pas accès aux mails ! Mais lol
J’aurais du lire les avis avant de commander. Donc amis motards .. fuyez

Louis hat meine falsche bestellung storniert, seit dem Renne ich meinem Geschenkgutschein guthaben hinterher und habe dadurch auch nicht mehr den Saisonrabatt! Seit nun 4 Wochen! In dieser Zeit mehrere Emails geschrieben und telefonate geführt, einfach nur zum K... immerhin geht es hier um einen 100€ Gutscheine + den Saison Rabatt

Nachdem eine Sendung bei mir nicht ankam und von DHL zurückgeschickt wurde, wurden mir fälschlicherweise zwei Gutschriften getätigt. Selbstverständlich wurde ich gebeten die übermäßige Zahlung unverzüglich zurück zu überweisen. Das tat ich sogleich. Nach einer Woche stellte ich fest, dass mir Louis zusätzlich den Betrag von meinem Konto abgebucht hatte. Ich gab dem Kundenservice vor einem Monat in mehreren Email Bescheid, dass mein Konto nun doppelt belastet wurde inklusive Nachweise und mit der Bitte um Begleichung der Schuld. Darauf kam die Antwort, dass sich darum gekümmert werde und das Anliegen von der Buchhaltung bearbeitet werde. Es hat sich bisher nichts getan - obwohl ich mehrmals angerufen und weitere Emails geschickt habe. Louis schuldet mir jetzt immer noch über 500€ (!). Meine Bank bestätigte mir das. Ich überlege jetzt rechtliche Mittel zu ergreifen. Das ist einfach eine Zumutung, dass der Fehler vonseiten Louis nicht bearbeitet wird und ich als Kunde seit Wochen vertröstet werde, dass mein Anliegen bearbeitet werde.

Womit fang ich am besten an… das Personal war sehr kompetent und hilfsbereit, ich war noch gar nicht sicher, wonach ich zuerst suchen soll und wurde gleich von der lieben Antje unterstützt. Ich wurde von oben bis unten komplett eingekleidet und sehr fachmännisch im Louis Store in Berlin (Siegfriedstraße 65) beraten. Sandra beklebt Helmvisiere als wäre sie 2020 Weltmeister darin geworden und Carina kassiert schneller als die meisten da mit ihrem Motorrad überhaupt fahren können. Nochmal vielen Dank und nur weil im laden keine Batterie oder sonstiges vorhanden ist Brauch man nicht gleich eine Beschwerde schreiben… es kann ja nicht immer alles überall hinhauen sonst wäre diese Welt ja „Perfekt“

Gruß Lennard

Très déçu de l'évolution de leur site qui devient de moins en moins professionnel et sérieux.
J'ai fait une commande pour la vidange de ma moto, suite à une erreur de leur part j'ai reçu une autre huile moins cher que celle que j'avais commandé et mis dans mon panier, après mettre plaint ils m'ont mis un avoir de la différence donc ils ont des difficultés à me rembourser où déduire sur une autre commande et là à ma grande surprise l'avoir que j'avais à disparu en leur faveur, du coup ils volent leur client.
Franchement très déçu après plusieurs années, c'est de pire en pire et franchement je commanderai plus chez eux, c'est une honte

Ich hatte Online nachgeguckt, ob ein Artikel da ist und er war verfügbar. Also bin ich bei meiner Geschäftsreise nach Berlin bei Louis vorbei und wollte den Artikel kaufen. Er war aber nicht da und auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass dies so sein kann, da das System lange benötigt, um sich zu aktualieseren.

Keine Reaktion auf meine Bestellung. Habe echt keine Lust mehr auf Service

Vreselijk. Begrijp mij niet verkeerd, prima producten zolang alles goed gaat. Wacht inmiddels al dik 1,5e maand op mijn terugbetaling en word van het kastje naar de muur gestuurd! Slechte communicatie en slechte behandeling! Wil gewoon mijn geld terug… voor mij niet weer hier.

Bei Louis etwas zu bestellen ist als ob man in der Zeit zurück reisen würde .
Es dauert wochenlang bis es verschickt wird. Man muss etliche male anrufen bis es verschickt wird.
Bestellung nachschauen im Netz Fehlanzeige.
Louis sollte mal ganz schnell in die Realität kommen sonst sind die Kunden irgendwann alle weg.
Ich bestelle da nie wieder etwas. Es dauert einfach zu lange bis es geliefert wird.
1 Stern ist noch zu viel für den online Shop

I dont know where to start, they sent me the wrong items which i did not order. The customer service workers are totally incompetent. I recieved a refund but was short of 20 euros for some reason. They promised me a 10% disscount code which i never recieved. Will never buy from them again. Its not worth the struggle even if they have cheaper prices i buy from another seller.

Bei der Lieferung fehlten 6x 500 ml an Ware . Der Kundenservice war unterirdisch

Items listed as 'in stock' still haven't been shipped 11 days after ordering. Customer service is completely unresponsive to emails, and the helpline is indifferent, simply making excuses about being 'too busy.' Terrible experience, I will never shop here again.

Vor 3 Wochen bestellt und nichts bekommen. Bei Anruf 2x nach 8 und 15 Tagen die Antwort es dauert noch eine Woche. Das ist mittlerweile ein Marketing Desaster was die dort veranstalten. Nicht mal in der Lage den Online Bestellern eine Email zu schicken, mit Erklärung? Trauriger Service. Unser Laden in Leipzig ist klasse, aber diese "Umstellung der Software" ist langsam unglaubwürdig

der Kundenservice lässt zu wünschen übrig.
Ich habe 2 Bestellungen mit dem selben Artikel bestellt. Weil es gerade die Aktion gab das man 50€ spart ab 249€. Die erste Bestellung hab ich direkt im Louis Store gemacht bzw wurde für mich erstellt, dort wurde aber der 50€ Rabatt vergessen. Ich hab es dann stornieren lassen und mir den Artikel nochmal neu bestellt mit den 50€ Rabatt. Ich habe trorzdem beide Bestellungen bekommen. Die erste Bestellung hatte ich noch nicht gezahlt und die zweite schon mit dem Rabatt. Ich habe die erste Bestellung zurück geschickt und extra ein Zettel reingeschrieben wo die Bestellnummer drauf steht und das ich den Artikel nicht bezahlt habe. Ich weiß nicht ob der Mitarbeiter nicht lesen kann , jedenfalls wurde mir der Betrag von der zweiten Bestellung zurück erstattet 🤦‍♀️ jetzt hab ich den Artikel zuhause und bekomme keine Antwort von louis. Jetzt werde ich wahrscheinlich eine Mahnung von der ersten Bestellung bekommen obwohl ich sie zurück geschickt habe