Louis Motorrad Deutschland Arvostelua 

DO NOT BUY FROM LOUIS.

I placed an order in week 10 with stated availability in week 12. When week 12 passed with no updates, I requested a refund on March 21.

After no response, I called customer service on March 26 and was told the products were now expected in week 16. I requested a refund again and it was confirmed verbally.

Later that same day on the 26th, I received a shipping confirmation anyway.

My refund request was completely ignored and the order was shipped against my explicit instructions. I am now forced to handle a return I clearly tried to avoid.

Avoid this company as they are clearly not competent.

Hätte ich diese Rezessionen früher gelesen hätte ich nie bei Louis online bestellt. Keine Antwort auf meine Fragen nach der Bestellung. Keine Antwort auf meinen Widerruf. Wie kann so ein Onlineshop überleben?

Einmal richtig schimpfen, und siehe da es geht. Bestellung ist angekommen. Ihr könnt soviel mehr, wenn Ihr nur wollt. Danke für die schönen Dinge.

Commande effectuée le 13 mars pour 6 articles (entretien).
Je téléphone au SAV le 17 mars pour savoir quoi car pas de nouvelles. J'en profite pour y ajouter un article supplémentaire qui arrive tout seul le 19 mars.
Depuis, j'ai échangé plusieurs fois avec eux, soit l'article est manquant, soit c'est le transporteur, il s'énerve, je demande pourquoi deux fois ils ont réservé de l'argent sur mon compte et on abandonné, aucune réponse claire.
J'ai demandé pour annuler la commande, on me répond qu'il faut remonter plus haut dans la hiérarchie ( elle est énorme car toujours pas de nouvelles après 2 jours).
Au final, nous sommes le 25 mars et toujours rien.
Ah oui...sur leur site, j'ai cliqué sur le bouton supprimer mon compte ... Ils marquent qu'Ils reviennent vers moi dès que possible... Toujours rien.
A éviter. Désolé Louis, toi et moi on dirait que ça ne marche pas entre nous.

Vor vier Wochen einen Helm bestellt und 380 Euro mit Gutschein bezahlt. Nachdem ich wochenlang nichts gehört habe dann mehrere Mails geschrieben auf die ich nie eine Antwort bekommen habe. Am Telefon wurde ich mehrmals mitten im Gespräch aus der Leitung geworfen bis ich dann endlich jemandem ausführlich mein Problem schildern konnte. Angeblich gibt es keinerlei Daten zu meiner Bestellung. Das Geld ist aber weg und weiterhelfen konnte man mir nicht. Einziger Ratschlag war eine Email zu senden. Dies habe ich nun erneut getan. Sollte ich nicht innerhalb der nächsten Woche mein Geld zurück erhalten, werde ich meinen Anwalt einschalten. Selten so eine unterirdische Erfahrung gemacht.

Habe vor 10 Tagen 2 Artikel bestellte, angeblich Sofort lieferbar. Da ich etwas Zeitdruck hatte habe ich für 5€ Aufpreise den „Sofort-Service“ mitgenommen bei dem die Bestellung angeblich noch am selben Tag verschickt wird. Ausser der automatischen Bestellbestätigung habe ich seit dem nichts mehr von denen gehört. Auf E-Mails wird scheinbar nicht geantwortet und man bekommt auch sonst keine Auskunft wie der Stand ist. Früher habe ich gerne dort bestellt, aber das war jetzt das letzte mal. Die 5€ extra sind die reinste Abzocke. Absolut unterirdisch dieser Kundenservice.

Sehr schlechte Bedienung in der Süderstraße. Man musste sich den Berater mit anderen 4 Kunden teilen, obwohl man eine komplettausstattung gekauft hat. Ware war heruntergesetzt, und an der Kasse wurde ein anderer Preis berechnet. Also alles schlecht

Am 8.3.26 bestellt und bis heute keine Lieferung erhalten. Die angegebene Lieferzeit für alle Artikel betrug 1-3 Tage. Anfragen über das Kontaktformular und per Email werden, wenn überhaupt, nur mit massiver Verzögerung beantwortet. Auskunft zum Bestellstatus gibt es aber auch dann keine, und Stornierungsanfragen werden vom Kundenservice mit der Aussage "die Bestellung befinde sich schon in einem Status, in dem dies nicht mehr möglich sei" verweigert. Um welchen Status es sich dabei genau handelt, kann oder möchte man mir aber auch nicht mitteilen. Ich solle stattdessen die Annahme verweigern oder das Paket eigenhändig zurückschicken. Ein Käuferschutzantrag über Paypal ist ebenfalls nicht möglich, da noch keine Buchung stattgefunden hat, und der Posten hier lediglich auf "Bestellung aufgegeben" steht. Louis hat mich hiermit ebenfalls als Ladenkunden verloren, glücklicherweise gibt es in meiner Stadt eine gute Alternative.

First and last time I order from this company.

I paid for my shoes immediately and now 16 days later the package has still not even left their warehouse. Completely unacceptable. In the same amount of time I could literally have cycled from Helsinki to Germany, picked the shoes from the warehouse shelf myself and cycled back home.

Customer service replies politely, but that does not change the fact that a fully paid order is just sitting in their warehouse.

To make it even worse, the promised 20€ discount code was not applied, so I ended up paying more than expected and still get this kind of delivery performance.

At this point I’m honestly wondering what is the easiest way to get my money back, because that seems like the fastest solution.

EDIT: After this experience I checked Trustpilot, and honestly I wish I had done that before ordering. The overall score there is 2.7, and the one-star reviews describe the exact same problems over and over again: orders sitting in warehouses for weeks, extremely slow shipping, discount or order issues, and customers having to chase their packages.

When the same complaints repeat year after year, it stops looking like a temporary problem and starts looking like a systemic logistics failure.

If you need your gear quickly, buy somewhere else. Trust me!! Save your money and your nerves.

Vor genau 14 Tagen habe ich 3 Sachen bestellt die auch lieferbar waren. Bisher ist bis auf eine Bestelleingangsbestätigung nix passiert. Auf Mail bekomme ich die Standard Antwort Wir kümmern uns mögst schnell um die Bearbeitung. Am Telefon wird man in der Warteschleife nach ca. 10 Minuten rausgeworfen mit den Worten das alle im Gespräch sind und man später noch einmal anrufen soll.

Louis liefert nicht und reagiert auch nicht auf Nachfragen. Meine Bestellung vom 08.03.26 wurde nach nunmehr 16 Tagen noch immer nicht bearbeitet. Auf meine Nachfragen erfolgt keinerlei Reaktion.

Die zahlreichen schlechten Bewertungen anderer Kunden, die ebenfalls ihre Bestellungen nicht erhalten, sagen so einiges über den Zustand dieses früher mal sehr beliebten Unternehmens aus. Tja das wars dann wohl mit Louis.

13.03. bestellt 18.03. per Mail nachgefragt warum nicht geliefert wurde obwohl 1-3 Werktage angegeben war (steht am 23.03. immer noch da). Keine Antwort bekommen daher am 23.03. Widerruf. Sollte die Ware vor Ablauf der Authorisierung bei PayPal noch geliefert werden, werde ich die Annahme verweigern und mir mein Geld über PayPal wiederholen.
Ich kaufe zukünftig woanders. Sowohl online als auch im Laden!
Die Vermutung liegt nahe das Louis Auftragsbezogen bestellt also keine Ware am Lager hat und wohl derzeit nicht beliefert wird. Falls dem so ist und Louis nicht beliefert wird... denkt euch euren Teil einfach.

Supernette Bedienung durch Bianca und ihrer jungen Kollegin in der Filiale Saarbrücken!!!
Prima Service!
Kann man nur empfehlen.
Da gehe ich wieder hin.

Do not order here anything. Almost 3 weeks, when i order my helmet. Nothing happened after that. No one answer customer service phone, no one answer emails.

Vielen Dank an Marc im Louis Aschaffenburg. Top Beratung.

Ich hatte nach einer Batterie für meine Harley gefragt (12volt/13 ampere oder auch etwas höher. Angeboten wurde mir eine schwächere Batterie noch dazu ein teures Modell Suf meine Frage ob er nicht die Größe hat welche ich laut Harley benötige sagte er nur sein Computer gibt nur diese vor. Abzocke oder Unkenntnis?
Schade Nie wieder

Sehr schnelle Lieferung, lösungsorientierter Kundenservice.

Jeg bestilte en relativ større ordre online (alle produkter var på lager). Bestilte d. 06.03. Skrev d. 10/03 da jeg ingen OC havde modtaget. Skrev igen d. 15/03 for at spørge om jeg snart ville modtage en ordre bekræftigelse.
Nu er det i dag d. 21.03 og jeg har endnu ikke modtaget skriftligt svar. Derfor ringede jeg direkte til Louis HQ og fik beskeden at grundet travlhed så sender de først produkterne 27.03. Havde jeg vidst dette havde jeg bestemt valgt at købe et andet sted.

Pathetic customer service ( no answer to my emails ), shipping of the product i paid happened 5 days after the payment was made ... avoid this website, is a pain with them

I am honestly shocked by how terrible my experience with Louis Moto has been. It has now been over two weeks since I placed my order, and I still haven’t received any kind of shipping confirmation. This is completely unacceptable—especially considering that several of the items were listed as in stock at the time of purchase.

What makes it even worse is the total lack of communication. I have sent multiple emails and haven’t received a single response. No updates, no explanations—absolutely nothing. It genuinely feels like they simply ignore their customers once they’ve received the payment.

Trying to call customer service is a joke. You’re met with a message saying they are busy, and that’s it—no way to get through to an actual person. It’s honestly ridiculous that a company of this size cannot handle basic customer support.

At the same time, they are running promotions with 15% discounts to attract customers—but once you place an order, you are left completely in the dark. It feels like extremely poor business practice.

Overall, this is one of the most unprofessional and frustrating customer service experiences I have ever had. I absolutely cannot recommend buying from them unless you are prepared to wait weeks with no communication or follow-up.

A truly awful experience.