Kras Arvostelua 

We hebben in september een rondreis door Thailand gemaakt.
Het was geweldig de Parels van het zuiden.
Het was perfect geregeld door Kris(kras) de reisleider niets was hem te veel.Een hele dikke Pluim

Gr Clare Roberts

Met Kras getransporteerd van Schiphol naar station Berchem.
Helaas door veel stress en 10 uur vertraging zo moe dat ik mijn zak vergeten van de overhead bagageruimte te halen.
Meteen een mail gestuurd bij thuiskomst.
Nooit antwoord gekregen !
Aan de buschauffeur : bedankt ! Ik weet dat chauffeurs hun bussen ''opruimen'' bij aankomst en je ging LEEG terug naar ''het bedrijf''.
Misschien doe ik nog aangifte van diefstal.

Zeer slechte ervaring met Kras, verwacht er niet te veel van.

Vakantie naar Tenerife geboekt,zeer slecht hotel en buffet. Zelfs het eten was rauw, haren op de kaas, eten koud en broodjes taai.
Zelfs als er foto's van word gemaakt willen ze het in eerste instantie niet zien (op vakantie). Je word alleen maar aan het lijntje gehouden en ondertussen heb je een verschrikkelijke vakantie !!! Uiteindelijk konden we voor een bedrag van €253 naar een ander hotel (voor de laatste dagen) En verder was er geen oplossing.

Eenmaal thuis komen ze met een vergoeding van €65 of korting voor een volgende reis....
Pfoe wat een service hoor voor zo'n organisatie. Boek aub ergens anders een reis waar je wel krijgt voor wat je betaald!!!

Bizar slechte klantenservice, totaal niet van deze tijd..

Reis geboekt met vertrek over 1.5 week Streven reisbevestiging binnen 2-5 werkdagen met voorrang als je reis op korte termijn zal plaatsvinden Vandaag is het werkdag 6 en dit is al de derde keer dat ik als klant word weggestuurd met "dit gaat niet zo snel als je had gehoopt", "ik wil je vragen er morgen zelf op terug te komen", etc..

Proactiviteit: nul
Klantgerichtheid: nul
Een streefdatum/ plan van aanpak aanbieden aan de kant: nul

Nu staat er een aanvraag voor een reis over 1.5 week en ik als klant weet niet eens of ik ga of niet..

Vakantie geboekt bij Kras, rondreis Zwitserland - Italië, helaas na de 2e dag vakantie af moeten breken ivm familie omstandigheden.
Noodnummer van Kras gebeld of zij het 2e adres in Italië wilde berichten dat wij niet konden komen. De dame in kwestie gaf aan dat ze daar niet voor kon zorgen en dat wij zelf moesten bellen. Telefoon opgehangen en de papieren er op nageslagen maar alleen een faxnummer op de papieren! Weer gebeld, de andere dame gaf aan dit niet te kunnen regelen, gevraagd of ze het hotel een mail wilde sturen aangezien wij geen telefoonnummer hadden. Sorry werd er gezegd dat doen we gewoon niet, we moesten het nummer maar opschrijven.
Waarom bestaat dit noodnummer dan!!
Hoe slecht kan het zijn in deze situatie, geen greintje medeleven, niets.
Wij zullen dan ook nooit meer bij Kras vakantie iets boeken en ook zeker niemand hier naar toe sturen. Na een gestuurde mail ook totaal geen reactie ontvangen, inmiddels is de begrafenis achter de rug en moeten wij verder.

Really good, the holiday has yet to come but we are very satisfied with the website. Its very clear and easy to work with, also on mobile devices.

We wanted to check something and called them on sunday evening. Waited a bit but talked to a very friendly customer.

We are looking forward to our trip.

In juni 2018 heb ik via Kras reizen de excursiereis Bella Italia gedaan in Italie, Sorrento, Amalfi kust. Het hotel Giosue a Mare gaf mij een hele slechte kamer en ik kon niet wisselen. Douchekop was verkalkt. Stopcontact viel uit muur. Reparatie werd vergeten, pas na boos worden opgelost. Diverse elektr app hadden gevaarlijk uitstekende kabels. Kamer direct aan weg, kon niet slapen zonder oordopjes. Kamer had invalidentoilet. Ontbijt eenvoudig en slecht bijgevuld. Diner geen keuze, je eet wat pot schaft. Eten soms niet warm genoeg. Medereizgrs dachten dat eten soms hergebruikt was. Mijn ervaring was van het niveau wat je op tv programma's ziet over horror vakanties. Reisleidng had deze reis nog niet gedaan en kende omgeving niet goed. Bussen te laat. Veel oudere mensen, tempo meer geschikt voor jongeren. Reisleiding op vrije momenten zeer slecht bereikbaar, onacceptabel bij calamiteiten. Bijkomende kosten excursies hoger dan op website. Achteraf klacht ingediend bij Kras en gevraagd om financiele compensatie. Telefonisch gaven ze me gelijk dat geleverde kwaliteit zwaar onder de maat was. Geen compensatie gekregen. Zware onvoldoende voor Kras reizen.

Eind mei zijn wij terug van een heerlijke vakantie naar Curaçao, ik zou eerst samen met een vriendin gaan maar zij moest annuleren vanwege privé omstandigheden, nu ben ik samen met mijn vriend gegaan en heb alles netjes doorgegeven aan Kras en zo heb ik meerdere malen contact gehad via de telefoon en werd mij meerdere malen verteld dat alles in orde was. Alles op de papieren was veranderd, zo ook de voucher voor de autohuur. Na een lange vlucht eindelijk aangekomen en zo snel mogelijk naar onze accommodatie maar nee hoor, eenmaal aangekomen bij Avis om onze auto op te halen staat de boeking van de auto nog op de naam van mijn vriendin, waardoor ik de auto niet mee krijg behalve als ik de autohuur voor 12 dagen betaal, dat moest dan maar. De dame aan de balie vertelde mij dat ik contact met jullie moest opnemen voor een nieuw contract op mijn naam, dat aan Avis kon geven en ik mijn geld op mijn CreditCard terug gestort zou krijgen. Ik heb diezelfde avond nog een mailtje gestuurd en een bericht via Facebook, er werd iets aan gedaan maar dat heeft 2 weken geduurd voordat het geld terug gestort zou worden, ik heb via de Facebook chat verschillende mensen gesproken, zo zou iemand het voor mij nakijken hoe het met de terugbetaling zat, ik had het bericht op woensdag verstuurd en die nacht kreeg ik bericht dat het nagekeken zou worden, vrijdag heb ik zelf maar weer even navraag gedaan of er al iets bekend was. Ik heb twee weken lang berichtjes moeten versturen om mijn geld op die manier terug te krijgen, geen excuses helemaal niks en dat terwijl ik niks ben vergeten door te geven dus het totaal niet aan mij heeft gelegen en dan ook nog te bedenken dat ik nu rente betaal omdat ik een bedrag van 575,80 heb moeten betalen met mijn CreditCard.
Na dit alles is mijn klacht in behandeling genomen en heb ik een veel te vriendelijke mevrouw aan de telefoon gesproken, die alsnog geen excuses of een reden van dit hele gebeuren gaf. Er word voor de kosten die ik heb gemaakt, het niet stressloze begin van mijn vakantie en het 2 weken achter mijn geld aan zitten een cadeaubon van 50 euro aangeboden (wat een lachertje) die ik ook natuurlijk bij Kras moet inwisselen. Ik was het hele gebeuren zo zat dat ik niet eens meer zin had om hierop in te gaan maar na al die tijd terug denkend aan dit verhaal vind ik deze gebeurtenis nog steeds ongelofelijk. Zeer ontevreden!

Met KRAS een 7 daagse rondreis langs de koningssteden van Marokko gemaakt. "een fantastische ervaring in een prachtig land!"
Tot zover het goed nieuws.

Wat viel er zo tegen
- Zonder enige kennisgeving vooraf hebben we 5 van de 7 nachten een ander hotel dan vermeld. Nu is een wijziging op zich niet erg, maar een wijziging naar een slechter hotel wel en dat was het geval.
- Het hotel Bouragreg in Rabbat was wel volgens planning, maar uitgeleefd en behoorlijk vies.
- In Fes waren we bij de eerste 2 hotels niet welkom. Bij het derde hotel wel, maar kregen we een "slaapplek" boven de tot 4 uur doorgaande (keiharde) disco.

De reisgroep heeft collectief tijdens de reis bij KRAS geklaagd. De daarop aangeboden gratis lunch als compensatie direct verworpen.

KRAS biedt nu ter compensatie 100,-.
Ik ben van mening dat KRAS hier wel heel goedkoop haar reisbelofte probeert te compenseren. Was van plan de geschillencommissie reizen in te schakelen, maar gezien de kosten (102,50) valt deze optie helaas af.

Super vakantie gehad naar de Dominicaanse Republiek met Kras. Volgende uitje naar Disneyland is ook alweer geboekt bij Kras! :)

Al klaar voor het boeken de website werkt al niet eens.

I made a travel booked ( not organised) through Kras.nl.
de trip included flight amsterdam to Varadero Cuba, stay 2 days in Varadero hotel cruise Havanna - Mexico and again stay 2 days in Varadero and return by TUI flight back to Amsterdam.
The trip itself was not bad, the hotel in Varadero was good, and the cruise by MSC was good.
The flight was not good ( broken chairs on TUI dreamliner) and the service by Kras was extremely difficult. Any booking, reservation , ticketing was so hard, and the employees of KRAS were totally unwilling to assist, no service, no cooperation. This is what made the experience really bad. Kras was not interested to follow up on any complaint, not even a phone call.

Cadeaubon??

Denk je: leuk, als je een cadeaubon hebt gekregen. Echter, het inleveren daarvan gaat niet zo leuk: je moet de bon opsturen (kost je dus twee postzegels!) nadat je een reis geboekt hebt.
Navraag naar een antwoordnummer leverde het volgende antwoord op: nee, hebben we niet. En u kunt beter de bon aangetekend versturen.
Een scan maken en e-mailen? Nee, kan ook niet.
Zelf het bedrag van de factuur dan aftrekken? Nee, kan ook niet.
De enige stugge oplossing blijft: opsturen en kosten maken voor je gekregen cadeau.

Heuhhhhh, een cadeaubon.

Nou nee, dank u, die hoef ik voortaan niet meer. Een cadeau waarvoor ik dan nog eens mijn portemonnee moet trekken om het ingewisseld te krijgen?

Ongeveer 6 weken geleden een Reis naar Turkije geboekt. (9 dagen en met TUI vliegen)
Een paar dagen geleden kreeg ik een mail dat alle vluchten op dinsdags naar Turkije zijn geannuleerd, en of ik contact wil opnemen met Kras.
Mijn opties waren, 8 dagen via Schiphol vliegen(tui) ipv 9 die ik had geboekt. (en GEEN geld terug)
of 9 dagen met Onur Air via Rotterdam vliegen.
Ik had speciaal voor TUI gekozen en voor Schiphol.. omdat ik het noorden woon.
Uiteindelijk maar besloten om de hele vakantie te annuleren. De aanbetaling zou ik de volgende dag of begin volgende week op mijn rekening staan. NIET DUS. Vervolgens heb ik weer contact opgenomen met Kras.. en het zou er nu vrijdag opstaan. Vandaag zaterdag staat er nog steeds niks op .... nu hang ik alweer aan de lijn .. alweer 18 minuten.. en er zijn nog steeds wachtende voor mij. Gemiddeld duurt het 20/25 minuten voordat je echt iemand aan de lijn krijgt.
Mijn advies: BOEK HIER NOOIT!!!!!!!!!!

Kras.nl is een leuke reisorganisatie. Met vele en leuke rondreizen. Ik heb al 3 keer een rondreis gemaakt in verschillende landen. Hier nooit problemen mee gehad.

Nooit meer Kras!!
Wij hebben een mooie week gehad in Portugal.
Een grote uitzondering: We hadden via de boeking een auto gehuurd met All-risk verzekering en geen eigen risico. Een grote teleurstelling als er ineens optionele posten als inzittenden verzekering verplicht zijn bij het afhalen van de auto bij Avis. Extra kosten ca. € 140. Mag je je dan belazerd voelen? Bij reklamering bij Kras kregen we ondanks vage toezeggingen na 8 weken te horen dat hier niets aan gedaan wordt. Wat een service. Zeer beneden peil en Kras onwaardig.
En zeer teleurgestelde vakantieganger.
W.H. Boogert.

Een prachtige week in het zuiden van Tenerife gehad! Het gewenste hotel stond op kras enkele honderden euro's goedkoper in vergelijking met andere reisbureausites. De keuze was dus snel gemaakt. Een mooi viersterrenhotel dicht aan het strand met lekker eten en een comfort vlucht op de terugweg! Alles voldeed aan de verwachtingen en dat voor een enorm lage prijs. Toen we een vraag hadden over de transfertijden, kregen we meteen antwoord via de facebookpagina van kras. Wij boeken hier opnieuw.

Krijg geen respons op ingediende klacht. Kras site geeft veel te positief beeld over hun hotels. Je krijgt een kleinere huurauto dan door Kras is beloofd.

'Reizen' met #Krasreizen is Kras!
Deze organisatie maakt er een gewoonte van, dat als je een reis boekt, deze zogezegd op aanvraag is. Je weet dus bij het boeken niet of je nu wel of niet een reis hebt geboekt.
Afwachten dus!

We kregen voor dezelfde reis eerst een niet meer beschikbaar en vervolgens een definitieve boeking; kassa voor Kras!

Je komt er niet meer onderuit, want het stond immers in de kleine lettertjes. Hun argument, we hebben van onze leveranciers al de rekening gekregen. Zo snel als je kunt boeken, zo snel is de rekening al binnen :-)

Opkrassen naar een ander dus.

Prachtige rondreis gemaakt door Antiek Griekenland. De reis was prima verzorgd met goede verhouding tussen tijd voor reizen per bus en tijd op de verschillende lokaties. Ik was vooral onder de indruk van onze reisleidster, die alles professioneel en efficient regelde, heldere introducties gaf en omdat ze Griekenland door en door kende ons veel interessante achtergrondinformatie gaf, vaak op droog humoristische wijze.