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Vastaus yritykseltä Klimaworld

3.9.2026

Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir können Ihren Ärger insbesondere deshalb nachvollziehen, weil Sie sich aufgrund der angegebenen Verfügbarkeit und Lieferzeit von 1–3 Arbeitstagen bewusst für eine Bestellung bei uns entschieden haben.

Dass die Ware nach zwei Wochen noch nicht geliefert war und Sie gleichzeitig weder telefonisch noch per E-Mail eine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Gerade wenn Artikel dringend benötigt werden, müssen Angaben zu Lagerbestand und Lieferzeit möglichst zuverlässig sein. In Ihrem Fall hat das offensichtlich nicht funktioniert. Wir nehmen diese Kritik ernst und arbeiten daran, die Bestands- und Lieferzeitangaben sowie die Kommunikation bei Verzögerungen weiter zu verbessern.

Positiv freut uns zumindest, dass die Stornierung und die vollständige Rückzahlung des bereits gezahlten Betrages schnell und reibungslos abgewickelt werden konnten.

Wir bedauern, dass wir Sie bei dieser Bestellung nicht von unserem Service überzeugen konnten, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihr KlimaWorld-Team

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3.9.2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und auch für Ihr Update vom 13.08.2026.

Wir möchten uns ausdrücklich für die erhebliche Verzögerung und insbesondere für die mangelnde Kommunikation entschuldigen. Dass Ihre Bestellung bereits am 21.07. an den Versand weitergeleitet wurde, sich anschließend über einen so langen Zeitraum nichts am Status geändert hat und Sie weder telefonisch noch per E-Mail eine verlässliche Auskunft erhalten haben, ist so nicht in Ordnung.

Gerade wenn eine kurze Lieferzeit angegeben wird, müssen sich unsere Kunden darauf verlassen können oder zumindest frühzeitig und transparent über Verzögerungen informiert werden. Das ist in Ihrem Fall offensichtlich nicht ausreichend geschehen.

Auch die geschilderte telefonische Erreichbarkeit mit langer Wartezeit und anschließendem Abbruch der Verbindung entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten. Wir arbeiten bereits daran, diese Abläufe und insbesondere die Kommunikation bei Lieferverzögerungen zu verbessern.

Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung umgehend prüfen können.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung.

Ihr KlimaWorld-Team

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Päivitetty 3.9.2026

Vielen Dank für Ihre ausführliche und faire Rückmeldung.

Es freut uns zunächst, dass die erste Klimaanlage bereits nach wenigen Tagen bei Ihnen angekommen ist. Umso mehr bedauern wir, dass es bei der Split-Klimaanlage zu einer derart langen Verzögerung gekommen ist.

Ihre Kritik an der Anzeige „auf Lager“ können wir nachvollziehen. Wenn ein Artikel mit entsprechender Verfügbarkeit angeboten wird, darf eine Lieferzeit von mehreren Wochen so nicht entstehen. In der damaligen Hochphase der Klimasaison kam es bei einzelnen Artikeln leider zu erheblichen Abweichungen zwischen Warenbestand, Nachlieferungen und der tatsächlichen Verfügbarkeit. Hier hätten wir die Angaben schneller aktualisieren und Sie vor allem besser über die Verzögerung informieren müssen.

Auch dass Sie telefonisch mehrfach vertröstet wurden und auf Ihre E-Mails keine ausreichende Rückmeldung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an den Kundenservice.

Vielen Dank auch für Ihren Hinweis, dass die Rückabwicklung nach Ihrem Widerruf schnell und der Kaufpreis zügig erstattet wurde.

Wir nehmen Ihre Kritik ernst und arbeiten insbesondere an einer zuverlässigeren Darstellung der Warenverfügbarkeit und einer besseren Kommunikation bei Lieferverzögerungen.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Ihr KlimaWorld-Team

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3.9.2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung trotz mehrfach angekündigter Liefertermine letztendlich nicht ausgeliefert werden konnte.

Wir verstehen, dass eine Wartezeit von knapp drei Monaten und wiederholte Verschiebungen äußerst enttäuschend sind. Insbesondere hätten wir Sie früher und eindeutiger darüber informieren müssen, dass der angekündigte Liefertermin nicht eingehalten werden kann.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir selbstverständlich keine Artikel in der Absicht verkaufen, diese nicht zu liefern. In Ihrem Fall kam es leider zu erheblichen Problemen bei der Warenverfügbarkeit und Nachlieferung. Dass Ihnen dennoch mehrfach konkrete Lieferaussagen gemacht wurden, die anschließend nicht eingehalten werden konnten, bedauern wir ausdrücklich.

Nach der Stornierung wurde der bereits gezahlte Kaufpreis vollständig zurückerstattet. Unabhängig davon ist uns bewusst, dass dies die lange Wartezeit und den entstandenen Ärger nicht ausgleicht.

Wir nehmen Ihre Kritik zum Anlass, insbesondere unsere Angaben zur Warenverfügbarkeit sowie die Kommunikation bei Lieferverzögerungen weiter zu verbessern.

Für den Verlauf Ihrer Bestellung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Ihr KlimaWorld-Team

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3.9.2026

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die chronologische Darstellung des Vorgangs.

Wir können Ihren Ärger nachvollziehen. Bei einer ursprünglich angegebenen Lieferzeit von 9–12 Tagen ist eine derart lange Verzögerung nicht akzeptabel. Besonders bedauerlich ist, dass Ihnen im weiteren Verlauf mehrfach neue Liefertermine genannt wurden, die anschließend nicht eingehalten werden konnten.

Auch die von Ihnen beschriebenen unterschiedlichen Aussagen zur Verfügbarkeit einzelner Komponenten sowie die eingeschränkte telefonische Erreichbarkeit entsprechen nicht unserem Anspruch. Hier hätten wir transparenter kommunizieren und Ihnen eine verlässliche Auskunft geben müssen, anstatt wiederholt Termine zu nennen, die letztendlich nicht gehalten werden konnten.

Wir möchten zudem klarstellen, dass unsere Antworten nicht dazu dienen sollen, Kunden mit automatisierten oder nichtssagenden Aussagen hinzuhalten. Dass bei Ihnen dieser Eindruck entstanden ist, zeigt jedoch deutlich, dass unsere Kommunikation in diesem Fall nicht ausreichend war.

Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und überprüfen insbesondere die Prozesse rund um Lieferzeitangaben, Warenverfügbarkeit und die Kommunikation bei Lieferverzögerungen.

Für die außergewöhnlich lange Wartezeit und den bisherigen Verlauf Ihrer Bestellung möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.

Ihr KlimaWorld-Team

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Päivitetty 3.9.2026

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und insbesondere für Ihr Update zum weiteren Verlauf Ihrer Bestellung.

Wir bedauern sehr, dass das ursprünglich bestellte Gerät trotz der angezeigten Verfügbarkeit über einen so langen Zeitraum nicht geliefert werden konnte. Ebenso hätten wir Sie wesentlich früher und transparenter über die tatsächliche Verfügbarkeit informieren müssen, anstatt Sie wiederholt auf eine mögliche Lieferung in der folgenden Woche zu vertrösten.

Umso mehr freut es uns, dass unser Mitarbeiter schließlich gemeinsam mit Ihnen ein passendes Ersatzgerät finden konnte und die anschließende Lieferung schnell funktioniert hat.

Ihren Hinweis, bei längerfristig nicht verfügbaren Artikeln frühzeitig aktiv Alternativprodukte anzubieten, nehmen wir gerne auf. Auch die Darstellung der tatsächlichen Warenverfügbarkeit und realistischer Lieferzeiten in unserem Onlineshop ist ein wichtiger Punkt, an dem wir arbeiten.

Vielen Dank, dass Sie trotz des schwierigen Verlaufs auch die letztendlich positive Lösung in Ihrer Bewertung ergänzt haben. Für die lange Wartezeit und die unzureichende Kommunikation möchten wir uns entschuldigen.

Ihr KlimaWorld-Team

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3.9.2026

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr Vertrauen in uns! 😊

Es freut uns sehr, dass Sie bereits vier Klimageräte bei uns gekauft haben und sowohl mit der Bestellung und Lieferung als auch mit den Geräten zufrieden sind.

Besonders schön ist für uns zu hören, dass wir Sie auch im Reklamationsfall überzeugen konnten. Gerade wenn einmal etwas nicht wie geplant funktioniert, möchten wir unseren Kunden schnell und unkompliziert weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre Treue – wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Klimageräten! 👍

Ihr KlimaWorld-Team

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3.9.2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung so verlaufen ist.

Wenn ein Artikel als „auf Lager“ mit einer Lieferzeit von etwa fünf Tagen angezeigt wird, ist es verständlich, dass Sie mit einer entsprechend schnellen Lieferung rechnen. Dass sich später herausgestellt hat, dass einzelne Komponenten nicht verfügbar waren, hätte so nicht passieren dürfen. Ebenso hätten wir Sie darüber wesentlich früher und aktiv informieren müssen.

Besonders bedauerlich ist, dass Ihre Anfrage über unser Support-System zunächst unbeantwortet blieb und Sie erst nach weiterer Kontaktaufnahme eine Rückmeldung erhalten haben. Auch hier müssen wir besser werden.

Nachdem absehbar war, dass wir die Bestellung nicht innerhalb der von Ihnen gesetzten Frist vollständig ausliefern können, wurde der Auftrag storniert und der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Wir arbeiten daran, die tatsächliche Warenverfügbarkeit und die angezeigten Lieferzeiten besser aufeinander abzustimmen und unsere Kommunikation bei Verzögerungen deutlich zu verbessern.

Für die entstandene Wartezeit und den enttäuschenden Verlauf Ihrer Bestellung entschuldigen wir uns ausdrücklich.

Ihr KlimaWorld-Team

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3.9.2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger – gerade bei einem vergleichsweise einfachen Artikel wie einem Kabelkanal ist eine Wartezeit von über einem Monat nicht das, was Sie bei ausgewiesener Lagerware erwarten dürfen.

Ebenso bedauern wir, dass Sie uns weder telefonisch noch per E-Mail zufriedenstellend erreichen konnten. Unabhängig von einer Lieferverzögerung hätten Sie von uns zumindest zeitnah eine verlässliche Auskunft zum Status Ihrer Bestellung erhalten müssen.

Wir arbeiten aktuell daran, die Angaben zur tatsächlichen Warenverfügbarkeit besser mit unserem Onlineshop abzugleichen und gleichzeitig die Erreichbarkeit unseres Kundenservice zu verbessern.

Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestelldaten, damit wir den Vorgang zuordnen und prüfen können, weshalb der Artikel bislang nicht versendet wurde.

Für die lange Wartezeit und die fehlende Kommunikation möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Ihr KlimaWorld-Team

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Päivitetty 3.9.2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie nach 14 Tagen weder Ihre Bestellung noch eine ausreichende Information zum Versand erhalten haben.

Insbesondere bei einer verzögerten Lieferung müssen unsere Kunden zuverlässig über den aktuellen Stand informiert werden. Dass Ihre E-Mails unbeantwortet blieben und Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten, entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.

Wir können nachvollziehen, dass Sie sich aufgrund des bisherigen Verlaufs für einen Widerruf entschieden haben. Auch Ihre Sorge bezüglich der noch ausstehenden Rückerstattung ist verständlich.

Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestellnummer bzw. Kontaktdaten, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und den aktuellen Stand der Rückabwicklung und Rückerstattung prüfen können.

Für die Verzögerung, die mangelnde Erreichbarkeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Ihr KlimaWorld-Team

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Päivitetty 3.9.2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das Update zum weiteren Verlauf Ihrer Bestellung.

Wir bedauern sehr, dass erst nach acht Wochen klar kommuniziert wurde, dass das ursprünglich bestellte Gerät nicht verfügbar ist. Hier hätten wir wesentlich früher reagieren, Sie über die tatsächliche Verfügbarkeit informieren und Ihnen eine passende Alternative anbieten müssen.

Umso mehr freut es uns, dass anschließend ein Ersatzgerät für Sie gefunden werden konnte und dieses letztendlich auch bei Ihnen angekommen ist.

Dass der Versand allerdings erst nach Ihrer Stornierung erfolgte, zeigt, dass unsere internen Abläufe und die Kommunikation in diesem Fall nicht sauber aufeinander abgestimmt waren. Das hätte so nicht passieren dürfen.

Wir nehmen Ihre Kritik ernst und arbeiten daran, bei Lieferproblemen früher Alternativen anzubieten und unsere Kunden zuverlässiger über den tatsächlichen Status ihrer Bestellung zu informieren.

Wir hoffen, dass Sie trotz des schwierigen Bestellverlaufs mit dem gelieferten Ersatzgerät zufrieden sind, und entschuldigen uns nochmals für die lange Wartezeit und die unzureichende Kommunikation.

Ihr KlimaWorld-Team

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3.9.2026

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware bislang nicht erhalten haben.

Leider können wir anhand der Bewertung allein nicht nachvollziehen, um welche Bestellung es sich handelt und was konkret zu der ausstehenden Lieferung geführt hat.

Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestellnummer bzw. Kontaktdaten, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und den aktuellen Status prüfen können.

Wir möchten den Sachverhalt gerne klären und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihr KlimaWorld-Team

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Päivitetty 3.9.2026

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung und insbesondere die Kommunikation mit unserem Kundenservice so verlaufen sind.

Eine Bestellung vom 12.04., die über einen derart langen Zeitraum nicht ausgeliefert werden konnte, hätte wesentlich früher und transparenter mit Ihnen geklärt werden müssen. Besonders ärgerlich ist, dass Sie mehrfach nachfragen mussten, wiederholt vertröstet wurden und schließlich weder telefonisch noch per E-Mail eine verlässliche Rückmeldung erhalten haben.

Auch wenn es zu Lieferverzögerungen oder Problemen bei der Warenverfügbarkeit kommt, erwarten Sie zu Recht eine klare Information darüber, ob und wann eine Lieferung tatsächlich möglich ist. Dies ist in Ihrem Fall nicht ausreichend geschehen.

Wir können daher nachvollziehen, dass Sie sich letztendlich für eine Stornierung entschieden haben. Ihre Kritik hinsichtlich unserer Erreichbarkeit und der Kommunikation bei länger andauernden Lieferproblemen nehmen wir sehr ernst.

Für die lange Wartezeit und den enttäuschenden Verlauf Ihrer Bestellung möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.

Ihr KlimaWorld-Team

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3.9.2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass die von Ihnen bestellte und als Lagerware ausgewiesene Ware nicht wie erwartet verfügbar war.

Wenn ein Artikel als „auf Lager“ gekennzeichnet ist, dürfen Sie selbstverständlich davon ausgehen, dass dieser entsprechend kurzfristig versendet werden kann. Dass dies bei Ihrer Bestellung nicht der Fall war und Ihnen kein verlässlicher Lieferzeitpunkt genannt werden konnte, entspricht nicht unserem Anspruch.

Wir arbeiten daran, die Bestandsanzeigen und tatsächlichen Warenverfügbarkeiten in unserem Onlineshop zuverlässiger aufeinander abzustimmen.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die enttäuschende Erfahrung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Ihr KlimaWorld-Team

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Päivitetty 3.9.2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice eine derart negative Erfahrung gemacht haben.

Auch bei einem erhöhten Anfrageaufkommen müssen unsere Kunden die Möglichkeit haben, uns zu erreichen und eine verlässliche Rückmeldung zu ihrem Anliegen zu erhalten. Dass dies bei Ihnen offenbar nicht funktioniert hat, entspricht nicht unserem Anspruch.

Leider können wir anhand Ihrer kurzen Bewertung nicht nachvollziehen, welcher konkrete Vorgang zugrunde liegt. Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten, damit wir den Sachverhalt zuordnen und prüfen können.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

Ihr KlimaWorld-Team

Vastaus yritykseltä Klimaworld

Päivitetty 3.9.2026

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Den von Ihnen geschilderten Vorgang nehmen wir sehr ernst.

Wir möchten ausdrücklich klarstellen, dass wir keine personenbezogenen Daten verkaufen. Ebenso ist es selbstverständlich nicht unser Ziel, Newsletter ohne die hierfür erforderliche Einwilligung bzw. rechtliche Grundlage zu versenden.

Da Sie angeben, weder Kunde bei uns zu sein noch sich für unseren Newsletter angemeldet zu haben, möchten wir nachvollziehen, wie Ihre E-Mail-Adresse in unseren Verteiler gelangt ist. Die von Ihnen genannte Ticketnummer K375938822 hilft uns dabei, den Vorgang intern zuzuordnen und zu prüfen.

Wir bedauern zudem, dass Sie auf Ihre bisherigen Kontaktversuche keine zeitnahe und zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben.

Zu Ihrem Nachtrag möchten wir klarstellen: Die Meldung einer Bewertung bei Trustpilot ist nicht als Unterstellung zu verstehen, dass ein Bewerter bewusst falsche Angaben macht. Bei Unklarheiten nutzen wir die von Trustpilot vorgesehenen Möglichkeiten zur Überprüfung bzw. Zuordnung einer Bewertung. Selbstverständlich respektieren wir das Ergebnis dieser Prüfung.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und werden den von Ihnen geschilderten Sachverhalt intern prüfen.

Ihr KlimaWorld-Team

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Päivitetty 3.9.2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und auch für Ihren Nachtrag.

Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen kam und Sie gleichzeitig Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Gerade bei einer ausstehenden Lieferung hätten wir Sie frühzeitig und zuverlässig über den aktuellen Stand informieren müssen.

Umso mehr freut es uns, dass die anschließende Stornierung und die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises schnell und unkompliziert abgewickelt werden konnten. Vielen Dank, dass Sie dies in Ihrem Nachtrag ebenfalls erwähnt haben.

Wir nehmen Ihre Kritik an unserer Erreichbarkeit und Kommunikation ernst und arbeiten daran, unsere Abläufe in diesen Bereichen weiter zu verbessern.

Für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung möchten wir uns entschuldigen.

Ihr KlimaWorld-Team

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3.9.2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können Ihre Kritik an den angegebenen Lieferzeiten und der dargestellten Warenverfügbarkeit nachvollziehen.

Wenn ein Artikel als „Lagerware“ angeboten wird, erwarten Sie zu Recht eine kurzfristige Lieferung. Dass dies bei Ihrer Bestellung offenbar nicht der Fall ist und Sie bislang keine ausreichenden Informationen zum Versand erhalten haben, bedauern wir sehr.

Wir möchten Ihre Bestellung gerne prüfen, bevor es zu einer Stornierung kommt. Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestellnummer bzw. Kontaktdaten, damit wir den aktuellen Waren- und Lieferstatus konkret nachvollziehen und Ihnen eine verlässliche Auskunft geben können.

Auch Ihre Kritik an unserer Erreichbarkeit nehmen wir ernst. Gerade bei Verzögerungen müssen wir unsere Kunden schneller und transparenter informieren.

Für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

Ihr KlimaWorld-Team

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3.9.2026

Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! 😊

Es freut uns sehr, dass von der ersten Beratung bis zur Anlieferung Ihrer Geräte gerade einmal zwei Wochen vergangen sind und Sie mit dem gesamten Ablauf zufrieden waren.

Besonders bedanken möchten wir uns dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen und Hinweise so ausführlich mit anderen Kunden teilen. Gerade bei der Zusammenstellung einer Klimaanlage kann eine vorherige Beratung sehr hilfreich sein, um Verfügbarkeit, Lieferzeit und die passenden Komponenten direkt miteinander abzustimmen.

Vielen Dank auch für Ihre Geduld und den angenehmen Kontakt mit unserem Team. Wir wünschen Ihnen nun eine reibungslose Installation und Inbetriebnahme und natürlich viel Freude mit Ihrer neuen Anlage!

Ihr KlimaWorld-Team