KeukenKranen Arvostelua 

Vastaus yritykseltä KeukenKranen

20.2.2024

Geachte Bjorn Verswijvel,

Hartelijk dank voor uw feedback en onze excuses voor het ongemak dat u hebt ervaren met uw bestelling van de keukenkraan. We begrijpen dat de vertraging in de levering voor veel ongerustheid heeft gezorgd, zeker gezien onze belofte van levering de volgende dag na bestelling voor 23:00u.

Na het doornemen van uw bestelgegevens en de communicatiehistorie, lijkt het erop dat de vertraging buiten onze directe controle lag, gezien het pakket correct werd overhandigd aan onze verzendpartner Monta op 2 februari 2024. Desondanks erkennen we dat de communicatie rondom de status van uw bestelling duidelijker had gekund, en we nemen dit mee als een belangrijk leerpunt.

Wij streven ernaar om onze service continu te verbeteren en zullen daarom ons logistieke proces en onze communicatielijnen met verzendpartners verder onder de loep nemen. Dit om te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.

We hopen dat u ons de kans geeft om in de toekomst te bewijzen dat we uw vertrouwen waard zijn. Nogmaals onze excuses en dank u wel voor uw geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,

KeukenKranen

Vastaus yritykseltä KeukenKranen

20.2.2024

Geachte heer Sven D.,

Allereerst willen we u bedanken voor uw geduld en het uitdrukken van uw zorgen. Na zorgvuldige beoordeling van uw situatie met betrekking tot het binnenwerk van de keukenkraan en uw bestelling onder factuurnummer 40600539, willen we enkele punten ophelderen en u verzekeren van onze toewijding aan klanttevredenheid.

Ten eerste, het door u ontvangen binnenwerk is inderdaad bedoeld als een origineel vervangingsonderdeel voor uw keukenkraan. We begrijpen uw bezorgdheid over de pasvorm en compatibiliteit; echter, u zou de eerste klant zijn waarbij dit specifieke binnenwerk niet past. Kwaliteit en klanttevredenheid zijn voor ons van groot belang, en we nemen uw feedback serieus.

Wat betreft de mogelijkheid om soortgelijke producten op platforms zoals Amazon voor een lagere prijs aan te schaffen, willen we benadrukken dat wij streven naar het leveren van kwaliteitsproducten die voldoen aan de specificaties en behoeften van onze klanten. Hoewel prijsverschillen bestaan, ligt onze focus op kwaliteit en betrouwbaarheid, iets wat niet altijd gegarandeerd kan worden bij producten van beduidend lagere prijzen.

Met betrekking tot de vervolgstappen en uw vragen over retournering en terugbetaling:

Indien u besluit het artikel te retourneren, zullen we inderdaad het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terugbetalen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel om te verzekeren dat het onbeschadigd en ongebruikt is.

We begrijpen dat het proces rondom retourzendingen en de daarmee gepaard gaande verantwoordelijkheden vragen kunnen oproepen. Echter, we verzekeren u dat we alle redelijke maatregelen nemen om het proces zo soepel en risicovrij mogelijk voor u te laten verlopen.

Tot slot, uw feedback is essentieel voor ons om onze service en productaanbod te verbeteren. We betreuren het dat uw ervaring niet voldeed aan uw verwachtingen, en we zijn toegewijd aan het vinden van een bevredigende oplossing voor u.

Mocht u verdere vragen hebben of aanvullende hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen. We staan klaar om u te ondersteunen en eventuele problemen naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groet,

KeukenKranen.be

Vastaus yritykseltä KeukenKranen

31.1.2024

Beste Nick Stessens,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review op Trustpilot. We vinden het belangrijk om feedback van onze klanten te ontvangen en nemen uw opmerkingen serieus.

Uit uw review begrijpen we dat er een probleem is met de maat van de spoelbak. Echter, na het controleren van onze gegevens met uw referentienummer xxxxxxxxx, hebben we vastgesteld dat wij deze specifieke spoelbak niet aan u hebben geleverd. Het lijkt erop dat u een reserveonderdeel heeft ontvangen, wat mogelijk direct van de fabrikant of een andere leverancier afkomstig is.

In dit geval raden we u aan om rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant of de leverancier van wie u de spoelbak heeft ontvangen. Zij zullen beter in staat zijn om u te assisteren bij het oplossen van problemen met de maat en eventuele vervanging of terugbetaling te regelen.

Hoewel wij u in deze specifieke situatie niet direct kunnen helpen, staan wij uiteraard wel klaar om u te ondersteunen met eventuele andere vragen of behoeften die u heeft met betrekking tot onze producten en diensten.

We hopen dat u snel een passende oplossing vindt en als u in de toekomst hulp nodig heeft met producten die direct van ons afkomstig zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

KeukenKranen.be