Kære Børn Webshop Arvostelua 

God service og hurtig levering, trods varen ikke lige var i butikken.👍

Lang leveringstid uden at blive informeret om det. Ordre placeret 1/4 og har intet modtaget endnu. I følge tracking nr er label oprettet men der er ikke sket mere!
Og pengene er allerede trukket !

Kort fortalt meget besværlig oplevelse og man skal hele tiden være den der følger op på problemerne og i sidste ende er jeg nød til at købe varer fra andre butikker da det var uvist hvornår jeg ville modtage varerne.

Bestilte varer den 25 marts.
1. April spurgte jeg hvornår de blev sendt hvortil jeg fik af vide at fordi 1 vare havde længere leveringstid så afventede hele ordren. Spurgte da om den ikke kunne deles op så det der kunne sendes blev sendt - det gjorde de så - kunne have været rart det bare var standard så man ikke skulle vente. Fik en mail med et GLS tracking nr.
10. April spurgte jeg dem hvornår pakken ville blive sendt fordi tracking viste at pakkelabel kun var blevet oprettet i systemet og at GLS ikke fysisk har modtaget pakken endnu. Svaret var at de efterlyser den og hvis pakken ikke havde rykket sig inden for et døgn skulle jeg skrive til dem igen....
12. April skrev jeg at det stadig var det samme (står kun som oprettet i system og at GLS rent faktisk ikke har modtaget pakken endnu)
13. April skriver de at det ser ud til GLS har mistet pakken og at de vil finde en løsning og her har jeg så mistet tålmodigheden da jeg meget snart har brug for varerne, så jeg beder om en annullering af ordren.
14. April svarer de at det gør de og jeg får refunderet pengene. Her er bliver jeg så nød til at skrive at det beløb de vil refundere er under det beløb som er trukket - får en ny mail hvor der står jeg får refunderet det der mangler.

Heldigvis ingen problemer med at få annulleret ordren..

Hurtig levering som altid, trods de skrev at produktet ikke var på lager og derfor skulle sendes fra forhandler. Men alligevel kom det efter kun et par dage, og jeg er meget tilfreds. Vil helt klart anbefale at handle fra denne side.

Hurtig afsendelse af varerne, forsvarligt indpakket og pålidelig kommunikation.

Deres medarbejdere har slet ikke styr på noget som helst!! Ikk køb fra dem, har så mange dårlige oplevelser med uvidende medarbejdere. Skulle have en autostol (vidste selv hvilken, så skulle ikke bruge deres råd) men medarbejderen får solgt mig en som er brugt, og der står “lånestol” under den!! Jeg har kørt min lille baby, i en brugt autostol. Jeg ringer og får at vide “det må være en fejl” det her er noget hvor der slet ikke må ske fejl, det er ikke bare en “menneskelig fejl” det her er både juridisk og menneskeligt fuldstændigt sygt. Jeg regnede ikke med der ville stå “lånestol” i bunden, så jeg havde ikke lige kigget der. Men det er så meget under al kritik

Tilføjelse til anmeldelse:

Jeg finder virksomhedens svar utilfredsstillende og misvisende, og ser mig derfor nødsaget til at uddybe.

Som nævnt i min oprindelige anmeldelse er det ikke leveringstiden i sig selv, jeg kritiserer – det er den mangelfulde og forvirrende kommunikation gennem hele forløbet.

Jeg har dokumentation i form af screenshots af al kommunikation. Da disse ikke kan vedhæftes her, stiller jeg dem gerne til rådighed, hvis virksomheden reelt ønsker at forbedre deres processer.

Mine konkrete oplevelser:

Det oprindelige tracking-link viser stadig (pr. 17/4), at pakken er oprettet, men ikke afsendt – og med forkert destination (Roskilde fremfor Amager).

Virksomheden oplyser, at der hurtigt blev rettet op på et forkert tracking-link. Det er ikke korrekt – rettelsen skete først efter min henvendelse. Endda uden fortælling om, at de i første omgang havde sendt mig forkert.

Min forespørgsel på status blev ikke mødt med service eller afklaring, men med en kort konstatering af, at pakken var leveret til Amager d. 30/3 samt et nyt tracking-link.

Da jeg fulgte det nye link, fremgik det imidlertid, at pakken var leveret i Taastrup, hvilket naturligt gav anledning til yderligere tvivl.

Jeg fik herefter oplyst, at Taastrup blot er pakkecentral for Amager, og at der derfor ikke var tale om fejlkommunikation.

Men som kunde er det på intet tidspunkt gjort klart, at “Taastrup” i tracking svarer til levering på Amager. Det bidrager kun til forvirringen – ikke det modsatte.

Så prøv igen at fortælle mig, at I ikke har fejlkommunikeret (:

Ved afhentning fik vi også hentet en gratis Ønskeboks, som markedsføres som indeholdende lidt forskelligt relevant indhold. I praksis bestod den af et sæt ammeindlæg (sample), to sutter, en Tryg Forsikring badeand og en flyer – pakket i en meget stor papboks. Gratis eller ej, det fremstår både unødigt ressourcespild og meget lidt værdiskabende. De små ting kunne sagtens være lagt i en lille pose. Havde jeg selv været med til afhentningen, havde jeg takket nej til den.

Vi er nogle soon-to-be mødre, som kommer til at vælge konkurrenterne frem for jer - også selv hvis priserne evt. skulle være højere. Fejlkommunikationen og den manglende service ødelægger desværre købsoplevelsen og ønsket om den videre støtte.

Original anmeldelse:

Bestiller d. 27/3 et produkt, jeg er indforstået med har længere leveringstid. Men flere ting er helt off i processen; 1) får tracking nummer med leveringsadresse i Roskilde i stedet for den ønskede på Amager, 2) pengene blev trukket (ikke blot reserveret) på min bankkonto allerede d. 30/3, men 3) via tracking nr. ser jeg i dag d. 7/4, at produktet dårligt nok er sendt af sted endnu(!!!) og 4) har sidenhen fået mail om at anmelde webshoppen OG efterfølgende fået påmindelsesmail om, at jeg skal huske at anmelde???

Prøver at være fair, men jeg synes hele processen er noget mærkelig vrøvl. Har kontaktet dem for en forklaring som jeg afventer svar på.

God pris og lynhurtig levering. Jeg er meget tilfreds

Very good and quick delivery online, and good service in physical store as well.

Blot to dages levering, trods mail om forlænget leveringstid. Hurtigt og et godt tilbud.

Bestilte en vare gennem deres hjemmesiden som click and collect til deres butik i Århus. Da jeg dagen efter stadig intet har hørt ringer jeg til butikken og får at vide at de ikke har varen i deres butik, men at den bliver sendt fra Odense og at jeg kan få flere oplysninger hvis jeg ringer til butikken i Odense. Da jeg vælger at ringe til Odense butikken, kan hun fortælle mig at de har fået 300 ordre siden min ? Ved ikke lige hvad jeg skal bruge den info til, men okay ?! Varen forventes leveret til butikken inden påske får jeg at vide.. Jeg har stadig ikke modtaget min vare og troede egentlig mening med click and collect var at man kunne hente varen indenfor få timer.. føler mig lidt snydt, især når jeg står og skal bruge varen...

Altid god service!!!

Jeg bestilte en Little Dutch spand og pakning med 3 haveredskaber fra samme mærke. Jeg fik besked på, at der kunne være længere leveringstid, hvilket var helt ok.
Men der gik ikke længe, før jeg fik pakken. De havde sendt spanden og et par handsker, men ikke haveredskaberne. Altså handsker i stedet for haveredskaber.
Jeg oprettede en kontaktformular om fredagen.
Jeg havde ikke hørt noget mandag og prøvede derfor at ringe. De skulle have åbent for telefoner fra kl. 9.00. Jeg forsøgte at ringe 4-5 gange fra kl. 10.00 til over kl. 13.00, men beskeden var, at opkaldet ikke kunne besvares. Jeg forsøgte også at sende mail og sms, uden held.
Senere på dagen ringede jeg til en butik i Roskilde, for at høre om de havde et andet telefonnummer. Hun ville tage kontakt til hovedkontoret og sørge for, at jeg fik svar.
Det hjalp. Jeg fik mail om, at haveredskaberne var udsolgt. De ville returnere betaling for haveredskaberne og jeg kunne beholde handskerne.
De 3 stjerner for godt udvalg af varer og nemt at bestille, men jeg er meget utilfreds med, at telefonen ikke bliver taget, når der står de har åbent fra kl. 9.00 og at de ikke svarer på den kontaktformular man indgiver.

Hurtigt levering og fuld tilfredshed

Fik en rigtig god betjening kan kun anbefale firmaet.

Nem bestilling, hurtig levering.