ipill.de Arvostelua 

Hatte Medikamente für nach Italien bestellt. Kamen innerhalb 5 Tagen, trotz Feiertage dort an. Danke ipill, alles supi

Sie versenden nicht zu mir. Und dann berechneten sie eine Gebühr von 100 Euro (abzüglich des Paypal-Geldes) und sagten, es sei die Gebühr, die ich für die Rücksendung des Artikels tragen musste.

Es heißt, man bekommt Paybasck Punkte. Gelogen. Meine Kartennummer ist gespeichter, mit Punkten funktioniert überhaupt nicht. Seit Monaten rufe an, schreibe E-mails, bekommen nur dumme Ausreden.

Wartner Gel Pen bestellt und Wartner Stift bekommen.

Nach Anruf, um die Angelegenheit auf dem kurzen Weg zu klären und ein Rücksendeetikett zu bekommen, muss man lange E Mails schreiben.

Kundenorientiertes Arbeiten sieht anders aus!!!

Gut wenn man Alternativen fürs nächste Mal hat.

Ich habe eine Online-Bestellung getätigt und ein Rezept per Post eingesandt. Das Procedere war leicht verständlich und ging schnell. Ebenso der Versand erfolgte schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Gern wieder!

Ich habe Medikamente im Wert von knapp über 60 Euro bestellt. Eines davon - nicht verschreibungspflichtig - mit Rezept. Die Zuzahlung war marginal billiger als der eigentliche Wert des Medikaments ohne Rezept.
Da ipill getrennte Rechnungen für "freie" Ware und Ware auf Rezept erstellt, rutschte somit der Bestellwert der "freien" Ware auf unter 60 Euro und nun muss ich Versandkosten zahlen. In Summe somit gut 4 Euro teurer. Bei iPill denkt offensichtlich niemand mit, für oder an den Kunden.
Eine nachträgliche Lösungsfindung oder Kompromiss war mit der Dame im Service nicht möglich. Patzige Antworten sind hier die Umgangsformen. Umsatz und zufriedene Kunden stehen hier definitiv nicht an höchster Stelle. Sehr schwach.
Ursprünglich hatte man mich bzgl. einer angekreuzten Zuzahlungsbefreiung sogar vor Versand angerufen, aber dann leider nicht darauf hingewiesen, dass das Einlösen des Rezept durch die Trennung der Rechnungen und das Ganze durch die dann fälligen Versandkosten teurer kommt. Lösung wäre gewesen, auf das Rezept einfach zu verzichten. Das hätte mir einen positiven Eindruck des Unternehmens gegeben. Die AGBs sind zwar rechtlich ok, aber nicht kundenorientiert und somit auf Dauer nicht wettbewerbsfähig. Ein Vergleich zu anderen Anbietern lohnt.
Ich bin mir sicher, dass der durchaus harte Wettbewerb diesem die Unternehmen irgendwann die Grenzen aufzeigt.
Tipp: Mit einer ordentlichen Kundenorientierung, die nicht teuer sein muss, kann man Umsätze auch steigern. Die US-amerikanischen Onlinehändler machen es sehr gut vor.

Hier bestell ich nie wieder.
Iberogast bestellt und auch bekommen. Haltbarkeitsdatum: Noch 2 Monate. Vom Hersteller werden neu 24 Monate gegeben. Medikamente die kurz vor Ablaufdatum stehen gehören in die Mülltonne.
Ipill weißt da ganz klein drauf hin.
Ich hab noch bei keiner Versandapotheke solch alte Medis bekommen. Ich soll es auf meine Kosten zurück schicken. Dann erstatten Sie es mir. Für mich ist das ein S c h e i s s Laden.

Nachdem zuvor gute Erfahrungen mit diesem Shop gemacht hatte, bestellte ich dort am 02.12.20 einen weiteren Artikel. Nach über einer Woche Wartezeit teilte ich dann über ein Kontaktformular mit, dass ich den bestellten Artikel nicht erhalten habe.

Nachfrage ipill: welchen Artikel haben Sie denn erhalten?

Antwort Kunde: Ich habe keinen Artikel erhalten
Nachfrage ipill: wir haben diesen Artikel extra für Sie beim pharmazeutischen Großhandel eingekauft.
Den Sachverhalt haben wir intern geprüft und können sicherstellen, dass der gewünschte Artikel im Paket war.
Gerne können Sie uns folgende Fragen beantworten:
- Wer hat das Paket angenommen?
- Wer hat das Paket geöffnet?
- Wurde der Artikel bereits von einer anderen
Person aus dem Paket genommen?

Antwort Kunde: Absolut unverständlich.
Zu Ihren Fragen:
- Wer hat das Paket angenommen? Keiner aus
unserem Haushalt. Hab mich gerade nochmals bei
unserem Mieter erkundigt. Kein Paket hier
angekommen.
- Wer hat das Paket geöffnet? Da ich kein Paket
erhalten habe, weiß ich es nicht
- Wurde der Artikel bereits von einer anderen Person
aus dem Paket genommen? Da ich kein Paket
erhalten habe, kann ich Ihnen, da ich keine
hellseherischen Fähigkeiten habe, auch diese Frage
nicht beantworten.

Antwort ipill: falls dieser Sachverhalt künftig erneut auftritt, informieren Sie uns bitte wie folgt „Paket nicht erhalten“.

Wir sind davon ausgegangen – aufgrund Ihrer Schilderung – das der Artikel im Paket fehlte.
Unseren Ansprechpartner bei Hermes haben wir um Klärung gebeten.

Antwort Kunde: Schön, dass Sie diesen Artikel beim pharmazeutischen Großhandel extra für mich eingekauft haben.
Auch schön, dass Sie mir versichern, dass Sie sicherstellen können, dass der gewünschte Artikel sich im Paket befunden hat.

Aber was nutzt es, wenn dieses Paket hier nie angekommen ist. Ich bitte Sie daher um eine möglichst schnelle Reaktion. Sie können sicherlich anhand meiner Bestellhistorie und der Begleichung meiner Rechnungen feststellen, dass ich zu den verlässlichen Kunden gehöre!

Vielleicht ist meine erste Schilderung so zu interpretieren, dass der Artikel im Paket fehlte.
In meinem zweiten Kontakt habe ich Ihnen mitgeteilt, dass ich keinen Artikel erhalten habe!

Aber schön, dass die Irritationen jetzt ausgeräumt scheinen.

Dennoch ändert es nichts an der Tatsache, dass ich die bestellte Ware bislang nicht erhalten habe und diese nach wie vor benötige.

Ich würde mich freuen, wenn Sie eine erneute Zusendung des von mir bestellten Artikels einleiten würden.

Sie mögen ja vielleicht für solche Fälle gewisse Handlungsweisen vorgegeben bekommen.
Dies weiß ich nicht.

Aber auf jeden Fall erscheint dieser Ablauf sehr kundeunfreundlich und sehr bürokratisch!

Selbst bei einem Verlust des Päckchens dürfte seitens Hermes der Schaden gedeckt sein.
Also?

Antwort ipill: also warten wir weiterhin auf eine Rückmeldung von Hermes.

Antwort Kunde: Also: „Das Warten hat ein Ende“

Wegen der nicht kundenfreundlichen Abwicklung meiner Reklamation verzichte ich auf die Zustellung des von mir bestellte Artikels.
Hiermit widerrufe ich sicherheitshalber meine Bestellung vom 02.12.2020 – Formular als Anhang.

Verzichten werde ich Zukunft auch darauf, Ihre Dienste weiter in Anspruch zu nehmen.
Wahrlich verdient haben Sie es, mich als Kunden verloren zu haben.
Mein Kundenkonto bei ipill werde ich selbstverständlich nach einer Bestätigung meines Widerrufes löschen.
Danke!

Antwort ipill: danke für die Information, so können wir diese auch an Hermes übergeben.

Ihre Bestellung haben wir storniert.

Sobald das Paket bei uns eintrifft, wird die Retoure bearbeitet und die entsprechende Gutschrift veranlasst.

Ich gebe den Ablauf hier so ausführlich wieder, weil ich mich absolut "verarscht" fühle. Ich finde so geht es nicht. Es geht auch nicht, dass ich bei den Entgegnungen von ipill auf kritische Bewertungen von Kunden immer wieder lesen muss, dass Aufgrund der enormen Nachfrage in der Coronahochzeit... bla bla bla so geantwortet wird.

Wie Sie ersehen können, sind die Antworten von ipill teilweise vollkommen sinnentleert! Die Antworten kommen zwar schnell, sind aber leider inhaltslos.
Wie ich jetzt feststellen musste, sind andere Anbieter sowohl bei den Produkten und dem Versand günstiger.

So fällt mir der Abschied als Kunde von ipill doch leicht!

Freitags bestellt und eine Woche später in Spanien per DHL erhalten. Jederzeit wieder. TOP!!!

++
schnelle Antworten auf Nachrichten
günstiger als stationäre Apotheke

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die Antworten kommen zwar schnell, sind aber leider inhaltslos
andere Anbieter sind günstiger bei Produkten und Versand

War mal meine erste Anlaufstelle, nutze heute zu 98% andere Anbieter.

Ich habe einen bestimmten Artikel bestellt, da dieser mir bei dieser Apotheke angezeigt wurde.

Ich habe das Nachfolger Modell erhalten welches ich aber bewusst nicht bestellt habe.

Rücksprache mit dem "Kundenservice" eine unverschämte Dame...Ich könnte ja den Artikel ja ausreichend Frankiert zu Rücksenden.

Ich habe versucht der Dame meinen Standpunkt zu verdeutlichen (ich war nicht beleidigend oder ähnliches) legt die gute Dame einfach auf

Hier klappt immer alles bestens.
Hier finde ich die Preise gut und es wird sehr schnell geliefert.
Einziges was nicht so toll ist, erst ab 60 Euro ist es Versandkostenfrei.

3 Gesichtscremes bestellt. Nachdem 5 Tage nichts passiert ist, habe ich telefonisch nachgefragt. Sehr unfreundlich. Es werde das Rezet erwartet. Moment mal, für eine Gesichtscreme? Ich hätte das angeblich angekreuzt (nein, habe ich nicht. Ich bestelle alles online, seit vielen Jahren). So könne sie das nicht versandkostenfrei verschicken, nur mit Rezept. Aha. Natürlich direkt storniert. Das macht die Konkurrenz deutlich besser. Da hat man nach spätestens 2-3 die Ware.

Nachtrag: die Antwort nach x Monaten, die inhaltlich auch noch komplett falsch ist, spricht wohl für sich. Ich gebe diesem Onlineshop noch ein Jahr, dann ist er weg vom Fenster.

Ich verstehe die Kritiken nicht. Habe bestellt und nach 2 Tagen die Ware bekommen. Und das zu einem super Preis! Weiter so!

Nicht zu empfehlen. Es wurde hier (aufgrund Corona-Virus) ein sehr begehrenswerter Artikel angeboten, der gar nicht vorrätig war, wie es sich später herausstellte. Bei meiner Bestellung war jedoch angegeben, dass der Artikel sofort lieferbar ist. Das hatte mich schon sehr gewundert und hab mich gefreut, hier den Artikel zu bekommen. Das war wohl nix. Ich erhielt dann später eine Mail, dass der Artikel nicht mehr lieferbar sei. Auf den angeblich lieferbaren Artikel bin ich über die Suche im Internet, sprich auf diese Apotheke, gekommen. Die kannte ich vorher nicht. Ich frage mich nun, ob man somit neue Kunden auf diese Seite lockt ? Ich hatte im Voraus über Amazon den Artikel bezahlt, über Rechnung war dies nicht möglich. Ja, Geld weg, keine Ware, das ist ärgerlich. Doch man hatte mir dann einige Zeit später mitgeteilt, dass der Betrag zurückerstattet wird. Dem war auch so. Immerhin bekam ich ohne Nachfragen und unaufgefordert das Geld zurück.

Fehlende Ware,keine Rückerstattung der bereits bezahlten Medikamente, keine Reaktion auf E-Mail, Fax oder Telefonanrufe!!!!
Habe am 13.03.20 mehrere Medikamente bestellt, der komplette Betrag wurde von meinem Konto abgebucht. Es wurde aber nur ein Teil davon geliefert.
Meine Reklamation der fehlenden Ware per E-Mail am 22.03.20 blieb unbeantwortet, ich habe lediglich eine automatische
Empfangs-E-mail erhalten. Auch ein Telefax am 07.04.20, wurde nicht beantwortet und telefonisch ist niemand zu erreichen.
Rate daher dringen von einem Kauf in dieser Apotheke ab!!!!

VORSICHT NICHT VERWENDEN!!!! Ipill hat den langsamsten und miserabelsten Kundenservice den ich je erlebt habe!!
Wenn etwas schief geht mit ihrem Lieferservice melden sie sich zunaechst tagelang gar nicht, sodann beleidigen und beschuldigen sie den Kunden indem sie den Kunden fuer den Schaden verantwortlich machen was reiner Betrug ist, weil der Kunde nicht fuer deren Lieferservice verantwortlich ist. Ipill hat mir Geld gestohlen das ich nun muehsam zurueckfordern muss! ! !

VORSICHT Man erhält nicht die Bestellte Ware, bekommt stattdessen vom selben Hersteller etwas geliefert mit 400mg anstatt mit 684mg ohne vorher eine Info darüber zu erhalten.
Man bekommt auch keine Antwort, wo die Ware bleibt und keine Sendungsnummer zu gesendet.
!!!! BESTELLT da bloß nichts !!!!

UPDATE: habe jetzt erst gesehen, dass nur die Verpackung anders ist, die Tabletten sind aber die Selben.
Trotzdem bleibt es bei einem Stern, man hätte dem Kunden das ja mal sagen können und vor allem ist der Kundenservice auf 6 unterste Note.
Versand hat ja auch lange gedauert, bis das Paket mal da war oder bei der DHL App mal eine Sendung angezeigt wurde.
Zudem gibt es bei Bestellung keine Versandauswahl.
Ich hätte lieber DPD genommen als DHL, was aber leider nicht möglich ist, obwohl DPD angeboten wird.

Ich habe am 16.03.20 Ware bestellt. Ware wird nicht geliefert. 16 Tage lang habe ich versucht Kontakt aufzunehmen. Es erfolgte keine Antwort. Erst nachdem ich PayPal eingeschalten habe und die Bestellung widerrufen habe, bekam ich eine Antwort. Aber keine Entschuldigung, sondern nur kurz und bündig Geld wird zurück überwiesen. Den einen Stern gibt es nur für die Überweisung des Geldes auf mein Konto. Das verstehe ich nicht unter Kundenservice.

Trotz Coronakrise und allem Verständnis unmögliches Verhalten. Ware bezahlt, keine Lieferung, keine Kontaktaufnahme möglich. Sie reagieren einfach auf nichts, eine Rückmeldung wäre das Mindeste. Da nicht über PayPal bezahlt, komme ich wahrscheinlich auch nicht wieder an mein Geld, da ich (freundlicherweise und mit viel Verständnis) auf meine Lieferung zu lange gewartet habe.