HRS - Hotels für Ihre nächste Reise buchen Arvostelua 

Ich habe im Mai 2026 ein Hotel über HRS gebucht. Auf der Buchungsseite und in der Beschreibung wurden die Ausstattungsmerkmale des Zimmers benannt. Diese waren aber bei Ankunft in dem Hotel nicht vorhanden und von großer Bedeutung für mich. Ich habe also nicht das gebuchte, erhalten. Für mich eigentlich ein klarer Fall. Ich habe also am gleichen Tag HRS darüber informiert und nach einer Lösung gesucht. Der Vorschlag war, ein anderes Hotel zu buchen und die Kostendifferenz dann erstatten zu lassen. Das habe ich gemacht und direkt HRS über die neue Buchung informiert. Leider kam dann weiter keine Rückmeldung. Nach Dudzenden Anrufen ohne Erfolg auf ein Statusupdate habe ich irgendwann aufgegeben, weil mir meine Zeit für Warteschleifen einfach zu wertvoll war. Im August - 3 Monate später!!! - habe ich dann eine Rückmeldung von HRS und einer Auskunft vom Hotel erhalten. Leider so, als ob keiner der beiden Parteien den Fall durchgelesen hat und natürlich mit der Information, dass hier kein Erstattungsanspruch vorläge, da die Informationen auf der Webseite stünden. Diese Aussage ist einfach gelogen, da ich zum Zeitpunkt der Buchung Screenshots gemacht habe, wo die Ausstattungsmerkmale klar benannt wurden.

Das Vorgehen seitens HRS ist mehr als unverschämt. Nicht nur, muss man 3 Monate auf eine Rückmeldung warten muss ohne irgendein Update. Es werden dazu Falschaussagen getätigt.
Ich habe HRS aber auch andere Buchungsportale beruflich genutzt. Im Vergleich zum Wettbewerb, schneidet HRS im Bereich Kundensupport einfach unterirdisch ab. Es gibt immer mal wieder Fälle, und ich wurde immer schnell und freundlich bei anderen Anbietern über den Bearbeitungsstand informiert.
Ich kann jedem nur raten HRS vollständig zu meiden.

Leider bietet HRS keinen Kundenservice. Nach meinen Erfahrungen 2025 und 2026 weder über die telefonische Hotline (falls überhaupt mal einer dran geht) noch über die in der APP genannten emailadresse. Hier erhält man zwar eine automatische Bearbeitungsnummer,aber keine Rückmeldung.Das hat mir 2025 einen kleinen finanziellen Verlust beschert.Leider hat die APP öfter technische Probleme ,was eine Bearbeitung wie Terminänderung oder Stornierung erschwert. Und wenn man dann über die Kontaktaufnahme um Hilfe bittet....Auch sollte man, da 2x meine Buchung beim Hotel nicht vorlag, sich die Buchung vom Hotel vor Anreise nochmal bestätigen lassen. HRS hat gute Angebote, aber es darf absolut nichts schief gehen. Wenn ja, ist keine Unterstützung vorhanden.

Gutes Angebot, schnelle Abwicklung, Hotel in der Nähe vom Bahnhof

Die Buchung war sehr einfach.
Jedoch geht man hier zu wenig auf Geschäftskunden ein, denn man kann kein Business-Paket auswählen.
Dies wäre für die Kostenpauschale deutlich besser!

Einfacher und übersichtlicher Buchungsablauf. Tolle Angebote zu einem unschlagbaren Preis.

Es war meine erste Buchung mit HRS. Der Buchungsprozess war einfach zu bewältigen. Ich habe ein Eingabefeld für spezielle Wünsche in Bezug zum Aufenthalt vermisst, z.B. die Bitte um ein ruhig gelegenes Zimmer oder einen Parkplatz. Die Buchungsbestätigung erfolgte 12 Stunden später. Das war für mich angemessen. Besonders erfreut hat mich, dass das Wunschhotel bei HRS buchbar war aber nicht bei einem anderen großen Portal.

Awesome 🙌 total process is seamless

Meine Erfahrungen mit HRS sind sehr gut, weil ich immer über HRS meine Hotels buche. Und : es ist immer Korrekt
Francois Meyer Kommunikationswissenschaftler

Fijne accommodatie, goede prijs, goede service.

Horrible chambre pas faite fuyez cette hôtel

Übersichtlich, schnell, intuitiv, Rabatte

Sehr gutes Preis Leistungsverhältnis, sehr freundlicher und kompetenter Kundenservice, sehr einfache und übersichtliche Buchungsabwicklung und immer sehr aktuelle Angebote.

Very fast and easy booking processing.

Das Personal an der Rezeption war nett und hat zügig gearbeitet, das Zimmer war sauber und gut klimatisiert - gerne wieder!

Devo annullare e si parla solo tedesco e inglese

Alles war zu unseren Zufriedenheit.