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Vastaus yritykseltä Homme Privé

20.8.2025

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré avec votre montre. Nous sommes néanmoins surpris, car malgré nos contrôles qualité avant expédition, des défauts peuvent parfois exister.

Comme pour tout achat en ligne, vous disposez de 14 jours de rétractation sans motif, que vous auriez pu utiliser pour nous retourner le produit. En cas de défaut avéré, le retour et le remplacement se font sans aucun frais.

Cordialement,
L’équipe Service Client

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20.8.2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que l’un de vos lots de tee-shirts ne vous ait pas convenu. Nous souhaitons rappeler que nous ne sommes que revendeurs et non producteurs des articles : selon les modèles, une même taille peut parfois tailler différemment. Nous faisons toujours le nécessaire pour fournir les informations communiquées par les marques, mais celles-ci ne suffisent pas toujours à garantir un ajustement parfait.

C’est pour cette raison que vous avez la possibilité de retourner les articles sans problème si la taille ne vous convient pas.

Cordialement,
L’équipe Service Client

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20.8.2025

Bonjour,

Heureux que vous soyez conquis 😍

À bientôt sur hommeprive.com !

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20.8.2025

Bonjour,

Votre satisfaction est notre moteur 🚀

À très vite sur notre site !

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20.8.2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la livraison ait été rapide. Concernant le tarif, nous facturons au centime près les frais réels que nous facture le transporteur. En tant que structure à taille humaine, nous ne pouvons malheureusement pas offrir la livraison et faisons appel à des prestataires externes pour acheminer vos colis.

Nous avons néanmoins mis en place la possibilité de regrouper plusieurs achats en une seule commande, même si cela implique plusieurs expéditions : dans ce cas, nous ne faisons payer qu’un seul frais de port afin de limiter au maximum les coûts pour nos clients.

Cordialement,
L’équipe Service Client

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20.8.2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience 🖊️

À bientôt sur hommeprive.com !

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20.8.2025

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la frustration rencontrée. Notre ligne téléphonique n’est pas une plateforme multi-conseillers et peut rapidement être saturée, surtout avec une clientèle très axée téléphone. C’est pourquoi nous recommandons toujours d’envoyer un message via notre site pour obtenir une assistance rapide et complète.

À ce jour, nous ne retrouvons pas de compte ou de commande à votre nom. N’hésitez pas à nous laisser un message avec vos coordonnées et votre demande : nous pourrons ainsi vous répondre directement et vous aider.

Cordialement,
L’équipe Service Client

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20.8.2025

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la confusion concernant votre commande. Comme indiqué dans nos échanges précédents, vous nous aviez contactés par message le 30/06 et nous vous avons répondu le 01/07 avec tous les détails sur les délais. Nous regrettons le retard constaté, mais en date de votre avis, le délai maximal annoncé n’était pas encore dépassé, ce qui explique l’incompréhension.

Concernant le contact téléphonique, notre ligne n’est pas une plateforme multi-conseillers : il s’agit d’une seule ligne gérée par une conseillère. Étant donné que notre clientèle utilise beaucoup ce canal, la ligne peut rapidement être saturée. Pour améliorer l’expérience, cette ligne sera bientôt supprimée au profit d’un chat en ligne plus adapté et réactif. Nous recommandons toujours, en attendant, d’envoyer parallèlement une demande via notre site pour obtenir une assistance rapide et complète.

Cordialement,
L’équipe Service Client

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20.8.2025

Bonjour,

Vous avez passé commande le 07/07 d’un t-shirt dont l’expédition était prévue entre 2 et 4 semaines, soit entre le 21/07 et le 04/08. Votre colis a été expédié dans ce délai et livré le 23/07, soit le jour même où vous avez publié cet avis.

Nous précisons que tous les délais sont indiqués de façon transparente sur notre site (en haut de chaque vente, sur la page panier avant validation et dans le détail de la commande après achat). Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi : 48 à 72h pour La Poste en France, jusqu’à 4 jours pour l’Europe et jusqu’à 7 jours ouvrés pour Mondial Relay ou Colis Privé.

Nous regrettons que vous n’ayez pas pris contact avec nous avant de laisser un avis négatif, d’autant plus que nous sommes une petite structure et faisons toujours le maximum pour accompagner nos clients.

Cordialement,
L’équipe Service Client

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20.8.2025

Bonjour,

Nous sommes ravis que le produit et la rapidité d’expédition vous aient satisfait. Concernant la livraison, malheureusement, les conditions de distribution relèvent directement des sociétés de transport et échappent à notre contrôle. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.

En cas de problème de ce type, n’hésitez surtout pas à nous envoyer un message : nous restons disponibles pour intervenir auprès du transporteur et trouver la meilleure solution possible.

Cordialement,
L’équipe Service Client

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20.8.2025

Bonjour,

Heureux de compter un client satisfait de plus 😃

À bientôt sur hommeprive.com !

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20.8.2025

Bonjour,

C’est un plaisir de vous satisfaire 🌟

À très vite sur notre site !

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20.8.2025

Bonjour,

Nous rappelons que nous indiquons des délais d’expédition, et que la livraison est ensuite assurée par des transporteurs externes, choisis par nos clients. Dans votre cas, votre commande a bien été expédiée dans les délais. Malheureusement, un incident est survenu : La Poste nous a retourné le colis quelques jours plus tard.

Dès ce moment, nous avons effectué les démarches nécessaires et vous avons octroyé un bon de 5 € pour la gêne occasionnée. Une fois le colis revenu dans nos locaux, nous vous l’avons réexpédié gratuitement, conformément à nos procédures.

Nous regrettons cet imprévu indépendant de notre volonté et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
L’équipe Service Client

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20.8.2025

Bonjour,

Heureux d’avoir répondu à vos attentes 🙏

À très vite sur notre site !

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20.8.2025

Bonjour,

C’est un plaisir de vous satisfaire 🌟

À très vite sur notre site !

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20.8.2025

Bonjour,

Votre avis positif illumine notre journée 🌞

À très vite sur notre site !

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20.8.2025

Bonjour,

Merci pour cet avis qui nous motive encore plus 🚀

À très vite sur notre site !

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20.8.2025

Bonjour,

Heureux d’avoir été à la hauteur de vos attentes 😍

À très vite sur notre site !

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20.8.2025

Bonjour,

Merci de votre confiance renouvelée 💙

À très vite sur notre site !

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20.8.2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Vous aviez bien sûr la possibilité de retourner les articles s’ils ne convenaient pas et nous contacter afin de nous informer du problème. Cela nous aurait permis de vous proposer une solution rapidement et de compléter la fiche produit si nécessaire. Nous restons à votre écoute pour toute future commande.

Cordialement,
L’équipe Service Client