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Vastaus yritykseltä Miinto France

3 päivää sitten

Dear Ryan,

Thank you for taking the time to share your feedback, and we are sorry to hear about your experience. We understand how frustrating this situation must have been, especially when expectations regarding refunds are not clear.

Please rest assured that we always carefully review cases involving authenticity concerns and returns, and this situation has also been thoroughly checked on our side.

We would like to kindly confirm that your order has been refunded in full as of April 13. The only difference you may notice is that the return shipping cost was refunded separately, as it is processed as a separate transaction from the product refund itself.

If you are still having any difficulty locating the refunds in your account, please do not hesitate to contact us — we will be happy to assist further and provide any additional clarification needed.

Kind regards,
Ronni, Miinto

Vastaus yritykseltä Miinto France

3 päivää sitten

Cher Nazario,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés et nous sommes désolés des désagréments que cette expérience a pu engendrer.

Nous tenons également à vous informer que nous vous avons contacté via Trustpilot afin d'obtenir quelques informations complémentaires et ainsi examiner votre cas plus en détail. Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse, ce qui limite notre capacité à analyser pleinement la situation.

Concernant l'écart de prix que vous avez constaté, veuillez noter que les prix des articles dans le panier ne sont pas toujours garantis avant la finalisation de la commande. Il arrive que le prix d'un article reste longtemps dans le panier, en fonction des stocks disponibles et des variations de prix chez nos partenaires. C'est pourquoi le montant final affiché lors du paiement (y compris lors de l'étape 3D Secure) correspond au prix le plus récent et exact. Nous vous recommandons d'actualiser la page avant de procéder au paiement afin de vous assurer que le prix affiché est bien le plus récent.

Cela étant dit, nous restons à votre entière disposition pour vous aider et examiner votre cas plus en profondeur. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez répondre à notre message Trustpilot ou contacter directement notre service client afin que nous puissions examiner votre problème plus en détail.

Cordialement,
Ronni, Miinto

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Päivitetty 19. huhtik. 2026

Cher Serge,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Je suis sincèrement désolée d’apprendre votre expérience - cela ne correspond absolument pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, et je comprends parfaitement à quel point cette situation a pu être frustrante pour vous.

J’ai examiné les deux commandes que vous avez mentionnées. La première, datant de l’année dernière, a été traitée par notre équipe en collaboration avec UPS et a été entièrement remboursée en juin 2025, à la suite de l’enquête.

Concernant votre deuxième commande de mars de cette année, je peux confirmer que le remboursement a été effectué le 16 avril. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments causés par la non-livraison de votre colis. Nous poursuivrons l’enquête en interne; toutefois, aucune action supplémentaire n’est requise de votre part.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les retours comme le vôtre sont pris très au sérieux et nous aident à améliorer à la fois nos processus et notre collaboration avec nos partenaires. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous offrir une bien meilleure expérience à l’avenir.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Julia, Miinto

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23. maalisk. 2026

Bonjour René,

Je suis vraiment désolée d'apprendre votre mésaventure. Je comprends combien cela a dû être frustrant, surtout avec la confusion autour des tailles et le temps qu'il a fallu pour trouver une solution.

Je constate que votre dossier a été examiné attentivement avec notre partenaire. D'après leurs conclusions, l'article retourné ne correspondait pas à celui qui vous avait été initialement expédié, ce qui explique son renvoi. Je comprends parfaitement votre déception et je suis désolée que ce résultat n'ait pas répondu à vos attentes.

Si vous souhaitez que nous examinions ou clarifiions un point particulier, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Cordialement,
Ronni, Miinto

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10. maalisk. 2026

Chère Christelle,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.

Je suis vraiment désolée d'apprendre que les chaussures achetées pour votre fils ne lui allaient malheureusement pas. Je comprends tout à fait à quel point cette situation a dû être décevante, d'autant plus que le cadeau n'a été ouvert que le 24 décembre.

Après avoir examiné le dossier, je constate que nous avons reçu votre demande après l'expiration du délai de retour de 14 jours. Ce délai de retour faisant partie de notre politique et s'appliquant à toutes les commandes, nous n'avons malheureusement pas pu faire d'exception dans ce cas précis.

Je comprends que vous ayez pu avoir l'impression de recevoir des réponses automatisées, mais nos réponses avaient pour but d'expliquer la situation et les limites de ce que nous pouvons faire une fois le délai de retour expiré.

Je regrette sincèrement que nous n'ayons pas pu vous proposer une autre solution dans ce cas. Vos commentaires sont néanmoins très précieux pour nous, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Cordialement,
Robert, Miinto

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24. helmik. 2026

Cher client,

Merci pour votre retour. Je suis désolé que votre commande ait été annulée et je comprends votre frustration.

Nous garantissons que l'authenticité et la qualité des articles de luxe sont pour nous d'une importance capitale en ne travaillant qu'avec des boutiques soigneusement sélectionnées à travers l'Europe. Beaucoup incluent toute documentation de la marque disponible, telle que des certificats d'authenticité, à l'intérieur du colis afin de fournir une assurance supplémentaire à nos clients.

Pour votre cas, j'ai demandé plus d'informations via Trustpilot mais je ne les ai pas encore reçues, ce qui limite notre capacité à mener une enquête à ce sujet.

Si vous pouvez partager des informations, cela nous aidera à examiner votre cas spécifique en détail. Notre équipe est toujours heureuse de vous aider.

Merci pour votre patience et votre confiance en Miinto.

Cordialement,
Kordian, Miinto Customer Success Team