Nous avons eu deux fois un petit problème avec notre bouilloire avec thermostat, et les deux fois le problème a été réglé très rapidement par Hkoenig qui nous ont envoyé les pièces défectueuses sans... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Achat d’une turbine à glace HF180 reconditionnée. Reçu très rapidement, dans son emballage d’origine. Tous les accessoires étaient présents. Juste une coulure d’huile avec l’odeur qui va ave... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Très bonne réactivité d'échange , car ma bouilloire présentait l'ouverture défectueuse. Reçue une nouvelle bouilloire qui elle présentait la poignée cassée lors duntransport. Un message pour signal... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Bonjour, Tireuse commandée qui était censée être compatible avec fûts pressurisés et non pressurisés de 5 et 6 L. Résultat : pour les fûts de 6 L, il n’y a que la Heineken de compatible (aut... Näytä lisää
Yritys on vastannut
3,7
Keskitasoinen
289 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 91 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaaminen kestää yleensä yli kuukauden
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
l'appareil et le SAV sont Super
j'ai acheté un fer à repasser vapeur qu fonctionnait bien. Il a cessé de fonctionner. La garantie étant toujours valide je me suis fait envoyer un nouveau.
Trop génial
1. kesäkuuta 2023
Vastaus yritykseltä Winkel
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience avec notre appareil et notre service après-vente (SAV). La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous nous efforçons de fournir des produits fiables et un service de qualité.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider en remplaçant votre fer à repasser vapeur défectueux dans le cadre de la garantie. Nous comprenons l'importance d'un appareil fonctionnel pour vos besoins quotidiens et nous nous engageons à résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
Merci encore de votre confiance en nos produits et en notre service après-vente. Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir une expérience positive.
Cordialement,
L'équipe du service après-vente
Un Sav lamentable !
Un Sav lamentable !
6 commandes, 6 pieces cassées rn 2 mois .... Et aucune communication !
Honteux !
6. huhtikuuta 2023
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Vastaus yritykseltä Winkel
Cher client,
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments causés par la fragilité de la pièce détachée. Nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour emballer soigneusement chaque envoi, mais malheureusement, la livraison de la pièce fragile est tributaire des conditions du transporteur.
Nous avons également maintenu une communication régulière par e-mail, en nous excusant et en vous tenant informé de chaque envoi de commande supplémentaire. Cependant, compte tenu des problèmes récurrents et pour éviter tout autre désagrément, nous avons pris la décision de vous rembourser intégralement.
Nous sommes disponibles pour vous apporter toute l'aide supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou question.
Encore une fois, nous nous excusons pour les inconvénients rencontrés et nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Hkoenig
Ice cube tray swivel has broken and it…
K15 bac a glacon Ice cube tray swivel has broken and it is impossible to have it repaired in 83780 Flayosc
L'émerillon du bac à glaçons s'est cassé et il est impossible de le faire réparer à 83780 Flayosc
We now have a useless machine that only needs a simple repair but impossible to do yourself!!!😤😤
15. helmikuuta 2023
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Vastaus yritykseltä Winkel
Hello Keith,
We’re sorry to hear about the issue with your ice maker and understand your frustration, especially when the appliance only requires a specific repair.
Please contact our customer service team with the exact model reference and, if possible, a photo of the broken part. We will be happy to review the situation and check what solution we can offer.
Océane – H.Koenig Customer Service
Nullisime
Nettoyeur Vapeur H Koenig NV6200
La vapeur est molle, la serviette de "nettoyage"inutile, le bouton pressoir pour faire sortir la vapeur est très dur (il faut des biscoteaux et c'est fatiguant). Les accessoires sont... comment dire? Il faudrait apprendre par cœur la notice.A l'époque je l'avais acheté bien moins cher. Évitez cet outil, à moins d'avoir envie de faire la moitié du travail vous-même, avec une éponge et de la javel. Une dépense de fric et d'énergie TOTALEMENT inutile.
12. helmikuuta 2023
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Vastaus yritykseltä Winkel
Chère Lisa,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes et ne vous satisfait pas pleinement. Votre retour est important pour nous, car il nous permet d'améliorer nos produits et de mieux comprendre les préférences de nos clients.
Nous comprenons que vous mentionnez l'utilisation d'une éponge et de la javel comme alternative au nettoyeur vapeur. Il est vrai que la javel peut être efficace pour certaines tâches de nettoyage en raison de ses propriétés désinfectantes. Cependant, l'utilisation de javel peut présenter certains inconvénients, notamment :
1. Odeur forte et irritante : La javel dégage une odeur puissante qui peut être désagréable et irritante, surtout dans des espaces clos.
2. Risques pour la santé : L'utilisation de javel peut entraîner des irritations cutanées, des problèmes respiratoires et des réactions allergiques chez certaines personnes sensibles.
3. Effets néfastes sur l'environnement : La javel est un produit chimique puissant qui, lorsqu'il est utilisé en grande quantité ou incorrectement éliminé, peut avoir des effets néfastes sur l'environnement, notamment sur les écosystèmes aquatiques.
Il est important de noter que chaque méthode de nettoyage a ses avantages et ses limites. Le nettoyeur vapeur offre une alternative écologique et polyvalente, permettant de désinfecter, de nettoyer en profondeur et de réduire l'utilisation de produits chimiques agressifs. Cependant, nous comprenons que cela puisse ne pas correspondre à vos préférences personnelles.
Nous vous remercions encore une fois pour votre retour et votre contribution à l'amélioration de nos produits. Si vous avez d'autres commentaires ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Hkoenig
SERVICIO POST VENTA Y SERVICIO TÉCNICO…
SERVICIO POST VENTA Y SERVICIO TÉCNICO PÉSIMOS. Adquirí un robot aspirador. No funcionaba y me puse en contacto con el servicio técnico e HKoenig, para saber si estaba haciendo algo mal en la puesta en marcha o venía defectuoso. Me dijeron que lo devolviera, que ellos no podían saber si estaba roto o no. Ese es su servicio técnico. Indignante.
25. tammikuuta 2023
Vastaus yritykseltä Winkel
Hola,
Lamentamos que su experiencia con nuestro servicio técnico no haya estado a la altura de sus expectativas.
Intentamos obtener más información para poder identificar y revisar su caso, pero no recibimos respuesta. Si lo desea, puede contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente con los datos de su compra para que podamos analizar lo ocurrido.
Océane – Servicio de Atención al Cliente H.Koenig
Ma bouilloire programmable HKoenig est…
Ma bouilloire programmable HKoenig est tombée en panne (fuite) au bout de 6 mois d'utilisation. Après réclamation et photo, HKoening m'a immédiatement envoyé une bouilloire neuve. Service après-vente absolument irréprochable et exemplaire.
(Par ailleurs la bouilloire BOE54 est pratique, esthétique et assez bon marché.)
17. tammikuuta 2023
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Vastaus yritykseltä Winkel
Bonjour Miichel, Nous sommes heureux d'entendre que vous avez été satisfait de notre service après-vente. Votre satisfaction est notre objectif premier.
Nous sommes également heureux d'entendre que vous appréciez la bouilloire BOE54 pour son design, sa praticité et son rapport qualité prix.
Merci pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience.
Bonne journée Aurore
Disponible, livraison 48 heures?
J’ai commandé le 09/12/2022 un article reconditionné « disponible » sur le site de H Koenig magasin usine « livraison en 48 heures ». Un cadeau de Noël. Après 10 jours encore rien reçu.
Après la commande on t’envoie un mail : « le colis a quitté notre entrepôt » avec No. de suivi, mais ce n’est pas vrai. Pendant les dix jours d’attente l’article est sur le site de DPD toujours marqué comme « en préparation chez l´expéditeur ».
Réponse sur ma requête auprès de H Koenig: « Nous venons de faire la demande d'ouverture d'enquête auprès du transporteur » comme si c’est la faute du transporteur. Et encore ceci : « Sans livraison du colis ou de retour de notre part en date du 03/01/2023 je vous invite à revenir vers nous en réponse à ce message pour solutionner votre dossier. Merci de ne pas nous relancer avant cette date car nous n'aurions pas de nouveaux éléments à vous communiquer ».
Un litige PayPal est désormais en cours.
Pour Noël c'est raté!
18. joulukuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Winkel
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commande 70088 en date du 09/12/2022.
La validation de l’envoi par notre service logistique a bien eu lieu en date du 13/12/2022 11:36.
Vous nous avez contacté afin de nous informé de la non réception de la commande. Nous avons consulté le suivi et effectué l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur. En effet celui-ci indiquant ne jamais avoir reçu le colis de notre part. Dans notre message nous indiquons une date de clôture maximum de l’enquête. Date à laquelle sans mise a jour du suivi ou livraison du colis nous nous engageons à solutionner par le renvoi ou le remboursement de la commande selon votre choix. Une fois l’enquête ouverte nous devons attendre le retour du transporteur pour vous apporter des éléments complémentaire. Nous restons évidemment disponibles pour toutes demandes complémentaires.
A ce jour je constate que le colis est en phase de livraison.
Si vous ne souhaitez plus recevoir cette commande, j'en suis désolée et je vous invite à la refuser, nous validerons le remboursement. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe SAV.
Commande passée le 7 décembre
Longue préparation de commande.
Commande passée le 7 décembre sur le site du magasin usine.
Il est écrit ''commande envoyée'' or quand on clique sur le suivi ''Colis en préparation chez l'expéditeur''. Pour le moment, je trouve le service long (1 semaine et toujours en préparation). J'espère avoir mon colis avant Noël !
6. joulukuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Winkel
"Bonjour ,
Merci pour votre commentaire.
En cette période de fête certain colis on subi un retard, je viens de vérifier et votre colis est bien livré.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Aurore."
Un surper SAV et service commercial
prise en compte d'un problème de livraison fait par Amazon alors que cela ne dépendait pas de HKOENING. Un geste commercial rare et très appréciable. Un SAV à recommander chaudement
11. joulukuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Winkel
Bonjour ,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de déposer votre avis.
Nous sommes heureux de votre satisfaction.
Merci à vous !
Bonne journée.
Aurore "
Un SAV au top.
Un SAV au top.
Réponse rapide, réactivité, expédition de la pièce à changer ultra rapide.
J'ai rarement vu un SAV d'une telle qualité.
Sincèrement, merci à vous.
6. joulukuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Winkel
"Bonjour ,
Merci pour votre commentaire.
Un grand merci à vous.
Cordialement,
Aurore."
Attention commande jamais reçue...
Difficulté lors du suivi de commande. Prise en charge par le sav malgré un délai assez long et quelques relances.
Néanmoins la solution a été trouvée.
27. marraskuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Winkel
Bonjour,
Je suis désolée pour le retard sur cette commande. Nous avons effectué l'expédition en date du 22/11 mais votre colis a semble t'il subi un retard.
Nous avons ouvert une enquête et effectué le remboursement de la commande en date du 03/12 suite à ce litige et conformément à votre demande.
La commande a finalement fait l'objet d'une livraison qui semble avoir été accepté.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Aurore.
SAV réactif & à l'écoute
Un service client réactif et à l'écoute, une équipe qui accorde de l'importance à apporter des réponses aux problèmes de SAV, merci !!
25. marraskuuta 2022
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Bonjour Alice,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et l’écoute de notre équipe SAV.
Merci pour votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
SAV réactif et disponible.
17. marraskuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Winkel
Bonjour Laurette,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et la disponibilité de notre SAV.
Merci pour votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
J ai reçu ce jour là machine à glaçon…
J ai reçu ce jour là machine à glaçon en retour et qu’elle ne fut pas
Ma surprise en voyant qu elle est neuve… MERCI MERCI MERCI, je n en demandais pas tant mais j apprécie vraiment votre geste commercial, qui est vraiment rare et qui mérite d être souligné…,Aussi je voulais vous le dire et vous confirme que franchement vous êtes bon …, super sérieux et commerçant hors pair…
Pierre
2. marraskuuta 2022
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Bonjour Pierre,
Un grand merci pour ce retour qui fait vraiment plaisir à lire ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter entière satisfaction avec le remplacement de votre machine à glaçons.
Merci pour votre confiance et vos chaleureux encouragements !
Océane – Service Client H.Koenig
Friteuse sans huile
J'ai acheté une friteuse sans huile qui dépasse la garantie lors de mon 1er usage. J'ai appelé le SAV qui m'a remplacé par un autre car celui que j'avais acheté s'avère avoir un défaut de fabrication.
Merci à l'équipe SAV et pour faire ca, HKoenig a confiance à ses produits.
1. marraskuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre SAV ait pu vous apporter une solution malgré la garantie dépassée et que vous soyez satisfait de la prise en charge.
Merci pour votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
Très bon SAV
Très bon SAV. Le produit étant en rupture de stock nous avions laissé un message afin d'être averti lors du réapprovisionnement. Nous avons pu ainsi passer notre commande qui a été livrée très rapidement. Enseigne vraiment très sérieuse et très bons produits.
21. heinäkuuta 2022
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Bonjour,
Un grand merci pour votre avis.
A bientôt, Cordialement,Aurore
j'ai regardé avant de commander et…
j'ai regardé avant de commander et c'est directement chez vous que j'ai trouvé à un bon prix merci
28. syyskuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Winkel
Bonjour Marie-France,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laissez votre retour d’expérience. Nous apprécions votre satisfaction.
Cordialement, Aurore
Très satisfaite du service après vente.
Très satisfaite du service après vente.
Service très réactifs en quelques jours
Dépanner
Merci
16. syyskuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Winkel
Bonjour Charpentier,
Toute l'équipe est très heureuse d'avoir pu répondre à vos attentes !
Belle journée,
Aurore.
Reparation de l'extracteur
Apres une utilisation journalière de mon extracteur, il y a eu un problème de transmission. J'en ai fait part à Koenig qui a reparé dans des délais courts et retourné le produit comme neuf. Tout a été pris sous la garantie.
1. lokakuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Winkel
Bonjour Carlos,
Nous sommes heureux d'avoir pu vous permettre d'utiliser de nouveau votre appareil.
Nous vous remercions également pour votre retour d’expérience.
Cordialement,
Aurore.
Remerciements
Merci beaucoup à tous pour votre professionnalisme.
10. elokuuta 2022
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Bonjour Karine,
Merci pour avoir pris le temps de laisser ici votre avis.
Nous sommes heureux de votre satisfaction :)
Cordialement,
Aurore.
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