Hertz Bilutleie Arvostelua 

If I could give zero star, I would.

I rented a car with them for a day for Tromsø airport, I arrived 2,5 hours late for picking it up and they told me they couldn’t delivery the car anymore, it was already rented by someone else, because the car is only available for one hour, which I already believe is outrageous, if I pay for a car,’I should be able to pick it up at the time I want, if I don’t show up, it’s a me problem right? I’m the one who is loosing the money… but ok, the point is, they told me to contact customer support, that I would have my money back and would only pay a fee for the “non-show”. I’m trying to speak with the cs ever since. It’s been over 2 weeks now. I’ve called them at the same day, someone pick it up and told me they would reach out to me within a couple of days, NOTHING! I contacted them over an email, which someone replied after a week asking for more details of the case (apparently, they don’t even bother to read), and again, I’m still waiting for a reply, it’s been over a week now… This is disgraceful. TERRIBLE EXPERIENCE, THE WORST EVER! I work for Customer Excellence and this is unacceptable as a Customer experience point of view, and for the looks of this TrustPilot, they don’t even care to answer it and improve their customer support or customer experience. They only care about making money. DISGRACEFUL!

Styr unna om du kan.

De ser ikke over bilene ordentlig ved utlevering og spekulerer i at kundene må gjøre masse arbeid med å melde inn alle tidligere skader.

Dette er i beste fall noe som gjør at du som kunde må betale for andres skader. I verste fall er det spekulasjon og ekstra profitt ved at samme skader kan faktureres igjen og igjen. Ut ifra hva jeg leser på nettet er jeg tilbøyelig til å tenke at det siste er tilfellet i mange saker.

De forsøkte å kreve 3000 kr for en liten steinsprut i frontruta som var der da jeg hentet bilen. Det var en av 15-20 småskader jeg så og dokumentere på video før jeg tok bilen i bruk. Det var bare en skade på en felg jeg vurderte som stor nok til å legge inn et eget punkt på i kontrakten ved uthenting. Den skaden var imidlertid så stor og synlig at det ikke kan sies å være annet enn useriøst at de ikke selv hadde oppdaget og dokumentert den!

Det andre anså jeg som småplukk (steinspruten inkludert), men så kommer de altså etterpå og skal ha penger for dette. En steinsprutskade er vel forøvrig gratis å reparere gjennom deres egen forsikring, så at dette koster dem 3000kr tviler jeg sterkt på.

De tar også EKSTREMT godt betalt for alle bompasseringer (de fakturer fullpris og slår på 25% MVA, selv om de betaler for en elbil med Autopass-rabatt...). En passering jeg betaler 12,80 kr for med min elbil fakturer Hertz meg 32kr for (på eksakt samme biltype). De har altså et påslag på 150% der.

Er du som meg og glemmer at leiebilen ikke har de samme betalingsavtalene i parkeringshus, så ender det fort med at Autopass'en eller fakturaen fra et P-selskap går til Hertz. Dette viderefakturer de sammen med et gebyr på 375 kr, som jeg tenker er litt i stiveste laget....

Jeg er svært fornøyd med Hertz, men jeg har nå mottatt en faktura på 500 kr i tillegg fordi bilen ikke ble levert tilbake med over halv tank. Dette oppleves som urimelig, spesielt siden jeg selv mottok bilen med under halv tank.

I løpet av tre timer kjørte jeg 42 km, noe jeg har beregnet til et drivstofforbruk på omtrent 3 liter. Hvis det var nødvendig å fylle opp til over halv tank, ville dette tatt maksimalt fem minutter. Jeg opplever derfor denne ekstra kostnaden som uberettiget.

Au bureau HERTZ, 7 clients attendaient pour le check in de leur voiture. 2 employé(e)s étaient assis à leur bureau. 1 qui traitait les locations et l'autre qui était gentiment assis à manger son sandwich et boire son Ice Tea en se moquant complétement de l'impatience des clients.

Le véhicule nous a été remis bizarrement avec la mention "Not checked in" et "Not washed" sur la pochette qui contenait la clé.

A la fin de notre séjour, après avoir fait le plein d'essence et nettoyé l’intérieur de la voiture, nous la ramenons très tôt le matin et mettons la clé dans l'automate prévu à cet effet.

1 semaine plus tard, je reçois un mail de leur part m'indiquant que je devais prendre contact avec mon assurance RC afin de couvrir les frais de réparation de sérieux dommages qu'ils avaient constatés sur une des portières avant et qui n'y étaient pas lors de la réception, selon eux. (Alors qu'il n'y a pas eu de check in).

En finalité, étant donné qu’une vidéo détaillée de la voiture avait été faite lors de la réception, il a été possible de prouver que ce qu'ils essayaient de me faire passer pour un "sérieux dommage" n'était en réalité qu'une ligne de crasse noire qui y était déjà lors du check in....

Selon les multiples avis négatifs les concernant, il semble que cette pratique leur est habituelle.

Si vous avez la mauvaise idée de louer une voiture chez eux, il vaut vraiment la peine de prendre le temps de faire une vidéo exagérément détaillée de l'ensemble du véhicule lors de la réception… C’est malheureux pour une entreprise telle que HERTZ d’en arriver là.

HERTZ plus jamais !!!!!!

Ba spesifikt om en fossil-bil pga. dårlig med ladestasjoner dit jeg egentlig skulle denne uka..... fikk en Audi E-tron..... i bekreftelsen stod det Ford Focus, men fikk beskjed etter 20 min i telefon at de leverte det som stod inne, og at de ikke hadde annet enn el-biler..... ????????????????????? Hvorfor er det da mulig å reservere "fossil-bil" da???

My experience with Hertz Norway has been frustrating and disappointing. I rented a car and paid correctly for parking on January 16, 21, 23, and 24, as shown in my bank statements. However, I was charged incorrectly, and despite contacting customer service on January 29, I have yet to receive any response.

The worst part is that unjustified fines continue to arrive, showing a complete lack of customer service and management. I tried to resolve the issue formally, but the lack of follow-up has been unacceptable.

I would strongly advise caution when renting from Hertz Norway, as their customer support seems to be non-existent and their billing system flawed. Very disappointing overall.

JEG ADVARER ANDRE !!!!!!

Beskyld for skaden jeg ikke har gjort.

Du skal lenger leter for å finner en leiebilselskaps som driver med svindel på den måten .
Folkes aldri leiebil ifra Hertz . Ikke stol på leiekontrakt fra Hertz .
Når jeg leide bil hos dem står på kontrakten at egenandel min kan ikke være mer en 20 tusen .men fikk faktura over 25 tusen .
Dems forklaringer var at de kan legge ekstra utgifter.

Du kommer til å angre deg resten av livet. Til dere som har blitt svindel fra Hertz .Skriv på sosiale media , Instagram, Facebook osv . jo mer dere skriver jo bedre folk bli bevisst . Ikke vent men bare skriv sannheten hvordan dere har blitt lurt fra Hertz .

Useriøs bedrift.
Driver fortsatt med svindel på skader på bil. Anbefaler ingen og leie ifra Hertz.

My experience with Hertz Hamar is appalling. Looking at the number of 1 star reviews here, clearly there's an issue! They charged me for damages that I did not cause, despite returning the car in perfect condition. Their process was riddled with issues: the vehicle was covered in ice at pickup, no one to hand it over, making a thorough inspection impossible. And no pre-rental inspection report was provided. After I returned the car, they claimed damage days later, well beyond their 48-hour inspection window, and the odometer even showed the car had been driven after I returned it! I provided timestamped photos proving the car was undamaged (showing the same areas they claimed were damaged!), but they ignored this evidence and insisted on payment. The lack of accountability and fairness is shocking. Avoid Hertz if you value honesty and transparency.

I rented a car from Hertz at OSL and was told not to pay tolls or parking myself, as it would all be handled via Hertz without extra charges. This was a blatant lie.

After returning the car, I was hit with invoices that included 375 NOK per transaction in administrative fees, totaling nearly 2000 NOK for just 640 NOK worth of tolls and parking.

This is outrageous and feels like a scam. I trusted Hertz, but they clearly exploit customers with hidden fees. I will never rent from Hertz again.

Dårlig kundeservice Hertz Brønnøysund. Ja, der er stengt lørdag og søndag. Prøver likavel å ringe og ein person svarer. Spør så om det er mulig å få tak i leigebil, fikk i svar «nei» så la han på. What?

Got charged for late return although car was returned before time - there werent any empty "return" spaces so parked in another Hertz space just a few spaces down. There was no personnel in the garage, so we informed the employee at the desk of return and where we parked - but on top of late fee also got charged for "localization" fee, although the car was still parked in hertz space, just a few spaces from designated return spaces.

Further, we were informed that tolls would go directly to the credit card and as such did not pay any directly. Now we are being charged late fees for several tolls, although this shouldn't be possibleif it goes automaticallythrough hertz and to my creditcard - have been trying to reach customer service, but without luck.

This is the worst rental car experience i have ever had - and I even used to work for hertz, where we prided ourselves for the great customer service- not so much anymore apparently 😕

These people are thieves.
They charged for parking that was free among other charges that were plenty and incorrect.

Hertz overcharged our credit card and refused to pay us back. They charged us for an extra day even though we returned the car within the correct time frame. Hertz lied about the time we returned the car even though there is automated evidence of us arriving in the parking garage hours before they claim. We contacted Hertz about their unethical behavior several times, and never heard back from them.
We now have to do a chargeback with the credit card company. Avoid this rental company like the plague.

We were given an electric car that was only charged 30%. This cost us a lot of valuable time

Avoid renting cars from this company at Tromsø airport. We had a problem with the car, they left us stranded and we were without assistance for more than 3 hours. The car broke down and we were waiting for assistance to send us a car to help us. We were in -8° Celsius in the car and nobody helped us. We had to call a taxi and they didn't pay for it either. Do not rent cars from this company at Tromsø airport, they are terrible and the service is terrible. I do not recommend this company at all.

Hadde leiebil ved service av bilen min i starten av nov . Kjørte fra verksted til garasjen min . Oppgjør går fint for seg noen dager etter . I dag får jeg brev på digipost om inkassovarsel på 8378 kr . Sjekker opp og finner ut at det er leiebil jeg hadde det gjelder . Ringer både firma og HERTZ . De sier de har sendt mail ang dette . Jeg er i sjokk for den skaden de mener jeg har gjort . Jeg er en ærlig sjel som ville mer enn gjerne betalt for meg om jeg hadde gjort dette . De er små frekke på tlf og mener jeg må berale for noe jeg ikke kan bevise at jeg ikke gjorde … har bedt om å få bilder av forgje leietakers bilder , da jeg var dum å ilke tok bilder . Venter nå i spenning om jeg får dette . Jeg vurderer å gå videre til forliksrådet . For emg virker det sim de er ute etter dem sim ikke tar bilder og betaler for en utvidet forsikring . Systematisk svindel dette på høyt plan . STYR UNNA !!!

Leide bil fredag på Jessheim avd. Skulle levere bilen søndag, og nøklene skulle leveres i en nøkkelautomat. Var der i god tid for dette, men nøkkelautomaten ga beskjed om at den var "full". Umulig å få levert nøklene og Hertz er stengt helger! Ingen tlfkontakt engang! Måtte ta med nøkkel hjem, mens bilen sto hos Hertz. Jeg skriver email og sender med bilder av "beskjed" på automaten, samt til kundeservice fra deres hjemmeside om at jeg ikke fikk levert nøklene. Får svar fra Jessheim mandag, om at jeg må levere nøklene, på morgen slik at jeg ikke må betale for ekstra leie! Hva gir du meg? Feilen skyldes ikke meg, men blir nærmest truet fordi jeg ikke får levert?- hvilket jeg forklarer og BEVISER i emailen. Bil ble leiet fordi min bil har dårlige bremser, føret var glatt, de spør ikke om man er på jobb liksom. Nei nøklene må leveres for å unngå ekstraleie? Ingen beklagelse altså, men "trusler" til kunden som ikke har gjort noe galt! Hva feil gjorde jeg som kunde her for en slik "trussel"? Frekkhetens nådegaver spør du meg! De burde beklaget og kommet og hentet nøklene! I stedet fikk jeg som kunde ekstra styr og ekstra utgifter pga det her! Aldri mer Hertz, syns de er overmåte frekke. Og når jeg "klager" på svaret deres, får jeg kun spm om når JEG kan levere nøklene tilbake!?? Når jeg da drar og leverer de hersens nøklene spør de meg om jeg har ringt servicenr på automaten? Nei, det har jeg IKKE gjort! Det får være grenser for hvor mye styr kundene deres skal ha! Er det kundene som skal ordne opp og betale for feil som ikke skyldes de? Tydeligvis! Tror Hertz Norge trenger sette seg inn i hva kundeservice er, og lovverket her i landet!
Nå er det vel bare å vente på hva mer de prøver finne på for å tyne penger utav meg! For jeg ser nå hva andre skriver om dere!

Første og siste gang jeg leier hos de!
ANBEFALES IKKE!

We have booked our car and specified the pick up time . By the time we arrived at Evenes Norway airport, they said they didnt have any cars because it was snowing and they need to change snow tires, and they would not give us any cars that do not have snow tires. Also they did not specify how long we have to wait and we just have to wait there for nothing .There are a group of people waiting , and Hertz’s attitude was horrible. We were stranded in the airport for several hours and our trip was delayed and we had to make extra cost to stay at another hotel because we could not make it to our original destination.

pickup was very easy as they are located at the oslo airport. The car i rented (Yaris) was unavailable so we got an upgrade (suzuki 4x4 SUV hybrid), took me a while to figure out how to even start the darn thing but once i figured that out it was an awesome experience.

dropping the car off again was also very easy even tho they were not open yet.

as for the other reviews claiming they got charged extra, i don't know if this is true or not as i just got back home.

i took a lot of pictures of the car and there isn't a single scratch that i know of, so if they charge me for that i will change my review and score.

*UPDATE FEW DAYS LATER*

Got the final bill and it was what i expected based ont he agreement, no damages or anything.

So from MY experience? the company seems great, i would recommend it.