Hachette Collections Arvostelua 

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Bonlivre a découvrir

Tjrs pas reçu mes pièces Goldorak

Objet : Avis de satisfaction très négatif – Collection Goldorak : prélèvements sans livraison et déception profonde

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Hachette Collections concernant la maquette Goldorak, à laquelle je me suis abonné par passion et avec l’envie de pouvoir réaliser cette collection dans les mêmes conditions que les autres abonnés.

Aujourd’hui, je me retrouve dans une situation particulièrement frustrante : je continue d’être prélevé chaque mois au titre de mon abonnement, alors que je n’ai toujours rien reçu. On m’a expliqué que cette situation était due à une rupture de stock des produits. Je peux comprendre qu’un problème logistique survienne, mais je trouve inacceptable que ses conséquences reposent entièrement sur le client.

Je subis ainsi un double préjudice.

D’une part, j’ai acheté les deux premiers numéros, mais je ne peux pas poursuivre et compléter ma collection. Pour un passionné qui s’engage dans un projet de cette ampleur, c’est une véritable frustration. J’ai le sentiment d’être privé de la possibilité de réaliser ma maquette comme prévu, alors que j’ai fait confiance à Hachette Collections dès le départ.

D’autre part, les prélèvements continuent alors que les produits attendus ne me sont pas livrés. Cette situation soulève une question évidente : comment justifier que je continue à payer pour une collection dont je ne reçois pas les éléments ?

Et comme si cela ne suffisait pas, le geste commercial proposé pour s’excuser consiste à m’envoyer un tapis de souris Goldorak que je possède déjà. Honnêtement, cette réponse me paraît très insuffisante au regard du problème rencontré. Elle ne répond ni à ma frustration, ni à mon impossibilité de poursuivre la collection, ni à la question des sommes prélevées sans livraison.

Au-delà de l’aspect financier, il existe également un véritable préjudice moral : celui de la déception, de l’impuissance et du sentiment d’être laissé de côté, alors que cette collection représente pour moi bien plus qu’un simple achat.

Je ne demande pas un traitement de faveur, mais simplement le respect de mes engagements et de ceux de Hachette Collections envers ses abonnés.

J’attends donc une réponse concrète, avec une information claire sur la disponibilité des numéros manquants, un calendrier fiable de reprise des livraisons et une solution adaptée concernant les prélèvements effectués pendant cette période. J’attends également un geste commercial réellement pertinent, et non un objet que je possède déjà.

Cette expérience est d’autant plus regrettable qu’elle concerne une collection liée à un univers auquel je suis attaché depuis longtemps. La passion des clients ne devrait pas devenir une source de frustration, encore moins lorsque ceux-ci continuent à payer sans recevoir les produits attendus.

En l’état, mon niveau de satisfaction est extrêmement faible. J’espère sincèrement que Hachette Collections prendra la mesure de cette situation et apportera une réponse à la hauteur de la confiance que je lui ai accordée. Je regrette d'avoir souscris à l'abonnement et ne compte pas en rester là.

Fan de goldorak c était évident de s abonner...rappel de notre belle enfance des années pour 80/90 que nos enfants ne connaîtrons pas..quel dommage eux

Qualité des matériaux, solidité. Fascicules complets, notices de montage claires et précises. Bon rapport qualité prix. SAV à l'écoute et rapidité des demandes

La collection semble intéressante mais les livraisons d’abonnements sont hyper lentes que sa pose la question de continuer l’abonnement

Très satisfaite de mes trois abonnements :
* crochet : parfait pour apprendre les différents points et réaliser plein d'ouvrages différents.
* Recettes : classées par thème, c'est parfait. Très belles images et plein de trucs culinaires.
* Jules verne collection Hetzel : Format original de poche, très jolies couvertures et dessins.

Très professionnel, attention certains produits sont parfois abîmé dommage

Bonjour, je suis abonné à la collection WH40K. Hachette envoi des classeurs avec intercalaires tout les 20 numéros pour ranger les fascicules fournis avec les figurines. Avec mes deux premiers classeurs j'ai bien reçu les intercalaires, mais avec le troisième, les intercalaires étaient absents. Je le signale au service client qui me répond que seul 1 jeu d'intercalaires est fourni dans la collection et qu'il faut les répartir dans les classeurs de la collection (5 classeurs) (bizarre j'ai déjà deux classeurs qui ont été livrés avec des intercalaires). De plus la publicité montrait clairement le cadeau numéro 2, je cite : "Un classeur avec ses intercalaires", ou je suis nul en Français ou bien le jeu d'intercalaires est bien attribué a ce premier classeur (possessif "ses"). Bref, je ne recevrait pas d'autres intercalaires pour ranger les différents chapitres des prochains fascicules. "Fascicule" rime avec "nul", j'aurai de la chance si toutes les figurines arrivent ! Pas brillant tout ca ! Bon je reverrai ma note s'ils se décident à m'envoyer des intercalaires...

Eric A

Réponse - je prends bien note de votre réponse, qui ne tient pas compte de ma remarque sur l'intitulé de la publicité concernant le deuxième cadeau et l'usage du possessif "ses".
Dont acte, pas d'intercalaires à...quoi...1 euros tous les 5 envois...ne nous parlez donc pas de qualité, s'il vous plait. Au total il y aura 5 classeurs, ou 4, et votre project manager a gentiment prévu un seul jeu d'intercalaires. Apparemment vous n'embauchez pas les premiers de classe, ou alors la monnaie vaut bien plus que la satisfaction du client...suis-je naif....Bravo Hachette !
Eric

Ticket ouvert auprès du service client depuis 585 jours pour un colis jamais reacheminé après un soucis de rupture de stock. Je reçois systématiquement une réponse automatique qui me confirme que le colis a été envoyé et impossible de joindre qui que ce soit.

Very beautiful, my son loves the collection

J’ai reçu les trois premiers numéros et les fascicules sont présents, mon fils était chez Altaya pour deux voitures fast and furious et pas possible d’avoir les fascicules.
Par contre pour la collection Goldorak j’aimerais ne pas recevoir d autres boîte de rangement, je place tout en cartons pour construire plus tard, merci d avance.
Monsieur Le Comte.

Les livres sont juste mis dans un carton sans aucune protection !!!!!!!!!!!
Résultat livres abîmés !!!
Je suis plus que dégouté !!!!

J'adore les livres recommande hachette collection

Bonjour , j’ai reçu que le numéro 1 depuis le bénit de mon abonnement ! Je trouve ça bizarre !
Déjà pour recevoir le numéro 1 j’ai attendu très longtemps ! J’ai même dû vous relancer pour savoir où ma commande en était !
Et ma commande date du 22 juillet
Je très déçu 😞

J'adore les livres de la collection Disney bien que les délais de livraison soient un peu long (entre le prélèvement mensuel et la réception des livres)

Correct malgré quelques petits déboires.

Mon expérience avec Hachette Collections est extrêmement frustrante. Je déconseille fortement leurs services.

Le site présente un certain nombre de bugs qui peuvent empêcher ou compliquer fortement l'inscription :

Il n'est pas possible de passer correctement du site français hachette-collections.com /fr-fr/ au site belge hachette-collections.com /fr-be/.
Depuis la page de la collection Jules Verne hachette-collections.com /fr-be/collection-julesverne/, il n'est pas possible de se connecter correctement à son compte.
L'option « Rester connecté » n'est pas correctement prise en compte : il faut se reconnecter alors que cette option a été sélectionnée.

La gestion de l'abonnement est ensuite particulièrement problématique :

Il n'y a pas de notification claire, par e-mail ou autrement, pour informer qu'un colis a été expédié.
Il n'y a pas non plus d'information suffisamment claire permettant de savoir qu'il est encore possible de se désabonner ou d'annuler la prochaine livraison.
Une fois le colis expédié, il faut payer les frais de retour pour pouvoir le renvoyer, ce qui rend l'annulation beaucoup plus compliquée.
Le paiement bancaire peut prendre plusieurs jours avant d'être enregistré, alors que pendant ce délai il n'est pas possible d'annuler correctement la commande ou la prochaine livraison.
Lorsqu'une livraison est déjà en cours de traitement, il n'est pas possible de l'annuler.
Même lorsqu'une livraison n'a pas encore été envoyée, il peut être impossible de l'annuler.

Au final, on se retrouve avec un système où il est difficile de s'inscrire à cause de problèmes techniques, difficile de gérer son compte, et encore plus difficile de mettre fin à l'abonnement ou d'empêcher une livraison.

Pour un service fonctionnant sur abonnement, je trouve cette expérience particulièrement mauvaise. La résiliation et l'annulation d'une prochaine livraison devraient être simples, transparentes et accessibles au client.

Je déconseille donc fortement d'utiliser les services de Hachette Collections. Si vous envisagez de vous abonner, je vous conseille de bien réfléchir à la difficulté potentielle de gérer et de résilier votre abonnement avant de vous engager.