Hachette Collections Arvostelua 

Très professionnel, attention certains produits sont parfois abîmé dommage

Bonjour, je suis abonné à la collection WH40K. Hachette envoi des classeurs avec intercalaires tout les 20 numéros pour ranger les fascicules fournis avec les figurines. Avec mes deux premiers classeurs j'ai bien reçu les intercalaires, mais avec le troisième, les intercalaires étaient absents. Je le signale au service client qui me répond que seul 1 jeu d'intercalaires est fourni dans la collection et qu'il faut les répartir dans les classeurs de la collection (5 classeurs) (bizarre j'ai déjà deux classeurs qui ont été livrés avec des intercalaires). De plus la publicité montrait clairement le cadeau numéro 2, je cite : "Un classeur avec ses intercalaires", ou je suis nul en Français ou bien le jeu d'intercalaires est bien attribué a ce premier classeur (possessif "ses"). Bref, je ne recevrait pas d'autres intercalaires pour ranger les différents chapitres des prochains fascicules. "Fascicule" rime avec "nul", j'aurai de la chance si toutes les figurines arrivent ! Pas brillant tout ca ! Bon je reverrai ma note s'ils se décident à m'envoyer des intercalaires...

Eric A

Réponse - je prends bien note de votre réponse, qui ne tient pas compte de ma remarque sur l'intitulé de la publicité concernant le deuxième cadeau et l'usage du possessif "ses".
Dont acte, pas d'intercalaires à...quoi...1 euros tous les 5 envois...ne nous parlez donc pas de qualité, s'il vous plait. Au total il y aura 5 classeurs, ou 4, et votre project manager a gentiment prévu un seul jeu d'intercalaires. Apparemment vous n'embauchez pas les premiers de classe, ou alors la monnaie vaut bien plus que la satisfaction du client...suis-je naif....Bravo Hachette !
Eric

Ticket ouvert auprès du service client depuis 585 jours pour un colis jamais reacheminé après un soucis de rupture de stock. Je reçois systématiquement une réponse automatique qui me confirme que le colis a été envoyé et impossible de joindre qui que ce soit.

Very beautiful, my son loves the collection

J’ai reçu les trois premiers numéros et les fascicules sont présents, mon fils était chez Altaya pour deux voitures fast and furious et pas possible d’avoir les fascicules.
Par contre pour la collection Goldorak j’aimerais ne pas recevoir d autres boîte de rangement, je place tout en cartons pour construire plus tard, merci d avance.
Monsieur Le Comte.

Les livres sont juste mis dans un carton sans aucune protection !!!!!!!!!!!
Résultat livres abîmés !!!
Je suis plus que dégouté !!!!

J'adore les livres recommande hachette collection

Bonjour , j’ai reçu que le numéro 1 depuis le bénit de mon abonnement ! Je trouve ça bizarre !
Déjà pour recevoir le numéro 1 j’ai attendu très longtemps ! J’ai même dû vous relancer pour savoir où ma commande en était !
Et ma commande date du 22 juillet
Je très déçu 😞

J'adore les livres de la collection Disney bien que les délais de livraison soient un peu long (entre le prélèvement mensuel et la réception des livres)

Correct malgré quelques petits déboires.

Mon expérience avec Hachette Collections est extrêmement frustrante. Je déconseille fortement leurs services.

Le site présente un certain nombre de bugs qui peuvent empêcher ou compliquer fortement l'inscription :

Il n'est pas possible de passer correctement du site français hachette-collections.com /fr-fr/ au site belge hachette-collections.com /fr-be/.
Depuis la page de la collection Jules Verne hachette-collections.com /fr-be/collection-julesverne/, il n'est pas possible de se connecter correctement à son compte.
L'option « Rester connecté » n'est pas correctement prise en compte : il faut se reconnecter alors que cette option a été sélectionnée.

La gestion de l'abonnement est ensuite particulièrement problématique :

Il n'y a pas de notification claire, par e-mail ou autrement, pour informer qu'un colis a été expédié.
Il n'y a pas non plus d'information suffisamment claire permettant de savoir qu'il est encore possible de se désabonner ou d'annuler la prochaine livraison.
Une fois le colis expédié, il faut payer les frais de retour pour pouvoir le renvoyer, ce qui rend l'annulation beaucoup plus compliquée.
Le paiement bancaire peut prendre plusieurs jours avant d'être enregistré, alors que pendant ce délai il n'est pas possible d'annuler correctement la commande ou la prochaine livraison.
Lorsqu'une livraison est déjà en cours de traitement, il n'est pas possible de l'annuler.
Même lorsqu'une livraison n'a pas encore été envoyée, il peut être impossible de l'annuler.

Au final, on se retrouve avec un système où il est difficile de s'inscrire à cause de problèmes techniques, difficile de gérer son compte, et encore plus difficile de mettre fin à l'abonnement ou d'empêcher une livraison.

Pour un service fonctionnant sur abonnement, je trouve cette expérience particulièrement mauvaise. La résiliation et l'annulation d'une prochaine livraison devraient être simples, transparentes et accessibles au client.

Je déconseille donc fortement d'utiliser les services de Hachette Collections. Si vous envisagez de vous abonner, je vous conseille de bien réfléchir à la difficulté potentielle de gérer et de résilier votre abonnement avant de vous engager.

Le 1er colis est bien arrivé et là le livreur me le mets dans mes fleurs, si mon mari n'avait pas fait des travaux il n'aurait même pas vu le colis, déçu de la livraison

Premier abonnement pour la collection Poèmes Éternels et je suis assez mitigée :

- J'ai lu avant de m'abonner que c'était 10€ par mois par livre. Sauf que quatre livres sont systématiquement envoyés d'un coup. On passe donc de 10€ à 40€ prélevé en une fois. Ce n'est plus le même budget !

- Livres qui arrivent souvent abîmés par le transport et mal protégés. L'un d'eux était mal imprimé avec le doré sur la couverture qui restait sur les doigts.

- Problème de rupture. Les numéros ne sont pas envoyés dans l'ordre, avec des numéros manquant au milieu.

- Des cadeaux dans le colis (tote bag, mug...). Mais la qualité n'est vraiment pas au rendez-vous (digne de Shein). J'aurais préféré ne pas recevoir de cadeaux et des livres mieux protégés.

- Je déplore le peu de femmes dans le choix des poètes. Pour le moment, je n'en ai pas lu une seule (alors qu'il y en a des très talentueuses).

- Beaucoup de commentaires déplorent un mauvais service client. J'ai uniquement envoyé un message via mon compte sur le site et, pour ma part, on m'a répondu très rapidement et très clairement.

Première expérience sur les romans Disney, hâte d'avoir le reste. La beauté du livre est juste magnifique.

Les abonnements peuvent parfois freiner, mais au vu de la qualité, ça vaut le prix.

Nous avons déjà commencé avec les BD Marvel depuis un petit moment ; c'était notre première avec Hachette et nous ne sommes toujours pas déçus, donc maintenant, ce sont les romans Disney.

Très content de mon abonnement à la figurine géante de Goldorak. Rien de tel que de passer directement par Hachettes pour être sûr de ne pas rater un numéro et profiter des cadeaux et classeurs. Déposé directement en boite que demander de plus 👌.

Excellent produit livraison rapide et suivi des commandes simples et fluide.

Le colis est à 1/3 cassé, c'est une collection hachette ou bien machette ou vachette... vu le prix des figurines, merci de mieux protéger vos cartons.

La collection baskets est magnifique

Abonné pour etre sur d avoir les livraisons regulieres, mais ceux qui prennent chez le buraliste ont pratiquement une dizaine de numeros d avance, retard inadmissible, car pour le paiement il seront pas en retard.Le service client et ses reponses a Chat GPT.Bref je pensais entreprise serieuse, mais ne respecte pas les consomateurs.