Hachette Collections Arvostelua 2 221

Il manque un peut de visibilité sur le suivi des envois ou alors il s’agit de moi qui n’arrive pas à trouver le bonne onglet.
Cela serait bien si on pourrait savoir si un nouveau envoi a été réalisé et où celui-ci en est.

Pas déçu du premier envoie,j attend la suite avec impatience

Les livres son jolies j'ai hâte d'avoir le 2 eme

« Combien d’étoiles donneriez vous à Hachette Collections ? »
Merci de demander ! J’aime beaucoup Hachette. Mais on nous prend clairement pour des pigeons.

Chaque entreprise doit gagner de l’argent et sécuriser ses investissements, c’est bien évident : c’est pour cela que chaque collection est assortie du traditionnel « nombre pouvant être modifié en cas de succès ou de mévente ».

Mais… Hachette ne regarde visiblement que les chiffres de vente, et ne semble considérer ses clients que comme des numéros qui apportent des euros tous les mois. Et qu’est-ce qu’on ne fait pas avec un numéro ? Communiquer.

Prenons l’exemple de Planète Métal. Déjà, je me suis abonné la première semaine de sortie… mais un mois plus tard, rien. Ma demande d’abonnement a été perdue à tout jamais et sans raison dans le néant. Donc obligé de recommencer tout le processus. Obligé de courir après l’entreprise pour lui acheter un truc, c’est dire.
Mais le mieux est à venir : d’une collection de 60 numéros, on passe à 80. J’ai été doublement facturé à un envoi et si la résolution de ce problème aura pris beaucoup de temps, la personne qui a géré et réglé mon dossier à la fin était super. Puis, à 80… ça ne s’arrête pas. 90, 100, 110, 120… et a 120, plus rien. Pas de nouvelle. Rien. Nada, que dalle. RIEN. La collection est terminée, mais sans nous le dire. Pourquoi faire ? Personne ne nous a prévenus pour nous dire « on va passer de 80 à… » ben justement, je ne sais pas. Aucune communication, aucun courrier. Alors que pourtant, des courriers pour s’excuser d’un livre « défectueux » en en ajoutant un offert en dédommagement, ça c’est bon ; preuve que c’était possible.

Mais moi, c’que jaime bien, c’est les derniers numéros. La couverture n’est pas la même que les autres, donc on les range au bout, sinon ça fait tache. Pourquoi tache ? Parce que tous les autres sont triés par ordre chronologique, avec un joli dessin dont chaque fragment est sur chaque couverture. Comme sur l’image de promo.
MAIS, y’a un problème avec tout ça, eh oui ! Il était prévu 60 numéros… sauf que si on en rajoute, en intercalant les nouveaux, ben le dessin ressemble à ce que j’aurai fait en cours d’art plastique pour reproduire la Joconde. Et personne, personne ne voudrait voir ça.

Et aucune comm’ d’Hachette, pour dire « à partir de tel numéro, faut ranger comme ça ». Rien.

Et… c’est pareil pour les minis livres Disney. Une bibliothèque de construite, puis une extension. La bibliothèque de base était déjà fragile comme c’est pas permis, avec l’extension c’est pire ! On dépasse les 11kg ! Comment voulez vous que ça tienne, comment sommes-nous censés la ranger ? Le pis étant qu’on se retrouve avec « Les classiques de Mickey 78 » ou « l’arrière grand-oncle de Shrek va faire ses courses ». On a juste une impression de remplissage, pour faire durer. Pour amasser du pognon, au détriment des clients. Sans clients, vous n’existez pas, rappelez-le vous ! Le respect, ça va dans les deux sens. Et Hachette nous prend vraiment pour des gros pigeons.

Deux points supplémentaires à noter concernant cette fichue bibliothèque : on avait reçu un joli ruban de LED qui doit coûter 2€ à tout péter. Mais forcément, il a été trop court lorsque l’extension est arrivée. Mais j’imagine que Hachette s’en fiche, puisqu’on n’a jamais eu aucune explication, aucun plan, aucune comm’. Second point : dans six livres, on termine l’extension. Et il me semble que j’ai appris que la collection n’était pas finie… mais impossible de vérifier : ils ont supprimé la page des mini livres Disney, introuvable depuis Google. J’ai pas que ça à faire de chercher. Alors on se barre, parce qu’il y en a marre de ne jamais être considérés. Parce qu’on ne sait toujours pas ce qu’il y aura ensuite, parce qu’il y en a marre de ne jamais être prévenus.

En vingt ans, Hachette Collections s’est transformé en machine à pognon.

Ah oui ! L’espace client fait rigoler 2005, tellement il est mal fait et en retard. Mais bon hein, c’est un détail.

Sinon, livraison rapide. Et ils font (sur leur site, espace client rubrique abonnement) du forcing aussi, à essayer de nous imposer le prélèvement automatique. PayPal m’aura bien aidé sur le coup de la double facturation, ça aurait sûrement été plus compliqué avec des prélèvements.

Colis non reçu à ce jour, pouvez vous me dire où vous l'avez envoyé,merci pour votre réponse.

Délai de réponse du service client un peu long autrement la livraison s’est bien passé et l’achat est facile à faire

Bonjour
J'aimerais savoir où en est ma commande de puzzle
Merci de me répondre
Cordialement

J'espère que vous plaisantez en me demandant mon avis!!!A ce jour , cela fait plus de 5 semaines que je suis dans l'attente de ma commande et que je n'ai aucune nouvelle sur votre société, sauf si j'envoie moi même des demandes. Lamentable!!

Je trouve cette collection tellement super pour ma fille hâte qu’elle grandisse pour qu’elle découvre la collection

Je me suis abonnée a la série des puzzles 1000 pièce, mais lorsque j'ai voulu voir mon suivi, impossible de le trouver alors que je m'étais connecté sur mon compte lorsque je me suis abonnée. Ensuite, lorsque j'ai reçu mon colis avec mon numéro de suivi, impossible de le rattacher, j'ai alors envoyé un mail au service client qui m'a dit au bout de quelques jours que c'était fait. Impossible de le voir. Ensuite, je suppose que la collection est arrêté vu que je ne la trouve plus sur le site, mais aucun mail pour prévenir de l'arrêt de la collection. Il y a de l'amélioration à faire dans vos communications.

Je me suis abonnée à la collection poèmes éternelles. J'ai reçu que le volume 1 puis plus rien et là je vois une livraison qui devrai être effectué à partir du volume 8. J'ai essayé de contacter le service client mais je n'ai pas eu de réponse. C'est bien dommage. Je vais résilier mon abonnement car je ne veux pas d'une série incomplète.

Bjr pk un avis j'ai rien commandé chez vous

Collections intéressantes, commandes en numéros individuels livraison trop longue, en abonnement sérieux, seul la longueur des Collections +3 ans +160numeros.

Très bien possibilité de récupérer des pièces de rechange

J'attend les puzzles car je n'est toujours rien reçu .J'espère qu'ils arriveront bientôt !!! Car à ce jour je n'ai toujours rien reçu !!!! Et j'ai hâte de.les recevoirs ! Merci beaucoup

Mes commandes sont toujours parfaitement honorées dans les temps annoncés.

Merci me convient parfaitement

Que je reçois ma commande

Cette revue permet de mettre le crochet à portée de tous merci

Je me suis abonnée à la collection "Ma première bibliothèque disney" le 10 mars et je n'ai toujours pas reçu le 1er colis. J'ai contacté le service client qui m'a expliqué que le livre était en réédition et que je recevrai le colis dès la disponibilité de celui-ci. Mais cela fait 17 jours que j'attends encore et plus de nouvelles du service client que j'ai re contacter il y a quelques jours.. Je ne suis donc pas du tout satisfaite.