Grossoshop.net Arvostelua 5 547

Io sto ancora aspettando il rimborso di un acquisto fatto il 18/04 !! Mi hanno risposto con 2 mail chiedendomi se avevo cambiato carta per il pagamento ma nn ho cambiato proprio nulla!!! La vedo tanto come presa per i fondelli!!! E continuerò a scrivere recensioni negative fin che non vedrò il mio rimborso!!! Ora ovviamente non rispondono più alle email!!!

Inizialmente ho avuto problemi ad esercitare la garanzia avendo acquistato un iphone 8 ricondizionato grado A, che ha avuto un guasto alla batteria dopo 10 mesi dall'acquisto, l'ho inviato a mia spese al centro convenzionato per la riparazione in garanzia, ma il laboratorio mi ha detto che il dispositivo era stato manomesso e quindi non era in più garanzia, palesemente cosa impossibile in quanto sarei stato fuori di senno a manomettere il cellulare, sostituendo componenti a mie spese, senza esercitare il diritto di garanzia, tra l'altro poi perdendo anche il mio diritto. Ad ogni modo dopo svariate mail di rifiuto alla riparazione a mio carico e richiesta di restituzione del dispositivo, correttamente Grossoshop si è fatto carico della riparazione e finalmente dopo oltre 2 mesi il 19/5/20 mi hanno
riconsegnato l'iPhone riparato e funzionante. Come ho scritto anche a loro con questo gesto, per quanto dovuto, li ho rivalutati, anche perché avrebbero perso un cliente in quanto prima di questa disavventura avevo acquistato molti articoli da loro.

INSODDISFATTA!!
Ho bisogno di assistenza ma nessuno ti risponde alle mail come hanno indicato. N 23826.NON lo consiglio assolutamente!!

Ho ordinato un Iphone X da GrossoShop il giorno 16/03/20, dopo svariate mail il telefono è arrivato in data 09/04/20.
Non sono stati rispettati i giorni di consegna ma comprensibile vista l’emergenza sanitaria in corso.
Il telefono è arrivato in pessime condizioni, la fotocamera anteriore è piena di polvere e l’alimentatore ed il cavo di ricarica sono usati e sporchi, nonostante il prodotto da me ordinato fosse nella categoria di prodotti “eccellenti”. All’interno della scatola del cellulare ho trovato un modulo di reso contenente i dati personali del precedente acquirente nel quale dichiarava gli stessi difetti da me riscontrati, non hanno fatto altro che rispedirlo a me senza nemmeno guardare il prodotto.
Una volta contattati mi hanno detto di procedere con il reso e che sarei stato rimborsato. Ritiro previsto da corriere in data 16/04/20 ma ancora non si è visto nessuno e sto ancora aspettando risposta alle mie ultime mail....
Sito per niente professionale e prodotto non conforme, sconsigliato.
Giovanni

In data 15 aprile 2020 ho effettuato l'ordine di uno smartphone, l'email di conferma è arrivata immediatamente, dopo qualche ora mi arriva sia su Gmail sia su SMS un avviso che dice Il tuo ordine #0000 da GrossoShop è stato rimborsato per l'importo di €0,00. Ovviamente scrivo una mail per sapere cos'è successo, perché ovviamente non è la cifra che ho speso, la loro risposta è avvenuta un giorno dopo, dove mi dicevano che a causa coronavirus non hanno potuto procedere a evasione dell'ordine stesso, così mando 1 email al servizio clienti ma da lì nessuna risposta, ora aspetto risposta da paypal in quanto il mio pagamento risulta autorizzato in sospeso fino a quando grossoshop non avrà inviato il dafarsi, servizio assistenza scadente nessuna risposta da 2 giorni, lo SCONSIGLIO a tutti, una vergogna.

TOTALE FREGATURA
Dopo avere segnalato un problema, se ne sono lavati le mani schermandosi dietro al motivo "PANDEMIA".
Compro su GROSSOSHOP, sito di imbroglioni, un iPhone ricondizionato, a loro parere di classe A, riscontro alcuni problemi, lo porto al centro assistenza specializzato e mi dicono che per gli interventi che sono stati effettuati durante il ricondizionamento, il telefono NON poteva essere venduto come classe A.
Chiedo almeno il rimborso delle spese di riparazione e mi rispondono in modo sconvolgente che non è colpa loro.
Fate attenzione
Non fidatevi!

Ho ordinato un IPhone X su questo sito il primo di aprile, ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna Mail di conferma della spedizione prevista entro 8/12 giorni; prontamente però mi è stato fatto l’addebito della spesa, ho mandato Mail per la revoca dell’ordine e rimborso visto che ho la necessità di avere un cellulare nel più breve tempo possibile, non ho avuto ancora nessuna risposta.
È la prima volta che ordino su questo sito ma penso sia anche l’ultima.

EDIT a fondo recensione

A novembre 2019 ho acquistato un iPhone X, ricevuto a dicembre con un ritardo di 2 settimane rispetto ai tempi previsti. Da subito ho notato che il display non è paragonabile all'originale in termini di qualità (angolo di visione ridotto, ombre verdi e rosa sul display). Inoltre il telefono presenta uno sfarfallio vicino al sensore FaceID durante lo sblocco. Questi problemi tuttavia non mi hanno spinto a contattare il centro assistenza perchè non ritenuti troppo importanti da me.
Purtroppo però già dopo un paio di mesi di utilizzo ho notato l'accumularsi di polvere all'interno del telefono, rendendo impossibile l'utilizzo delle fotocamere. Questo problema denota il fatto che il telefono E' STATO RICONDIZIONATO NON SEGUENDO GLI STANDARD APPLE, come scritto sul sito, poiché l'Iphone X (come scritto sul sito grossoshop) ha certificazione IP67, quindi nel telefono la polvere NON dovrebbe entrare. Ho quindi contattato il centro assistenza, che mi ha riferito che la mia pratica sarebbe stata rifiutata perché i danni da polvere non sono coperti dalla garanzia. Quindi ora mi trovo con un telefono con le fotocamere inutilizzabili (evidentemente A CAUSA DI UN DIFETTO DI RICONDIZIONAMENTO, visto che il telefono non è mai caduto ed è ancora in condizioni perfette esternamente) senza la possibilità di poterlo far pulire.
1 stella perchè il prodotto non rispetta i millantati standard Apple e centro assistenza che non risponde a "danni" causati dalla mancanza di questi standard!

EDIT: visto che non riesco a rispondere alla risposta datami da grossoshop, la inserisco qua. IL MIO TELEFONO NON E' MAI STATO VISIONATO, mi è stato semplicemente detto di non spedirlo nemmeno perchè il centro assistenza avrebbe sicuramente rifiutato la pratica. E comunque sia è molto facile nascondersi dietro la frase "ci sono danni accidentali". Il telefono non è mai stato manomesso, non è mai caduto ed è protetto da cover e vetro temperato sul display. Ma immagino tutto questo sia inutile...

Mi trovo ahimè, costretto a rimettere una stella dopo la cattiva, direi cattivissima, gestione del servizio post vendita su cui Grossoshop pecca veramente tanto. Nel servizio vendita, tutto ok. Paghi, metti l'indirizzo e via. Tempi adeguati, prodotti conformi ed è ok. Entrano i dolori quando hai un problema sul device.
Compro un K20Pro, una versione 8/256GB non presente sul mercato europeo. Mi avvisano che lo smartphone verrà venduto con condizioni "visto e piaciuto", non coperto da garanzia. Accetto e va tutto bene fino a quando lo schermo deficita e si spegne. Il servizio di assistenza non offre assistenza all'estero e cercando soluzioni, come macchine da robot senza alcuna logica di aiutare un cliente all'estero, mi mandano un inutile RMA che serve anche per il ritiro a domicilio (ma perché?).
Perse un pò le speranze, cerco di trovare un centro assistenza qui in Portogallo ma tutti sostituiscono con schermi adattabili non originali a prezzi improponibili. Grossoshop fa riferimento ad un centro tecnico Xiaomi che sostituisce con parti originali e chiedo loro dei contatti diretti per poterlo spedire, a spese mie, direttamente al laboratorio. Il laboratorio, mi rimanda indietro al servizio tecnico Grossoshop (diverso dal servizio clienti post vendita) perchè il servizio tecnico, in qualche modo, deve avere un'autorizzazione da pare dello store online. Dopo varie email dove l'operatore con cui parlavo (mi dispiace dirlo perchè faccio lo stesso lavoro con un altro brand) sembrava nemmeno capire l'italiano, e dopo avergli spiegato TUTTA la situazione da cima a fondo, se ne esce con un "Non sappiamo come aiutarla" e lì imbestialisco e perdo la pazienza. Chiamo chiedendo al servizio tecnico un indirizzo dove A MIE SPESE potevo inviare il pacco, lo riparavo a mie spese perché, ovviamente fuori garanzia anche se il telefono ha a stento 4 mesi di utilizzo, e ritorno a carico MIO e solo dopo aver urlato al povero malcapitato, mi viene dato un indirizzo.

Tutto questo dopo 30 giorni e più di 300 euro che verranno spesi.
In definitiva, se volete acquistare, fatelo pure ma dimenticatevi di un servizio post vendita degno da essere definito tale perchè ne resterete delusi.

Sconsigliato. Ho preso un iPhone X ad agosto ed ora mi ritrovo con un telefono che non funziona. La testiera funziona a malapena e il telefono mi apre le applicazioni da solo. Problema dato sicuramente da come è stato assemblato il telefono. Avendo la garanzia di un anno dicono che non possono rispondere di questa cosa a causa di un graffio invisibile sul fondo del telefono. Vergognoso! Ho capito che è conveniente spendere quei 200€ in più piuttosto che ritrovarsi dopo pochi mesi con un telefono che non funziona più.

Ho acquistato da grossoshop numero ordine #30810 poco più di 3 mesi fa un iphone Xs 256 gb. L'iphone dopo solo 3 mesi ha iniziato a riavviarsi e già la cosa non è il massimo, in più io ho scritto all'assistenza che mi ha risposto con tempi non brevissimi. Io sto chiedendo all'operatore cosa dovrei fare per mandarvi in assistenza il telefono e la risposta che ricevo sono solo altre domande da parte sua.
Leggendo qualche recensione su questo sito inoltre ho visto che ci sono persone che hanno riscontrato il mio stesso problema e non vorrei che una volta mandato il telefono in garanzia poi voi mi rifiliate una scusa del tipo "la garanzia non è applicabile perchè il telefono è stato manomesso o robe simili. Avete ancora la possibilità di fare una figura decente ai miei occhi e spero proprio di non dovermi muovere con la forza per risolvere il problema. Attendo una risposta.

All'inizio ho ordinato il mio iphone se 64 gb alla cifra di 219 euro. Davvero un prezzo bassissimo. Purtroppo la batteria era già al 90% della capacità massima. Dopo qualche mese il tasto di accensione smette di funzionare ma lascio perdere. Da qualche settimana invece c'è un problema piuttosto serio: il telefono si riavvia in loop a random. Scrivo all'assistenza ma mi dicono che la garanzia è di 12 mesi per i prodotti ricondizionati ma loro all’inizio dicevano 24 mesi. Per loro io sono fuori garanzia (di 1 mese). Avevo scelto loro proprio per la garanzia di 24 mesi. Quindi per il prezzo siete da 5 stelle. Per l'assistenza post vendita e per la qualità del prodotto siete da zero e lo dico con dispiacere dato che se non fate nulla mi toccherà acquistare un nuovo telefono poiché mi è già capitato di avere il telefono impazzito in situazioni scomode. Nel caso Grossoshop legga tutto ciò indico il numero dell'ordine #16218.

Ordino un Iphone 8 256gb da questo sito dopo che mi è stato consigliato da un amico. Effettuo l'ordine il 17 marzo consapevole della situazione sanitaria. In quel periodo, il sito continuava a dire che le spedizioni sarebbero state effettuate in circa 8/12 giorni lavorativi. Dopo qualche giorno li contatto per chiedere informazioni riguardo lo stato della spedizione e ricevo una bella email copia e incolla (ricevuta identica da un amico che ha lo stesso mio problema) dicendo che faranno il possibile per evadere l'ordine al più presto. Li capisco, mi metto l'anima in pace e aspetto.
Aspetta oggi che aspetti domani, si fa il 6/04 e scrivo una nuova mail per chiedere a che punto fossero. Premesso che le 24 ore massime per ricevere una risposta tanto professate sono mooolto relative, mi viene risposto che "stiamo facendo del nostro meglio per velocizzarne le tempistiche di evasione e consegna del tuo ordine". A seguito di questa mail, chiedo l'annullamento dell'ordine visto che il mio attuale Iphone decede definitivamente. Qui si verifica il primo fenomeno sovrannaturale. Ricevo una mail di risposta in 0 minuti nella quale mi viene chiesto se fossi sicuro di volerlo annullare. Chiaramente confermo. Dopo altri 0 minuti ricevo un'altra mail in cui mi viene chiesto di confermare "la metodologia di pagamento usata all'ordine". Confermo.
A questo punto avviene una nuova deformazione della linea temporale. Non ricevo nessuna risposta quindi scrivo un'altra mail in cui chiedo conferma che la procedura di annullamento dell'ordine fosse stata avviata. Ancora nessuna risposta.
A questo punto mi sorgono spontanee delle domande.
Visto che sapete che non riuscite ad evadere tutti gli ordini in tempi decenti, perchè non li annullate subito? Perchè continuate a prendere in carico nuovi ordini se non riuscite ad evadere quelli che avete? Perchè se chiedo informazioni sull'ordine rispondete subito mentre se chiedo di annullarlo non rispondete per giorni?

Capisco ci possano essere dei problemi, ma bisogna avere la correttezza di annullare gli ordini quando si sa che non potranno essere evasi.

AGGIORNAMENTO 08/04
Ho finalmente ricevuto risposta 2 giorni dopo la mia richiesta di rimborso.
A farla breve, nonostante fossi stato molto chiaro nel richiedere il rimborso, facendo finta di nulla mi dicono che il mio ordine sarebbe stato spedito in settimana. Insisto nel chiedere il rimborso e dopo un paio di mail, nelle quali rispondono altre supercazzole, riesco a ricevere il rimborso.

Potrei essere considerato un po esagerato, ma penso che quando si gestiscono determinati ordini di un determinato valore ci si aspetterebbe un servizio migliore.

Mi duole scrivere questa recensione.
Ho acquistato da grossoshop due volte. La prima volta ho acquistato un iphone 7, perfetto, nessun graffio e schermo perfetto.
Un anno e mezzo dopo cioè il 30/12/2019 ho deciso di acquistare un iphone x. Il 14 gennaio mi è stato consegnato e sembrava perfetto, ma da subito si vedeva che sullo schermo c'era qualcosa che non andava. Ecco, dopo 2 mesi di utilizzo mi sarei trovato benissimo e avrei lasciato 5 stelle se solo lo schermo fosse decente, purtroppo, invece, non lo è. Si vede sgranato e spesso il touch non va proprio, e non so se c'entra con lo schermo, ma ogni tanto si riavvia anche da solo.
Ho provato a vedere i costi per cambiare lo schermo, ma mi sembra eccessivo pagare 300 di schermo per un telefono pagato 500. Non ho fatto la garanzia di 2 anni quindi non so se grossoshop possa fare ancora qualcosa. Mi spiace molto.

Non è la prima volta che acquisto iPhone su questo sito ma la seconda. La prima volta mi sono trovata benissimo. Prodotto arrivato nei tempi stabiliti e in condizioni perfette. Mi hanno convinto così tanto che ho comprato un secondo IPhone 2 mesi fa. È scoppiato il Coronavirus in Cina. Mi hanno sempre tenuta aggiornata e fatto uno sconto a causa del protrarsi della situazione. Poi il virus è peggiorato e le vie di comunicazione fra Cina e Italia sono diventate inaccessibili. Loro, senza che glielo chiedessi, mi hanno rimborsato l’intera cifra. Voglio sottolineare quanto siano stati ONESTI,GENTILI E CORRETTI. Probabilmente qualcun altro si sarebbe intascato tutto e ciao. Loro no. Motivo per il quale otterranno da me pubblicità e recensioni fantastiche e......il mio prossimo acquisto? Solo da loro.

Ho cercato di evitare di mettere questa recensione, ma la pazienza finisce..forse qui rispondete.
Numero ordine #30673

Tralasciando il problema che non si possa parlare con qualche operatore telefonicamente, si va avanti di email che non ricevono neanche risposta, rispondono in poche ore SOLO se si tratta di un acquisto.
Ho comprato un IPHONE XS arrivato a Gennaio, fin qui perfetto nulla da dire sulla spedizione immediata.

Il Problema viene dopo, la batteria del mio iphone è scesa al 50% (PRATICAMENTE INUTILIZZABILE) sceso in 2 mesi dal 90% iniziale, cosa mai vista prima e uso iphone da anni.
Quindi giustamente cerco di portarlo in garanzia Grossoshop (PAGATA PER 2 ANNI) e mi viene detto che non possono cambiarmi la batteria poiché lo schermo presenta urti/graffi, cadendomi qualche settimana prima dalla tasca.

Ora, io non pretendo (come detto nell'email senza risposta) che mi venga cambiato lo schermo! ci mancherebbe altro!
ma la BATTERIA SI! 50% in 2 mesi! Ma state scherzando? cosa mi consiste la scusante dei graffi sullo schermo?

A chiunque abbia letto tutto questo, non comprate qui i vostri iphone.. pagate quella 100/200€ in più per prenderlo nuovo, ma almeno avete il telefono in garanzia al 100%.
Alla fine ho pagato 45€ e mi ritrovo con il telefono sempre uguale, ma con soldi in meno, SIETE SCANDALOSI!
(oppure comprateli qui ma firmatevi con Andrea.G a buon intenditore)
P.S
il mio iphone si trova ancora nei vostri uffici, ogni tanto rispondete nelle email,grazie.

Ho acquistato un iPhone XS su Grossoshop in data 27 dicembre 2019. Inizialmente ho scelto il modello grey da 256 gb, poi, ad acquisto concluso, ho visto che era disponibile il silver da 512 gb; ho contattato l'assistenza che, nonostante il weekend di mezzo e le festività di capodanno, è riuscita ad aggiornare l'ordine per tempo.
Il pacco viene fermato in dogana per un controllo; ho quindi contattato l'assistenza di Grossoshop che ancora una volta, nonostante tutti i ritardi dovuti alle norme sul Covid-19 in Cina, è riuscita a darmi tutto il supporto per sbloccare la situazione.
Il telefono mi è arrivato esteticamente e funzionalmente perfetto, con in più un caricatore, un cavetto, una cover in silicone trasparente e una protezione schermo in vetro.
In questi quasi tre mesi di utilizzo devo dire che sono pienamente soddisfatto.

Facendo la garanzia aggiuntiva i danni accidentali sono coperti ? Tipo rottura del vetro

La mia è una domanda. Ho acquistato il mio iPhone 3 mesi fa quindi vale ancora la garanzia. Da un paio di giorni la parte in alto a sinistra del mio iPhone sembra non essere ben fissata e da oggi invece tutta la parte sinistra dello schema è nera. La garanzia copre questo tipo di danno?