Grossoshop.net Arvostelua 5 547

In data 1° ottobre segnalavo la mia esperienza negativa con Grossoshop attraverso una recensione, riservandomi di aggiornarla in caso di novità. Qualche giorno dopo ho ricevuto una mail dal presunto servizio post-vendita della società, con la quale l'interlocutore si rammaricava di non poter risolvere il problema presso un centro assistenza convenzionato, in quanto non presente dove risiedo io. Per ovviare al problema rappresentatomi replicavo che mi sarebbe bastato ottenere il rimborso dei costi da sostenere presso il centro Apple della mia città al fine di far riparare (sempre che sia possibile) il mio cellulare, ma la risposta è stata che la garanzia non copre quel tipo di difetto (vedi recensione 1/10/20). Posto che per ragioni professionali sono solito occuparmi di queste vicende, alla luce dell'esperienza personale e delle altre riportate qui su trustpilot (soprattutto negli ultimi mesi) ho deciso di andare a fondo alla questione e rivolgermi all'autorità giudiziaria competente, affinché valuti l'eventuale sussistenza di profili penali nella condotta di questo esercente. Sarà mia cura aggiornare nuovamente la recensione nei prossimi mesi, in caso di novità di rilievo.

Acquistato iPhone X a novembre 2019, dopo 6 mesi la fotocamera, il FaceID e la Torcia hanno smesso di funzionare. Durante l’emergenza non hanno potuto avviare la pratica di riparazione in garanzia, e ora mi dicono che la garanzia non copre tali difetti di fabbrica. Cellulare da buttare, 500€. Diffidate.

L'assistenza di Grosso Shop non è vergognosa: NON ESISTE PROPRIO!!!
Iphone X acquistato a novembre 2019, fattura 28607. Il telefono ha sempre avuto problemi, che sono diventati tali da non poter più usare il telefono da luglio 2020 (batteria, touch screen, telecamera frontale, microfono interno). Ho provato in tutti i modi a contattare l'assistenza (sito grossoshop/assistenza, mail, facebook). Ad oggi, ottobre 2020, sto ancora aspettando una risposta. Ovviamente fra poco scadranno i 12 mesi di garanzia...risultato? Avrò un telefono non funzionante, pagato 505 euro perché sul sito definito di grado "eccellente".
Mai più GrossoShop!! Evitatelo, evitatelo, evitatelo!!!

Se potessi metterei 0 stelle ..iPhone x in condizioni "eccellenti"
Problemi a fotocamera e schermo
Problemi a software
Dopo neanche un anno il telefono e morto.
Non comprate assolutamente da questo sito

Una truffa, preso un iPhone XS stato eccellente. Dopo 1 mese hanno iniziato a venire fuori tantissimi problemi, tra i quali il peggiore è che il cellulare si surriscalda diventando bollente, finché si spegne. Ho chiesto a Grossoshop e mi dicono che la garanzia (preso anche quella aggiuntiva) non copre nessun danno. L’ho portato all’apple store e mi hanno detto che il telefono è stato completamente contraffatto è riempito di pezzi non originali che sono completamente rovinati. Per metterlo a posto devo pagare circa 350 euro (portato anche da un altro rivenditore). Quindi in totale spenderei di più che averlo comprato nuovo!!!

Ho comprato un iPhone XS Max in dicembre 2019 e dopo circa un mese non funzionava il 3D Touch, la fotocamera interna era tutta sporca (internamente)e di conseguenza faceva le foto tutte sfocate, il tasto per la vibrazione non funzionava e ho scritto più volte per un reso o una riparazione del telefono. MAI RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA...
Dopo qualche mese oltre a questi problemi si è aggiunto pure che il display era difettato(senza alcun tocco faceva funzioni a caso), il pannello di controllo non riuscivo a farlo scendere con un semplice tocco, e partivamo da sole le chiamate..
Ho provato a scrivere ancora e nessuno mi ha risposto..
Ora mi tocca spendere 300€(Se mi va bene) per sistemarlo in un centro assistenza visto che a causa loro ho un telefono mal funzionante..
Spero che con questa recensione io abbia finalmente una risposta..

Comprato Iphone 7, al tredicesimo mese di vita il telefono è morto e mi hanno risposto che ero fuori garanzia da un mese e non potevano farci nulla. Praticamente ho buttato 300 euro nel cesso

Comprato Iphone X. Dopo qualche mese ha dato dei problemi. Ho chiesto la riparazione in garanzia ma dopo aver descritto il malfunzionamento mi hanno risposto (dopo diversi solleciti) che non avevano un centro convenzionato che effettuasse la riparazione. Ho proposto di portarlo ad un centro di assistenza di mia fiducia con rimborso della spesa ma mi hanno detto che non era possibile. Ho quindi chiesto la sostituzione del telefono con altro di pari grado come previsto dalla legge ma hanno risposto negativamente. Sono inaffidabili

Pessimi. Il telefono ha un problema al vivavoce (non va) + dopo 10 minuti di telefonata diventa rovente da non riuscire più a tenerlo in mano + il tasto della fotocamera non funziona, ma si rifiutano di mandarlo in assistenza perché sostengono che la garanzia non copra questi difetti (NB: nella garanzia c'è scritto che solo i difetti accidentali non sono coperti). E ho comprato anche la garanzia aggiuntiva di 12 mesi.

AGGIORNAMENTO IMPORTANTE: Portato il telefono in assistenza Apple, mi dicono che il preventivo per rimetterlo a posto è di 594€, perché dentro TUTTI i pezzi non sono originali, ma il telefono è stato sostituito con pezzi messi male che l'hanno quindi rovinato.

Ho comprato uno Xiaomi mi9 al 19/12/19 a Giungno 2020 ha smesso di funzionare dopo 50 mail oggi 10/09 non ho ricevuto risposte di cosa fare x riparazione in garanzia da 4 mesi telefono non funzionante state alla larga

NON ACQUISTATE da Grossoshop.
Non sono seri, dopo l'anno di garanzia il secondo anno non riparano più. A me mi hanno fatto pagare anche i 19,00€ per il corriere e sono spariti. Non rispondono più alle email e alla fine si sono fregati anche i soldi. Praticamente dei ladri.

Purtroppo è iniziata male e terminata peggio la mia esperienza con grossoshop. Ordine arrivato dopo due mesi dal pagamento giusto per tenermi sulle spine dato che non avevo notizie del pacco. Inoltre dopo 8 mesi il telefono in questione ha iniziato ad avere problemi, il Face ID non funzionava e il touch screen dava i primi segni di cedimento.
Ho provato a contattare per ricevere assistenza ma mi hanno liquidato dopo un paio di mail dove chiedevano di mostrare i problemi, dicendomi che loro non si occupano di questi malfunzionamenti e quindi la garanzia ancora valida potevo anche stracciarla. Morale della favola 500€ di telefono per 9 mesi di funzionamento, una vera truffa a mio avviso

Ho acquistato un XS ricondizionato, purtroppo il "ricondizionamento" non è stato effettuato a regola d'arte; in meno di 6 mesi dall'acquisto la fotocamera principale ha presentato anomalie fastidiose (si è rovinata perchè il telefono non era stato richiuso correttamente); il customer care (che in mail non si firma MAI, aspetto poco gradito) mi ha semplicemente detto che cit."il centro assistenza a noi convenzionato non gestisce il prodotto in garanzia per tali difetti"; mi chiedo che cosa copra la garanzia visto che erano trascorsi solo 6 mesi dall'acquisto alla mia mail di richiesta assistenza. Morale ho portato il telefono in un centro convenzionato Apple per ripristinarlo correttamente sostituendo la fotocamera principale danneggiata a mie spese e dove mi hanno spiegato il perchè del danno.

Con la garanzia in atto e anche avendo pagato per un anno in piu non riparano, ladri, non pensate che ve lo aggiustino se si rompe. Non comprate

Ho acquistato un iPhone X 256 Gb. Dopo non molto tempo mi accorgo che è affetto dal problema del touch screen tale per cui Apple ha avviato il richiamo di sostituzione gratuita (ghost touch). Quindi l’ho portato in un centro assistenza autorizzato Apple della mia città. Risposta: rientrerebbe nel programma di sostituzione ma non possiamo farlo in quanto il suo iPhone all’interno non ha ben poco di originale. Anche la scheda madre ha delle riparazioni non originali. Anche la fotocamera è stata sostituita con una meno performante. Ovviamente anche il display non è più originale. Risultato: me lo devo tenere così o pagarmi la sostituzione. Non vale la pena e mi devo tenere un cellulare premium che funziona peggio di un low cost. A questo punto non so se convenga risparmiare per poi avere sorprese in futuro.

Ho fatto due acquisti da GS a distanza di 6 mesi l'uno dall'altro, entrambe le volte è andato tutto bene. Corriere puntuale, pacchi ben protetti, e smartphone perfetti.
Non posso che ritenermi soddisfatto.

Non ho mai avuto bisogno di usufruire dell'assistenza.

Purtroppo, come molti altri qui mi trovo nella situazione in cui il loro supporto risponde con:
"Ciao,

Mi auguro questo messaggio ti trovi in forma e salute.

Siamo ben consapevoli dei problemi.

Purtroppo il nostro centro convenzionato non ci garantisce in garanzia tale difetti (già abbiamo avuto diverse esperienze uguali alla tua) e la soluzione migliore è quello di affidarsi ad un centro locale.

Lo sò quanto frustrante possa essere vedersi il proprio smartphone non funzionare più, purtroppo non siamo in grado di coprire tale difetto.

Se proprio non riesce a trovare nessun centro nella sua zona che possa effettuare la riparazione possiamo vedere se nel nostro network di centri assistenza abbiamo qualcuno vicino alla sua zona.

Tal caso mi deve confermare il CAP e le faró sapere quanto prima.

Buon proseguimento"

Il telefono al giorno d'oggi risulta totalmente inutilizzabile perchè la scheda SIM non viene letta.
Inoltre il loro supporto mi ha suggerito di Inizializzare il telefono che avendo il lettore SIM rotto ora è anche Bloccato.
Ovviamente ho provato a metterci diverse SIM ma senza risultato.

Richiesto subito rimborso totale del telefono.

Ho acquistato due cellulari ma al loro arrivo mi son trovato con un sistema operativo non aggiornato oltretutto tradotti davvero male in italiano , l'assistenza contattata più volte ha preso tempo indicandomi che a breve sarebbero stati disponibili aggiornamenti per il sistema operativo. Non è stato così. Alla fine, stufo, ho rinunciato. I due cellulari sono costati poco , meno di 200 Euro l'uno ma a conti fatti son stati soldi buttati via. Non mi sento di consigliarli ne per i prodotti ma sopratutto per l'assistenza.

ATTENZIONE A GROSSOSHOP:
Ho acquistato un Iphone XS a dicembre 2019 scelgiendo (e pagando) la garanzia di 12 mesi inserita in fattura. A Giugno 2020 il display smette di funzionare. sono stato al centro Apple di Carugate che mi dice che il telefono per loro è fuori garanzia e che se fosse stato in garanzia non vedendo nessun segno sul display, telefono ecc ecc lo avrebbero cambiato in Garanzia. Loro mi dico che la garanzia acquistata da loro "copre solo alcuni difetti" quando gli ho fatto presente che sul sito non trovo quanto da loro indicato mi hanno detto che ho ragione e che lo inseriranno. Sono andato in un altro centro APPLE che aprendo il telefono ha verificato che il Display NON ERA ORIGINALE. L'ho dovuto cambiare a mie spese. DIFFIDATE DALLA LORO GARANZIA

Lasciate perdere, dopo neanche un anno, li ho contattati per la garanzia di un telefono,
una risposta ogni 15 giorni, dopo varie richieste loro, di foto video imei e altro, alla fine ti dicono che te lo devi aggiustare a tue spese, la strada da percorrere è quella, questa è stata la risposta finale.
Secondo me sono al fallimento.
Pessimo proprio.