GONG Galaxy Arvostelua 733

Livraison rapide, un petit soucis sur le matériel reçus qui a était très vite résolu par le SAV.

Livraison comme prévu, le colis a été livré ouvert et il manquait un article. Gong a réagi rapidement en expédiant l’article manquant. C’est très appréciable.

Meerdere keren bij Gong besteld en onvoorstelbaar dat lokale bedrijven zo vreselijk negatief zijn als ze het materiaal zien (ik snap het wel vanwege dat er als tussenhandel niets te verdienen is) want het is werkelijk allemaal prima kwaliteit , zowel SUP, Wingboard, Wings, Foils .. ik heb van alles wel bij Gong besteld en alles is keurig verpakt, precies zoals beschreven en de kwaliteit is meer dan goed.

Ik vertrouw mijn Wingfoil ervaringen op Gong foils

Honestly it´s been a roaller coaster with happy end. Website works well and product explanations are given well. Order process online lacks some clarity and consistency, sail color image displayed in order didn´t match the selection. I bough a wingfoil set with a discounted last year´s board model.
After 2 weeks I still had no gear, but a message that the purchased board was out of stock. My main issue is that I wanted to take it with me to my holida. I would have bought somewhere else if I had known about some risk here. Then, gong offered a refund, I chose to talk to an expert for equipment advice. They offer phone appointments for that. The booked timeslot for the call was announced 2 times by a digital system but in real life, came right after the booked timeslot. From then onward, the contact was super helpful and responsive. Outcome: I get the current model of the board for the discounted price and priority dispatching. This esception was handled fast and with strong engagement of the expert. This handling felt very personal and included talking to the manager and bespoke handling of the digital order system. Thanks for the turnaround.

Conseiller super pro, les renseignements sont clairs

La planche à été livrée avec son emballage déchiré et enfoncé à plusieurs endroits- la planche était abîmée / j ai dû refuser le colis alors que j ai payé plus de 50€ pour une livraison expresse… J ai téléphoné à Gong et personne ne semble être responsable et aucun dédommagement n a été proposé pour le retard - bref le service semble ne pas être au niveau espéré malgré une tarification du service de livraison express de plus de 50€

Bonne discussion et conseils avisés
Merci Valentin

La información recibida y el seguimiento del envío perfecto. El producto llegó perfectamente embalado y protegido

Service client au top malgré un problème avec le transporteur géodis (board arrivée endommagé pendant le transport), Olivier a su être réactif et en renvoyé une dans la foulée qui elle est arrivé en bon état 4 jours plus tard malgré le jours férié . Bravo la team gong! du coup ca donne envie de commandé a nouveaux chez vous plus tard

Hi, Gong has a very clear website with a lot of detailed information. From my point of view really good products as well as reliavle customer support.

I received very prompt and expert advice during my online purchase of my first wing foil equipment. My inquiries regarding the order and shipping were addressed as quickly as possible. I would order from here again without hesitation. My next purchase of watersports gear will definitely be here as well. Based on my excellent experience, I can highly recommend Gong

Commande facile et livraison très rapide.

Très bonne réactivité de l'équipe de SAV. Contact facile et explications claires. Merci

Suite à un rendez-vous téléphonique avec un conseiller technique, j'ai choisi une nouvelle planche de wingfoil qui était une fin de serie de l'année précédente. La livraison a été très rapide et la planche correspond bien à mes attentes.
Suite à un tout petit problème de bulles d'air sous le pad, je contacte le SAV.
Recontacté rapidement, la personne du SAV me propose une solution très simple pour résoudre le problème.
Et surprise, après ma confirmation que le problème est résolu, je reçois un bon d'achat de 10% de la valeur en dédommagement.

Paula was very clear and helpful! Definitely felt like a special customer.

Le colis n'était pas présent au point de retrait : probleme lié au livreur GLS. Gong vient de faire un nouvel envoi dans les 24h.
Aucun avis sur le composant lui meme pour l’instant.

direct au but
SAV efficace

Un engrenage sans fin...

Matériel de qualité moyenne. Le problème, c'est que chez Gong, on se retrouve avec des adaptateurs de partout. Rien ne semble jamais être standard d'une génération à l'autre : on achète un mât et on se rend compte qu'il faut encore racheter une pièce pour que ça s'emboîte avec le reste du foil.

Ça fait le job une fois sur l'eau, mais c'est un peu un piège : une fois qu'on est "dedans", on se demande comment en sortir sans devoir changer l'intégralité de son quiver à chaque fois qu'on veut faire évoluer une seule pièce.

Frustrant de se sentir pris pour un pigeon sur la compatibilité.

J’ai acheté plusieurs boards Gong (Carver, Ten Blues) et suis très satisfait du rapport qualité / prix. Par ailleurs je tiens à saluer la rapidité de livraison ainsi que la qualité du service client après-vente qui suite à un problème de livraison et de planche cassée après une seule session a été particulièrement réactif et commerçant. Fabien Vital