Gap Arvostelua 202

Dummerweise habe ich noch am 26.12.20 eine Bestellung getätigt. Diese wurde dann angeblich am 13.01 verschickt mit Hermes. Leider endet das Tracking dann im National Sorting Hub. am 29.01. bekam ich jetzt eine Info von DHL das ich ein Paket abholen kann für welches ich 24 Euro Zoll und 6 Euro Auslagen bezahlen soll. Der Kundenservice hat dazu leider keine Einsicht und schrieb mir sofort sie würden mir die Gebühren nicht erstatten.
Also kann ich das Paket nicht annehmen. Ob und wann das Paket zurück geht steht in den Sternen - eine Rückerstattung wollen sie erst nach Erhalt der Ware geben. Das ist der schlechteste Service ever!

Für eine andere Rücksendung die am 6.1. wieder bei GAP eingegangen ist habe ich bis heute auch keine Erstattung bekommen. Ich kann nur abraten dort als Europäer noch zu bestellen.

Same story here. Bought something in December from the gap.eu website and have to pay an additional 21% charge for import duties. This is since gap.eu seems to be located in Britain and I am from the Netherlands. I advise Gap to take swift action and relocate because this applies to purchases across the entire EU which amounts to a customer base of about 350 mio potential customers.

Gap.eu NOT!

I ordered on the EU website on Jan 31st. when I got the order confirmation I realised the size was incorrect (as they advertise US sizes not EU sizes!!!!) So I emailed to cancel or edit order. They couldn't do either! They couldn't cancel as they didn't want to affect PROMPT delivery. And they couldn't change the order once it was on the system to a different size. 27 days later (PROMPT - it think not). I get a text from DPD saying that I need to pay customs!!! On an order from the EU website. Honestly this is the WORST experience I have had ordering on line ever. I love gap clothes for me and the kids. Never again.

Confiaba en la marca porque había comprado en tienda física pero la tienda online tiene un servicio nefasto. Hice un pedido a mediados de diciembre que tenía que haber llegado hace un mes y no sé absolutamente nada. El cobro lo pasaron dos semanas tarde, me enviaron un mensaje en alemán (lo que me hace pensar que mi pedido va camino de Alemania) pero el pedido no figura en mi cuenta cliente. Si escribes a servicio al cliente te contestan con un mensaje tipo que te invita a desistir en tu reclamación (tres veces lo he intentado) y cuando llamas al número de atención (en inglés) te despachan con un mensaje grabado. Eso sí, llevo dos meses recibiendo dos y tres emails diarios de publicidad. No sé si les ha afectado el Brexit ni si el paquete llegará, pero empiezo a pensar que me han robado 70 €.

J’ai commandé un sweat, toujours pas reçu, ils m’ont dit qu’il n’arriverait jamais et qu’il n’était plus sur le site.
J’ai voulu essayer ce site, et je suis extrêmement déçu. Je recommande en AUCUN CAS

Exact same story as the other posters. Ordered late December, first time ever it wasn’t shipped within 7 days, got the email promising to expedite shipping for free blah blah. It shipped in January after brexit, then sat in a hub for over a week, just got a text with a bill for €30 customs fee. I assumed gap eu was a European site, considering the confirmation emails have German on them...stupid me I guess.
I’ve been a customer for 15 years, here and in the US. Unfortunately that’s it for me. I had a €200 order put together and almost hit the checkout button today, so glad I didn’t, imagine the bill on that.
Brexit is going to severely damage this company. I’m more annoyed at how they delayed shipping until brexit was gone through.

I recently purchased 4 items on-line from GAP.EU on the 21st Dec 2020 value of €165.92. Confident that I was buying goods from an EU based company. The order value was high enough to provide me free of shipping and handling costs direct to my residence in Germany, an EU country. I expected a delay as it was so close to Christmas, but I did receive the initial order confirmation which confirmed all the items and the free of shipping and handling costs.

An email was sent on the 31st December 2020, stating "When your package is available, we will expedite your shipping at no additional expense to you. You will receive a shipment notification email with tracking information. (Please note: the maximum delay you will experience is thirty days.)”

Although disappointed at the delay, it gave me confidence that no additional costs would be incurred by me on this shipment.

Then excitement on the 8th January 2021 Shipping Notification "Thanks for shopping at gap.eu. Your order #XYZ has been shipped and should arrive by 31 Dec, 2020, which was strange as that was 9 days previous, but I assumed an admin error on their part and duly waited. Eventually after a third attempt at delivery DHL Delivery Driver called me to drive 800meters down to his van where he would give me the parcel. When I arrived He then informed me of additional charges for shipping charges and EU taxes of €32.72. which effectively was a 20% increase on the prices, I had no clue that this was going to happen. I had no cash on me and the driver said he would pay the charge with what appeared to be a personal bank card and asked me to transfer the amount to his account which I duly did after I saw acknowledgement of the payment by DHL later on line.

GAP. EU had told me ad infinitum in all correspondence "When your package is available, we will expedite your shipping at no additional expense to you".

Then I sent an email the same day I received the goods, which I am very happy with, but not the additional charge to me.

GAP.EU Customer services which now transpires is UK based stated "Due to Brexit and DHL policy we are unable to provide reimbursement for any fees paid in regards to your parcel" and went on to say "As a gesture of our appreciation as a valued customer, we would like to offer a discount in the amount of €20 for a future online order" which of course is a nonsense and would not cover the shipping and handling costs for any future purchase.

During this process I discovered that rather than call a European toll free number you are given a separate toll free number which very "helpfully" goes through to the USA and of course is only open in office hours USA time not sure which side of the country so I gave up on this and you cannot leave a message.

I was very frustrated as GAP.EU was not taking on their responsibility.

I cannot truthfully recommend anyone to use GAP.EU site if they are under the impression that it is a fully functioning EU based subsidiary.

Mir ist dasselbe passiert! (For English pls scroll down). Meine Bestellung vom 23.12.20 wurde erst am 5.1.21 aus UK versendet. Für ein reduziertes Kleid im Wert von 55€ mußte ich aufgrund des Brexits bei der Zustellung durch DHL zusätzliche 24€ Zollgebühren zahlen!!! Jetzt ist das Kleid teurer als der Originalpreis. Der Gap Kundenservice bot auch mir einen 20€ Gutschein an. Den brauche ich nicht, denn bei Gap.eu kann man nicht mehr einkaufen! 😬 Englische Firmen wie BODEN übernehmen im Zweifel zusätzliche Zollkosten. An Gap: So schnell kann man sein Europageschäft kaputt machen... Tipp: Die Ware nicht annehmen. Dann bleiben die Kosten nicht beim Kunden hängen.
As a european customer don‘t order at Gap.eu !!! Since Brexit you need to pay an extra of around 40% custom fees when receiving the parcel. Gap customer service offers a 20€ voucher and is not willing to cover the costs. Sorry Gap: Your european business will suffer a lot.

Finger weg von Bestellungen bei GAP Deutschland!!!!
Es war mein Lieblingsfeschäft.... allerdings hat GAP Deutschland übersehen, dass es ab dem 01.01.2021 Brexit gab, und alle Ware aus der UK (und GAP versendet aus UK) verzollt werden.
So bei einer Bestellung vom 22.12.2020, die leider erst in der ersten Januarwoche den Laden Richtung Deutschland verlassen hatte, müsste ich bei der Bestellungswert von 49 Euro, zusätzliche 30 Euro an Steuer und Abwicklungsgebühren zahlen. Die Kundenbetreuung sieht nicht den Fehler auf der Seite von GAP, und bot mir zusätzliche 20 Euro für die nächste Bestellung, die ich aber nie tätige, keine Lust auf weitere Gebühren.
Schade, aber bei solcher Kundenpolitik leider nicht tragbar!!!

Achtung: Bei einer Bestellung beim EU-Gap-Webshop werden die Waren aus England verschickt und es müssen dem Paketdienst Unterlagen (Bestellung und Zahlungsbeleg) übermittelt werden - möglicherwiese müssen auch noch Importsteuern bezahlt werden. Offenbar haben die Leute von Gap noch nicht mitbekommen, dass es einen BREXIT gibt.

Sehr ärgerlich! Da werde ich nichts mehr kaufen.

Purchased two pairs of jeans recently at different times.
Both were faulty.
Both sent back, via the post office. No emails no refunds as yet.

Very poor service.
Their customer service states it can take over 30 days!!

Could this be a sign if you get what I mean.

Both items were very poor quality.with one leg being totally different to the other. How can this be quality controlled. And I guess I won’t get the p and p refunded.

I don’t think I would use again....

Me siento robada,me da un presio al pagar otro que por mi código postal,no son claros no es justo y es un robo que no acepto sean claros y no pongan presios que son fraude puro robo.

Tout va bien tant qu’il n’y a pas de problème.
J’ai acheté une veste pour ma fille qui aurait dû m’être livrée il y a 10 jours déjà. J’ai beau appeler le SAV, personne ne décroche, envoyer des mails personne ne répond...bref.a veste est je ne sais où et pas moyen de me faire rembourser ou de savoir quand je pourrai être livrée.
Lamentable service

No money back for the confirmed retour!
No answer to my emails regarding this issue since months!

I have never received my orderand never got my money back. Bad service, i am very disappointed.

(Ich habe meine Bestellung nie erhalten und mein Geld nie zurück bekommen. Schlechter Service, ich bin sehr enttäuscht!)

Range of products for all kind of sizes with good quality.

J'ai acheté deux pantalons dans la mauvaise taille. Pour faure l'échange on m'a dot d'en acheter deux nouveaux, le tarif ayant changé, on m'a assuré qu'un ajustement du prix serait fait... Cela fait deux mois, trois fois que j'appelle, les dames au téléphone m'assurent le remboursement de la différence, de me rappeler, de me confirmer par mail mais RIEN. JE PASSE 20 min au tel pour qu'elles se renseignent et au final rien. Vraiment nul et décevant pour une filière pareille.

Si vous achetez chez eux, ne comptez pas sur leur service...

J'ai commandé deux pantalons de la même taille. L'un des pantalons livrés n'était pas à la bonne taille. J'ai vérifié ma commande et le bordereau de livraison et l'erreur vient bien de chez eux. J'ai renvoyé le jour même le pantalon qui ne me va pas et j'attends depuis un mois mon remboursement. Je crains de ne devoir m'asseoir dessus. A éviter

[EDIT] j'ajoute deux étoiles, car j'ai finalement reçu mon remboursement, mais plus d'un mois, c'est tout de même exagéré de leur part.

Kundenservice ist das Allerletze / Firma setzt sich über Gesetze hinweg.

Habe vor einem Jahr einen Terrassentisch gekauft, der sich inzwischen in allen Belangen auflöst.
Habe Gewährleistungsanspruch gestellt, den die Firma mit der Begründung abgelehnt hat, dass sie nur ein Jahr Garantie geben und die abgelaufen sei. Auch nach der Aufklärung der gesetzlichen Gewährleistung stellte sich die Firma auf Durchzug.
Sache für den Anwalt.