Gap Arvostelua 202

I am (now was) an affectionate customer of Gap from Italy. I placed an order at the beginning of January 2021 and it clearly stated FREE RETURN. Only 5 items out of many didn't fit so I asked for a free return label. The customer service people kept on asking to hold the package until Brexit shipping issues are solved. I have been in contact with them for the last two months and the problems are not solved yet. If I want to get rid of the big box I should pay an expensive return while they stated free return! This is false!
I am very disappointed with the online shopping at GAP.eu :(

Everything on the German website makes you think that you’re actually ordering from a German store. However you’re ordering from their entity in the United Kingdom. So your returns have to go back there and you have to pay for that. This was not clear to me and is also not explicitly stated on the website. So now I ended up paying €14 for a return value of about €90.
GAP - Why don’t you open up an entity and warehouse in Europe?

Ich versuche seit einer Woche meine Bestellung zurück zu schicken, aber aufgrund des Brexit geht die Onlineerstellung des Labels auf der Gap Seite nicht mehr. Bei Nachfragen wird man nur vertröstet, dass die IT Probleme bald behoben sind...bisher hat sich nichts getan. Ich möchte endlich meine Bestellung zurückschicken und mein Geld zurückbekommen!

never ever again GAP.EU online

Eine Bestellung bei GAP.EU mit Sitz in UK ist seit dem Brexit nicht mehr zu empfehlen. Seit 11 Tagen kommuniziere ich erfolglos mit dem Service Center von GAP. Das ist nicht in der Lage ein label für eine kostenlose retoure per email zu senden. Das System generiert ein label das von Hermes nicht gescannt werden kann. Lt. Hermes funktioniert die Rücksendung auch nicht gegen Bezahlung. Deshalb never ever again...
Das geht gar nicht...

Order placed 2nd Feb 2021
Dispatched 4th Feb 2021
Order Received 17th February 2021

Items are great quality and I always find baby sizes are bigger which is great as they'll last baby longer. Shipping was quite slow to Republic of Ireland.

Ordered on 7.02.2021, recieved on 25.02.2021 (from gap.eu) to Ireland. Delivery delayed but No custom charges ! (My order amount 130 e)
Returns are not free, as stated on website, hence one star off.

Bonjour
"Free easy returns "
J attends depuis plus d un mois le remboursement de ma commande. Je sais qu'il y a le covid mais ce n'est pas du tout normal !
Je vous tiens au courant si je suis remboursé.
Commande 12NFHVV passé sur internet gap.eu

Ich möchte Ware zurücksenden und bei der Bestellung wurde auch garantiert, dass dies kostenlos möglich ist. Als ich nun mein Rücksendeetikett ausdrucken wollte, stand dort, dass ich die Rücksendung selbst zahlen muss! Ich habe darauf hin alle Daten noch mal eingegeben, bekam dann aber nur den Hinweis, dass mein Etikett bereits erstellt wurde und daher nicht noch mal angezeigt wird. Ich habe daraufhin den Kundenservice angeschrieben und um einen Retourenaufkleber gebeten. Ich habe keinen bekommen, sondern nur die Antwort, es gäbe IT-Probleme und ich soll es am nächsten Tag noch mal versuchen. Das habe ich und es wurde wieder angezeigt, dass ich schon ein Retourenlabel hätte! Jetzt muss ich wieder hinschreiben!! So einen miesen Kundenservice habe ich selten erlebt. Schlimm genug, dass nicht so von Anfang an ein Retourenaufkleber im Paket liegt, sondern dass man diesen erst ausdrucken muss. Als ob jeder einen Drucker daheim hätte… Ich mag GAP an und für sich gerne, aber leider werde ich dort nichts mehr bestellen, wenn ich am Ende auf einer Retoure sitzen bleibe.

Alles gut! Ich hatte Angst aber am Ende habe ich wegen der verzollung nichts bezahlt. Freue ich mich!

I ordered from gap.eu previously with no problems, but now i won’t anymore. Since brexit, the homepage says they are EU, but they ship form UK and you have to pay taxes that are hefty and they don’t state it anywhere and the shipments takes at least twice as long or even longer. I placed my order on the 19th of January and the DPD says itś still somewhere in France and they don´t know when it will be shipped, even though i paid all the extra taxes. So my advice, don´t order from gap.eu if you wish your goods to be shipped to an EU country.

Ich habe Anfang Januar eine Bestellung abgegeben, die aus England importiert wurde.
Ich musste dem Zoll informationen, wie die Zollidentifikationsnummer nachreichen. Das war erfolgreich. Heute kam das Packet an, und ich musste nichts nachzahlen.
Der Kundendienst von Gap war bemüht und hat auch diesbezüglich sein Versprechen gehalten.
Wenn Gap es jetzt noch schafft, einen Invoice zu schreiben, ist wieder alles perfekt.
Die Ware ist wie immer, sehr gut.

Auf der Webseite wird man nirgendwo über die zusätzlichen Kosten, welche im Zuge einer Bestellung entstehen, aufgeklärt. Es wird suggeriert dass man normal bestellt und nur den Warenwert zahlt. Es wird nicht darauf hingewiesen dass die Ware aus Großbritannien kommt und zusätzliche Gebühren und Zölle anfallen. Auch dass man die Retoure selber zahlen muss wird nicht erwähnt. Eine reine Verars....ng und Abzo..e

A finales de noviembre del año pasado realicé un pedido en la web de Gap que llegó correctamente en tiempo y forma. La prenda tallaba bastante grande y no quedaba bien, por lo que busqué la manera de hacer la devolución. Para empezar, no resulta nada sencillo ni intuitivo el procedimiento de devolución, porque está fatal explicado. Finalmente conseguí poner en marcha la devolución y envié el paquete por Correos con la etiqueta de devolución que me proporcionó Gap, cuya dirección es un centro de recepción de devoluciones en Barcelona llamado Zigzag / Skynet. Correos me ha confirmado que fue entregado al destinatario el 31 de diciembre. A día de hoy, 6 de febrero, no me han devuelto el dinero y ni siquiera desde Gap han dado por recibida la mercancía. En la web figura como pedido entregado al cliente sin más. Ni rastro de la devolución.
He escrito dos correos al servicio de atención al cliente y me contestan con un correo tipo diciendo básicamente que "andan muy liados" y que no pueden responder. Y que la culpa la tiene el coronavirus y el brexit. Olé sus narices!!! Lo único claro es que a día de hoy no sé nada y me voy haciendo a la idea a dar mi dinero por perdido. Unos auténticos sinvergüenzas!!!

I placed an order 201230 as of today I have not received my order. I have been in contact with them several times and finally asked them to cancel my order. It will be interesting to see how long my refund takes. As for compensation, I was offered free delivery if I replace my order!! They have obviously missed the point; I am not complaining about the free delivery charge, I am complaining about the delivery time and more importantly the lack of communication concerning my order. I realise that Covid and Brexit have an effect, but just let me know.
I will no longer order from gap.eu and discourage others unless they live in the UK.

Ich schließe mich den vorherigen Bewertungen an.
Z.Zt. nicht zu empfehlen, der Custumer Support reagiert zwar schnell, aber die Retoure muß man selber zahlen. Und da nicht mehr in der EU wird’s teuer! Ab 15,- EUR Aufwärts!!!!

I found, their couriers will not deliver. When contacted, the Gap they sent an email saying the item is "undeliverable" and you will be refunded. Then someone got in touch to Encourage me to order again. For the second order they told me to wait as there's delay. A week before the assumed delivery date they sent an email saying "undeliverable". They weren't going to even send the order, just Automatically return it to their warehouse. I've tried at my home where they delivered before, And on the second order I put a Business address. They didn't go either place. The Gap does not deliver. I'm now waiting for my second refund.

j'ai passé commande le prélèvement aucun souci mais j'ai jamais vue la couleur de ma commande c'est du vol vous avez perdu un client merci GAP EU

Ich liebe GAP. Immer wenn ich in Amerika war, habe ich dort eingekauft. Durch GAP.EU toll im Internet bestellen, super discount angebote. Aber nun, Dank Brexit muss man drauf zahlen. Einfuhrsteuer, DHL Gebühr und ggf Zoll. Davon steht leider nichts, nirgends auf der Homepage. Sehr schade, hier kann ich nicht mehr bestellen.
Aber der Kundenservice hat sich schnell und sehr nett auf meine E-Mail hin gemeldet. Sie hätten mir die Tage die 19 % bereits erstattet, darüber wäre ich wohl auch noch informiert worden, leider zu spät, nun ist das Päckchen bereits auf dem Rückweg. Sie arbeiten daran dass es in Zukunft solche Probleme nicht mehr gibt. Ich warte erstmal ab, bevor ich wieder bestelle, aber es wäre toll wenn es dann bald wieder normal funktioniert.

Ridiculous really that you can get hit with a large customs charge when you thought you were ordering from an EU site. I think the gap.eu url is redundant, if it's no different than the gap.co.uk one. Furthermore, the €20 voucher code offered by way of an apology doesn't actually work. It shows up as invalid. So they tell me to pay full price and then contact them afterwards to get the discount refunded. No thanks, just a shambles all round.

Bis jetzt war GAP einer meiner Lieblingsmarken, Qualität hat stets gepasst und Service war auch gut. Nach Brexit ist es eine Katastrophe! Zollgebühren sind bei mir zwar nicht angekommen, aber retour kostet nun 25€!!! und das steht leider nirgendwo auf der Webseite, dass sich das geändert hat. Vorher war das umsonst. Man nehme Zoll + retour und = null Lust zu bestellen