Fossil Arvostelua 2 009

Horrible service and pricing. I paid a different price and then they sent me the product with price tag that was 90$ less than the original price. I asked for a refund and they were denying the fact until it got back to the previous price

They won't deliver and will not bother about delivering.
They will not also refund unless you sign an undertaken even though tracking says it didn't get delivered.

Your bank will help get back your money.

But don't even stress shopping from them.

I would like to say that I love Fossil bags, they are fabulous. Great quality. However their customer service is absolutely atrocious. I ordered something online to an APO. Which their site states they deliver to. I messaged customer service to check on the order as it hadn't moved on FedEx for a couple of days.

The woman on the chat tells me it was probably returned and to just order another one. She then told me to go to the nearest Fossil store to order online, to make sure I get it in the mail. I'm deployed, I can't, and it also defeats the purpose of online shopping if I have to go to the store to order something. It was a wild and stupid conversation. Oh and the 30% off I got died along with the order.

Fossil ist einfach immer das ideale Geschenk zur Weihnachtszeit! Danke für die tollen Deals.

Vraiment déçu de cette marque. Mon bracelet avait perdu des brillants et avait été renvoyé car encore garantit. A peine récupéré et remis qu'il a reperdu des brillants. Je précise que je n'ai pas utilisé de marteau-piqueur avec. Donc rebelotte, renvoyé pour soit disant un échange. Et bien le nouveau bracelet a fait la même chose. De qui se moque t'on ? Plus jamais cette marque !

Wenn möglich würde ich null Sterne geben. Ich hatte was bestellt und auf Rechnung gekauft. Der Link zur Rechnung in der E-Mail führt mich zur Homepage anstatt zur PDF der Rechnung. Problem geschildert auf der Homepage im Service. Bekomme 2 Minuten später eine E-Mail mit den FAQ´s und wenn diese nicht helfen, soll ich alle Angaben erneut per E-Mail senden (Was ich ja schon tat) andernfalls wenn ich nicht antwortet wird mein Problem als gelöst angesehen. Wollte mit einem Mitarbeiter Kontakt aufnehmen, Telefonnummer vom Kundenservice existiert nicht mehr und auf der Homepage den Button "Mit Mitarbeiter Chatten" genutzt und führt zu einem Chatbot! Nie wieder Fossil !

Wenn ich könnte würde ich null Sterne geben. Ich war im Store sowie habe ich den Kundenservice kontaktiert. Wir haben ein Armband gekauft gravieren lassen und die Ösen sind aufgrund der Qualität nach ein paar Tage immer wieder aufgegangen. Fossil sieht da kein Handlungsbedarf und sagt wir müssen selbst die Reparatur zahlen. Unmöglich bei deren Preisen und eine sehr unfreundliche Art und Weise. Ich kaufe nie wieder dort ich habe immer Produkte erworben aber in letzter Zeit lässt die Qualität nach!

Kundenservice ist alles anderes als Kundenfreundlich. Sie wollen gar keinen Kundenkontakt, kaufe, und wenn etwas nicht funktioniert schmeiss es. So sparst du Zeit und Nerven.
G. Zimmermann

If I could give 0 stars I would. I will never buy anything fossil again. They need to be a fossil both dead and old. Count your days Fossil looks like you'll be like other great business from back in the day Bankrupt and out of bad business 🙌🏻 Do not purchase anything smart with Fossil logo on it..You've been warned

No refunds or order change

I emailed the customer help an hour after my order was placed and they couldn’t change a simple detail in my order. I spent close to $1000 and they wouldn’t work with me. Awful customer service for a mediocre product at best. If I could give this business zero stars I would.

Eigenlijk geen één ster…. Horloge gekocht bij Siebel (net zo’n dramatisch slecht bedrijf!). Kroon was afgebroken na 8 maanden. Horloge kostte ruim 130 euro; reparatie zou 95 euro moeten kosten! Het was het buitenwerk van het horloge, alleen garantie op het binnenwerk. Horloge is 5 maanden (!!) weggeweest. Wat een bende. Ronduit teleurstellend.

I spent 3 hours with live chat to make a simple purchase, promo code didn't work, payment had issues, and couldn't proceed. Then I was charged but didn't get a notification or email but my bank sent me an SMS that the amount was charged. Talked again with customer support and ended up not buying anything. I'm not a person who writes reviews, but this case just freaks me out. 3 hours I spent 3 hours on simple tasks in 2024.. still can't believe it.

Ich hatte, schon vor längerer Zeit mit der Marketing- und auch mit der Messeabteilung zu tun. Dabei wurde ich stets äußerst wohlwollend und zuvorkommend behandelt. Super Leute.
Und die Produkte der Firma sind zeitlos schön und qualitativ sehr hochwertige.

Servizio clienti vergognoso ! Lavorano come robots dicono le stesse cose senza veramente aiutare o trovare soluzioni!! Ho effettuato un ordine online , è arrivato non so dove poi è stato rimandato indietro nello stesso giorno senza avvisarmi!!! Poi ho chiamato 3 volte per capire cos’è successo nessuno mi ha potuto aiutarmi dicendomi che faranno una richiesta per avere il pacco spedito poi non fanno niente e io devo devo chiamare ogni 3 giorni per sentire lo stesso discorso!! Veramente è molto grave per un’azienda come Fossil in Italia ..

Ersatzsendung für defekte Smartwatch ging durch DPD verloreb (wurde wohl geklaut). Fossil weigert sich einen Nachforschungsauftrag bei DPD zu starten. Wieso auch immer. Nach gefühlten 30 Mails von meiner Seite, es dauerte schon einige Zeit bis Sie mir die vollstandige Erstattung einer erst 1 Monat alten (aber schon defekten) Smartwatch zugestanden haben.
Jetzt ist die Ersatzuhr weg und der Kundendienst scheint nicht gerade mit Intelligenz gesegnet zu sein, denn jetzt wird er frech und ausfällig in seinen Mails. Er nennt sich Ray. Leider greift im der Schweiz diese Universalschlichtungsstelle nicht und ich habe auch keine Energie mehr. Ich rate auf jeden Fall von Direktkäufen bei Fossil sehr ab. Im Fachhandel hat man wenigstens einen direkten Ansprechpartner.
Fossilkundendienst - ganz ganz schlecht, pfui

Purchased watch online specifically because of their express shipping was 1-2 business days. 20hrs later receive an email stating it would be delivered in seven days (FIVE BUSINESS DAYS). Unbelievable.

Tasche gekauft, der Gurt war jedoch falsch vernäht. Anfrage beim Kundenservice: Pech gehabt ohne Kassenzettel. Absolut unverständlich, es ist doch von Fossil hergestellt! Kundenservice stellt sich absolut stur. Noch nie so erlebt. Diese Marke werde ich definitiv meiden und nicht wieder kaufen!!!

Absolutely dreadful company to deal with, every little thing seems to cause a headache. Delivery on one item took much longer than suggested, apparently this was due to 'payment issues'. However, they had no problem taking payment for other parts of the order. Couldn't even refund the correct amount and had to chase multiple times for the rest of the refund, which I am still waiting on and they won't give me a timeframe on when to expect this.

Absolut schlechter Support! Habe ich so noch nie erlebt.
Ich bin seit bald 4 Wochen damit beschäftigt eine Rückzahlung für meine Mutter von Fossil zu bekommen nachdem Fossil fälschlicherweise ein Inkasso Unternehmen beauftragt hat.
So etwas ist uns in unserem ganzen Leben noch nie passiert.
Die Mail vom Inkasso Unternehmen kam an einem Freitag Abend im Juni 2024 und da bereits rechtliche Konsequenzen angedroht wurden und wir über das Wochenende nicht zuhause waren, hat meine Mutter die Rechnung schnell beglichen. Erst danach ist uns aufgefallen dass sie den Betrag bereits im Februar 2024 an Fossil direkt bezahlt hatte. Seitdem schlagen wir uns mit dem Kundenservice rum, von dem bis heute nicht mal eine Entschuldigung für den Fehler kam. In der letzten Mail wurde uns angeraten, dass wir uns mit unserer Bank auseinander setzen sollten um das Geld zurück zu bekommen, obwohl vorab noch kommuniziert wurde, dass nach Sendung von Nachweisen die Buchhaltung mit der Rücksendung des Geldes beauftragt würde.
Ich empfinde den Umgang mit dem Problem als eine absolute Frechheit: mir wird also suggeriert, dass ich den Fehler anderer ausbügeln soll für den sich nicht mal der Verursacher des Fehlers entschuldigt.
Ich bin sprachlos über den „Kunden-Support“ und schockiert hier all die schlechten Bewertungen zu lesen. Hätten wir hier mal vorab reingeschaut. Wir kaufen hier nie mehr und können es auch niemand anderem empfehlen.

Ho mandato uno smartwatch fossil dopo meno di un anno comincia a non funzionare bene lho mandato in assistenza e non hanno risolto nulla anzi funzione peggio di prima. Se lo sono tenuti più di un mese senza controllarlo. Non acquisterò mai più un prodotto fossil