Fossil Arvostelua 2 009

This has unquestionably been the worst customer service experience I have ever encountered.

I purchased a Michael Kors watch on 08/14/2024, which stopped working shortly thereafter. Since 10/31/2024, I have been struggling with your customer service team. The way your department treats customers makes it seem like you believe we are fools.

With each email, a different representative provides conflicting information, completely disregarding the service history. The level of disorganization within your company is astonishing, with employees seemingly running in circles without any coordination.

Despite countless emails, including confirmed receipt of all required documentation proving the watch is under warranty, your team requested the receipt again on 12/09/2024. This makes absolutely no sense, as the receipt has already been sent at least three times, including physically inside the package containing the watch for repair.

Frankly, I doubt the watch will be repaired when it is eventually returned—if it is returned at all. I wouldn’t even be surprised if FG Fossil ends up keeping the watch as a testament to its sheer incompetence.

While I may ultimately lose this watch, I hope that sharing my experience will reach as many people as possible, discouraging them from becoming your customers. Only by feeling a significant financial impact will your executive board finally wake up and recognize the need for changes in philosophy and internal processes. Respect for the customer should be a company’s most valuable asset, yet that is entirely absent here.

Request RP841688US
SKU: MK5896

Ho letto tutte queste recensioni negative, onestamente non me le spiego. Ho avuto sempre delle ottime esperienze, le mie borse sono integre, i miei gioielli anche. Spedizioni sempre veloci e con un buon imballaggio. Quando poi ci sono sconti nell'outlet riesco sempre a comprare buoni prodotti a prezzi contenuti.

Finger weg, kein Service. 1 Stern ist zuviel.
Smartwatch Collider Hr nach 3,5 Jahren ging sie nicht mehr zu verstellen. Beim örtlichen Fossil Händler abgegeben. Nach 2 Wochen Krone/Drücker Mitte defekt. Muss eingesendet werden. Nach div. Mails etc. hatte ich eine Ref. Nr. mit der ich Sie eingesandt hatte.
Ergebnis: Retour zu mir Grund "Anderer Grund"
Die Uhr wurde nicht geöffnet, keine Wille der Reparatur. Kein Hinweis.

I ordered a watch for my partners Christmas present and it arrived in a badly damaged tin/box. No wonder considering all it was packaged in was a paper Jiffy bag. I contacted customer services and explained the issue with pictures and they agreed to send a new box out and it arrived within a week, this time properly packaged in a box. Brilliant! However, the new box that was sent was a completely different one which I wouldn’t have minded but the watch doesn’t even fit inside it. I contacted customer services again and they told me there was nothing they could do as this is the only box they can send out as a replacement. Asked how to raise a formal complaint and was completely ignored. I now have a Christmas gift I either have to gift in a damaged box or no box at all!

Absolutely rubbish I had a band for 4 month and it fell apart and all thy said is no receipt no repair but I have issued proof of purchase and there only offer was 20% of a new product which I will not be taking up

DO NOT make an online order with this company! I have had nothing, but issues. First they sent my order out a week and a half later! The package ended up getting lost on the way and that’s the end of story. Fossil will not replace the order or make a claim for compensation. I’m out money for something I didn’t not receive.

Am 27.06.2024 habe ich ein Uhrenarmband bei der Fossil Europe GmbH zu einem Gesamtpreis von 61,00 Euro bestellt. Die Vorauszahlung habe ich am 27.06.2024 direkt geleistet. Am 08.07.2024 ist das Armband bei mir angekommen - der Zustand war sehr gut; es lagen keine Mängel vor. Da allerdings zwischenzeitlich mein noch vorhandenes Uhrenarmband repariert werden konnte, wollte ich das Armband umtauschen. Online war dies nicht möglich, so dass ich den Kundenservice telefonisch kontaktierte. Am 15.07.2024 wurde mir ein Rücksendelabel übersandt - allerdings war das Label so ausgestellt, dass die Rücksendung nicht zurück an die Fossil Europe GmbH erfolgte, sondern die Zustellung erneut an mich erfolgte. Es war also eine weitere (telefonische) Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice notwendig. Am 24.07.2024 erhielt ich eine erneute Versandetikette; die Rücksendung ging am 06.08.2024 bei Fossil ein. Auf meine Nachfrage nach dem Zeitpunkt der Rückerstattung vom 21.08.2024, erhielt ich am 21.08.2024, 22.08.2024, 26.08.2024 und 04.09.2024 KI-generierte Zwischenmitteilungen, dass ich mich in Geduld üben müsse; es käme zu Verzögerungen. Am 16.09.2024, also zwei Monate nach Beginn der Rückabwicklung, erkundigte ich mich erneut nach dem Bearbeitungsstand. Am 17.09.2024 erhielt ich erneut die Mitteilung, dass ich mich in Geduld üben müsse. Am 18.09.2024 wurde mir eine Rechnung mit Zahlungsaufforderung übersandt - gleichzeitig war die Rechnung allerdings mit "Gutschrift" überschrieben. Weitere Informationen folgten nicht; auch keine Erstattung des Kaufpreises. Am 27.09.2024 wurde ich gebeten, den Zahlungsbeleg zu übersenden, da das Buchhaltungsteam die Zahlung aus meiner Bestellung nicht finden könne. Den Zahlungsbeleg habe ich umgehend am 27.09.2024 versandt. Am 30.09.2024 erhielt ich dafür eine Eingangsbestätigung. Am 15.10.2024 erkundigte ich mich zum wiederholten Male nach dem Bearbeitungsstand. Am 16.10.2024 wurde ich aufgefordert, da die Buchhaltung technische Probleme habe, meine Bankverbindungsdaten mitzuteilen; dies erledigte ich dann umgehend am 16.10.2024. Am 23.10.2024 wurde mir mitgeteilt, dass die Rückerstattung für mich angefordert wurde und ich die Rückerstattung innerhalb weniger Tage erhalten sollte. Am 04.11.2024 und 12.11.2024 musste ich mich erneut nach dem aktuellen Bearbeitungsstand erkundigen. Am 21.11.2024 erhielt ich die Mitteilung, dass die Rückerstattung bei mir eingegangen sein müsse. Dies kann ich bestätigen: Am 21.11.2024 habe ich die Rückerstattung erhalten.

Der ganze Prozess hat damit fast fünf Monate, einige Telefonate und unzählige E-Mails gedauert. So einen schlechten Kundenservice habe ich wirklich noch nie erlebt - die KI-generierten Antworten/Entschuldigungen führen eher zum Gegenteil: kein Verständnis für die internen Abläufe, das Buchhaltungschaos und den wenig empathischen Kundenservice. Ich kann einen Einkauf bei der Fossil Europe GmbH absolut nicht empfehlen; rate sogar davon.

A lire les vis négatifs sur cette marque j'aurai du me méfier et on ne m'y reprendra pas deux fois. J'ai renvoyé ma montre de 4 ans au Sav qui m'a annoncée qu'elle était irréparable faute de pièce détachées ! Voilà, vous savez a quoi vous en tenir si vous optez quand même pour l'achat d'une montre au final de piètre qualité et irréparable.

Reklamation einer Smartwatch.
Einer der schlechtesten Kundenservices die ich bis jetzt erlebt habe. Richtig lange Wartezeit auf Antworten, sehr unkompetet und absolut nicht kulant.

I would give 0 stars if I could. This is honestly the worst company I have ever used. Firstly, I bought a watch that needed repairs after a few months (one of the small hands on the date chronograph came off and was floating around between the face and the glass). I took the watch in to the Brighton branch for repairs, who after 3 weeks of no contact eventually told me - after I chased them repeatedly - that the watch had been sent to Germany for repairs as they couldn't fix it in the shop. OK fine. Literal months go by with no news. Eventually, after more chasing, they tell me they couldn't fix it and I could go pick it up from the shop. Frustratingly I did so to find the watch completely disassembled in a little box. Utterly amazed, I told them they had to put it back together which they agreed to do. Days later they call me to say its been reassembled. I pick up the watch to find they had SUPER GLUED the little hand to the face of the watch! A huge splodge of glue, ruined the watch and they didn't even glue it straight! Completely bemused and angry, I told them I want a new watch to which they flat out said no as it was out of return/replacement window. Incredible. Do NOT buy anything from this bunch of clowns and if you need something repaired that you've already bought take it to a professional. Not to mention a wallet I purchased as a gift which just never arrived, and was confirmed BY THEM to be lost at Gatwick airport, and when I complained they said I had to sign a waiver to say I hadn't stolen it. How they are still in business is beyond belief.

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Kundenservice antwortet wie er Lust hat. Mal kommt die Antwort innerhalb einer Stunde, das andere mal kommt die Antwort erst 7-10 Tage später.
Eine Lösung ist von Fossil nicht zu erwarten, Paypal Käuferschutz muss hier helfen.

J'ai acheté une montre pour mon compagnon le 23/10 (sachant que so nanniversiare c'est le 14/11 en espérant de la recevoir à temps. 12 jours sont passés et ma commande ne bougeait pas, elle était "en attente d'expédition". Je contatce la poste et ils n'ont jamais reçue ma commande.
Aucun mail de Fossile pour m'informer de l'état de ma commande, aucune information sur l'espace client.
J'ai donc depensé 135,15 euros pour une montre pas reçue.

J'ai acheté une montre Armani Exchange que j'ai mis 2 fois 2h max .Je suis dégoûté car le cercle en métal qui tient le verre c'est d'effet faut de fabrication mal fixée et le plus grand déception c'est de la part d'Armani en me répondant qu'il faut je m'adresser au service Fossil car Armani montres son fête par Fossil ? Je suis hors de moi car j'ai acheté Armani et en final la montre fait par Fossil et marqué et emballer par Armani .Qualité nulle et catastrophique, montres qui se tordent, se déboitent ,les matériaux ultra bas de gamme je ne recommande plus la marque Armani Exchange et encore moins Fossil montre qu'il coût plus de 150€ c'est honteux et arnaque de la part d'Armani comme par hasard marque de luxe ??? Et pour joindre le service de réparation il m'ont tourné en rond comme un ballon. Le magasin Armani Outlet a Troyes il m'ont envoyé vers Armani service sur internet, Aux au service Fossil au service Fossil aux service support Fossil ou il fallait remplir un formulaire pas adéquation à ma demande !? Don je suis toujours en recherche d' avoir envoyé ma montre pour être réparer et à moi de payer la faute de fabricants et la marque de Luxe une montre sur garantie de 2 ans porté 2 fois et 2h max?? Inadmissible.

Porte feuille commandé pour l'anniversaire de mon compagnon, il arrive avec une enorme griffe sur le devant, 90euros quand meme... j'appelle le service client qui me dit gentillement que je dois renvoyer ma commande et en recommander un dont le montant sera de nouveau prélevé sur mon compte, avec noel qui arrive (eh oui on ne commande pas que chez vous fossil) je ne peux pas me permettre d'etre prelevée de 180e en un mois.. le pire c'est que je ne suis pas sure que le nouveau sera conforme a la photo.. et la date approche.. fuyez FOSSIL!!!!!! Ils ne savent qu'encaisser l'argent sans aucun geste pour le client.

I had the worst experience buying a watch online from Fossil. Before checking out, they promised timely delivery, but once I paid, the story completely changed. Their customer service is terrible, and the representatives don't know how to properly handle customer complaints.

I wouldn't recommend buying anything from Fossil. They seem more focused on taking your money than actually caring about their customers.

Coupons do not work!
I had a frustrating experience with this company. The 15% off coupon never worked, regardless of the device or browser I used—even incognito mode didn’t help. After signing up multiple times to try to get it to work, I ended up missing out on what should have been a €54 discount.

The purchasing process was also incredibly slow and problematic, taking almost two weeks to complete due to various technical issues. I had trouble entering my address, and the transaction kept failing. By the time I finally got everything sorted, the bag I wanted was sold out.

Overall, this was a disappointing experience that has left me with no confidence in the company. I wouldn’t recommend them to others and won’t be shopping here again.

Ich hatte ein Armband gekauft das nach nicht einmal einem Monat gerissen ist.
Leider war es wohl nur geklebt.
Die Reparatur gestaltet sich schwierig, Versandkosten müssen selbst getragen werden.
In Zukunft besser nichts mehr von Fossil Group.

Montres de mauvaise qualité , j 'ai acheté une montre à 199 euros : durée de vie de 18 mois , la honte 🤮👎🤮👎 .

The product bought was not as expected, returned it with suggested return method at UPS locker on the 5th of October. Went on Holiday, returned on the 21st and it had not been collected. Had to call customer service and eventually it was collected and returned, it still took almost a full week to get a refund. Would not recommend, if I hadn't spend half an hour on the phone with customer service I probably would never had seen a refund. It's just unbelievable how complicated they have to make it.

Ils ne sont pas du tout commercial,j'ai fait une commande hier soir de 3 articles "montre,boucles d'oreilles et petit porte monnaie#j'ai oublié d'indiquer la gravure sur la montre,j'ai envoyé un mail pratiquement de suite + appelé ce matin,ils n'ont pas voulu intercepter ma commande pour la gravure.Je suis extrement déçu 😞 Alors attention quand vous validez votre commande,n'oublie pas de mettre la gravure