Fossil Arvostelua 2 009

Fossil - customer care an absolute joke! Returned a bag to them, waited and waited for the refund. Contacted customer care UK, was told it was a technical issue with the Accounting team and they confirmed the had the bag back with them. I received an email to confirm the conversation. Still no refund. I contacted them by email a further 3 times - no reply, no acknowledgment. I called again today, still same story about technical issue in Accounting. I asked to speak to a manager, not possible. Agent Istvan said he would escalate. I told him I would be calling every day, frequently till I had the funds back.
Fossil to be avoided at all costs, save your hard earned cash.

J’ai tenté de passer une commande une première fois, mais cela n’a pas fonctionné (problème de leur site ? de ma connexion ? impossible à savoir). J’ai donc dû refaire toute la procédure, ce qui est déjà agaçant. Lors de la seconde tentative, ma banque a bien validé le paiement, mais ensuite… plus rien. Aucun mail de confirmation, et aucune trace de la commande sur mon compte client.

J’ai contacté le service client et je suis tombé(e) sur une certaine Izzat S, qui m’a expliqué qu’elle ne pouvait rien faire. Aucune recherche, aucune solution proposée. Bref, zéro sens du service client. On dirait qu’on dérange quand on signale un problème.

Franchement, pour une marque comme Fossil, c’est inacceptable. Très mauvaise première impression, je réfléchis sérieusement à ne plus jamais commander chez eux.

PESSIMA ASSISTENZA: Allo scadere della garanzia il mio orologio (regalo di mia moglie) smette di funzionare. Lo mandiamo in assistenza perchè ci tengo molto e dopo qualche giorno ci viene risposto che non sono in grado di riparlo e offrono uno sconto del 30% su un nuovo acquisto (in caso di scelta si sarebbero trattenuti l'orologio guasto)
PESSIMI PESSIMI PESSIMI, Non ci è stato spiegato neanche come mai non siano in grado di riparare in loro prodotto. NON COMPRATE OROLOGI FOSSIL

Mit meiner Brille, die ich vor 1,5 Jahren gekauft habe, bin ich eigentlich sehr zufrieden.
Leider ist sie mir heruntergefallen und der Rahmen gebrochen. Nach bereits so kurzer Zeit wird sie nicht mehr produziert und Ersatzteile gibt es nicht mehr.

Sowohl für den Kunden als auch die Umwelt sehr enttäuschend. Ich werde mich in Zukunft nach anderen Marken umsehen.

Ich habe mir letzten Sommer eine Fossiluhr gekauft mit der Hoffnung, dass ich Qualität trage. Nach 8 Monaten ist nun das Metallarmband zerbrochen.

Really poor customer service.

I have a brown leather bag bought as a gift from my wife, however, the plastic clasp had broken. The bag is out of warranty, however could be easily replaced without repair work. I contacted fossil to purchase a new one and was given 2 options:

1) claim under warranty if it is still under warranty

2) get a discount code to purchase a new one!

This response is totally unsustainable. I find it disgusting that the company would rather the material go in the bin when a cheap plastic clip could be offered!!!! I wouldn't care but the bag was £380. Priced high end but the service is Temu!!!

Ich bin Besitzer einer Fossil Smartwatch Gen 5. Schon nach kurzer Zeit zeigte die Krone keine Reaktion mehr; die Uhr wurde in der Gewährleistungszeit dann getauscht. Bereits nach einem Jahr gab Fossil bekannt, dass es keine Software-Updates von WEAR OS gibt; diese sind nur auf neueren Modellen verfügbar.
Meine Smartwatch bringt nun seit einiger Zeit den Fehler 'Corrupt Device' und schaltet sich auch sporadisch bei vollem Akku ab. Ich war nun im Fossil Store und habe nachgefragt, ob man hier eine Reparatur bzw einen Akkutausch machen kann. Die Dame sagte mir, dass es nicht sicher ist, ob es noch Ersatzteile dafür gibt und Sie mit dieser Smartwatch ständig Ärger haben und deshalb froh sind, dass Fossil den Vertrieb der Smartwatches eingestellt hat. Sie hat mir davon abgeraten, einen Reparaturauftrag zu erstellen, da ich für den Fall, dass die Smartwatch repariert werden kann mit Kosten von 200 Euro rechnen muss.
Dies war mein letzter Einkauf bei Fossil. Von Nachhaltigkeit kann man bei solchen Produkten überhaupt nicht reden.

The customer service is horrible. They ask you to pay for shipping to get your warranty, which they claim to pay back if they approve the warranty. I do not trust them to pay me back the shipping. I actually do not even trust them to honour the warranty, and feel like this is an unfair gamble.

Aside from that, in the Netherlands, you cannot ask for the customer to pay the shipping costs for warranty, so whether I trust them or not, this is illegal.

I wouldn't even rate this company 1 star! The level of customer care has been nothing short of appalling!!!!
I purchased a watch last year which stopped working, as it was still under guarantee I sent it back to be repaired.
It was a smart watch but they couldn't repair it or give me another like for like.
They advised I would receive a full refund within 14 working days! I am now on the 32nd working day and still nothing! I have sent several emails which have continued to be ignored! I have spoken with 2 call handlers whom assured me they would continue to update me, over a week later, absolutely no correspondence!
I am now planning on contacting my bank tomorrow morning to log as fraudulent given I've not had my money back! If you are thinking of making a purchase via this horrendous company please think twice about it! I am totally disgusted!

Première expérience lamentable, commande effectuée en février toujours pas reçue. Je demande le remboursement depuis des jours, sans nouvelles. Aucun suivi de mon dossier puisqu’à chaque fois je traite avec une nouvelle personne du service client, même pas capable à une seule reprise d’orthographier mon prénom correctement. J’adore la marque et suis donc incroyablement déçue par un tel manque de professionnalisme. Je ne commanderais plus jamais sur ce site.

Sabato ho effettuato un acquisto online per un orologio in offerta e a cui mi hanno aggiunto il 15% di sconto perché primo acquisto. Scelgo il pagamento PayPal in tre rate. Mi viene subito addebitata la prima rata ma dell'ordine nessuna traccia: niente mail di conferma acquisto e l'orologio risulta nel carrello. Contatto l'assistenza, che dice solo che non trovano traccia di movimenti... Oggi (lunedí)riprovo a fare l'ordine: ovviamente PayPal scala subito la prima rata, stavolta il carrello si svuota MA... NON RISULTANO ORDINI SUL MIP PROFILO né ovviamente mi arriva una mail di conferma ordine. Anche questa volta il servizio clienti insistence,mail inutile e al numero di telefono non rispondono. Prossimo passo sará segnalarli alle associazioni dei consumatori.

1ère et dernière commande auprès de cette enseigne. Déception totale !!!
J’ai acheté 2 articles et reçu mon colis avec 1 seul article à l’intérieur. (D’après l’enseigne, elle confirme qu’il y avait bien 2 articles). Manque de vigilance, professionnalisme. SAV incompétent. Aucune faveur commerciale. Remboursement effectué difficilement. Ne renvoie pas les articles manquants, je dois recommander l’article non reçu et payer en sus des frais de livraison.
Inadmissible… je ne recommande pas !!!

Acheté un bracelet en cuir torsadé il y a quelques mois. Un des brins a cassé. Pourtant j'en ai pris soin. Jamais dans l'eau ... Réclamation à ossil sans jamais aucune réponse. J'ai déjà acheté pas mal de choses chez eux. Déçu

J'ai perdu une boucle d'oreille et pensais pouvoir en racheter une seule au titre d un SAV, après 4 mails ils finissent par refuser. Aucun SAV ! Je ne recommande pas du tout.

Al jaren koop ik elk jaar een Fossil horloge. Ik was tevreden over de prijs kwaliteit verhouding. Mijn laatste horloge was een hybride smartwatch van Fossil. Na een half jaar werkte deze niet meer correct. Na contact met Fossil mocht ik deze ter herstelling opsturen naar Nederland. De horloge kreeg ik uiteindelijk hersteld terug. De verzendkosten diende ik zelf te betalen wat ik niet correct vond. Ik mocht dan mijn gegevens overmaken en ik zou de verzendkosten terugbetaald krijgen. Maar deze heb ik nooit teruggekregen, enkel nieuwe beloftes en standaardantwoorden. Eind december werd gemaild dat ik binnen 3 weken het geld zou ontvangen maar na twee maanden nog niets ontvangen. De klantendienst reageert met standaardantwoorden maar ze kijken niet na of de betalingen effectief uitgevoerd werd. Ik word aan het lijntje gehouden. Uiteindelijk heb ik geantwoord dat ik de 9 EURO niet meer wil maar uiteraard koop ik nooit nog een product van Fossil.

Ich habe über Amazon eine Diesel Uhr bestellt, bei der sich nach ein paar Monaten plötzlich das Stellrad der Uhr abgelöst hat und abhanden gekommen war.
Jetzt könnte man denken, dass es sich um ein Garantiefall handelt innerhalb der zwei Jahre Gewährleistung, aber falsch. Fossil streitet alles ab und sagt die Uhr muss ein Sturz erlitten haben und wendet den Schaden von sich ab und auch die Reparaturkosten. Ich versicherte, dass die Uhr keinen Sturz erlitten hat und forderte ein Foto der genauen Bruchstelle auf Grund der Unterstellung und trotzdem blieben sie bei Ihrer Meinung und gingen auf Weiteres gar nicht erst ein. Die Reparaturkosten solle ich doch selber tragen. Nun habe ich damals auf Amazon zu der Uhr auch noch eine Versicherung abgeschlossen, die jetzt aber nicht greifen möchte da Fossil mir nicht einmal einen Schadenbericht/Fotos zukommen lässt und immer nur drum herum redet und den Schaden am liebsten so schnell wie möglich schließen möchte, ohne Reparatur. Am Telefon erreicht man nur Akzente und weiterhelfen können sie auch nicht! „Tut mir leid, die Fachabteilung guckt sich das an“ ja ja Fachabteilung, jeder kennt die Standardsätze die man gelehrt bekommt.
L ä c h e r l i c h dieses Unternehmen!
Nie wieder und ich rate jedem davon ab, kauft bei vernünftigen Unternehmen, die eine Reparatur von 70 Euro im Gewährleistungszeitraum einsehen können, wenn das Produkt einfach nicht gut verarbeitet wurde und übernehmen für die Kundenzufriedenheit, nachdem den Kunden keine Schuld trifft! Es gibt immer Produktions-oder Konstruktionsfehler, aber seht sie doch wenigstens ein.

Bonjour.
Achat fossil 5ème gen. Problème couronne. Réponse SAV : Piece non disponible, on garde la montre, on vous offre 30% de sa valeur en bon d'achat (LOL)
Achat montre automatique : Je suis à mon cinquième aller-retour avec le SAV. Garantie ne peut pas être activée. Montre défectueuse à ce jour. Fossil ne peut rien faire, SAV non plus.

N'achetez surtout pas vos montres chez Fossil.

J'en ai déjà constaté des services client médiocres mais lui a la médaille d'or.
Différentes personnes prennent en charge votre problème, tout en renvoyant la balle, à vous également d'ailleurs.
J'ai reçu une montre en cadeau, je souhaite la renvoyer car impossible au bout de même pas deux semaines d'utilisation, la pile soit déjà morte. On me la renvoie en me disant que le diagnostic est fait, oui et ensuite ?! Ma montre ne fonctionne toujours pas !
40 mails pour qu'on me rembourse les frais d'envoi !
Je demande une autre montre d'un prix égal, on m'indique que oui puis non pas possible (parce que n'oubliez pas que plusieurs personnes prennent en charge votre dossier...).
Patience perdue, je finis par hurler sur la énième personne qui me dit que si on m'envoie une autre montre même d'un montant égal, les frais d'envoi me seront pas remboursés ! La blague !
La dernière personne sur qui je suis tombée, a fait redescendre toute la pression et colère accumulées en me remboursant les frais envoi et en m'envoyant la montre que je voulais mais ça ne suffit pas pour autant à ne pas mettre cet avis.
Dirigez-vous vers une boutique ne nécessitant pas de vous rendre sur le site pour régler vos litiges parce que pour le temps et l'énergie que ça vous prend, courage...

Jeg har et Fossil Gen 6 hybrid smartwatch. Købte det grundet funktion og design - hvilket jeg er meget tilfreds med!
Efter to år og to måneder kom der dug på indersiden af glasset.
Den eneste løsning er ifølge urmageren at sende uret til Paris - hvilket vil koste et startbeløb på ca. 750 kr. og prisen på selve reparationen var ukendt.
Jeg valgte ikke at få repareret uret, da jeg konkluderede det ville blive dyrere end et nyt ur.
Jeg bruger uret, så længe det kan holde - men så kort levetid er ikke godt nok.

NUL ! NUL ! NUL !
Ne faites surtout pas confiance à Fossil.
Je mets ma montre en réparation à la boutique Fossil du Louvre à Paris. En l'envoyant à leur service de réparation, ils perdent ma montre. Le groupe Fossil prend le relai et me propose de reprendre une montre à la place, sans certitude que la montre choisie soit disponible. J'ai totalement perdu confiance en cette marque et la qualité n'est vraiment pas à la hauteur. Ils ne veulent pas me dédommager financièrement même avec preuve d'achat.
SAV pas français et vraiment NUL !!!
Marque à fuir !