fonial GmbH Arvostelua 73

Das Service-Team hat mir sehr schnell und unkompliziert geholfen. Ich habe innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten und die Lösung war sehr gut beschrieben und konnte problemlos umgesetzt werden. Vielen Dank!

Super Support - sachdienlich und extrem schnell

Ich bin Kunde von fonial.
Ich habe noch nie einen so guten Kundenservice erlebt. Wie von dieser Firma absolut schnell hilfsbereit, freundlich, einfach nur super.

Schneller und super hilfreicher Support. Große Empfehlung:)

Ich habe noch nie einen so schnellen, kompetenten und freundlichen 1A-Support erlebt.

6 Sternchen und mehr dafür!

Uwe Hardy Hufenbach
Business-Designer

Sehr freundliche Mitarbeiter, die sich in einem schwierigeren Fall sehr schnell und kompetent v.a. um eine reibungslose und schnelle Portierung gekümmert haben. Vielen Dank dafür!

Junge junge, ich habe schon viele unfähige und arrogante Supporter in meinem Leben erlebt, aber das, was dort bei fonial abging, sprengt echt den Rahmen! Der Supporter unterstellte Sachen, ließ einen nicht zu Wort kommen und kapierte den Sachverhalt nicht! Ganz zu schweigen von dem fehlerhaften Portierungsmenü, was einem nicht den korrekten Kündigungstermin beim alten Anbieter eintragen ließ.

Ich war knapp drei Jahre Kunde bei fonial und insgesamt eigentlich zufrieden.

Vor etwa einem Monat habe ich einen schnelleren Tarif bestellt, der interessanterweise genauso viel kostet wie mein bisheriger Tarif. Nach rund einem Monat ohne Rückmeldung habe ich beim Support nachgefragt, wie der Stand der Tarifumstellung ist. Innerhalb weniger Minuten erhielt ich die Antwort, dass die Umstellung seitens der Telekom angeblich nicht möglich sei.

Diese Aussage widerspricht jedoch sowohl dem Verfügbarkeitscheck auf der Website von fonial als auch den Angaben anderer Anbieter. Dort ist der schnellere Anschluss laut Prüfung problemlos verfügbar – ich habe inzwischen sogar bereits bei einem anderen Anbieter verbindlich bestellt und meine zwei Verträge bei Fonial gekündigt.

Schade, denn bis zu diesem Punkt war ich eigentlich ein zufriedener Kunde. Ein kurzer Hinweis seitens des Supports, dass eine Umstellung gegebenenfalls zu einem späteren Zeitpunkt oder zu anderen Konditionen möglich wäre, hätte aus meiner Sicht bereits ausgereicht.

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Bewertung noch einmal korrigiert. Scheinbar gibt es tatsächlich einen Portmangel, der in den Verfügbarkeitschecks nicht berücksichtigt wird.

Schnelle und kompetente Antwort erhalten die das Problem unmittelbar gelöst hat.

Schnelle Untersützung die schnell zum Erfolg führte

Ich habe wiederholt Probleme mit fonial.
Aktuell werden Anrufe direkt auf die Mailbox umgeleitet, ohne dass meine Endgeräte überhaupt klingeln.
Meine Kunden erreichen mich schlicht nicht – für ein Geschäft, das auf telefonische Erreichbarkeit angewiesen ist, ein absolutes No-Go.

Dazu kommen systemseitige Fehler: Mailboxen und Telefon-Ziele lassen sich nicht löschen, obwohl alle Geräte deaktiviert sind. Man steckt in einer Endlosschleife aus Fehlermeldungen fest. Erst wenige Tage zuvor war bereits der QR-Code zur Softphone-Einrichtung defekt und musste vom Support behoben werden.

Leider ist der Support am Wochenende telefonisch nicht erreichbar. Wenn ein kritischer Fehler also freitags auftritt, steht man als Geschäftskunde tagelang ohne funktionierende Telefonie da – ohne jede Möglichkeit, das Problem schnell lösen zu lassen.
Wenn man den Support mal erreicht wird man verströstet oder es wird behaupetet jetzt ginge alles wieder obwohl offensichtlich weiterhin nichts richtig funktioniert.

Basisfunktionen wie die Anrufzustellung müssen einfach zuverlässig laufen. Wer als Unternehmer auf eine stabile Telefonanlage angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob fonial die richtige Wahl ist.

Sehr Schneller service und Hilfe. Fehler wurden sehr schnell erkant und gleich ein Lösungsweg zugestellt.

schnelle und geduldige Hilfe bis das Problem gelöst war.

Nach gut drei Monaten können wir sagen: Ein zuverlässiger SIP-Trunk-Provider mit guten Standard-Services. Preiswert.

Besonders positiv ist, dass fonial Endpunkte IPv6 unterstützen, was unseres Wissens aus der Dokumentation bisher nicht hervorgeht.

Ein paar kleine Kritikpunkte zur Verbesserung:

Wir würden uns noch 032-Rufnummern wünschen, diese bietet Fonial nicht an.

Die Adressverifizierung war eine Qual, da diese mit der Deutschen Post erfolgt (Wartezeit auf den ersten Brief: zwei Wochen). Wartezeit auf den zweiten Brief, den wir nach ein paar Tagen anforderten, da wir davon ausgingen, dass die Post den ersten Brief verschlampt hat: +/- eine Woche. Kurz nach dem zweiten Brief kam dann der erste Brief an ... – fast schon komisch, was die DPAG leistet). Hier sollten Alternativen angeboten werden, die zuverlässiger funktionieren.

Ein grösserer Kritikpunkt der leider zur Abwertung auf meiner Skala führt:

Es wird eine Mobilrufnummer benötigt um Fonial nutzen zu können. Dies macht weder Sinn, noch ist ein Mehrwert zu erkennen. Beisst sich der Hund hier selbst in den Schwanz? Ich denke schon.

Sehr guter Anbieter, umfangreiche Anleitungen für die Einrichtung jeglicher Endgeräte inkl. Router wie z.B. FritzBox Telefonie.

Super schneller, hilfsbereiter und freundlicher Support. In meinem Fall war die Ersteinrichtung eine Besonderheit: Stichworte Satelliten-Internet und IPV6.

Es klappt alles wunderbar!

Top Produkte sowie ein klasse Service bei technischen Fragen. Eine Hotline die einem auch wirklich weiter hilft. Klasse!

Sehr kurze Reaktionszeiten auf technischen Anfrage und qualifizierte Antworten.

Auf ein kleines Problem habe ich eine Antwort und Lösung in nahezu Lichtgeschwindigkeit erhalten! Absolut klasse, Danke an die Fonial-Admins.

Der Support war sehr freundlich und fachlich kompetent. Mein technisches Problem wurde schnell und klar gelöst. Vielen Dank!