Expedia Arvostelua 1 191

Ik boek nooit meer met Expedia. Customer Service beneden alle peil.

Bij Expedia een pakket geboekt, waarin een vliegreis èn huurauto. Ter plekke kregen wij de huurauto niet mee, omdat de creditcard niet valide zou zijn, daarom waren we genoodzaakt op het vliegveld ergens anders een auto te huren, waar we 3x zo veel voor moesten betalen.
Natuurlijk was er niets mis met die mastercard, we hebben ( naast diverse e-mails tijdens onze vakantie in Italie) notabene Expedia nog een foto hiervan gemaild zodat men dat zelf kon checken.
Terug in Nederland eisen wij de gemaakte kosten voor de nieuwe huurauto terug. Expedia wringt zich in allerlei bochten om hier onderuit te komen, eerst verwijzen naar de auto verhuurder, die natuurlijk ook niet'thuis geeft,dan houden ze toch weer vol dat de mastercard een prepaid card zou zijn, en nu klopt de naam weer niet op de kaart. ( bij het boeken wordt voor de vliegreis om de volledige voornamen gevraagd, op de credit card staan alleen de voorletters vermeld)
Wij beschouwen Expedia als de verantwoordelijke partij, omdat we daar immers hebben geboekt.
Inmiddels hebben we aangifte gedaan bij diverse instanties.
Mensen, neem een wijze raad aan: BLIJF WEG BIJ EXPEDIA, HET ZIJN OPLICHTERS.

Update : ik zou iedereen willen zeggen: Geef niet op mensen, Expedia bluft! Dankzij de rechtsbijstandverzekering hebben wij ons geld terug.

Vreselijk bedrijf. Ik heb via Expedia een hotel geboekt voor drie nachten in Turkije. Tijdens de boeking stond dat de tarieven gebaseerd zijn op de huidige valutakoersen en de betaling voldaan dient te worden bij de accommodatie, in de plaatselijke valuta. De prijs voor drie nachten was 12.000 lira was (en op dat moment was dat omgerekend €317,03, zoals ook in de boekingsbevestiging staat).

Het hotel heeft mij uiteindelijk in dollar laten betalen en niet in lira’s, terwijl dit wel de afspraak was. Hierdoor heb ik ruim €30 meer moeten betalen, namelijk €345,04 ($383,54).

Ik heb direct contact opgenomen met Expedia en in onze eerste contact kreeg ik ook gelijk. Ik heb een foto meegestuurd van onder andere het pinapparaat waar te zien is dat in dollar is belast. Ook is op mijn bankafschrift te zien dat er in dollar is betaald (en dit vervolgens is omgerekend naar euro, waardoor ik nóg duurder ben uitgekomen). Het hotel had dit niet mogen doen, dus ik zou het restant terug moeten krijgen. Hierna begint echter alle ellende, ondanks dat ik in eerste instantie gelijk kreeg.

In plaats van dat ik het restant heb teruggekregen van Expedia, heb ik ineens van meerdere werknemers verschillende mails ontvangen met ieder een ander mening. De ene is van mening dat het komt door de wisselkoers (wat niet zo is, want als er wordt gekeken naar de koers van de dag van betaling diende ik zelfs minder te betalen, namelijk €315,02), de ander is van mening dat het door mijn bank komt (is ook niet het geval) en de ander is weer van mening dat alles goed is gegaan. Daarnaast moet ik ook continu rappelleren tot ik een reactie krijg, en dan krijg ik dus helaas een reactie van iemand die waarschijnlijk helemaal niet begrijpt waar het probleem over gaat.

We zijn nu 1,5 maand verder en helaas heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Het is zo een simpele kwestie en een duidelijk verhaal met voldoende bewijsstukken, maar Expedia doet er alles aan om het niet te begrijpen. Zo moeilijk kan het toch niet zijn om een deugdelijk onderzoek te doen en een klant te helpen?

Al met al zal ik hier NOOIT meer boeken en ik raad het ook iedereen aan om hier niet te boeken. Andere bedrijven zoals Booking.com doen wél altijd hun best om te helpen.

Ik ben al een half jaar bezig met het geld terug proberen te krijgen van een mislukte boeking. Meerdere malen (inmiddels al 10 keer!!) contact gehad waar beloofd werd het geld binnen 2 weken of een maand op de rekening te hebben staan... En steeds NIKS. Een grote scam als je het mij vraagt. niet boeken bij Expedia!! En wat een belachelijke telefoon service je krijgt voor geen mogelijkheid een echte medewerker aan de lijn.

Hotel overnachting geboekt en dus €55,82 afgeschreven van mijn rekening. Toen bleek er iets fout zijn gegaan met de boeking aan hun kant, en zou ik binnen 10 werkdagen mijn geld terug gestort krijgen. Inmidels meerdere malen contact gezocht en 4 maanden verder, maar nogsteeds niets retour gehad... nooit meer Expedia voor mij.

Ik wou ging een vakantie boeken naar Italië, bij het betaling kreeg ik een error. Na het nazicht van mijn mail heb ik niks ontvangen over de boeking maar van mijn rekening werd er meer dan €500 euro afgehaald. Na contact op te nemen met de chatbox hoorde ik dat ik het binnen de 3 werkdagen ging terugbetaald worden. Na 2 weken is dit nog altijd niet het geval.

Ik dacht een vliegticket te boeken bij Expedia voor €111 waarvan ik dacht dat het mij 3 tientjes zou schelen vergeleken met een andere aanbieder, tot ik erachter kwam dat er een bedrag is afgeschreven van €217 omdat er belastingen en toeslagen bij kwamen kijken. Ik ben nu al maanden aan het reizen via verschillende aanbieders en vliegtuigmaatschappijen en dit ben ik nog niet eerder tegen gekomen. Dit is ronduit een smerige boevenstreek!!

Hotel geboekt, geld afgeschreven maar geen bevestiging. Door al deze reacties gedacht dat we het geld ook niet of heel laat terug zouden krijgen.

De klantenservice die buiten de Nederlandse kantoortijden open is, is inderdaad slecht. Ze adviseren je daar opnieuw te boeken maar dat wil je natuurlijk niet doen want de kans is groot dat het weer mis gaat.

De volgende dag de Nederlandse klantenservice gebeld en te horen gekregen dat het geld binnen 30 dagen weer op de rekening zou staan. Wederom door deze reacties krijg je weinig hoop, dus ook in de eerste week nog via de chat gepeild wat de stand van zaken was. Ik kreeg twee verschillende reacties wat nog meer frustratie opleverde.

Ik schrijf deze reactie omdat wij uiteindelijk ons geld binnen 7 dagen teruggekregen hebben. Maar dat Expedia dus wel gewoon terugbetaald en deze reacties juist voor veel paniek zorgen. Toegegeven is 7 dagen alsnog erg lang, helemaal als je geen geld hebt om bijvoorbeeld elders de boeking alsnog te maken.

Bij het boeken mislukte de betaling, en is de datum zomaar gereset naar een andere datum dan de bedoeling was. Direct contact opgenomen, maar ze doen er niets mee, ondanks dat de fout uit hun systeem afkomstig was. Erg vervelend, ik ga hier niet meer boeken.

Eén verblijf geboekt via Expedia. In mijn gehele vakantie van 3 weken ging alleen de boeking bij Expedia niet goed. Zij boden een verblijf aan dat niet bestaat. Dit heb ik moeten vernemen door bij aankomst te arriveren bij een leeg veld met daarnaast het huis van de eigenaar. Foto's waren op professionele manier aangepast en Expedia verzuimt het om fraudemeldingen serieus te nemen. Klachten worden ook genegeerd. Telefonisch zeer onaardig te woord gestaan door een passief aggressive Bilal die bij de klantenservice werkt. Zijn begrip van zowel klantvriendelijk als de Nederlandse taal is ver te zoeken. Typische klantenservicemedewerker van het niveau callcenter. Expedia is een bedrijf dat fraudeurs faciliteert en zijn ogen gerust dichtknijpt bij malafide praktijken. Het is in ieder geval goed dat Expedia mensen zoals Bilal en de afdeling fraude van de straat houdt. In ieder geval heb ik toch een goed doel met een paar euro kunnen steunen. In de toekomst zal er echter geen bijdrage door deze consument gedaan worden aan deze stichting die handelt onder de noemer 'reisbureau'.

Hotel heeft mij dubbele betaling gelapt en koud water in het hotel. De kanten service heeft meteen gebeld naar het hotel. 2de betaling meteen geannuleerd. 25 euro coupon gekregen voor het koude water. Super klanten service.

Smorgens hotel geboekt met een waarde van bijna 3000. Geen bevestiging mogen ontvangen. Na diverse pogingen tot communicatie zeer slecht geïnformeerd met een verhaal dat het probleem aan mijn kant zou liggen. Vervolgens met bank gebeld en achterhaald dat de overschrijving gewoon gelukt is. Vervolgens weer teruggebeld met Expedia en aangegeven dat de betaling gewoon is gelukt en zelfs betalingsdetails gedeeld, hier willen ze niks mee! Vervolgens de tip gehad om nogmaals te boeken, je raadt het al, gewoon 10% duurder! De volgende dag met de Nederlandse lijn gebeld en uitgelegd wat er is gebeurt, wederom geen oplossing. Pas op mensen je bent gewoon je geld 2 weken kwijt en ze laten je 10% meer betalen. Ook geen mogelijkheid om een klacht in te dienen. Boek hier niet!

Expedia geeft ons een prijs voor 3 personen. Op de factuur staat duidelijk dat dit voor 3 personen is. Op de dag van aankomst belt het hotel ons om aan te geven dat we nog 80 euro extra moeten betalen voor de 3e persoon. Ze geven aan dat Expedia dit niet goed vermeldt op hun website. Dit is echt misleidend van Expedia. Je gaat accoord voor een bepaald bedrag en nergens wordt de prijs van 80 euro extra aangegeven. Expedia hoort de exacte prijs te geven. Een klant weet dan waar hij op moet rekenen. Pure misleiding. Ik heb dit ook aan Expedia doorgegeven, maar ze weten het natuurlijk zo te draaien dat we dat hadden kunnen weten. Al was dat via allerlei links en kleine letters wellicht met moeite uit te vinden, dan nog haal ik nergens dat exacte bedrag eruit. Het bedrijf is verplicht het precieze bedrag door te geven.

Package deal geboekt met de optie ruimbagage (tegen een toeslag). Na betaling is dit nergens op de bevestiging terug te vinden. Dus gebeld. Mevrouw is een klein uur bezig geweest dit uit te zoeken waarvan ik grotendeels in de wacht heb gestaan. Conclusie: ze kan niet terugvinden dat ik ruimbagage heb bijgeboekt. Ik moet de luchtvaartmaatschappij maar bellen en wederom tegen betaling de koffers nog maar eens aanmelden.

Waardeloos bedrijf. Heb op 1 juli een boeking gemaakt via Expedia en netjes betaald met Ideal. Na de betaling kreeg ik geen bevestiging van de boeking maar mijn geld was wel van mijn rekening geschreven. Mijn boeking bleek geannuleerd te zijn volgens een chat medewerker. Zij zou de betaling terug storten. Helaas is dit niet gedaan. Na meerdere malen opnieuw contact te hebben gehad (wat heel moeizaam gaat als je geen boekingsnummer hebt). Uiteindelijk heeft 1 medewerker mij gebeld. Het leek erop alsof het goed zou komen. Zij zag waar de fout lag en zou gaan uitbetalen. Kreeg hiervan een bevestiging per mail. Helaas heb ik nog steeds geen geld ontvangen. Meerdere malen opnieuw contact gezocht. Uiteindelijk hebben ze mij 3x beloofd terug te betalen. Tot op heden 2 sept (2 maanden verder) heb ik nog steeds niet mijn geld terug.
Waardeloos. Ben zeer teleurgesteld.
Nu is het 17 sept. Opnieuw vele malen contact gehad en nu eindelijk heb ik mijn geld terug. Dus blijf volhouden!

Wat een slecht bedrijf. Ze geven aan nog hotelkamers te hebben echter blijken deze er niet te zijn maar word je geld wel afgehouden. Daarna krijg je geen boekingsnummer om iemand te pakken te krijgen via klantenservice heb je dit nodig anders krijg je niemand te spreken. Na veel frustratie via facebook wel contact gekregen. Worden allemaal toezeggingen gedaan wanneer je het geld terug krijgt maar ben inmiddels 2 maanden verder en heb het geld nog steeds niet terug.

Booked flights worth 2000 euros. Payments page showed an error but around 3000 euros was deduced from our credit card. No actual booking was made.

Na 31 dagen heb ik eindelijk mijn geld terug gekregen. Hoop dat de rest van deze mensen het ook allemaal gelukt is. !!!

Wij hebben ook na ruim een maand wachten eindelijk ons geld terug.

Maar met zoveel klachten over het boeken, betalen en vervolgens geen reservering krijgen en dan met lege handen zitten zou je toch als Expedia zijnde je systeem moeten gaan aanpassen.

Wij boeken dus nooit meer bij Expedia.