Expedia Arvostelua 1 191

Disappointing customer support experience.

Upon arrival, the accommodation had to be refused due to clear hygiene and safety issues, including poor cleanliness and conditions that were not suitable for a safe stay. The property later acknowledged that the apartment had not been properly cleaned or checked prior to check-in and refunded the stay.

However, a remaining €45 parking fee for a service that was never used has still not been resolved. Despite multiple written requests, a formal notice, and repeated follow-ups, Expedia continued to state they were awaiting the property’s response. Promised follow-ups within specific timeframes were not met, and communication eventually stopped.

This experience demonstrated a lack of effective case ownership and accountability in handling a straightforward and reasonable request. Given the circumstances, I expected more proactive support from Expedia.

Ik had een vakantie geboekt via Expedia bij caravan by pond in Geraardsbergen maar heb deze moeten annuleren… Eerst word je doorgestuurd naar de vbro, dan blijkt dat je bij aankomst nog 250€ extra moet betalen waar je op voorhand niet van op de hoogte wordt gebracht! Ik ben dan ook al de hele tijd bezig om mijn geld terug te krijgen maar dan word je gewoon genegeerd! BOEK NOOIT BIJ EXPEDIA!!!

Al eind september een appartement geboekt in Reykjavik waar we Oudjaarsavond voor 2 nachten met 2 gezinnen zouden verblijven. We hadden geen incheckgegevens ontvangen en konden ook geen contact krijgen (telefoonnummer klopte niet en via berichten geen reactie). Toen we daar voor de deur stonden op 31/12 bleek het appartement al sinds november permanent te worden verhuurd. Dus opgelicht!! Ruim 1100 euro armer en de "klantenservice" vond dat wij zelf maar moesten bewijzen dat wij er niet konden verblijven. Omgekeerde wereld dit, aangezien we voor veel geld iets anders hebben moeten boeken (wat gelukkig nog lukte via een andere boekingssite). Kastje-muur wat ik hier vaak teruglees is heel herkenbaar. Als het goed gaat is er niks aan de hand, maar er gaat zo te lezen vaker wat fout en dan hoef je niet aan te kloppen. Ze reageren nergens op en beloven veel, maar doen niets. Heel frustrerend en alarmerend. Dat dit bedrijf überhaupt nog bestaat, het hoort niet thuis in de reiswereld. Ik ben iedereen hiervoor aan het waarschuwen, boek nooit (meer) via Expedia! Uiteindelijk heb ik na veel contact zoeken en dreigen met juridische stappen + het inschakelen van mijn bank wel het bedrag retour gekregen na een aantal weken, maar als ik zelf niets had gedaan, hadden ze het zo gelaten. De tweede ster geef ik wel maar is eigenlijk voor mezelf, voor alle moeite en frustratie die ik erin heb moeten steken. Het plezier van onze reis achteraf was door deze ervaring wel een beetje verdwenen…

Vandaag zouden wij via Expedia vertrekken op onze pakketreis (vlucht + hotel/villa) naar Bali. Door een menselijke fout heeft mijn man zich vergist in het vertrektijdstip en hebben wij helaas de vlucht gemist.
Wat daarna volgde is werkelijk onbegrijpelijk. Zowel Expedia als de luchtvaartmaatschappij konden niets voor ons betekenen, behalve ons omboeken naar een vlucht de volgende dag. Dit betekende dat wij allebei al €1.000 aan boetes moesten betalen, daarbovenop het verschil in ticketprijs, én nog eens €60 per persoon extra.
Alles bij elkaar zijn wij duizenden euro’s kwijt, terwijl wij nog steeds in Nederland zijn en onze reis vandaag had moeten beginnen. Voor het hotelgedeelte van het pakket werd ook geen enkele oplossing geboden: geen (gedeeltelijke) terugbetaling, geen coulance, geen meedenken. Alles werd simpelweg als “vervallen” bestempeld.
Ik begrijp dat er regels en voorwaarden zijn, maar bij een pakketreis en een duidelijke menselijke vergissing op de dag van vertrek verwacht je op z’n minst begrip en een redelijke oplossing. Dit voelde koud, onpersoonlijk en extreem klantonvriendelijk.
Voor ons nooit meer Expedia.

Eindelijk een reis geboekt via expedia online. Echter omdat er 2 paginas open stonden om boeking te vergelijken is er bij accoord op visakaart ineens beide reizen afgeschreven bleek bij controle op visakaart. Totaal 4500 euro!
Binnen 5 minuten expedia ingelicht dat niet klopt.
Expedia schuilt zich achter mailverkeer en zegt helaas wij betalen jullie niet terug want het hotel wil het ook niet..
Snap dat het me wat kost betreft annuleringskosten maar gewoon helemaal niks terug geven, dat is bizar.
Al 10 jaar lid bij hun, maar dit slaat echt alles. Lekker verschuilen achter een chatbot en alleen contact met hun mogelijk als je goed engels kunt.
4500 euro armer, nu maar zien hoe we de maand doorkomen als gezin..

Per abuis verkeerde datum geboekt voor hotel. Gebeld net holidaycheck: konden mij niet helpen. Blijkbaar via tussenpersoon Expedia. Die gebeld om te vragen of ik nog kon veranderen: 30 minuten aan de telefoon gezeten: gelukt zei die mevr, maar moest 29,- bijbetalen. Prima, ik was blij. 15 minuten later een mailtje dat het helaas niet kon. BALEN!!

Wat een waardeloze firma.. de eerste en laatste keer geboekt bij hun. De helpdesk is werkelijk de meest frustrerende bezigheid die je je maar kunt bedenken. De uitdrukking van kastje naar de muur is in het leven geroepen dankzei Expedia. WAARDELOOS.

Prima ervaring. Hele reis naar La Palma geboekt via de app. Niks op aan te merken, geen problemen ondervonden.

Er is met geen mogelijkheid menselijk contact te krijgen met dit bedrijf. Wij wilden graag informatie over een eventuele nieuwe boeking, maar zowel via telefoon als via online chat kom je niet met mensen in contact en krijg je enkel algemene AI praatjes die je niet verder helpen. Ik raad dit bedrijf NIET aan.

Ik wilde een reis boeken op Expedia maar de info was slecht, dus wilde ik in contact komen met Expedia. Via de telefoon kan je alleen info krijgen als je al geboekt hebt en via de chat krijg je een ai persoon die zegt dat ze echt is, maar uit de domme antwoorden is af te leiden dat dit echt geen persoon is. Waardeloos bedrijf (geworden) vroeger kon je gewoon bellen voor hulp, maar dat doen ze niet meer

Slechte tussenpersoon. Komt niet op voor je rechten als een hotel niet aan de veiligheidseisen voldoet. Is ook niet transparant in het plaatsen van reviews op de website. Ik heb een pittige review geschreven met foto’s ze weigeren om deze te plaatsen op de website.

This customer service is trained to deal with unsolved problems. Do not call for any help, as they think that the we dont know its a Ai bot they depend on. The depend so heavily on that ai even the customer service just cant do anything around the ai. Owner of this company basically only wanna deal with income and doesnt care about the safety of his service. If it were for them once you paid they wont care. So never pay on the site bettersaid just call the hotel. This compantmy is just a money laundering company with undiplomatic people behind the desk that dont know how to fix the companys problems. The reviews say enoungh. And you can trust me ive been booking on expedia for over 4 years never had a problem because i dint have one. this is litterly the first time ive tried calling the customer service and they basically tell you to figure it out. Thank you for the service but im never paying for anything before i get there cause expedia will just take your money. Just go to thier competitors maybe they got a better sevice.

Ik vroeg een reisvoorstel aan voor 16 nachten Frans Polynesie. Ik had zelf al een plan gemaakt , inclusief accommodaties , voor Tahiti/Moorea/Bora Bora. De accommodaties die ik selecteerde kregen beoordeling 9 of hoger. Ik kwam zelf op een bedrag van rond de 19.000 euro uit. Welnu , de EXPEDIA dame in kwestie (ik zal hier geen namen noemen) deed zeer laatdunkend over mijn plan. " Ja , maar wij bieden geen accommodaties aan hoor voor 19.000 in totaal. Bij ons moet je dan wel even denken aan 20.000 PER PERSOON " Toen ik aangaf dat er nogal wat slechte beoordelingen waren op internet over EXPEDIA , zei ze dat ik dat allemaal verkeerd had gelezen ; "wij hebben alleen maar 5 sterren beoordelingen". Ik ben zooooooooo blij dat ik niet met deze troep , dit gajes in zee ben gegaan. We hebben al vaak geboekt via andere reisorganisaties , altijd TOP. Expedia is FLOP. Wat een bedroevend slechte club. Nooit doen !

Expedia has an awful, slow *and* inefficient customer service.

Awful: the first step in your call is an AI answering system that takes you in loops. It gives you extremely little time to input information it wants before it starts pressing you. In between "talking" to you, the machine makes clicking sounds like those of a 1990s keyboard.

Inefficent: Finally, after going around in menu circles with their AI thing, you get to a human being. You explain your issue, provide information, and they may claim they've resolved your problem -- but not!!! When you verify, nothing has been solved. It's a sham and you wasted your time.

The details: I booked a round ticket through Expedia to Syracuse, NY-San Diego California, to attend the cremation of a close, dear relative. When the FAA ordered airlines to cancel a significant percentage of their flights due 2025 government shutdown and the ensuing air traffic controller shortage , I received an email from Delta Airlines saying I could cancel without penalty.

The airline couldn't handle the cancellation because I purchased the ticket from Expedia. So I called Expedia, dealt with the cringe and anxiety-inducing AI customer-run-arounder and finally got to a customer service person. After I explained I wanted to cancel because given the circumstances I was unlikely to arrive for the cremation, she processed the cancellation. When she finished she assured me I would be refunded to my "original form of payment" (i.e., my credit card) in a few days. Five days later, nothing.

Start from scratch. Deal with the AI rigmarole and finally, another customer service person. This one spoke at the speed of a machine gun, took her time finding things out but, like the AI thing, wanted quick answers to her requests for information. After 51 minutes one the phone, like her colleague she claimed to have issued a refund.

We'll see. Next step is asking the credit card to intervene.

The object lesson: never, ever, do business with Expedia. Go straight to the service provider.

Ik boek nooit meer bij Expedia.

Ruim van te voren (een maand) heb ik mijn verblijf geboekt. 1 week voor aanvang ontvang ik een mail om in te checken via een link, die niet blijkt te werken. Geen enkel contact krijg ik met Smartflats, via wie ons verblijf liep, om dit op te lossen.
Daarom neem ik 2 dagen voor vertrek contact op met Expedia voor hulp. Ik kom in 2 verschillende chats die me in totaal zo’n 2 uur tijd kosten. Uitkomst van de chats: Ik moest afwachten, ik zou binnen 24-72 uur iets horen. Terwijl we binnen 24 uur in Antwerpen zouden aankomen. Ze konden wel de belofte maken dat mochten wij in stad van bestemming aankomen en niet in het door mij geboekte verblijf terecht kunnen, we geholpen zouden worden met verhuizen naar een ander, door hun gekozen verblijf.
Godzijdank dat ik niet tot last minute heb gewacht, maar de ochtend van vertrek nog heb gebeld naar Expedia.
2 uur en 50 minuten!!!! heb ik gebeld met Expedia voor het herplaatsen, Smartflats bleek namelijk gesloten te zijn en hier kwamen zij 1 dag van te voren achter, belachelijk.
Aan de telefoon spreek ik een Engelstalig meisje, die de steden van België niet goed kent. We verbleven in Antwerpen, maar ze wilde ons herplaatsen naar steden als bijvoorbeeld Middelkerke, super ver weg van Antwerpen. Zo heb ik denk ik 4 keer opnieuw moeten uitleggen dat we iets vervangends willen in Antwerpen, niet erbuiten.
Na bijna 3 uur hebben we eindelijk iets vervangends gevonden.

Ongelofelijk, en dan hoort een weekendje weg leuk te zijn en je een vakantiegevoel te geven. Ik ben zeer teleurgesteld en zal dan ook nooit meer via Expedia boeken

Ik wil er overigens bij vermelden dat ze wel met een oplossing zijn gekomen en een mooi vervangend verblijf hebben geregeld, duurder dan het onze en deze kosten voor eigen rekening hebben genomen. Dit moet vermeld worden, echter zie ik dit ook als normaal. De stress, tijd en andere ongemakken die het mij hebben gegeven, laten mij nog steeds op een 1-ster review uitkomen

Aanvankelijk problemen met de afhandeling van de boeking, maar daarna keurig geholpen. Complimenten voor de service

Hierbij mijn ervaring met expedia :

CALL FOR AWARENESS: EXPEDIA REFUSES REFUND AFTER HOSPITALIZATION

Dear friends and fellow travelers,

I would like to share my experience with Expedia, hoping to warn others and to find people who have had similar problems.

Together with my son, I booked a business class trip from Brussels to Miami and Nassau and back to Brussels through Expedia, for a total of €7,808.
Shortly before departure, my Son was unexpectedly hospitalized and, of course, unable to travel.

The cancellation was reported on time, with all required medical certificates and supporting documents.
According to Expedia’s own contractual terms, in the case of a regular cancellation (without illness), a penalty of €1,378 per person would apply, which would result in a refund of €5,052.

However, in the event of illness or hospitalization, the contract clearly states that a full refund should be issued.

To this day, Expedia has not refunded anything, neither the €5,052 that would be due in a normal cancellation, nor the full amount owed under their illness policy.

What followed was months of endless excuses and broken promises:
• We were repeatedly told to be patient,
• Then came all sorts of irrelevant explanations and delays,
• Eventually, Expedia even promised repayment in writing.

After months without any progress, we involved a lawyer.
When Expedia received the legal notice, they again claimed that payment was on its way, and then suddenly stopped responding altogether.

We have now taken legal action, and what we discovered is shocking:
The so-called Expedia “office” in Belgium, located at Kunstlaan 56 in Brussels, turned out to be nothing more than an empty room, a single desk and chair, with no staff or actual activity.
Our bailiff confirmed that this entity has no assets, which means that even with a court judgment, there may be nothing to collect.

Meanwhile, Expedia continues to operate worldwide, and it is clear that we are not the only ones facing this kind of issue.

That’s why I’m reaching out: SHARE THIS AS MUCH AS POSSIBLE PLEASE
Has anyone else experienced similar problems with Expedia regarding refunds or cancellations?

Please share your experience in the comments or by private message.
Together, we can:
• share information,
• warn others,
• and possibly take collective action.

Please SHARE THIS POST WIDELY so more PEOPLE BECOME AWARE of these practices.
No one should have to fight for month ‘s for a rightful refund after being hospitalized.

Thank you for your support and for helping spread the word 🙏

Na eerdere ingediende klacht en zoveelste keer bellen en telkens belofte dat ze binnen 72 uur zouden reageren, maar niet doen, weer na eigen initiatief moeten achterhalen hoe ze de klacht hebben opgelost. Schuiven het af op derden en nemen geen eigen verantwoordelijkheid richting de klant en omdat ze je blijkbaar maar lastig vinden is er ineens een oplossing om wat extra rewardspunten op je account te zetten. Deze oplossing ipv de vergoeding van de door mij extra gemaakte kosten als gevolg van hun boekingssysteem en afspraken met autoverhuurders niet op orde zijn, zorgt niet voor klantenbinding en dus heb ik niks aan wat extra rewardspunten, want ik ben klaar met Expedia. Ipv van een passende oplossing om mij als klant te willen behouden, komen ze met een 'oplossing' die de klant juist wegduwt. Ik boek nooit meer via Expedia en raad anderen aan dit ook niet te doen, want als er iets mis is (die kans is best groot), verschuilen ze zich achter anderen en lossen niks voor je op.

Paar dagen geleden geboekt. Ik boek al jaren bij expedia en ben een 'Gold' member. Klinkt sjiek maar dit is enkel eens 'late uitcheck' of een 'kamerupgrade' maar nog niet veel van gemerkt. Nu boekten we een reis mét ontbijt. We gebruikten de filter zodat alle zoekacties ontbijt bevatten én we duidden nog eens extra aan bij kamer selecteren, want soms moet je dan toch nog aanduiden. Dan komt een meerprijs. Daarna ga je naar vluchten selecteren en komt er ook een meerprijs bij. Paar dagen later controleren we de factuur. Ontbijt nergens op te vinden. Contact met expedia. LIeve mensen aan de lijn die zelf ook niet kunnen helpen. Kon ook bewijs van ontbijt niet terugvinden en hotel liet ook weten dat het niet was inbegrepen. Terwijl we als koppel samen boekten en dat we 100% zeker ontbijt hadden aangeduid. Straks boek je ook dus je vluchten erbij en zijn deze ook plots verdwenen op de eindfactuur en ben je zomaar 1000 of meer euro's kwijt. Het is ongehoord maar ze kunnen dus niet 'meer' betekenen. Konden als voorstel enkel alles annuleren en dat we dan opnieuw boekten met de kans dat alle prijzen gestegen zijn (wat ook zo is) en dat het weer hetzelfde verhaal zou zijn. Ontbijt erbij maar op factuur verdwenen en geen bewijs. Ik ben uiterst teleurgesteld. Als klant heb je bij expedia geen garanties. Je trekt aan het kortste eind. En de medewerkers in de chat doen hun best maar kunnen ook niets 'meer' betekenen.

Een heel vriendelijke man die mij goed geholpen heeft met mijn vragen, ondanks dat die vragen niet over expedia gingen. Ontzettend bedankt nog.